Laadukasta asiakaspalvelua

[Nick Neim]

Tähän tartun sen verran, että en ollut menossa palauttamaan tuotetta, vaan vaihtamaan. Goodwillia se luonnollisesti on, mutta mitäpä liike itse sitten tarjoaa X-päivää kestävän vaihto- ja palautusoikeuden? Kuitissakin on tästä vielä erikseen isot maininnat tästä. Yrityksen sivuilla erillisissä vaihto- ja palautusehdoissa ei ole sanaakaan alusvaatteista, kun siellä on muutamat kampanjan ulkopuolelle rajautuvat tuoteryhmät mainittuna. Kiellettyjen listalla on mainittu asioita kuten hammasharja, mutta ei mainintaa vaatteista. Vaatteista sanotaan yleisesti, että niillä on vaihto-oikeus eri kokoiseen tuotteeseen, jos hinta on sama. Muilta osin oli ohjeistus, että jos paketti on ehjä ja tuote myyntikuntoinen, niin silloin on palautus- ja vaihto-oikeus.

Mikä liike on siis kyseessä?

Ylipäätään kummaksun tätä suomalaista mentaliteettia, jossa itse koetaan saaneen huonoa palvelua, mutta yrityksen nimi pidetään ihan viimeiseen asti piilossa. Väkisinkin herättää aina kysymyksiä, että meneekö kerrottu tarina kuitenkaan niin kuten kerrotaan (esimerkiksi palautusoikeuksien osalta), vai onko sille jokin muu erityinen syy, miksi liikkeen nimi halutaan pitää salassa.

 

[Tuamas]

Eipä tällä ole väliä jos yritys ei noita rajaa ehdoissaan vaihto-oikeuden ulkopuolelle.

Vaikea toki ottaa tähän kantaa, kun liikkeen nimeä ei mainita.

Empirian perusteella sanoisin, että ~99% kivijalkaliikkeistä on rajannut käytetyt alusvaatteet vaihto- ja palautusoikeuden ulkopuolelle.

 

[JYP#44]

Vaikea toki ottaa tähän kantaa, kun liikkeen nimeä ei mainita.

Empirian perusteella sanoisin, että ~99% kivijalkaliikkeistä on rajannut käytetyt alusvaatteet vaihto- ja palautusoikeuden ulkopuolelle.

Heh, vaikea ottaa kantaa, mutta otat silti.

Tuossa nyt vielä kyseisen liikkeen palautusehdot kokonaisuudessaan.

Palautus​

Yritys tarjoaa asiakkailleen 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Rahanpalautus tehdään aina maksutilanteessa käytetylle alkuperäiselle maksutavalle/maksukortille.
Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäisessä pakkauksessaan myyntikuntoisena sekä käyttämättömänä sisältäen mahdollisen käyttöohjeen ja kaiken pakkaukseen kuuluvan sisällön.

Palautusoikeus ei koske​

Eläinten ruokia (poislukien laatuvirheet), hygienia- ja intiimituotteita pakkauksen avaamisen jälkeen (esimerkiksi hammasharja, hiustenleikkuri ja nappikuulokkeet), elintarvikkeita ja lahjakortteja.
Mittatilaustuotteilla ei ole palautus- tai peruutusoikeutta.

Vaihto-oikeus ​

Vain vaatteilla ja jalkineilla on palautusoikeuden lisäksi vaihto-oikeus, jolloin tuotteen voi vaihtaa toiseen kokoon, mikäli tuotteet ovat saman hintaiset. Muissa tapauksissa ohjeistamme palauttamaan tilatun tuotteen ja tekemään kokonaan uuden tilauksen verkkokaupassa tai ostamaan tuotteen tavaratalosta.

Alusvaatteita ei mainita suoraan ehdoissa. Intiimituotteet mainitaan, mutta nostettuihin esimerkkeihin ei ole nostettu alusvaatteita, joten onko intiimituote sitten yhtä suuri kuin alusvaate, se jää vähän epäselväksi. Sitten taas toisaaalta ehdoissa muistutetaan, että vaatteilla on palautusoikeus ja vaihto-oikeus. Tämä koskee myös jalkineita, mikä tulee itselleni vähän yllätyksenä, koska eikö se hieltä haiseva jalka pilaa yhtä lailla myytävän tuotteen, jos sen sinne jalkineeseen työntää?

 

[LiiAaa]

Mikä liike on siis kyseessä?

