En tiedä, tuo oli kyllä huvittavimmasta päästä. Kuten myös se että mainostetaan sillä että on arpajaisissa voittanut mahdollisuuden tilata lehti.
Verkkolehden uusimmat jutut
-
RoKin puolen kauden piina on ohi − Dominika Malicka lupasi pitkät bussijuhlat, päävalmentaja Oona Parviainen korosti merkitystä arjelleLue lisää »
-
Pelli jatkaa Ilveksessä kaksi vuotta, Stránský palaa kotimaahansaLue lisää »
-
Keskiympyrä: Suomivahteja sorsitaan – Raskilla ja Rinteellä ei riitä Hockey Hall of FameenLue lisää »
-
Tommi Niemelä ei hyväksy fanien väkivaltaa – Muistuttaa kaikenlaisten tunteiden olevan koko ajan läsnäLue lisää »
-
Kuortane oli emäntä Ilveksen kotibileissä − "Kaikilla kulki ja meillä oli hauskaa"Lue lisää »
-
Verneri Hellman siirtyy vahvistamaan TPS:n puolustustaLue lisää »
Puhelinmyyjät – nuo ”ystävämme”
- Viestiketjun aloittaja Kyylä
- Alkaa
- 340 425
- 1 390
En tiedä, tuo oli kyllä huvittavimmasta päästä. Kuten myös se että mainostetaan sillä että on arpajaisissa voittanut mahdollisuuden tilata lehti.
UnenNukkuja
Jäsen
- Suosikkijoukkue
- Aika moni, kunhan on turkulainen
Itsehän melkein valitan noille kasvotusten, että "hankkikaa kasvomuisti". Kävelen päivittäin samojen tyyppien ohi, eivätkä vieläkään tunnista.
Minua oli aikoinaan palkittu hyvästä asiakkuudesta sillä että sain puoli vuotta Valittuja paloja ilmaiseksi (en ollut ko. lehteä koskaan tilannut). Mutta koska jokin (laki) esti lähettämästä ilmaista lehteä niin saisin palkinnon tilaamalla puoli vuotta lehteä (eli yhteensä siis vuosi) tietyllä hinnalla. No en tilannut koska pidän ko. lehteä turhana (ei sillä etten vitsejä ja joitain juttuja lukisi jostain Valitut palat saisin käsiini). Tarkastin sitten puhelun jälkeen hintoja... Myyjän ilmoittama hinta vastasi n. 9 kk normaalihintaa. Eli kusetuksen makua oli.
Omalla kohdallani se on toiminut tähän mennessä aina juuri noin. Ehkä osuu aina kohdalle sitten ne myyjät jotka tajuavat, milloin ei ole kauppoja tulossa, eivätkä halua tuhlata omaa aikaansa. Ei yrittänyt partaterämyyjä saada luopumaan kokoparrasta eikä kalsarimyyjä lopettamaan kommandona kulkemista.
Ainoa kerta, kun viesti ei ole mennyt alle puolen minuutin perille, oli kun ei saanut suunvuoroa ensinkään. En kyllä silloinkaan luuria korvaan lyönyt, laitoin puhelimen laatikkoon ja jatkoin unia. Tiedä sitten, kuinka kauan jaksoi monologiaan jatkaa.
Juu luulen että sulla on käynyt vain tuuri. Ihan ensimmäisenä puhelinmyyjille opetetaan miten eri kielteiset vastaukset kierretään, ja kolme kieltäytymistä pitää puhelun aikana saada vängättyä ennen kuin lopettaa puhelun.
Tuskin, niin monta kertaa noiden kanssa on samat jutut vaihdettu.
Kuten sanottua, tarkoitus on antaa kerralla se syy, mitä ei voi kiertää. Eivät ne voi alkaa esim. valehtelijaksi syyttää, vaikkeivät kerrottua syytä uskoisikaan. Edelleen, sokealle sen Seiskan myyminen on käytännössä mahdotonta.
No sinä olet väärässä mutta älä anna sen häiritä.
Ai? No sitten juu.
