Telia / MTV – Liigan uusi koti

[pernaveikko]

Ei toimi samalla tavalla, eli pitää erikseen aktivoida.

//Joonas S.

Kerro nyt se syy miksi näin on.

 

[Irtolapa]

Eihän tässä taas tiedä itkiskö vai nauraisi.
Syksyllä laitoin joukkuepassin tilaukseen ja koska vaimoke maksaa kännykkälaskut niin vasta tammikuussa tajusi hän ihmetellä Liigan hintaa, no siellähän oli koko kausi mennyt 2kpl niitä joukkuepasseja. Sitten koko kevät tapeltiinkin sen kanssa, että se tuplana tullut joukkuepassi saataisiin pois. 5 yritystä (joka kuukausi kun lasku tuli, koska nyt osattiin olla hereillä) asiakaspalvelun kautta ja Telia ei saanut jumalauta omasta järjestelmästään hävitettyä minun ylimääräistä passiani. Joka kuukausi tuli lasku aina uudestaan tuplana. Sitten kun toukokuussa tuli vielä kerran tuplana niin minä ilmoitin, että nyt riittää, koko vitun TV palvelu lähtee hiuksista vittuun josko ne ylimääräiset laskut vihdoin loppuisi ja syksyllä sitten tilataan uudestaan jos välissä ei ole haamulaskuja tullut. Ja se tuntien vääntö aspan kanssa kun ne selvittää samaa asiaa uudestaan ja uudestaan ja pahoittelee ja hyvittelee laskuja. No näköjään viikon liian aikaisin, kun jos olisi odotellut 31.5 asti olisin saanut "ilmaiset" harjoituspelit.

Ei tässä voi kuin nauraa tälle Telian touhulle. En ole uskaltanut vielä katsoa uutta laskua, että onko siellä vieläkin se haamujoukkuepassi voimassa. Saattaisin menettää lopullisesti uskoni tuohon lafkaan.

Niin minäkin nauroin vielä kuukausi sitten Telian laskuille, koska joukkueeni pelit loppui jo maaliskuussa. Laskua pukkasi vielä toukokuun loppuun ja kävin ison sanallisen sodan kahden eri asiakasneuvojan kanssa. Asiaa pahoiteltiin mutta edelleenkään kukaan ei korjannut asiaa....sitten loppui minultakin jo nauru kun tänään sähköpostiini tuli lasku jälleen eräpäiväksi heinäkuun loppu..mitä VITTUA? Tänään tehtiin tilimme selväksi ettei kotiini tule enää koskaan mitään Teliaan liittyvää tai seuraavan laskun jälkeen lupasin tehdä ilmoituksen kotirauhan häirinnästä. Ne pelit kun ehdin, katson jäähallilla loput jää katsomatta, kiitos Telian laskutuksen.

 

[MPN]

Ei saa jättää tietoa roikkumaan. Mikä on tämä vertaus?

Että silleen...

Telia – Liigan uusi koti tai Telia – Liigan uusi koti

 

[Telia]

Kerro nyt se syy miksi näin on.

Tekniset syyt.

//Joonas S.

 

[pernaveikko]

Tekniset syyt.

//Joonas S.

Tämän taakse on hyvä piiloutua. Millaiset tekniset syyt ja mikä on teidän suunnitelma, tavoite ja aikataulu korjata asia.

 

[SOF1969]

Tekniset syyt.

//Joonas S.

Ei kaivuri kuitenkaan?

 

[pernaveikko]

Ei kaivuri kuitenkaan?

Onkohan sitä missään kerrottu, mutta kai se kuski sai kenkää ja vaikuttaa nykyään jossain aivan muualla.

 

[Sonny Burnett]

Tämän taakse on hyvä piiloutua. Millaiset tekniset syyt ja mikä on teidän suunnitelma, tavoite ja aikataulu korjata asia.

Eipä tuo asia sulle kuulu.

Liiketoiminnan perusjutuista yksi on että asiakkaalle ei tule tarjota liian hyvää tuotetta jos vähän keskinkertaisempikin menee kaupaksi.

 

[SlamDunk71]

Tässähän tullaan siihen että HC- fanit ostavat Liiga paketin jokatapauksessa koska rakkaan joukkueen ja lajin pelit on nähtävä. Tämä on täysin ymmärrettävää.