Ylipäätään kummaksun tätä suomalaista mentaliteettia, jossa itse koetaan saaneen huonoa palvelua, mutta yrityksen nimi pidetään ihan viimeiseen asti piilossa. Väkisinkin herättää aina kysymyksiä, että meneekö kerrottu tarina kuitenkaan niin kuten kerrotaan (esimerkiksi palautusoikeuksien osalta), vai onko sille jokin muu erityinen syy, miksi liikkeen nimi halutaan pitää salassa.

Kyse on perinteisestä suomalaisesta asenteesta. Ei vain viitsitä dissata liikettä. Sama kuin jos ruoka on ravintolassa täyttä paskaa niin silti suomalainen kertoo sen olleen hyvää ja valittaa sitten myöhemmin aivan muualla kuin kohteessa. Tietysti taas voi olla se, että asiat nähdään ainoastaan omalta kantilta ja silloin myös tarinaan laitetaan omaan agendaan sopivaa värikynää.

 

[Tuamas]

Heh, vaikea ottaa kantaa, mutta otat silti.

Tuossa nyt vielä kyseisen liikkeen palautusehdot kokonaisuudessaan.

Alusvaatteita ei mainita suoraan ehdoissa. Intiimituotteet mainitaan, mutta nostettuihin esimerkkeihin ei ole nostettu alusvaatteita, joten onko intiimituote sitten yhtä suuri kuin alusvaate, se jää vähän epäselväksi. Sitten taas toisaaalta ehdoissa muistutetaan, että vaatteilla on palautusoikeus ja vaihto-oikeus. Tämä koskee myös jalkineita, mikä tulee itselleni vähän yllätyksenä, koska eikö se hieltä haiseva jalka pilaa yhtä lailla myytävän tuotteen, jos sen sinne jalkineeseen työntää?

Näemmä Puuilon palautusehdot netissä ovat melko heikosti laaditut, toki jo ensimmäisen kappaleen ("alkuperäisessä pakkauksessaan myyntikuntoisena sekä käyttämättömänä") nojalla kauppa olisi voinut todeta, ettei ota palautusta vastaan (tuote ei ollut käyttämätön ja alusvaatteita ei perinteisesti voi pitää myyntikuntoisena enää sen jälkeen kun niitä on käytetty).

Toki se, ettei käytettyjä alusvaatteita koske vaihto- eikä palautusoikeus on nähdäkseni standardi Suomessa, jonka luulisi olevan jokaisen kaupoilla käyneen tiedossa (jolloin jos vaikka haluaa sovittaa kotona, kannattaa siitä sopia etukäteen liikkeen kanssa, jottei tule vastaavanlaisia ongelmia).

Kannattaa pistää palautetta, että täsmentävät vaihto- ja palautusehtojaan, jottei kukaan muu joudu kokemaan samaa ja toki voi myös reklamoida samalla perusteella (epäselvät palautusehdot).

 

[JYP#44]

Näemmä Puuilon palautusehdot netissä ovat melko heikosti laaditut, toki jo ensimmäisen kappaleen ("alkuperäisessä pakkauksessaan myyntikuntoisena sekä käyttämättömänä") nojalla kauppa olisi voinut todeta, ettei ota palautusta vastaan (tuote ei ollut käyttämätön ja alusvaatteita ei perinteisesti voi pitää myyntikuntoisena enää sen jälkeen kun niitä on käytetty).

Toki se, ettei käytettyjä alusvaatteita koske vaihto- eikä palautusoikeus on nähdäkseni standardi Suomessa, jonka luulisi olevan jokaisen kaupoilla käyneen tiedossa (jolloin jos vaikka haluaa sovittaa kotona, kannattaa siitä sopia etukäteen liikkeen kanssa, jottei tule vastaavanlaisia ongelmia).

Kannattaa pistää palautetta, että täsmentävät vaihto- ja palautusehtojaan, jottei kukaan muu joudu kokemaan samaa ja toki voi myös reklamoida samalla perusteella (epäselvät palautusehdot).

Joo, ollaan samaa mieltä siitä, että kyllähän noihin ehtoihin jää katveita. Nuo tänne kopioidut ehdot ovat siis "se pitkä versio", hyllyvälien mainosjulisteissa ja kuitin lopussa "pariin riviin tiivistettynä" tuo on ymmärrettävästi vieläkin suoraviivaisempi.