4
444
On se vaikeaa, muttei mahdotonta. Jokainen ”puhelinmyyntiä for dummies” -opuksen lukenut kääntää myyntipuheen siinä vaiheessa siihen, että lahjaksikin voi tilata, jollekin toiselle. Hirveän kiva yllätys kuitenkin ja kaikkea. Vielä paljon vaikeampaa se tietenkin on, jos myyntiyrityksen kohde vain väittää olevansa sokea, kun ei halua ostaa.
Itse olen huomannut, että kaikista helpointa on - silloin kun on erehtynyt vastaamaan tällaiseen puheluun - keskeyttää myyntipuhe heti alkuunsa ja todeta, että ”mä säästän nyt meidän molempien aikaa ja sanon suoraan, etten aio ostaa yhtään mitään. Kiitos soitosta ja oikein hyvää päivänjatkoa”. Tuon jälkeen en jää odottamaan mitään reaktiota, vaan lopetan puhelun. Kohtuullisen kohteliasta ja tehokasta. Se keskeyttäminen ja päälle puhuminen menee itselläni vähän epäkohteliaisuuden fiiliksen puolelle, mutta muuten se litania kestää kolme minuuttia ja lopputulos on sama. Ja molempia vituttaa.
Edellisessä elämässä kun olin Manloverilla töissä ennen kuin Rainmaker osti kyseisen puljun puhelinpalvelut ”pääsin” kuuntelemaan näitä myyntipuheluita täytetyönä jos ääni ei kestänyt olla luureissa. Samat litaniat piti kuulua nauhalta. Lapsivakuutuksia, syöpävakuutuksia yms. Syöpävakuutuksissa tehtiin ”terveysselvitys” jossa suurinpiirtein kysyttiin onko vanhemmat kuollut syöpään alle 50v ja poltatko tupakkaa. Todennäköisesti tuonkin mummelin puheluita olen päässyt kuuntelemaan. Siinä kun kuunteli 3 puolen tunnin puhelua että kuuluuko siellä se litania joka on kuuluttava niin mietti että miksi vitussa teen sitä. No mitäpä sitä opiskelija ei kaljarahojen vuoksi tekisi.
Näitä tuli aikoinaan paljon. Pari kertaa sanoinkin myyjälle, että tuollainen kusetus on moraalitonta, ja tuolla saa etenkin vanhoja ihmisiä uskomaan, että he ovat muka voittaneet jotain, ja tilaamaan lehtiä, joita eivät oikeasti edes tarvitse. Toinen myyjä rupesi änkyttämään ja myönsi minun olevan oikeassa. Toinen taas väitti, ettei kyse ole kusetuksesta, ja "nyt herralta jää hyvät tarjoukset saamatta".
Mainitsinkin joskus asiasta täällä. Taisi olla niin, että joku puhelinmyyjänä työskentelevä tai työskennellyt nimimerkki tuli heti kertomaan, että ei minulla ole mitään kompetenssia opastaa puhelinmyyjää. Ja tuon kommenttini takia minusta oli tullut naurunaihe tuon firman tupakkapaikalla.
Vieläkin on mieli maassa tuosta tiedosta. Jotenkin sitä on kuitenkin pyristellyt eteenpäin, vaikka tiukkaa tekee.
Introexpertti
Jäsen
- Suosikkijoukkue
- KalPa, UKRAINA, Utah Mammoth
Jotta pääsisit jo viimein heittämään selästäsi taakan tuon, jotta olet naurunaiheeksi joutunut. Voin sanoa että kyllä ne on ihan toisenlaiset joille naureskellaan. Kyllä sitä vaan asiakaskin voi itsestään pellen tehdä siinä missä myyjäkin. Sinä et tehnyt. Tai ehkä tuossa kyseisessä lafkassa toimitaan noin ja saivat tosiaan naurut mutta anna olla jo. Ikävä kyllä ainakin aikaa sitten kun alalla työskentelin oli näitä paskalafkoja jotka sitten pilaavat alan maineen. Semmoisiinkin eksyin mutta pois pääsin kyllä kun ei vaan voinut käsitää touhuja. Niille alalla myös naureskellaan. Tai ainakin ennen oli niin.
