Ketju jonne kaikkien on pakko kirjoittaa, oli asia sitten mikä tahansa

[Arnold]

Joo seiskan jälkeen tulin odottelee tähän baarin ulkopuolelle että aukeaa. Ei jaksa missään himassa möllöttää.

Parin tunnin päästä joudutkin jo ulostautumaan.

 

[vilperi]

Siis, oletteko te muut panneet merkille kuinka nykyään on ehkä jopa hankalaa saada ihan perusheijastimiakin? Siis sellaista harmaata heijastinta joka pistetään takkiin roikkumaan hakaneulalla?

Ainakin täällä missä minä asun eli Hämeenlinnassa tuollaisia ihan vanhanaikaisia perusheijastimia ei tunnu monesta kaupasta löytyvän? Vaan ne on näitä joissa on joku hieno kuva ja kiinnityssysteemikin on mukamas hienompi. Hintaakin tällaisella heijastimella on sitten melkein 4 euroa.

Eihän tuo hinta silti vielä iso ole ja heijastin täyttää yhä termin halpa henkivakuutus mutta tuollaisia ihan "perus" ja pelkistettyjäkin heijastimia voisi silti kyllä olla enemmänkin myynnissä kun näiden hinta olisi vain varmaan jotain 1-2 euron luokkaa.

 

[Everton]

Siis, oletteko te muut panneet merkille kuinka nykyään on ehkä jopa hankalaa saada ihan perusheijastimiakin? Siis sellaista harmaata heijastinta joka pistetään takkiin roikkumaan hakaneulalla?

Ainakin täällä missä minä asun eli Hämeenlinnassa tuollaisia ihan vanhanaikaisia perusheijastimia ei tunnu monesta kaupasta löytyvän? Vaan ne on näitä joissa on joku hieno kuva ja kiinnityssysteemikin on mukamas hienompi. Hintaakin tällaisella heijastimella on sitten melkein 4 euroa.

Eihän tuo hinta silti vielä iso ole ja heijastin täyttää yhä termin halpa henkivakuutus mutta tuollaisia ihan "perus" ja pelkistettyjäkin heijastimia voisi silti kyllä olla enemmänkin myynnissä kun näiden hinta olisi vain varmaan jotain 1-2 euron luokkaa.

Jos haluat säästää, niin käy kysymässä jostain ilmaista heijastinta. Esim. vakuutusyhtiön tai sähköyhtiön konttorista, ejkäpä myös jostain kaupungin infopisteestä. Ainakin aiemmin heijastin oli hyvin yleinen liikelahja, eli ilmaisia mainosheijastimia voisi kyllä olla edelleenkiin jaossa.

 

[Ollakseni]

Jos haluat säästää, niin käy kysymässä jostain ilmaista heijastinta. Esim. vakuutusyhtiön tai sähköyhtiön konttorista, ejkäpä myös jostain kaupungin infopisteestä. Ainakin aiemmin heijastin oli hyvin yleinen liikelahja, eli ilmaisia mainosheijastimia voisi kyllä olla edelleenkiin jaossa.

Haaga-Helian opiskelijakunnallahan on heijastimia jaossa ihan ilmaiseksi. En nyt lähtisi Hämeenlinnasta hakemaan, mutta noin tosiaan on. Samassa paikassa tarjolla myös kondomeja ja muuta suojainta. Ihan kätevää.

 

[vilperi]

Jaa niin, helkkari kun nämä illat kotona ovat lyhyitä iltavuoron jälkeen. Etenkin jos ja kun seuraavana päivänä on vielä aamuvuoro. Kuudelta pääsin töistä, ja vähän jälkeen puoli seitsemän olin vasta kotona. Olin kävellen liikenteessä niin meni vähän myöhäisemmäksi kotiin tulo. Ja nyt sitten kömmin jo yöpuulle. Tunnin ehdin kotona olemaan hereillä.

No toisaalta on onni ettei iltavuoro tuolla kestä kuitenkaan ihan 21 tai 22 asti. Ja seuraavana päivänä olisi aamuvuoroa. Siinä sitä vasta olisi kärvistelyä nukkumisenkin kanssa.