Jatkan vielä sen verran, että meillä tässä ongelmaksi muodostui se, ettemme tajunneet kerraston olevan alusvaate. Maalaisjärjellä ajateltuna kerraston housut vertautuvat vaikkapa farkkuihin tai jumppatrikoohousuihin, jotka saa kuitenkin käsittääkseni palauttaa samasta syystä (väärä koko).

 

[UnenNukkuja]

Tilaan ruokani nykyään suurelta osin kotiinkuljetuksella. Tuo harvemmin pettää missään, mutta tänään valitin pienestä. Yhden kylmätuotteen päivämäärä oli huominen. Jotenkin mietin, että nääh, kyllä se äkkiä menee, mutta halusin kerrankin antaa palautetta. Täytin tarvittavat tiedot lomakkeeseen ja vastasivatkin ihmeen äkkiä, arki-iltana. Hyvittävät tuon minimaalisen hinnan ja ottivat palautteen rakentavasti vastaan.

Pitäisi ruikuttaa useammin, testaisi sitä asiakaspalvelua oikeasti.

 

[Shardik]

Joo, ollaan samaa mieltä siitä, että kyllähän noihin ehtoihin jää katveita. Nuo tänne kopioidut ehdot ovat siis "se pitkä versio", hyllyvälien mainosjulisteissa ja kuitin lopussa "pariin riviin tiivistettynä" tuo on ymmärrettävästi vieläkin suoraviivaisempi.

Jatkan vielä sen verran, että meillä tässä ongelmaksi muodostui se, ettemme tajunneet kerraston olevan alusvaate. Maalaisjärjellä ajateltuna kerraston housut vertautuvat vaikkapa farkkuihin tai jumppatrikoohousuihin, jotka saa kuitenkin käsittääkseni palauttaa samasta syystä (väärä koko).

Sen verran tähän, että etenkin vanhempi miesväestö varsin yleisestikin pitää pitkiä kalsareita alusvaatteina ts. alla ei ole mitään.

 

[HakametsänHaamu]

Palautusoikeuksista kyllä itekin tullut opittua kantapään kautta. Ostin maskusta jokunen vuosi sitten lepotuolin. Tuntu kaupassa koeistumisen jälkeen hyvältä, mutta kotona sitten huomasi pidemmän istumisen kanssa ettei sopinutkaan omalle selälle. Noh alle viikon jälkeen soittelin ja kyselin onnistuisiko, jos tuon tuolin takasin ja otan vaihdossa kalliimman yksilön. Ei tietenkään mitenkään sopinut.

Jotenkin melko hullunkurinen tämä nykyinen systeemi palautusoikeuksissa, kun etämyynnissä se tulee automaattisesti niin eipä oikeestaan tullut mieleenkään noin nuiva suhtautuminen. Sinällään harmi, kun itse mielummin niitä kauppoja tämänkaltaisissa tavaroissa kasvokkain tekisin.

Pari juttua tuli siltä reissulta oppineeksi kuitenkin. Masku ei jatkossa minua tarvi asiakkaaksi ja kaikki kannattaa sitten kuitenkin tilata netistä koekierroksen jälkeen. Hölmöä hommaa, mutta minkäs teet. Tuoli meni parin satasen tappiolla Torissa eteenpäin uuteen kotiin.

 

[ipaz]

Palautusoikeuksista kyllä itekin tullut opittua kantapään kautta. Ostin maskusta jokunen vuosi sitten lepotuolin. Tuntu kaupassa koeistumisen jälkeen hyvältä, mutta kotona sitten huomasi pidemmän istumisen kanssa ettei sopinutkaan omalle selälle. Noh alle viikon jälkeen soittelin ja kyselin onnistuisiko, jos tuon tuolin takasin ja otan vaihdossa kalliimman yksilön. Ei tietenkään mitenkään sopinut.

Jotenkin melko hullunkurinen tämä nykyinen systeemi palautusoikeuksissa, kun etämyynnissä se tulee automaattisesti niin eipä oikeestaan tullut mieleenkään noin nuiva suhtautuminen. Sinällään harmi, kun itse mielummin niitä kauppoja tämänkaltaisissa tavaroissa kasvokkain tekisin.

Pari juttua tuli siltä reissulta oppineeksi kuitenkin. Masku ei jatkossa minua tarvi asiakkaaksi ja kaikki kannattaa sitten kuitenkin tilata netistä koekierroksen jälkeen. Hölmöä hommaa, mutta minkäs teet. Tuoli meni parin satasen tappiolla Torissa eteenpäin uuteen kotiin.