Epäilenkin, että juuri nämä paskalafkat olivat juuri niitä, joiden takia minulla on ollut paska kuva puhelinmyyntiyrityksistä. Ne kunnolliset eivät juurikaan ole soitelleet minulle, ja jos ovatkin, niin ovat olleet niin asiallisia, ettei pahaa sanottavaa ollut. Nuo paskalafkat soittelivat useammin, ja ilmeisesti saivat puhelinnumeron ihan jostain hakupalveluista. Nuo soitot käytännössä loppuivat kun muutin numeroni (muista syistä) salaiseksi.
Harmi, etten voi enää tarjota huumoria tupakkapaikoille.
Tuollainen puhelinmyynti, missä luetaan jostain lapusta se spiikki on aivan perseestä ja noissa mestoissa on todella vaikeaa päästä kunnon liksoille. Firmatkin yleensä keskitasoa epäluotettavampia. Samoin kuin ovelta ovelle myynnissä, kenkää tulee aina koeajalla, jos tulosta ei tule. Sopivat lähinnä opiskelijoille, jotka hakevat satunnaista kaljarahaa. Todella vaikeaa elättää itsensä kokopäiväisesti.
On kuitenkin olemassa puhelimen kautta tapahtuvaa myyntiä/ajanvarausta, jossa puhelimen toisessa päässä on todellinen alansa asiantuntija, jolla ei ole muistilappuja. B2B- myynnissä voi tienata omien kokemuksien mukaan parhaina kuukausina 4000-5500€ brutto sisältäen bonarit, kun tuote on kohdallaan ja kohteena hieman suuremmat yritykset.
Työ sinänsä on aika kuluttavaa henkisesti, mutta kun perusliksa on kunnossa, niin ei tarvitse ihan älyttömästi stressata bonareista. Niitä tulee kun tulee, kun sattuu samalle kuukaudelle sopivasti isoa kauppaa. Näitä paikkoja on toki aika harvassa, mutta ovat hyviä mestoja, jos osaa puhelintyön perusaakkoset.
On kuitenkin olemassa puhelimen kautta tapahtuvaa myyntiä/ajanvarausta, jossa puhelimen toisessa päässä on todellinen alansa asiantuntija, jolla ei ole muistilappuja. B2B- myynnissä voi tienata omien kokemuksien mukaan parhaina kuukausina 4000-5500€ brutto sisältäen bonarit, kun tuote on kohdallaan ja kohteena hieman suuremmat yritykset.
Työ sinänsä on aika kuluttavaa henkisesti, mutta kun perusliksa on kunnossa, niin ei tarvitse ihan älyttömästi stressata bonareista. Niitä tulee kun tulee, kun sattuu samalle kuukaudelle sopivasti isoa kauppaa. Näitä paikkoja on toki aika harvassa, mutta ovat hyviä mestoja, jos osaa puhelintyön perusaakkoset.
Nämä firmoihin soittelevat ajanvaraus-puhelinmyyjät saavat varmaankin tulospalkan pelkästään sen mukaan, että saavatko sovituksi tapaamisen, eikä heille ole mitään merkitystä sillä johtaako tapaaminen kauppoihin vai ei?
Ainakin itse olen nimittäin kokenut tämän porukan kaikkein itsepintaisimmiksi puhelinmyyjiksi, joille edes hyvin tyhjentävästi perusteltu ei-vastaus ei meinaa riittää. Ihan sama myyvätkö vakuutusasiamiehen käyntiä, tilitoimistoa tai vaikkapa ensiaputarvikkeiden myyntiedustajaa. Alan näkökulmasta he ovat varmaankin osaavimpien ammattilaisten joukossa, mutta näin vastapuolen vinkkelistä kyllä erittäin ärsyttäviä jankkaajia.
Ainakin itse olen nimittäin kokenut tämän porukan kaikkein itsepintaisimmiksi puhelinmyyjiksi, joille edes hyvin tyhjentävästi perusteltu ei-vastaus ei meinaa riittää. Ihan sama myyvätkö vakuutusasiamiehen käyntiä, tilitoimistoa tai vaikkapa ensiaputarvikkeiden myyntiedustajaa. Alan näkökulmasta he ovat varmaankin osaavimpien ammattilaisten joukossa, mutta näin vastapuolen vinkkelistä kyllä erittäin ärsyttäviä jankkaajia.
