Laadukasta asiakaspalvelua

[benicio]

No kyllä kaikissa kaupunkikeskuksissa, jossa olen auton pysäköinyt hotellin pankkiin, on siitä tarvinnut lisämaksuja maksaa..

No juu, mutta Caribia sijaitsee alueella jossa se hotellin pysäköintialue on ainoa maksullinen varmaan kilometrin säteellä, ei olla missään ydikeskustassa. Eikä kyseessä tosiaan ole mikään parkkihalli tms, vaan asvalttikenttä ylioppilaskylän ja yliopiston välissä, joissa kummassakin ilmaista parkkialuetta on riittämiin. Mutta eipä siitä Caribiaa kannata syyttää jos heidän alueelleen autonsa ajaa, vaan itseään, tämä tietysti vain siinä tapauksessa että on köyhä.

 

[Pavlovin Koira]

Poikkesin viime viikolla Elisan liikkeessä aikeena ostaa tietty kännykkä. Ei silloin ollut, mutta myyjä sanoi olevan tulossa (torstaina) ja että varaavat mulle sellaisen ja soittavat kun tulee. Eivät ole soittaneet. Eivät vissiin ole kiinnostuneet myymään sellaista mulle. Saahan noita muistakin liikkeistä.

 

[maniakos]

Sama kokemus samasta paikasta. Erehdyin sinne jouluna ja ravintolassa meni henkilökunnalla pasmat sekaisin, kun ravintola oli viimeistä paikkaa myöten täynnä. Ensin täytyi jonottaa toista tuntia, että pääsi pöytään ja siitä sitten johti uusia odotteluja ja jonotteluja. Suosittelen välttämään Turun Caribiaa, jos vain mahdollista.

Mielenkiintoista! En tiennytkään, että kyseessä on ilmeisesti laajamittaisempi ongelma. Minä olen käynyt tuolla kerran syömässä ja sen jälkeen vain kuntoilemassa, mutta siltikään en ole välttynyt noilta viheliäisiltä jonoilta. Ystäväpariskuntani puolestaan vietti tuolla vuorokauden ja kehuivat paikkaa muutoin, mutta kuulemma juurikin ravintolassa toiminta oli aivan helkutin hidasta ja lisäksi opasteet hotellista kylpylään olivat sekavat. Toivottavasti kohta ottaisivat annetun palautteen tosissaan!

No juu, mutta Caribia sijaitsee alueella jossa se hotellin pysäköintialue on ainoa maksullinen varmaan kilometrin säteellä, ei olla missään ydikeskustassa. Eikä kyseessä tosiaan ole mikään parkkihalli tms, vaan asvalttikenttä ylioppilaskylän ja yliopiston välissä, joissa kummassakin ilmaista parkkialuetta on riittämiin. Mutta eipä siitä Caribiaa kannata syyttää jos heidän alueelleen autonsa ajaa, vaan itseään, tämä tietysti vain siinä tapauksessa että on köyhä.

Maksullisuus varmasti johtuu juurikin siitä, että Caribia sijaitsee ylioppilaskylässä, jossa vapaita parkkipaikkoja ei ole juuri yhtään. Voin kuvitella, että parkkipaikalla olisi ruostumassa aika monta rotiskoa, jos pysäköinti olisi ilmainen. Lisäksi yliopiston ja kauppakorkeakoulun parkkipaikat ovat yleensä, kesää lukuun ottamatta, ääriään myöten täynnä, joten eiköhän tuonne ajaisi autonsa myös aika moni opiskelija päivänsä ajaksi.

 

[obi-wan]

Sen verran noista verkkokauppojen palautuksista että Suomessa kuluttajalla on 14 vrk palautusoikeus kunhan tuote on uutta vastaavassa kunnossa. Kulut menee aina kauppiaan piikkiin.

