Edit: Aarnilta puolestaan tilasin keväällä puiset aurinkolasit ja kellon. Pleksit olivat hienot, mutta kello ei oikein kädessä vastannut odotuksia, joten palautin sen. Paketti ei yli kuukaudessa ollut löytänyt tietään Helsingin sisällä paikasta toiseen, mutta Aarni palautti rahat joka tapauksessa. Oletan, että se on lopulta perille päässyt, mutta tässä keississä siis pisteet Aarnille ja risut Postille.
Mulla oli ulkomailta tilattu paketti mennyt smartpostiin (ei edes lähimpään vaan 6km) päässä olevaan. Ei siinä mitään, mutta paketissa ei ollut mun puhelinnumeroa, joten smartpost-paketista ei siis tullut tekstarilla koodia, jolla olisin paketin saanut ulos. Paketin sijainninkin huomasin kun menin katsomaan pakettiseurannasta. Ainoa mahdollisuus oli saada lähettäjä ilmoittamaan mun puhelinnumero Postille. "Onneksi" tämä ongelma oli jo tiedossa verkkokaupalla, joka sitten ilmoitti puhelinnumeroni paikalliselle kuriirille, joka ilmoitti tämän Postille.* = tästäkin R-kioskin neiti mua valaisi eli jos tilaat Postin kautta jotain, niin toimittajasta riippuen siitä ei välttämättä tule enää erikseen puhelimeen tekstaria tai kotiin paketti/kirjelappua, vaan lähetystä on osattava itse käydä kyselemässä.
Tilanne meni kyllä sen verran tunteisiin, että pitää odotella pari tuntia ennen asiakaspalveluun soittamista.
Iltapäiväkyydit ovat toimineet meidän osalta alkuhämmennyksen jälkeen erinomaisesti, eikä meillä ole ollut mitään oikeita ongelmia tämän kanssa.Olisi tietysti kiva kuulla myös niistä kerroista milloin homma on toiminut.
Mitäs sieltä vastattiin?Muutin juuri Vantaalle ja sattui keissi Vantaan energian kanssa, josta olen kirjoittamassa palautetta (ks. alla). Miten tällaisessa tilanteessa kannattaisi menetellä? Ajattelin että jos sieltä ei tule tämän viikon aikana vastausta niin laitan viestin suoraan esimerkiksi myyntijohtajalle.
Hei!
Olen Vantaan Energian uusi asiakas, ja sattui tällainen tapaus, jossa asiakkaana koen vääryyttä.
Olin muuttamassa Vantaalle ja aloin perjantaiaamuna 29.9.2017 tehdä uutta sähkösopimusta. Koska kuun vaihde oli lauantain ja sunnuntain välisenä yönä, halusin kysellä tästä lisätietoja. Koska chat oli helposti saatavilla, kyselin sieltä. En muista tarkkaa sisältöä (teillähän on chat tallessa), mutta kerroin että edellinen asukas on irtisanonut oman sopimuksensa kuun loppuun mennessä, niin miten mun pitäisi tehdä sopimus että saan sähköt heti kuun alusta alkaen. Asiakaspalvelija neuvoi loppujen lopuksi, että riittää että laitan sopimuksen alkamisajankohdaksi 2.10.
Sähköt kuitenkin katkesivat lauantain ja sunnuntain välisenä yönä, ja jouduin soittamaan teidän vikapäivystykseen, jossa he kytkivät sähköt päälle. Päivystäjä myös pyysi selvittämään tapauksen maanantaina asiakaspalvelun kanssa. Soitin maanantaina asiakaspalveluun, josta viimein soitettiin mulle vastaus: Mun pitää maksaa tuo 200e kytkentämaksu, perusteena se että chatissa emme puhuneet osoitteesta ja sopimuksesta (mullahan ei luonnollisesti ollut vielä sopimusta tuolloin koska olin juuri tekemässä sitä), eli chattia ei voi yhdistää tähän tapaukseen varmasti.
Pyydän että virhe oikaistaisiin, eikä minun tarvisi maksaa tuota 200e maksua. Koen että minua neuvottiin chatissa väärin, mistä johtuen minulta ollaan veloittamassa ylimääräistä kytkentämaksua. Oletan myös, että teidän chat-lokeista löytyy IP-osoitteet, joka tarvittaessa pystytään yhdistämään minuun.
Terveisin,
XXX XXX
No jos tuollaisen palvelun saatuolla kolmella kympillä niin ei paljon tartte kilpailuttaa elleivät sitten ryöstä sua hinnoissa. Paljonko säilytys maksu on? Ja sisältääkö renkaanvaihdon?@Naurava Sika
Itsellä sama palvelu Lujakumilla. Muutama viikko sitten hajosi rengas tien päällä. Vararenkaan ilmat vähän niin ja näin ja varmuudeksi ei ollut oikean kokoista rengasavainta.
Onneksi olin Porin alueella. Soitin Lujakumille, asentaja otti minun talvirenkaan säilöstä, kävi vaihtamassa renkaan tien päällä ja otti rikkinäisen renkaan mukaan. Seuraava päivänä kävin liikkeessä ja vaihtoivat ehjän kesärenkaan alle. Maksoin palvelusta ja töistä 30€ (+tietysti uusi kumi) ihan ilomielin.
Siellä sama juttu, että soittavat ja myyvät uudet kumit aina tarpeen vaatiessa. Ei paljon viitsi kilpailuttaa, kun homma toimii.
Toihan on helvetin hyvä homma, ettei siinä tiskillä voi alkaa arpomaan minkä lipun ottaa. Eikä siihen ole tarvistakaan kun sen voi näppärästi tehdä luurilla. Ärrän jonot on aivan tarpeeksi rasittavia ilman lippujen arpojiakin. Tässä tapauksessa toki ei olisi ollut niin aikaa vievää jos paikkaöippuja ei olisi ollut, mutta nopeampaa on asiointi kun ilmoittaa varausnumeron kuin kasööri alkaa etsiä tapahtumaa ja sen lippuja.No ei nyt huonoa asiakaspalvelua, mutta vähintään outoa sellaista, kun menin ostamaan R-kioskin Tiketistä keikkalippua, niin sitä ei voikaan jostain syystä ostaa sieltä suoraan, vaan lippu pitäisi olla ensin varattu. Siis tapahtumaan missä ei ole paikkalippuja ja tilaa runsaasti - vaikkei näilläkään mitään merkitystä pitäisi olla. No, kassalta pari askelta nurkalle, puhelin käteen ja klikkailemaan ja hetken kuluttua on oikeus saada lippu käteen. Tuli elävästi Speden sketsit mieleen.
Toihan on helvetin hyvä homma, ettei siinä tiskillä voi alkaa arpomaan minkä lipun ottaa. Eikä siihen ole tarvistakaan kun sen voi näppärästi tehdä luurilla. Ärrän jonot on aivan tarpeeksi rasittavia ilman lippujen arpojiakin. Tässä tapauksessa toki ei olisi ollut niin aikaa vievää jos paikkaöippuja ei olisi ollut, mutta nopeampaa on asiointi kun ilmoittaa varausnumeron kuin kasööri alkaa etsiä tapahtumaa ja sen lippuja.
No jos tuollaisen palvelun saatuolla kolmella kympillä niin ei paljon tartte kilpailuttaa elleivät sitten ryöstä sua hinnoissa. Paljonko säilytys maksu on? Ja sisältääkö renkaanvaihdon?
Mitäs sieltä vastattiin?
Hyviä vinkkejä miten asiassa kannattaisi edetä?