Ajanvaraaja eli buukkari voi saada korvauksen per sovittu tapaaminen ja/tai prosenttiosuuden myyjän myynnistä. Buukkari tietää myös, että mitä enemmän on tapaamisia, sitä enemmän on myyntiä. Yksikään toteutumaton tapaaminen ei johda kauppaan. Mutta usea sellainen tapaaminen, missä asiakas ei ole edes tapaamista sovittaessa tiedostanut tarvetta, johtaa kauppaan. Jos buukkari lopettaa aina ensimmäiseen "ei" sanaan, kovin ruusuista uraa ei voi povata. Sama koskee tietysti myös myyjää.
Tottakai "turhia" tapaamisia tulee aina varsinkin kun kaupataan tälläisellä tyylillä, että soitellaan asiakkaille.
Yritän tässä siis avata pintapuolisesti buukkarin ajatusmaailmaa, en ota kantaa, kuinka rasittavaa tämä on asiakkaan kannalta.
Totta tuokin @1stApril
On vaan joskus niin selviä tapauksia, jotka eivät voi johtaa mihinkään kauppaan, että olen olettanut että buukkarit saavat provikkansa pelkästään sopimistaan kontakteista, myynnistä riippumatta.
Esim. yhden henkilön toimistoon, jossa vakavin kuviteltavissa oleva työtapaturma on paperiviilto ja jossa yksi laastaripaketti kestää kymmeniä vuosia on mielestäni melkoista ajanhukkaa yrittää saada väkisin ensiaputarvikkeiden myyjän käyntiä. Tai autopesulan sopimusneuvottelijaa sellaiseen firmaan, jolla ei ole autoa. Sinnikkyydestä kuitenkin propsit myös näille puhelimyyjille.
On vaan joskus niin selviä tapauksia, jotka eivät voi johtaa mihinkään kauppaan, että olen olettanut että buukkarit saavat provikkansa pelkästään sopimistaan kontakteista, myynnistä riippumatta.
Esim. yhden henkilön toimistoon, jossa vakavin kuviteltavissa oleva työtapaturma on paperiviilto ja jossa yksi laastaripaketti kestää kymmeniä vuosia on mielestäni melkoista ajanhukkaa yrittää saada väkisin ensiaputarvikkeiden myyjän käyntiä. Tai autopesulan sopimusneuvottelijaa sellaiseen firmaan, jolla ei ole autoa. Sinnikkyydestä kuitenkin propsit myös näille puhelimyyjille.
Tässä on tietysti myös eroja, onko buukkari ko firmassa töissä, vai ostetaanko buukkauspalvelu ulkoa. Jos ulkoistettu buukkaus, niin yleisin malli lienee korvaus per sovittu tapaaminen.
Firman ulkopuoliset bookkerit saavat korvauksen jokaisesta sovitusta tapaamisesta tyyliin 50-100 € per tapaaminen (siis korvaus soittofirmalle yritykseltä). Siksi tapaamisia pyritään sopimaan väkisin. Jos myyntimies itse soittaa ja sopii tapaamisia, monessa paikassa provision saa jo sovitusta tapaamisesta. Siksi näitäkin tapaamisia pyritään sopimaan väkisin.
LähiTapiolasta soitti ilmeisesti tuollainen hermanni, kun olisi väkisin halunnut meikäläisen joko Prismalle tai keskustaan heidän konttorilleen ja sopivat kellonajat olivat 08-16 välillä. Selitin vielä, että auton vakuutus on ainoa siirrettävissä oleva ja kysyinkin tarjouksen perään siitä, mutta hän ei sellaista voinut antaa. Olisi pitänyt viiden minuutin hommaa varten mennä konttorilla pyörähtään kesken työpäivän. Melkein meni kämmen otsasta läpi, kun alkoi se tarjouksen tekemisestä kieltäytymisen ämpyily.
Palkkiomalleja on monia, mutta käytännössä aina pohja+provikka toteutuneista tapaamisista tai myytyjen tuotteiden liikevaihdosta. Ulkoistetun ajanvarauksen taksat näyttävät aika yksimielisesti olevan 150€/toteutunut tapaaminen. Tuo sitten jaetaan sovitusti firman ja bookkerin kesken. Ulkomailla (Espanjassa/Thaimaassa) veloitukset ovat hieman edullisempia. Väkisin bookkaaminen ei yleensä johda tapaamiseen, eli asiakas peruu, eikä ainakaan kauppoihin. Tuo on ajanhukkaa sekä, bookkerille, että asiakkaalle. Kaikista tapaamisista peruuntuu yleensä n. 20%, näihin sitten sovitaan uusi aika tai unohdetaan koko juttu.