Eikä niille tarvitse edes ilmoitella mitään. Tämä toki tulee muuttumaan 2013 aikana kun Suomessa siirrytään EU:n yhtenäiseen käytäntöön mutta vielä tilanne on noin

 

[benicio]

Maksullisuus varmasti johtuu juurikin siitä, että Caribia sijaitsee ylioppilaskylässä, jossa vapaita parkkipaikkoja ei ole juuri yhtään. Voin kuvitella, että parkkipaikalla olisi ruostumassa aika monta rotiskoa, jos pysäköinti olisi ilmainen. Lisäksi yliopiston ja kauppakorkeakoulun parkkipaikat ovat yleensä, kesää lukuun ottamatta, ääriään myöten täynnä, joten eiköhän tuonne ajaisi autonsa myös aika moni opiskelija päivänsä ajaksi.

Eihän sen pysäköinnin silti tarvitsisi olla maksullista hotellissa yöpyville, ts joku validated parking -systeemi. Enkä muutenkaan oikein allekirjoita tuota parkkipaikkatilannetta, olen pysäköinyt varmasti satoja kertoja joko yokylään tai yliopiston parkkikselle, en muista koskaan jääneeni ilman paikkaa, joskus taannoin oikein märkään vuodenaikaan keväisin on tosin hiukan hirvittänyt jättää auto sinne yliopiston parkkiksen kuravelliin.

 

[Pisin Kääpiö 186cm]

Mielenkiintoista! En tiennytkään, että kyseessä on ilmeisesti laajamittaisempi ongelma. Minä olen käynyt tuolla kerran syömässä ja sen jälkeen vain kuntoilemassa, mutta siltikään en ole välttynyt noilta viheliäisiltä jonoilta. Ystäväpariskuntani puolestaan vietti tuolla vuorokauden ja kehuivat paikkaa muutoin, mutta kuulemma juurikin ravintolassa toiminta oli aivan helkutin hidasta ja lisäksi opasteet hotellista kylpylään olivat sekavat. Toivottavasti kohta ottaisivat annetun palautteen tosissaan!

Ihme homma tuokin. Jos oikein muistan, niin olen käynyt Caribiassa duunipalaverien tms. takia viimeisten 10 vuoden aikana kolmeen otteeseen. Joka jumalan kerta ravintolan touhu on ollut juuri tuota maniakosin ystäväpariskunnan raportoimaa. Todella hidasta. Samoin epävarmaa, ja kaikenlaisia sekaannuksia onkin sattunut joka kerta. Esimerkiksi laskun saamisessa on joka kerta tapahtunut jotain outoa.

Meitä oli kerran ruokailemassa isompi seurue Caribiassa. Heti tilauksen yhteydessä sanoimme että jokainen maksaa laskunsa itse jos se sopii. Tämä järjestely kävi ravintolalle päinsä. Kun laskun aika tuli, niin henkilökunnalla ei ollut hajuakaan siitä kuka oli tilannut ja mitä. Meidän pöytiin toimitetut ruoat ja juomat olivat könttinä tiedossa, mitään erittelyä ei ollut tehty. Tästä tulikin melkoinen selvittely kun seurueessamme oli osapuilleen 15 henkilöä. Oltaisiin muuten voitu maksaa yhdelläkin laskulla, mutta se olisi ollut taas meille vieläkin hankalampaa. Edustimme jokseenkin kaikki eri firmoja, kyse oli koulutustilaisuudesta johon otti ihmisiä eri puolilta maata ja vielä ulkomailtakin.

Eipä tässä voi muuta kuin toivoa että laittaisivat sen ravintolan asiat järjestykseen. Lieneekö heillä huomattava vaihtuvuus. Jotenkin arvelen että tuolla on käytetty harjoittelija- ja tilapäistyövoimaa, jolloin sekoilunkin ymmärtää johonkin pisteeseen saakka.

 

[maniakos]

Eihän sen pysäköinnin silti tarvitsisi olla maksullista hotellissa yöpyville, ts joku validated parking -systeemi. Enkä muutenkaan oikein allekirjoita tuota parkkipaikkatilannetta, olen pysäköinyt varmasti satoja kertoja joko yokylään tai yliopiston parkkikselle, en muista koskaan jääneeni ilman paikkaa, joskus taannoin oikein märkään vuodenaikaan keväisin on tosin hiukan hirvittänyt jättää auto sinne yliopiston parkkiksen kuravelliin.