Sen toivon että mahdollisimman moni hylkää Telian kaikki muut tuotteet (liittymät etc)

 

[tjj67]

Eihän tässä taas tiedä itkiskö vai nauraisi.
Syksyllä laitoin joukkuepassin tilaukseen ja koska vaimoke maksaa kännykkälaskut niin vasta tammikuussa tajusi hän ihmetellä Liigan hintaa, no siellähän oli koko kausi mennyt 2kpl niitä joukkuepasseja.

Minullakin oli omassa laskussani syksyllä1 liigapassi ja 3 rinnakkaispassia .
Telian asiakasneuvoja ihmetteli moista ja ei kuulemma pitäisi olla edes teknisesti mahdollista?

Ainakin 4 kertaa olin yhteydessä samasta asiasta ja joka kerta luvattiin hoitaa ongelma.
Uusi lasku ja taas sama virhe. Siinä alkoi jo hermot mennä jatkuvaan soitteluun sinne, aina samasta asiasta.
Oli se yllättävän vaikeaa saada nuo ylimääräiset passit pois!
No onnistuihan se viimeinkin!

Paljon oli vaikeuksia Telialla viime kaudella. Jospa se tuleva Liigakausi menisi jo paremmin?
.

 

[pernaveikko]

Eipä tuo asia sulle kuulu.

Liiketoiminnan perusjutuista yksi on että asiakkaalle ei tule tarjota liian hyvää tuotetta jos vähän keskinkertaisempikin menee kaupaksi.

Ei tietenkään kuulu. Silti maailmassa on yrittäjiä mitkä oikeasti haluavat palvella asiakkaitaan mahdollisimman hyvin. Harmi, että monopolissa ei tarvitse välittää kuinka toimii.

 

[Telia]

Minullakin oli omassa laskussani syksyllä1 liigapassi ja 3 rinnakkaispassia .
Telian asiakasneuvoja ihmetteli moista ja ei kuulemma pitäisi olla edes teknisesti mahdollista?

Ainakin 4 kertaa olin yhteydessä samasta asiasta ja joka kerta luvattiin hoitaa ongelma.
Uusi lasku ja taas sama virhe. Siinä alkoi jo hermot mennä jatkuvaan soitteluun sinne, aina samasta asiasta.
Oli se yllättävän vaikeaa saada nuo ylimääräiset passit pois!
No onnistuihan se viimeinkin!

Paljon oli vaikeuksia Telialla viime kaudella. Jospa se tuleva Liigakausi menisi jo paremmin?
.

Tällainen on toki selkeä virhe ja se täytyykin laittaa kuntoon, kuten sinunkin kohdalla asiakaspalvelussa on tehtykin. Vaikea sanoa, kuinka tuollainen tilanne on päässyt syntymään. Pahoittelut, että jouduit näkemään ylimääräistä vaivaa asian hoitamiseksi.

Se on selvä, että yksittäisiä haasteita voi ilmaantua joskus ja sen vuoksi ollaan asiakaspalvelussa aina jeesimässä jos tarve vaatii. Isossa kuvassa ensimmäinen kausi Liigan tv-tuotannossa sujui varsin onnistuneesti ja olemmekin saaneet paljon positiivista palautetta. Tässä tehdään kesä taas tiukasti hommia, jotta saadaan kehitettyä hommaa entisestään eteenpäin.

Tässä artikkelissa tiivis niputus päättyneestä kaudesta: Takana lähes 500 Liigan ottelulähetystä – Näin kausi 2018-2019 sujui

//Niko

 

[JKyykka]

En haluaisi asiakaspalvelijoita dissata, sillä ongelmat Telian kohdalla ovat paljon syvemmällä. Mutta ei sille mitään voi, että lähes jokainen Telian täällä kirjoittama viesti saa koko ajan enemmän ja enemmän aikaan sen fiiliksen, että en halua tälle firmalle maksaa enää senttiäkään.

 

[1stApril]

Yhdistelmäpaketeista laskutetaan kesäkuukausilta, eli kesätaukoa ei yhdistelmäpaketeissa ole.

//Joonas S.

Kiitos tiedosta. Täytyy muuttaa tilaus Liiga passiksi.

 

[¤Kane¤]

Täytyy sanoa että en ole eläissään nänhyt näin sekavaa kuviota mitä Telialla on ja asioita selitellään jos millä
helvetin tavalla ja kohta toisaalla toisella tavalla ja ylivoimaisesti kankein paketti mihin olen tällä saralla törmänny
ja ei jaksa tällä erää enempää säätää enkä aktivoida mitään muuta, kuin että aktivoin itseni ulos tästä koko
konsernista ja katsotaan sitten kun asiat oikeasti ovat valmiita ja jouhevasti toimivia.