Meillä kun bookkerit ovat omia työntekijöitä, niin palkka muodostuu pohjapalkasta ja myyjien liikevaihdosta, joka on tehty varaamistasi tapaamisista. Provikkataulukko on viisiportainen, eli ekalla tasolla saat liikevaihdosta 20% ja ylimmällä tasolla 80% provikkaa. Myymme siis kuukausimaksullista palvelua ja liikevaihto lasketaan myytyjen yksikköjen kuukausittaisesta liikevaihdosta.
Tuota voisi vielä parannella silleen, että ei ainoastaan sokea vaan myös kuuromykkä.
Jos alkaa väittää vastaan, että kuuluuhan sieltä puhetta niin sanoo että en minä vain kuule mitään.
Elisan puhelinmyyjät valehtelivat vuoden ajan järjestelmällisesti asiakkaille – ”Pyydämme anteeksi”
”Suomeksi sanottuna myyjä on valehdellut. Ei siitä pääse mihinkään.”
www.is.fi
Elisan puhelinmyyjät (tai Elisan käyttämät puhelinmyyjät) ovat kunnostautuneet Pohjois-Suomessa epäasiallisesta markkinoinnissa, ja jopa Elisan johto on joutunut myöntämään kyseessä olleen ihan suoran valehtelun. Virallinen versio on, että joku yksittäinen myyjä keksi tuon markkinointikeinon, ja kun se tuntui toimivan, muutkin ryhtyivät käyttämään sitä.
Valitettavasti tuntuu, että näitä tapauksia olisi enemmänkin ja useammissakin yhtiöissä, jos vaan tutkittaisiin. Minullakin aikoinaan Soneran edustaja teki tarjouksen nopeammasta laajakaistasta samaan hintaan kuin nykyinen. No, hinta nousi välittömästi. Sonera kyllä korjasi tuon nopeasti, mutta ihmetytti kyllä, kun siellä sanoivat, ettei tällaista kampanjaa ole sillä hetkellä edes ollut käynnissä. Eli vähän epäilytti, että myyjät keksivät juttuja omasta päästään, ja olettivat, että harva jaksaa nähdä vaivaa asian korjaamiseksi.
Elisan puhelinmyyjät valehtelivat vuoden ajan järjestelmällisesti asiakkaille – ”Pyydämme anteeksi”
”Suomeksi sanottuna myyjä on valehdellut. Ei siitä pääse mihinkään.”
Elisan puhelinmyyjät (tai Elisan käyttämät puhelinmyyjät) ovat kunnostautuneet Pohjois-Suomessa epäasiallisesta markkinoinnissa, ja jopa Elisan johto on joutunut myöntämään kyseessä olleen ihan suoran valehtelun. Virallinen versio on, että joku yksittäinen myyjä keksi tuon markkinointikeinon, ja kun se tuntui toimivan, muutkin ryhtyivät käyttämään sitä.
Valitettavasti tuntuu, että näitä tapauksia olisi enemmänkin ja useammissakin yhtiöissä, jos vaan tutkittaisiin. Minullakin aikoinaan Soneran edustaja teki tarjouksen nopeammasta laajakaistasta samaan hintaan kuin nykyinen. No, hinta nousi välittömästi. Sonera kyllä korjasi tuon nopeasti, mutta ihmetytti kyllä, kun siellä sanoivat, ettei tällaista kampanjaa ole sillä hetkellä edes ollut käynnissä. Eli vähän epäilytti, että myyjät keksivät juttuja omasta päästään, ja olettivat, että harva jaksaa nähdä vaivaa asian korjaamiseksi.
Hyvin pomo työntää yhden myyjän bussin alle. Todellisuudessa tuo on keksitty toimiston johdossa ja ohjattu käyttöön alemmaksi.
Kirjaudu sisään, jos haluat vastata ketjuun. Jos sinulla ei ole vielä käyttäjätunnusta, rekisteröidy nyt! Kirjaudu / Rekisteröidy