Niin kyllähän tietysti maksullisuuteen voisi varmasti kehitellä jonkin järjestelmän, joka olisi hotellin asiakkaille ilmainen. Ehkä tuo nykyinen on kuitenkin kylpylälle aika toimiva järjestelmä, kun lähellä ei ole oikein mitään muita pysäköintimahdollisuuksia ja maksullinen pysäköinti tulee varmasti monille yllätyksenä. Ei ole siis juuri mitään muita mahdollisuuksia kuin iskeä auto parkkiin ja pulittaa. Ei kovin asiakasystävällistä tietenkään. Mitä tulee ylioppilaskylän pysäköintimahdollisuuksiin, niin eihän siinä Nummenrannan päässä ole juuri mitään ilmaisia paikkoja. Ainoastaan varattuja autopaikkoja. Yliopiston kentälle en mielelläni ajaisi autoa yön ajaksi. Päiväsaikaan se on niin ahdas ja täysi, että tietysti ajaisin mieluummin Caribian parkkipaikalle, mikäli se olisi ilmainen.

Pisin Kääpiö 186cm:n viestin jälkeen ihmettelen kyllä entistä enemmän tuota Caribian ravintolapuolta!

 

[Isle of Man]

Pisin Kääpiö 186cm:n viestin jälkeen ihmettelen kyllä entistä enemmän tuota Caribian ravintolapuolta!

No liitytään nyt kuoroon, jos kyseessä on se Havanna, mikä on sinä Hesen vieressä.

About 10 vuotta sitten kävin elämäni ensimmäisen ja viimeisen kerran. Puoli tyhjä rafla, ruokien saaminen kesti 1,5h, laskut päin persettä ja safka paskaa -> Hesestä kerros take awayna. No, onneksi Turusta löytyi monia pirun hyviäkin rafloja, mutta sattui tuolloin olemaan kivan lähellä tuo Caribian rafla kun Yo-kylässä asuin. Kerta tosin riitti.

 

[Veijari]

Emännän Samsung Galaxy S1 lakkasi toimimasta joten kiikutin sen Gigantin takuuhuoltotiskille. Kului pari viikkoa tuosta niin tuli tekstarilla ilmoitus että puhelin on noudettavissa. Yllätys oli suuri kun ilmoittivat luuria noutaessani että saat uuden puhelimen tilalle kun vanhasta ei tullut enää kalua ja löivät pakastavedetyn S2:n händyyn. En tiedä kuuluuko kiitos Gigantille, Samsungille vai jollekin muulle mutta hyvin päättyi tämä tarina.

 

[Skeletor]

Ja jos vastaus on se, että tuollaista puolen tunnin tai muutaman minuutin vapaata hetkeä ei löydy päivän mittaan, niin silloin yrityksellä on joko liian vähän työntekijöitä tai muuten vaan liian monta rautaa tulessa resursseihinsa nähden.

Hehe, tämä on juuri täydellistä asiakkaan logiikkaa. Jos asiakas ilmoittaisi tulostaan etukäteen, niin silloin ne vapaatkin hetket voisi järjestää sopivasti etukäteen tietäen, että seuraavan puolen tunnin sisällä ei ole ketään tulossa.

Yleensäkin asiakkaallakin on oikeus ja velvollisuus käydä myyjältä kysymässä, jos hän haluaa palvelua. Kaikki eivät tätä halua, vaan mieluummin katselevat ympärilleen ja tekevät itsenäisesti ostoksensa. Entistä enemmän ollaan menossa siihen suuntaan, että palvelua saa, jos sitä vaan haluaa. Sitä ei automaattisesti tarjota. Jos vain kiertelee ja kaartelee myymälässä avun tarpeessa uskaltamatta ottaa mitään kontaktia liikkeen henkilökuntaan ja myöhemmin napisee huonosta palvelusta kotona tai vaikka netissä, voi vain syyttää itseänsä......

 

[palle fontän]

En tiedä kuuluuko kiitos Gigantille, Samsungille vai jollekin muulle mutta hyvin päättyi tämä tarina.

Eli puhelinta ei saatu korjattua ja S1:stä ei enää saatu tilalle. Hyvä tuuri kävi siinä, että sait pakasta vedetyn laitteen. Joskus saattaa tulla jotain asiakaspalautuslaitteita tai vastaavia.