 

[Malkkinen]

No toisaalta on onni ettei iltavuoro tuolla kestä kuitenkaan ihan 21 tai 22 asti. Ja seuraavana päivänä olisi aamuvuoroa. Siinä sitä vasta olisi kärvistelyä nukkumisenkin kanssa.

Keväällä tuli muutos työaikalakiin, jossa sanotaan, että työvuorojen välinen aika pitää olla vähintään 11 tuntia. Eli jos iltavuorosi loppuisi klo. 21, niin seuraavana aamuna työvuoro saa alkaa aikaisintaan klo. 8

 

[Ollakseni]

Suosittelen pitkää Wikipedian ja Googlen avulla tehtyä sukellusta Franklinin ekspedition pariin. Siinä saa hyvin ajan kulumaan.

 

[Milles Mortenson]

Noista @vilperi n mainitsemista heijastimista tuli mieleen lapsuuden kodin puhelinpöytä ja sen laatikossa lojunneet eri pankkien ynnä muiden laitosten lahjoittamat heijastimet. Kun yhden heijastimen nostit, niin koko kokoelma nousi mukana naruistaan sotkeutuneena. Joukossa myös muutama toimimaton taskulamppu.

 

[Breeze Harbour]

Keväällä tuli muutos työaikalakiin, jossa sanotaan, että työvuorojen välinen aika pitää olla vähintään 11 tuntia. Eli jos iltavuorosi loppuisi klo. 21, niin seuraavana aamuna työvuoro saa alkaa aikaisintaan klo. 8

Tällainen laki olisi voinut säästää mut viime syksynä ainakin burnoutilta ja selkäsäryilitä. Silloin tuli tehtyä useamminkin tällaisia ilta -> aamuvuoroja noin yhdeksän tunnin "levolla" välissä, kun Suomen laki ei moisia tappoputkia kieltänyt.

Olin kyllä toisaalta muutenkin vuosi sitten niin kuistilla elämäni suhteen, että olisin varmaan saanut tapatettua itseni tavalla tai toisella ilman työstressiäkin.

 

[Breeze Harbour]

Telian puhelinmyyjä muuten soitti minulle syyskuussa joitain viikkoja ennen liigakauden alkua mainostaen Telian liigapakettia ja hehkuttaen sen "etuja" kilpaileviin palveluntarjoajiin nähden. Kuuntelin tämän ukkelin myyntijargonia ja paskanjauhantaa siinä sellaiset viitisen minuuttia ennen kuin oli pakko jatkaa töitä ja totesin "nyt pitää lopettaa sori".

Olen silti oikeastaan erittäin kiitollinen tuosta soitosta, helpotti entisestään päätöksenteossa. Ostin Liigan katseluoikeudet CMorelta.

 

[Czescku]

Telian puhelinmyyjä muuten soitti minulle syyskuussa joitain viikkoja ennen liigakauden alkua mainostaen Telian liigapakettia ja hehkuttaen sen "etuja" kilpaileviin palveluntarjoajiin nähden. Kuuntelin tämän ukkelin myyntijargonia ja paskanjauhantaa siinä sellaiset viitisen minuuttia ennen kuin oli pakko jatkaa töitä ja totesin "nyt pitää lopettaa sori".

Olen silti oikeastaan erittäin kiitollinen tuosta soitosta, helpotti entisestään päätöksenteossa. Ostin Liigan katseluoikeudet CMorelta.

Minulle tuli viime tai toissa vuonna soitto Telian aspasta kun olin antanut heille NPS arviossa (kuinka todennäköisesti suosittelisit kaverillesi -kysymys) nollan. Sanoin että koska olen kyselyiden tekemisen ammattilainen niin vihaan tuota kysymystyyppiä, joka on valitettavasti maailmanlaajuinen ns. standardi. Mutta sanoin myös että oikea syy tyytymättömyyteen on se, etten pysty tilaamaan Telialta liigaa kun työnantaja maksaa laajakaistaliittymän eli teliatv:n eikä Telian aataminaikaiset systeemit pystyneet eivätkä pysty vieläkään erottelemaan laskuja saman kategorian (puhelin/laajakaista) sisällä (puhelinlasku tulee ok, kun lapsillani telian minun nimissäni olevat liittymät).