 

[Roger Moore]

Kiitos tiedosta. Täytyy muuttaa tilaus Liiga passiksi.

Siinä taitaa olla määräaikainen sopimus joten et varmaankaan pysty muuttamaan sitä kesken sopimuskauden.

 

[1stApril]

Siinä taitaa olla määräaikainen sopimus joten et varmaankaan pysty muuttamaan sitä kesken sopimuskauden.

Ainakin aspaan chatissa väittivät äsken, että muuttavat tilauksen Liiga passiksi.

Mitään toimitusehtoja en tietenkään ole edelleenkään lukenut eli nyt sitten uskon sokeasti puhelinmyyjän sijasta aspaan :)

 

[Roger Moore]

Ainakin aspaan chatissa väittivät äsken, että muuttavat tilauksen Liiga passiksi.

Mitään toimitusehtoja en tietenkään ole edelleenkään lukenut eli nyt sitten uskon sokeasti puhelinmyyjän sijasta aspaan :)

No sittenhän tuossa ei ole mitään onkelmata. Ilmeisesti tuo All Stars homma on toistaiseksi voimassa. Nuo yhdistelmäpaketit joita Telian sivut nyt mainostavat ovat kaikki 12kk määräaikaisia.

Ja puhelinmyynnissä on nykyään tiukat ohjeet jotka pitää loppukertauksessa käydä läpi, eri asia on toki sitten siinä miten tarkasti asiakas aina kuuntelee. Mutta itsekin olen usein asioinut esim. juurikin Telian kanssa kun vanhemmille otin aikoinaan kanavapaketteja omiin nimiiini, niin kyllä siellä myyjä kertoi ihan selkeästi että sopimus on 12kk määräaikainen, kuukausihinta on tämä ja koko vuosi tekee siis yhteensä sen ja sen verran. Hinta ilman alennuksia olisi tällainen. Asia kunnossa.

Mutjoo hyvä että sait sen muutettua! :)

 

[benicio]

Hämmästyttävällä mutta ei yllättävällä tavalla on Telia saanut oman tuotteensa solmuun. Jo maaliskuussa totesin että olisi aivan ilmiselvä no-brainer, että Telian olisi kannattanut lopettaa passiasiakkaiden laskutus viimeiseen peliin ja syksyllä sitten olisi taas tilauksen voimassa pitämällä (eli maksamalla syyskuusta täyden kuun hinnan) nähnyt harkkapelit. Näin olisi saatu irtisanojien määrää merkittävästi pienemmäksi, eikä kenenkään olisi tarvinnut veivata yhtään mitään.

 

[1stApril]

No sittenhän tuossa ei ole mitään onkelmata. Ilmeisesti tuo All Stars homma on toistaiseksi voimassa. Nuo yhdistelmäpaketit joita Telian sivut nyt mainostavat ovat kaikki 12kk määräaikaisia.

Ja puhelinmyynnissä on nykyään tiukat ohjeet jotka pitää loppukertauksessa käydä läpi, eri asia on toki sitten siinä miten tarkasti asiakas aina kuuntelee. Mutta itsekin olen usein asioinut esim. juurikin Telian kanssa kun vanhemmille otin aikoinaan kanavapaketteja omiin nimiiini, niin kyllä siellä myyjä kertoi ihan selkeästi että sopimus on 12kk määräaikainen, kuukausihinta on tämä ja koko vuosi tekee siis yhteensä sen ja sen verran. Hinta ilman alennuksia olisi tällainen. Asia kunnossa.

Mutjoo hyvä että sait sen muutettua! :)

Joo, ilmeisesti oli toistaiseksi voimassa oleva sopimus. Minullahan oli alun alkaen Liiga Passi ja siihen otin jossain vaiheessa tuon yhden Viasatin kanavan kylkeen vitosen lisähinnalla. Ehkä sen takia tilaus oli toistaiseksi voimassa, kun alkuperäinenkin oli.

Nyt oli tullut sähköpostiin vahvistus Liiga passista. Sopimus on toistaiseksi voimassa tämäkin.

 

[444]

Hämmästyttävällä mutta ei yllättävällä tavalla on Telia saanut oman tuotteensa solmuun. Jo maaliskuussa totesin että olisi aivan ilmiselvä no-brainer, että Telian olisi kannattanut lopettaa passiasiakkaiden laskutus viimeiseen peliin ja syksyllä sitten olisi taas tilauksen voimassa pitämällä (eli maksamalla syyskuusta täyden kuun hinnan) nähnyt harkkapelit. Näin olisi saatu irtisanojien määrää merkittävästi pienemmäksi, eikä kenenkään olisi tarvinnut veivata yhtään mitään.