 

[Jakke76]

En tiedä kuuluuko kiitos Gigantille, Samsungille vai jollekin muulle mutta hyvin päättyi tämä tarina.

Kiitos kuuluu Samsungille. Valmistajat näissä tapauksissa päätökset laitevaihdoista tekevät. Ja mitä Pallen viestiin tulee, niin aika usein näissä tapauksissa valmistajat toimittavat tilalle tehdaskorjatun laitteen. Onneksi välillä tulee näitäkin tapauksia, jossa valmistaja antaa täysin uuden laitteen tilalle.

 

[Isaskar]

Hehe, tämä on juuri täydellistä asiakkaan logiikkaa. Jos asiakas ilmoittaisi tulostaan etukäteen, niin silloin ne vapaatkin hetket voisi järjestää sopivasti etukäteen tietäen, että seuraavan puolen tunnin sisällä ei ole ketään tulossa.

Yleensäkin asiakkaallakin on oikeus ja velvollisuus käydä myyjältä kysymässä, jos hän haluaa palvelua. Kaikki eivät tätä halua, vaan mieluummin katselevat ympärilleen ja tekevät itsenäisesti ostoksensa. Entistä enemmän ollaan menossa siihen suuntaan, että palvelua saa, jos sitä vaan haluaa. Sitä ei automaattisesti tarjota. Jos vain kiertelee ja kaartelee myymälässä avun tarpeessa uskaltamatta ottaa mitään kontaktia liikkeen henkilökuntaan ja myöhemmin napisee huonosta palvelusta kotona tai vaikka netissä, voi vain syyttää itseänsä......

Tuossahan on erinomainen kuvaus huonosta asenteesta ja ylimielisestä palvelusta, johon ollaan nykyisin entistä enemmän menossa.

Edit: Lisätään nyt vähän, ettei jää yhden lauseen mittaiseksi.

Suurin ongelma ja huonon asiakaspalvelun tuosta tekee se, ettei asiakas tiedä, miten liikkeessä toimitaan. On ihan luonnollista odottaa palvelua kysymättä, jos sitä on ennenkin saanut. Vika ei ole palvelua odottavassa asiakkaassa, vaan liikkeessä, joka on muuttanut palvelumalliaan ilmoittamatta siitä selvästi asiakkaille.

 

[Pisin Kääpiö 186cm]

Tuossahan on erinomainen kuvaus huonosta asenteesta ja ylimielisestä palvelusta, johon ollaan nykyisin entistä enemmän menossa.

Mietin juuri saman tapaisia. Mielestäni kodintekniikka- ja vastaavien myymälöiden velvollisuuksiin kuuluu kontaktin ottaminen sisällä pyörivään asiakkaaseen. Pieni osa sisällä liikkuvista tosin ärtyy asiallisesta lähestymisestä, mutta mitä sitten. On ainakin yritetty palvella. Ja näistä itsekseen liikkuvista ihmiskontaktista ärtyvistä kuljeksijoista arvelisin pienen vähemmistön olevan ostoaikeissa, vaikka poikkeuksiakin on. Joka tapauksessa on kokonaisuuden (=suunnilleen kaikkien) kannalta parempi, että myyjä ottaa kontaktia myymälässä kävijöihin oma-aloitteisesti ja ystävällisesti.

Työskentelin myymälämyyjänä jonkin aikaa 90-luvun alkupuoliskolla. Vaikka osa tämän palstan kirjoittajista ei ollut kai syntynytkään vielä tuolloin, niin tuskinpa realiteetit ovat asiakaspalvelun suhteen muuttuneet kovin paljoa sillä välin. Tietysti joissakin liikkeissä panostetaan itsepalveluun ja sisällä liikkumisesta tehdään jonkinlaista heräteostoksiin houkuttelua, mutta pääsääntöisesti tarjottu asiakaspalvelu on jopa entistäkin isommassa roolissa. Monien tuotteiden kohdalla jengi tekee ostoksensa kilpailijoiden/ulkomaisista verkkokaupoista, jolloin on entistä tärkeämpää liikkeen kannalta koettaa hieroa kauppaa mahdollisimman monen paikalle vaivautuneen asiakkaan kanssa. Ellei myymälä sitten halua perverssisti toimia jonkinlaisena non-profit showroomina, jossa asiakkaat käyvät tutustumassa tuotteisiin ostaakseen ne sitten illalla kotoa käsin jostain ulkomaisesta nettikaupasta.