Täytyy silti myöntää, että ihan kiva tuolla Telialla (tai silloin TeliaSoneralla) oli olla töissä 2006-2009. Mutta tänä vuonna näkyy ruudun jälkeen ekaa kertaa liiga, kun pystyy Cmoren kautta katsomaan. On muuten Telialla täysin idiootit työssä, kun eivät tajua kuinka paljon etukäteen maksettu kuukausi on arvokkaampi kuin jälkikäteen maksettu. Ihan ensimmäisiä asioita mitä kauppakorkeassa ja varmaan merkonomikoulussakin opetetaan laskentatoimessa.

 

[MacRef]

NPS arviossa (kuinka todennäköisesti suosittelisit kaverillesi -kysymys) nollan. Sanoin että koska olen kyselyiden tekemisen ammattilainen niin vihaan tuota kysymystyyppiä, joka on valitettavasti maailmanlaajuinen ns. standardi.

Samaa mieltä tuosta NPS-kysymyksestä. Annan aina nollan tai ykkösen, vaikka olisin kuinka tyytyväinen palveluun. Tuo kysymys on typerä.

 

[Milles Mortenson]

Aikoinaan joku asiakas vaati tuon kysymyksen lomakkeeseen (koska halusivat tehdä juuri samanlaisen kuin muualla päin maailmaa oli tehty). Asiaa tietämättömille selitykseksi, että 0(1)-6 on paskaa, 7-8 neutraaleja ja vain 9-10 suosittelijoita. No minä sitten jouduin lähettämään kyselyn lääkäreille ja siinä oli sitten jatkokysymykset alle ysin vastanneille ja yleisin taisi olla suurin piirtein (vastauksena kysymykseen miksi annoit vain arvosanaksi 7 tai 8) että "mitä vittua, 8 on ihan helvetin hyvä. haistakaa home". Pahoittelin kaikille henkilökohtaisesti etten valitettavasti voinut vaikuttaa tähän kysymykseen, koska tämä tehtiin jokaisessa maassa, mutta olen samaa mieltä kanssasi.

No mitä sinä niitä 7 ja 8 -vastauksia alat kyselemään, kun sen koko mittarin idea on siinä, että kädenlämpöisistä ei välitetä. Minusta se on yksi parhaimpia asiakastyytyväisyyttä mittaava mittari, kunhan kysymys on asetettu oikein ja mittaria osaa lukea.

 

[MacRef]

No mitä sinä niitä 7 ja 8 -vastauksia alat kyselemään, kun sen koko mittarin idea on siinä, että kädenlämpöisistä ei välitetä. Minusta se on yksi parhaimpia asiakastyytyväisyyttä mittaava mittari, kunhan kysymys on asetettu oikein ja mittaria osaa lukea.

Vitut on. Tai toki se sinusta saa ollakin, mutta oikeasti se ei ole.

Jos tyytyväisyyttä haluttaisiin mitata, niin miksi ei sitten kysytä Kuinka tyytyväinen asteikolla 0-10 olet (valitse oikea termi, esim. saamaasi asiakaspalveluun)?

 

[Milles Mortenson]

Vitut on. Tai toki se sinusta saa ollakin, mutta oikeasti se ei ole.

Jos tyytyväisyyttä haluttaisiin mitata, niin miksi ei sitten kysytä Kuinka tyytyväinen asteikolla 0-10 olet (valitse oikea termi, esim. saamaasi asiakaspalveluun)?

Kirjoitinkin, että yksi parhaimpia mittareita, kunhan kysymys on asetettu oikein.

 

[Czescku]

Kirjoitinkin, että yksi parhaimpia mittareita, kunhan kysymys on asetettu oikein.

Mutta kun NPS (Net Promoter Score) ja suomeksi NSI eli nettosuositteluindeksi mittaa juuri suosittelua eikä kysymystä ole siis asetettu oikein.

 

[Hera80]

Se kysymys on kyllä väärin asetettu.

 

[Reverent]

Tällainen laki olisi voinut säästää mut viime syksynä ainakin burnoutilta ja selkäsäryilitä. Silloin tuli tehtyä useamminkin tällaisia ilta -> aamuvuoroja noin yhdeksän tunnin "levolla" välissä, kun Suomen laki ei moisia tappoputkia kieltänyt.