Minua ihmetyttää se, kun nykyään ajatellaan että palautusoikeus kuuluisi automaattisesti kaupankäyntiin. Että voisi aina ostaa, kokeilla ja palauttaa jos ei tykkää. Edelleen lainmukainen palautusoikeus on ainoastaan etämyynnissä. Kivijalkakaupan ei tarvitse ottaa mitään ehjää ja oikein myytyä takaisin, elleivät palautusoikeutta tuotteilleen ole myöntäneet. Luonnollisesti palautusoikeuden myöntäminen on hyvää asiakaspalvelua, mutta ei se mikään oletus ole.

 

[HakametsänHaamu]

Minua ihmetyttää se, kun nykyään ajatellaan että palautusoikeus kuuluisi automaattisesti kaupankäyntiin. Että voisi aina ostaa, kokeilla ja palauttaa jos ei tykkää.

Tämähän periaatteessa pätee käytännössä kaikkeen kaupankäyntiin. Kovin montaa tuotetta ei ole, minkä saisi vain kivijalasta ostettua, jos nyt ei aleta jotain ruokaa laskemaan samaan kategoriaan.

Edelleen lainmukainen palautusoikeus on ainoastaan etämyynnissä. Kivijalkakaupan ei tarvitse ottaa mitään ehjää ja oikein myytyä takaisin, elleivät palautusoikeutta tuotteilleen ole myöntäneet. Luonnollisesti palautusoikeuden myöntäminen on hyvää asiakaspalvelua, mutta ei se mikään oletus ole.

Ehkä koko homman järjettömyys on itselleni, että jos kaksi identtistä kauppaa, mutta toisessa minä näppäilen tilauksen ja toisessa myyjä pätee näihin eri käytännöt. Nykysäädöksillä vaan ei ole mitään järkeä ostaa kivijalasta yhtään mitään. Parempi käytäntö omasta mielestäni nykypäivänä olisi, jos tuotepiireittäin olisi samat lainsäädökset vs myyntitavan mukaan.

 

[Everton]

Ehkä koko homman järjettömyys on itselleni, että jos kaksi identtistä kauppaa, mutta toisessa minä näppäilen tilauksen ja toisessa myyjä pätee näihin eri käytännöt. Nykysäädöksillä vaan ei ole mitään järkeä ostaa kivijalasta yhtään mitään. Parempi käytäntö omasta mielestäni nykypäivänä olisi, jos tuotepiireittäin olisi samat lainsäädökset vs myyntitavan mukaan.

Ideahan tuossa on, että siellä kivijalkamyymälässä sinä pääset fyysisesti tutustumaan tuotteeseen. Tai sovittamaan vaatetta (jos ei ole alusasu tai uimapuku). Kun taas etämyynnissä tilaat sen kuvan ja kuvauksen perusteella, joten palautusoikeus on siksi, jos tuote ei vastaa kuvausta tai olet itse ymmärtänyt väärin mitä olet tilaamassa.

Toisaalta taas tässäkin tilanne on muuttunut. Hyvässä verkkokaupassa voi olla huomattavasti paremmat tiedot kuin mitä kivijalkamyymälästä olisi saatavana: "pakettia ei saa avata" tai jos myyjän sattuu löytämään, niin "emmä tiiä, katotaan mitä netissä lukee".

 

[Metukka]

Olin kesällä tilannut tontille puunhoidon ammattilaisen (yrityksen) tekemään työn, jonka hän kävi muutama viikko sitten suorittamassa. En kuitenkaan ollut tyytyväinen työn lopputulokseen jonka myös sanoin hänelle ja samassa yhteydessä kerroin etten myöskään maksa siitä. Nyt oli kuitenkin lähettänyt laskun täydellä summalla. Teen sähköpostilla laskusta reklamaation perusteluineen, jossa annan vaihtoehdoksi tulla tekemään työn loppuun jolloin voin myös maksaa laskun. Anonymiteetin vuoksi en halua käydä sen enempää yksityiskohtia tässä läpi, mutta ne perusteluni ovat validit eikä se ole pelkästään oma mielipide.
Onko täällä lakiasiantuntijaa joka sattuisi tietämään riittääkö se reklamaatio, että vältyn maksuhäiriömerkinnältä vai miten tässä tilanteessa tulee toimia?