 

[passenger]

Kävin tiistaina DNA-liikkeessä irtisanomassa tuplakaistaliittymän sekä maksutv-palvelut. Kerroin, että olen muuttamassa pois asunnosta ja toiseen asuntooni ei DNA tarjoa näitä palveluita. Myyjä sanoi, että asia ok, mutta hän tarvitsee maistraatin todistuksen muutosta. Minulla oli mukana maistraatin sivuilta muuttoilmoituksen tehtyäni ottamani tuloste, tämä ei aluksi myyjän mukaan kelvannut eikä siinä hänen mielestään ollut tarpeellisia tietoja, näytin paperista nämä myyjän mukaan puuttuvat tiedot, jotka siis olivat ko. tulosteessa. Tämän jälkeen hän sanoi, että lähettää tiedot huomenna eteenpäin.

Tuntematon myyjä tiedusteli myös mihin olen muuttamassa ja minkä takia, opiskeluistani ja koulutustaustaani, ehkä kohteliasta smalltalkia, jotenkaan minua ei kuitenkaan kiinnostanut löperrellä näitä asioita tai kuulla myyjän koulutustaustaa (datanomi) tai hänen opiskelumotivaation puutteestaan. Kysäisin tämän jälkeen 4G-mokkulatarjouksesta, myyjä kertoi paketin hinnan, katsoi henkilöllisyystodistuksen, minkä jälkeen totesi, että olenkin nuorempi kuin hän luuli. Kiitos. Tämän jälkeen hän totesi, että en saa mokkulaa mukaani, sillä tietojen mukaan minulla on yksi lasku maksamatta ja mokkulan saa mukaan kun lasku on maksettu, kerroin että olenkin ollut jo eilen asiakaspalveluun yhteydessä puhelimitse ja asian kyllä pitäisi olla kunnossa. Vastaus tähän oli, että joskus näissä menee pari päivää ja JOS puhun totta ja olen maksanut laskuni, niin voisin tulla huomenna kysymään mokkulaa liikkeestä. Näin. En yleensä kovin herkästi jaksa kitistä asiakaspalvelusta, mutta jonkin verran alkoi sapettamaan tämän herran asenne. Tämä siis tapahtui vain jos puhun totta.

 

[Skeletor]

Tuossahan on erinomainen kuvaus huonosta asenteesta ja ylimielisestä palvelusta, johon ollaan nykyisin entistä enemmän menossa.

Edit: Lisätään nyt vähän, ettei jää yhden lauseen mittaiseksi.

Suurin ongelma ja huonon asiakaspalvelun tuosta tekee se, ettei asiakas tiedä, miten liikkeessä toimitaan. On ihan luonnollista odottaa palvelua kysymättä, jos sitä on ennenkin saanut. Vika ei ole palvelua odottavassa asiakkaassa, vaan liikkeessä, joka on muuttanut palvelumalliaan ilmoittamatta siitä selvästi asiakkaille.

No, itse olen sääntöjä rikkonut ja pyydän myyjiäkin rikkomaan, joten ainakin meillä pyritään jokaiseen asiakkaaseen ottamaan kontakti mahdollisimman pian. Ihmiset ovat kuitenkin muuttuneet sen verran kylmiksi verrattuna esimerkiksi 2000-luvun alkuun tai 90-lukuun, että noin 60-70% ei tarvitse minkäänlaista apua. Noin 30% ovat hyvin vittuuntuneen näköisinä, kun heiltä edes mennään kysymään mitään. Varsinkin ihmisten kuvitelmat siitä, että tietävät kaiken tuotteesta pelkän netin avulla, ovat lisäntyneet melkoisesti. Tämä taas aiheuttaa kuvan ylimielisestä asiakkaasta. Ihmisiä ne kaupassa työskentelevät henkilötkin ovat. Ja toimintatapoja muokataan sen mukaan, mitä ihmiset vaativat. Täydellistä palvelua saa pienistä kaupoista, jossa on noin 1-2 henkilöä töissä. Mutta kuinka moni niitä täällä käyttää ja kuinka moni on pelkän hinnan perässä juoksijoita? Niinpä...ei tarvitse ihmetellä miksei palvelevia pikkuliikkeitä enää pahemmin ole...

