Palautteesta ja muutoksista
Asiasta on kirjoittanut moni muukin, mutta lainataan tässä nyt jälleen kerran Nelforia, jonka kanssa on käynnissä muutenkin antoisa vuoropuhelu.
Teidän on turha toistella vakavaa suhtautumista asioihin tai avoimmuutta palautteelle, jos se ei käytännössä näy missään. Se ei todellakaan riitä, että muka kuunnellaan palautetta, mutta toimintatapojen muutoksia ei palautteen pohjalta edes harkita.
Toivottavasti et fakkiudu tässä asiassa moderaattorien anonyymiteetti -asiaan ja tee johtopäätöksiäsi pelkästään sen perusteella.
Sekä moderaattorit että ylläpito arvostavat ihan oikeasti jokaista rakentavaa palautetta. Olivat ne sitten risuja, ruusuja, kehitysideoita tai muuta.
Iso osa palstalla tehdyistä muutoksista ja uudistuksista on lähtöisin juuri teiltä käyttäjiltä saaduista ideoista. Vastaavasti iso osa ilmoille heitetyistä ideoista jää lähtötelineisiin, olivat ne sitten peräisin Jatkoajan tekijöiltä tai käyttäjiltä.
Palautteen perusteella tehtävän kehitystyön suhteen meillä on sama käytäntö kuin varmaan suurimmalla osalla yrityksistä, yhdistyksistä, yhteisöistä ja palveluntuottajista. Jatkomiettimisen arvoisiksi katsotut ideat viedään eteenpäin.
Asiasta riippuen joko moderaattorit, ylläpito tai yhdistyksen johtoryhmä yhdessä tai erikseen päätyvät sitten ratkaisuihin sen suhteen mitä ideoiden kanssa tehdään. Toteutettavista uudistuksista tiedotetaan sitten ajastaan, sen sijaan haudatuiksi päätyneistä ideoista ei ehkä edes ole mitään kerrottavaa.
Kaikkien pitäisi myös ymmärtää kokonaiskuva. Olkoonkin, että esimerkiksi tähän ketjuun kirjoittavat ovat kuuluvat luultavasti palstan aktiivisimpien käyttäjien joukkoon, niin jokainen mielipide on kuitenkin vain yhden käyttäjän mielipide. Palstalla on lähes 18 000 rekisteröitynyttä käyttäjää, joten asiaan kuin asiaan löytynee myös täysin päinvastaisia mielipiteitä.
Ylläpidon ja moderaattorien tehtävänä on löytää ja luoda kompromissi, eli palsta mikä ei ole ehkä täydellinen yhdenkään käyttäjän mielestä, mutta sen sijaan ainakin toivottavasti käyttökelpoinen ja vähintään siedettävä jokaiselle.
Yksi mahdollinen kehityskohde olisi keksiä hyvä tapa kerätä palstalaisten mielipiteitä ja palautetta laajemmin. Tämä ketju toimii hyvin palvelupyyntöihin ja selkeisiin kysymyksiin. Laajempaan mielipidekyselyyn yksittäisten käyttäjien viestit ovat kuitenkin aivan liian pieni (ja vääristynyt) otanta.
Tämä ketju on lähes kymmenen vuotta vanha. Jos palstan viestilaskurit pitävät paikkansa, niin tähän on kirjoittanut noin 600 eri nimimerkkiä. Toisin sanoen: 95% kaikista rekisteröityneistä käyttäjistä ei ole joko löytänyt tätä ketjua, tai sitten heillä ei ole ollut mitään kysyttävää.
Toki kaikista rekisteröidyistä käyttäjistä vain pieni osa on aktiivisia, mutta sama pätee myös tähän ketjuun. Kaikista tämän ketjun 600 kirjoittajasta vain noin 50 on kirjoittanut ketjuun vähintään kymmenen viestiä. Jakauma on suurin piirtein samanlainen myös ”(v)ihastuttavat moderaattorit” –ketjun suhteen.
En tiedä onko se hyvä vai huono asia, mutta jo pelkästään näistä lukemista voi päätellä, että niin aktiiviset kirjoittajat kuin tekijätkin elävät varmasti omanlaisessaan Jatkoaika-kuplassa. Suurimmalle osalle palstan käyttäjistä palstan ulkoasu, palstan toiminnat, moderoinnin taso tai moderaattorien toiminta ovat sen verran yhdentekeviä asioita, että eivät koe aiheelliseksi kommentoida niitä koskaan.
Ehkä olisikin aika toteuttaa taas kunnollinen lukijakysely.
@Ylläpito
Kunhan tällainen toteutetaan, niin sitä varten voitaisiin kerätä juurikin teiltä aktiiveilta enemmänkin erilaisia kehitysideoita ja kysymyksiä, joiden kannatusta voitaisiin sitten kysellä laajemmalta käyttäjäjoukolta.
T: Moderaattorit