 

[paki77]

Olin kesällä tilannut tontille puunhoidon ammattilaisen (yrityksen) tekemään työn, jonka hän kävi muutama viikko sitten suorittamassa. En kuitenkaan ollut tyytyväinen työn lopputulokseen jonka myös sanoin hänelle ja samassa yhteydessä kerroin etten myöskään maksa siitä. Nyt oli kuitenkin lähettänyt laskun täydellä summalla. Teen sähköpostilla laskusta reklamaation perusteluineen, jossa annan vaihtoehdoksi tulla tekemään työn loppuun jolloin voin myös maksaa laskun. Anonymiteetin vuoksi en halua käydä sen enempää yksityiskohtia tässä läpi, mutta ne perusteluni ovat validit eikä se ole pelkästään oma mielipide.
Onko täällä lakiasiantuntijaa joka sattuisi tietämään riittääkö se reklamaatio, että vältyn maksuhäiriömerkinnältä vai miten tässä tilanteessa tulee toimia?

Jos lasku on riitautettu siitä ei voi tulla maksuhäiriömerkintää.

 

[ipaz]

Ehkä koko homman järjettömyys on itselleni, että jos kaksi identtistä kauppaa, mutta toisessa minä näppäilen tilauksen ja toisessa myyjä pätee näihin eri käytännöt. Nykysäädöksillä vaan ei ole mitään järkeä ostaa kivijalasta yhtään mitään. Parempi käytäntö omasta mielestäni nykypäivänä olisi, jos tuotepiireittäin olisi samat lainsäädökset vs myyntitavan mukaan.

Gigantti on muuttanut palautusoikeuttaan kaikessa hiljaisuudessa. Ennen se oli 50 päivää myös avatuille ja testatuille tuotteilla (hygieniatuotteet ja muutama muu poikkeuksena). Nyt niillä on sama 14 pv myös kivijalasta ostetuissa mitä laki määrää etämyynnistä. Tuotteet tulee myös palauttaa alkuperäisessä paketissaan ja virheettöminä. 30 pv on edelleen avaamattomille tuotteille.

 

[Metukka]

Jos lasku on riitautettu siitä ei voi tulla maksuhäiriömerkintää.

Entä jos laskuttaja laittaa sen perintään ilman että reagoi tekemääni reklamaatioon eikä kerro siitä perintätoimistolle?

 

[Mängimies]

Entä jos laskuttaja laittaa sen perintään ilman että reagoi tekemääni reklamaatioon eikä kerro siitä perintätoimistolle?

Sinun on varmasti helppo näyttää toteen, että lasku on riitautettu ja välttyä perintätoimilta. Ei se nyt kuitenkaan ihan mielivaltaan voi perustua.

 

[Metukka]

Sinun on varmasti helppo näyttää toteen, että lasku on riitautettu ja välttyä perintätoimilta. Ei se nyt kuitenkaan ihan mielivaltaan voi perustua.

Eli mitään maksuhäiriömerkintää ei voi tulla ilman, että perintätoimisto on ensiksi minuun yhteydessä? En ole koskaan aiemmin ollut vastaavassa tilanteessa, että jätän laskun maksamatta niin haluan varmuuden.

 

[Mediakuutio]

Eli mitään maksuhäiriömerkintää ei voi tulla ilman, että perintätoimisto on ensiksi minuun yhteydessä? En ole koskaan aiemmin ollut vastaavassa tilanteessa, että jätän laskun maksamatta niin haluan varmuuden.

Perintötoimisto lopettaa perimisen heti kun ilmoitat ja todistat, että maksu on riitautettu.

 

[Iisoppi]

Onko täällä lakiasiantuntijaa joka sattuisi tietämään riittääkö se reklamaatio, että vältyn maksuhäiriömerkinnältä vai miten tässä tilanteessa tulee toimia?

Ymmärtääkseni tässä tilanteessa maksuhäiriömerkintä tulee vasta kun velkoja hakee laskulle käräjäoikeudesta maksutuomion. Ja tie siihen on yleensä varsin pitkä. Muuhun en osaa ottaa kantaa.

Kun maksamatonta laskua tai velkaa on yritetty periä jonkin aikaa, velkoja hakee yleensä käräjäoikeudesta laskulle tai velalle maksutuomion. Perintä voi jatkua pitkäänkin, ennen kuin velkoja hakee maksutuomion.

Milloin maksuhäiriömerkintä tulee? - Takuusäätiö

Maksuhäiriömerkintä tulee tavallisesti vasta sen jälkeen, kun laskuttaja on hakenut laskulle tai velalle maksutuomion käräjäoikeudesta. Maksuhäiriömerkintä ei siis tule välittömästi maksamattoman laskun eräpäivän jälkeen.

www.takuusaatio.fi