 

[Tuamas]

Tämän jälkeen hän totesi, että en saa mokkulaa mukaani, sillä tietojen mukaan minulla on yksi lasku maksamatta ja mokkulan saa mukaan kun lasku on maksettu, kerroin että olenkin ollut jo eilen asiakaspalveluun yhteydessä puhelimitse ja asian kyllä pitäisi olla kunnossa. Vastaus tähän oli, että joskus näissä menee pari päivää ja JOS puhun totta ja olen maksanut laskuni, niin voisin tulla huomenna kysymään mokkulaa liikkeestä. Näin. En yleensä kovin herkästi jaksa kitistä asiakaspalvelusta, mutta jonkin verran alkoi sapettamaan tämän herran asenne. Tämä siis tapahtui vain jos puhun totta.

En tiedä kuinka tökerösti myyjä esitti asian, mutta ei noita vehkeitä saa antaa jos systeemi ei anna siihen lupaa. Ei vaikka asiakas kuinka rutkuttaisi.

Yleisesti ottaen suuri osa näistä jotka sanovat että "juu on se lasku maksettu", ei todellakaan ole maksanut laskua.

Eli sinänsä varmaan tökerösti jannu esitti asian, mutta ei noista ohjeista voi poiketa, vannoi asiakas kuinka hyvänsä.

 

[J.Petke]

Vastaus tähän oli, että joskus näissä menee pari päivää ja JOS puhun totta ja olen maksanut laskuni, niin voisin tulla huomenna kysymään mokkulaa liikkeestä. Näin. En yleensä kovin herkästi jaksa kitistä asiakaspalvelusta, mutta jonkin verran alkoi sapettamaan tämän herran asenne. Tämä siis tapahtui vain jos puhun totta.

Valitettavasti se menee näin, että julmetun iso porukka kusettaa ja näin pilaa rehellisten maineen. "juu maksoin se just kun lähdin", "asia on jo kunnossa ja hoidettu". Ei siinä myyjälle jää paljon valinnanvaraa. Tietysti asiat voi aina esittää monella tavalla ettei saa asiakasta vaivaantumaan/suuttumaan. Sama asia kun joku yrittää maksaa kortilla missä ei ole katetta tai ostaa tiliin mikä on laitettu kiinni maksamattomien laskujen takia.

 

[passenger]

En tiedä kuinka tökerösti myyjä esitti asian, mutta ei noita vehkeitä saa antaa jos systeemi ei anna siihen lupaa. Ei vaikka asiakas kuinka rutkuttaisi.

Yleisesti ottaen suuri osa näistä jotka sanovat että "juu on se lasku maksettu", ei todellakaan ole maksanut laskua.

Eli sinänsä varmaan tökerösti jannu esitti asian, mutta ei noista ohjeista voi poiketa, vannoi asiakas kuinka hyvänsä.

Juu ymmärsin tämän kyllä että en saa laitetta mukaan eikä se tässä haitannutkaan, lähinnä myyjän esitystapa laittoi vituttamaan. Epäsuorasti syytti valehtelijaksi ynnä muu huono käytös asiakaspalvelutilanteessa. Tänään kävin liikkeessä uudelleen, niin paikalla eri myyjä, totesi että ei näy vieläkään täällä että olisi kaikki kunnossa. Kysyi asiallisesti ja alkoi itse selvittämään asiaa laskutuksesta. Mitään ei ollut itse asiassa edes maksamatta, vaan yllättäen DNA:n yleensä niin selkeä laskutuspuoli oli jotenkin sekoillut.

 

[TosiFani]

... Mitään ei ollut itse asiassa edes maksamatta, vaan yllättäen DNA:n yleensä niin selkeä laskutuspuoli oli jotenkin sekoillut.