Näinhän se on. Mutta tämäkin palsta on osoittanut, että tästä maasta löytyy niitäkin ihmisiä, jotka ihan tyytyväisenä maksavat vähän enemmän rahaa ja näkevät vähän enemmän vaivaa pysyäkseen Lojaaleina Kanta-asiakkaina (TM). Ero on kuitenkin vain n. 6 euroa, ja sillä rahalla ostaa itselleen vähän enemmän päänvaivaa, kun miettii, miten saa ne ilmaiset pelit näkyviin. Tietenkin voi myös olla, ettei niitä harjoituspelejä edes halua nähdä. Tällöin maksaa vielä vähän enemmän siitä ilosta, ettei tarvitse miettiä niitä aktivointikuvioita. Profit!

 

[msg]

Voisin tilata Telia TV:n, jos sieltä näkisi livenä kaikki Telian Liiga-tuotetta koskevat Telian sisäiset palaverit,

 

[SlamDunk71]

Telia tosiaan sai itselleen melkoisen kultakaivoksen. No viime kauden ja näyttää vielä jatkossakin kaivavan vaan paskalla lapiolla. Voisiko asiakaspalvelu laittaa viestin myös päättäjille että ottaa pään pois perseestä ja rupeaa tekemään oikeasti tukkukaupalla rahaa. Tietysti joissain firmoissa halu kasvaa on laantunut ja jäädään sitten museoihin pölyttymään.

 

[Hikiset kyynärit]

Näinhän se on. Mutta tämäkin palsta on osoittanut, että tästä maasta löytyy niitäkin ihmisiä, jotka ihan tyytyväisenä maksavat vähän enemmän rahaa ja näkevät vähän enemmän vaivaa pysyäkseen Lojaaleina Kanta-asiakkaina (TM). Ero on kuitenkin vain n. 6 euroa, ja sillä rahalla ostaa itselleen vähän enemmän päänvaivaa, kun miettii, miten saa ne ilmaiset pelit näkyviin. Tietenkin voi myös olla, ettei niitä harjoituspelejä edes halua nähdä. Tällöin maksaa vielä vähän enemmän siitä ilosta, ettei tarvitse miettiä niitä aktivointikuvioita. Profit!

Me 6€ enemmän maksavat, joka muuten on huikea summa koko kauden mitassa, ei olla tekemässä tästä asiasta itsellemme päänvaivaa, vaan kyllä se ryhmä on ihan te muut, jotka jaksatte itkeä täällä päivästä toiseen. Mutta omathan on päänne, toivottavasti ei ole ihan harmaantunut lopullisesti kun uusi kausi starttaa. Ainiin, mutta ettehän te nyt mitään ole tilaamassa kun joutuu maksaan jo lokakuussa vaikka kausi starttaa vasta syyskuussa.

 

[holynordic]

Me 6€ enemmän maksavat, joka muuten on huikea summa koko kauden mitassa, ei olla tekemässä tästä asiasta itsellemme päänvaivaa, vaan kyllä se ryhmä on ihan te muut, jotka jaksatte itkeä täällä päivästä toiseen. Mutta omathan on päänne, toivottavasti ei ole ihan harmaantunut lopullisesti kun uusi kausi starttaa. Ainiin, mutta ettehän te nyt mitään ole tilaamassa kun joutuu maksaan jo lokakuussa vaikka kausi starttaa vasta syyskuussa.

Itselläni ei ainakaan ole kyse muutamasta eurosta, tai sen säästämisestä. Maksaisin ihan mielelläni enemmänkin hyvästä, toimivasta palvelusta, jonka käyttö ja tilaaminen on helppoa ja toimintavarmaa. Siinä kohtaa, kun firma viilaa asiakkaitaan linssiin joka ikisessä käänteessä, ja palkitsee mm. kestotilaajat laskuttamalla heitä enemmän kuin palvelun kesäajaksi katkaisevia asiakkaita, ja kehuskelee kuinka hyvin kaudella on onnistuttu, vaikka valtaosa asioista meni kärjistetysti päin fittua, niin ei se kauheasti luottamusta herätä, saati sitten maksuhaluja. Maksan muuten mm. Netflixistä joka kuukausi summan luottokortillani, vaikka suoraan sanottuna en edes joka kuukausi avaa koko palvelua. Siinä on palvelu, jonka käyttö, tilaaminen ja maksupuoli toimii ongelmitta.