Itsellä kävi tämän selkeän laskutuspuolen kanssa pieni tapahtuma kesän alussa. DNA:n tilinumerot vaihtuivat, laajakaistalle ja puhelinliittymille tuli eri tilinumerot. Ihmettelin, miksi pojan kännykkä lopetti toimimisen ja soitin DNA:n asiakaspalveluun. Syy liittymän sulkemiseen oli maksamaton lasku. Ihmettelin tätä ja laiton sähköpostin liitteenä maksukuitit, homma luvattiin selvittää ja liittymä avata. No, kului pari päivää, eikä mitään kuulunut, joten uusi yhteys asiakaspalveluun. Ihmettelimme asiakaspalvelun kanssa asiaa, kunnes huomasin, että olin maksanut puhelinlaskun laajakaistatilille. Asia selvisi ja liittymä aukesi.

Kuinkahan kauan DNA Welho olisi pitänyt ylimääräisiä rahoja tilillään? Ihmettelen myös, miksi viite ei herjannut vaan hyväksyi maksamisen väärälle tilille. Asiakaspalvelun ammattitaidottomuutta ei tarvitse ihmetellä.

 

[Rautapohkeet]

Täytyy tässä oikein tulla kehumaan Saunalahden toimintaa. Olen jo useamman vuotta ollut Saunalahden asiakas (kännykkäliittymä). Tuossa pari viikkoa sitten soitteli saunalahden myyjä ja tarjosi laajakaistaa. Halusin hieman mietintäaikaa ja myyjä lupasi soittella uudestaan seuraavalla viikolla. No myyjä soitti ja olin päättänyt, etten ota laajakaistaa, koska nettitikun saa halvemmalla muualta. No tämän jälkeen alettiin käymään läpi kännykkäasioita. Totesin puhelinlaskuni kiikkuvan siinä 20 euron yläpuolella. No lopputuloksena oli liittymä jonka kokonaiskustannus on 15 euroa kuussa, jos ei mene tekstari ja puhelurajat yli. Kännykän netin nopeuskin tuplaantui, eikä maksa ylimääräistä. Mikä parasta sain saunalahdelta nettitikun ilmaiseksi vuoden ajaksi. Eikä sen jälkeenkään maksa kuin 10 €/kk. Kerrankin oikeasti hyvää palvelua, nimittäin myyjä oli koko puhelun asiallinen ja vastasi kiltisti tyhmiinkin kysymyksiin. Lupasi vielä soitella muutaman viikon päästä perään ja selvittää miten netti toimii yms. Jos oli tuossa vähän aikaa sitten aatoksia vaihtaa liittymää ei ole enää.

 

[passenger]

Itsellä kävi tämän selkeän laskutuspuolen kanssa pieni tapahtuma kesän alussa. DNA:n tilinumerot vaihtuivat, laajakaistalle ja puhelinliittymille tuli eri tilinumerot. Ihmettelin, miksi pojan kännykkä lopetti toimimisen ja soitin DNA:n asiakaspalveluun. Syy liittymän sulkemiseen oli maksamaton lasku. Ihmettelin tätä ja laiton sähköpostin liitteenä maksukuitit, homma luvattiin selvittää ja liittymä avata. No, kului pari päivää, eikä mitään kuulunut, joten uusi yhteys asiakaspalveluun. Ihmettelimme asiakaspalvelun kanssa asiaa, kunnes huomasin, että olin maksanut puhelinlaskun laajakaistatilille. Asia selvisi ja liittymä aukesi.

Kuinkahan kauan DNA Welho olisi pitänyt ylimääräisiä rahoja tilillään? Ihmettelen myös, miksi viite ei herjannut vaan hyväksyi maksamisen väärälle tilille. Asiakaspalvelun ammattitaidottomuutta ei tarvitse ihmetellä.

Tätä juuri tarkoitin tällä "selkeällä" laskutuksella. Mulla on ollut DNA:lta kaksi kännykkäliittymää, maksutv-palvelut, mokkula ja kaapelinetti. Taitaa melkein kaikista tulla erillinen lasku, eri aikaan kuukaudesta ja osa maksetaan eri tileille. Kyseessä oli minullakin lasku, jonka alkuperäinen eräpäivä on ollut 16.6., olen sen maksanut väärälle DNA:n tilille tuolloin. Siitä on tullut muistutusmaksu, ja olen vain tarkistanut että olen kyseisen laskun maksanut, mutta en ollut huomannut tarkistaa että on mennyt oikealle tilille. Nyt kun maanantaina tuli perintätoimiston kirje, niin soitin asiakaspalveluun ja ihmettelin asiaa jolloin selvisi, että olen maksanut laskun väärälle tilille. Mitään eivät hekään olleet huomanneet, että olin maksanut laskun eri tilille. Näitä sattuu eikä sillä väliä, ainoa mikä ärsytti oli urpo myyjä liikkeessä. Tänään oli toisella myyjällä aivan eri asenne ja jäi mukavampi fiilis liikkeessä asioimisesta.

 

[Monipuolisenhuono]

En muista olenko kirjoittanut tätä tänne vai en.

Olin viime marraskuussa aikeissa ostaa uuden farkut, Diesel merkkiset. Kampesin keskustan one way kauppaan kun tiesin että siellä niitä myydään. Sain palloilla ihan rauhassa ja penkoa housupinoja läpi ilman että kukaan myyjä olisi tullut kyselemään mitään. Tovin verran siinä odottelin ja menin hakemaan myyjää kun en löytänyt sopivia, nuori planttu tuli ja sanoi että tossa noita on, that´s it ja lisäsi että mulla alkaa nyt tauko ja painui hitoille. Jäin vähän haaviauki siihen ja marssin ulos. Sitten mulla välähti että manskun toisellapuolella oli joskus Dieselin oma myymälä, onkohan vielä, ja olihan se. Oli enää 5 min auki mutta kokeilin onneani, myyjä tuli heti kysymään voiko auttaa. Kerroin että joo mutta voin tulla joku toinen päivä kun menette kiinni. Myyjä sanoi että ei haittaa, etsitään sulle sopivat farkut. Kävi varastossa hakemassa 3 housut ja sanoi että kokeiles noita. Kokeilin ja ostin yhdet. Pääsin liikkeestä ulos 10min yli sulkemisajan. Ja ei kertaakan purnannut tai katsonut kelloa että nyt prkl. Stocka sai ison miinuksen ja vältän ko. puljua vastedes ja Diesel sai erittäin ison plussan kaikesta.

Tässä mielestäni esimerkit hyvästä ja huonosta palvelusta.

 

[polvipetteri]

Stocka sai ison miinuksen ja vältän ko. puljua vastedes ja Diesel sai erittäin ison plussan kaikesta.

Itsellä hyviä kokemuksia Stockasta ja palvelusta siellä. Sen vuoksi minusta olisikin hyvä, että välittäisit tiedot ao. liikkeeseen, jotta palvelu pystyttäisiin jatkossakin pitämään hyvänä ja tuollaiset epelit saataisiin joko ojennukseen tai ulos talosta. Täällä valittaminen ei vie asiaa eteenpäin ja uskoisin Stockan olevan kiinnostunut palautteesta vielä enemmän kuin me täällä. Vaikka sinänsä mielenkiintoista tuokin oli lukea.

 

[Jerry100]

Hehe, tämä on juuri täydellistä asiakkaan logiikkaa. Jos asiakas ilmoittaisi tulostaan etukäteen, niin silloin ne vapaatkin hetket voisi järjestää sopivasti etukäteen tietäen, että seuraavan puolen tunnin sisällä ei ole ketään

Eihän tämä nyt mene lainkaan näin. Itse olen työskennellyt aikanaan useissa eri myymälöissä,mm. Kodinkondliikkeissä,urheiluväline myymälöissä jne. Kyllä se on kuule niin että kun asiakas astuu liikkeeseen sitä tulee palvella ja kun asiakas poistuu myymälästä niin sitten jatketaan näitä muita töitä. Asiakas tuo taloon rahat ja loppukädessä se on ainoa millä on väliä. Eli siis kun asiakas kävelee sisään sitä palvellaan kun asiakas lähtee jatketaan siitä mihin jäätiin.