Olin kyllä toisaalta muutenkin vuosi sitten niin kuistilla elämäni suhteen, että olisin varmaan saanut tapatettua itseni tavalla tai toisella ilman työstressiäkin.

Aika henkilökohtaisia kokemuksia nämä. Meillä oli ennen työvuorot, joissa pitkän päivän (8-23) jälkeen tultiin aamulla seiskaks takas töihin ja lähdettiin puol neljältä kotiin nukkumaan. Takas töihin klo 22:30 ja aamulla puol kasilta kotiin. Nukkumapäivän jälkeen vielä kolme puhdasta vapaata ja sitten sama ralli uudestaan.
Tykkäsin tosta systeemistä todella paljon, vaikka olihan työtuurit välillä aika raskaita, mutta pitkät yhtäjaksoiset vapaat kyllä kuittas rasitukset mainiosti ja kolmessa päivässä ehti hyvin palautumaan ja harrastella omia juttujakin. Seitsemän tunnin lepoaika riitti ainakin mulle hyvin, mutta nyt viisaat ovat päättäneet, että vähintään yksitoista tuntia pitää huilata.
Muutoksen myötä meiltä lähti kolmas vapaa pois ja kahden päivän sippivapaat vastaa perusviikonloppua. Melkein sama kun tekis päivävuoroa, mutta toistaseks vielä haluan vuoroa tehdä, koska öisin ei hirveästi tarvii kattella ärsyttäviä ihmisiä.
Nää viisaat asiantuntijat, jotka lakia ovat sorvanneet (ei siis kansanedustajat, vaan virkamiehet) tekevät suurella todennäköisyydellä viikkotyötä. Sopiskohan heille, jos lähtisivät joka päivä tunnin aikasemmin ja tulisivat lauantaina tekemään sen viis tuntia?

 

[Milles Mortenson]

Mutta kun NPS (Net Promoter Score) ja suomeksi NSI eli nettosuositteluindeksi mittaa juuri suosittelua eikä kysymystä ole siis asetettu oikein.

Niin mittari on NPS, mikä on ns. viidakkorumpumittari. Se on ihan sama miten sen kysymyksen asettaa, kun siinä kuitenkin kysytään asiakkaan mielipidettä palveluntarjoajasta. Ja jos se kokemus on niin hyvä, että on siitä valmis 9 tai 10 antamaan, niin laskukaavan mukaan hän kertoo hyvästä kokemuksestaan eteenpäin. Se siitä mittarista tekeekin hyvän, että palvelun pitää ihan oikeasti olla loistavaa, että siitä ihmiset kertovat ja sama toisinpäin, aika pienikin paska fiilis herkästi jaetaan.

 

[Malkkinen]

Aika henkilökohtaisia kokemuksia nämä. Meillä oli ennen työvuorot, joissa pitkän päivän (8-23) jälkeen tultiin aamulla seiskaks takas töihin ja lähdettiin puol neljältä kotiin nukkumaan. Takas töihin klo 22:30 ja aamulla puol kasilta kotiin. Nukkumapäivän jälkeen vielä kolme puhdasta vapaata ja sitten sama ralli uudestaan.
Tykkäsin tosta systeemistä todella paljon, vaikka olihan työtuurit välillä aika raskaita, mutta pitkät yhtäjaksoiset vapaat kyllä kuittas rasitukset mainiosti ja kolmessa päivässä ehti hyvin palautumaan ja harrastella omia juttujakin. Seitsemän tunnin lepoaika riitti ainakin mulle hyvin, mutta nyt viisaat ovat päättäneet, että vähintään yksitoista tuntia pitää huilata.
Muutoksen myötä meiltä lähti kolmas vapaa pois ja kahden päivän sippivapaat vastaa perusviikonloppua. Melkein sama kun tekis päivävuoroa, mutta toistaseks vielä haluan vuoroa tehdä, koska öisin ei hirveästi tarvii kattella ärsyttäviä ihmisiä.
Nää viisaat asiantuntijat, jotka lakia ovat sorvanneet (ei siis kansanedustajat, vaan virkamiehet) tekevät suurella todennäköisyydellä viikkotyötä. Sopiskohan heille, jos lähtisivät joka päivä tunnin aikasemmin ja tulisivat lauantaina tekemään sen viis tuntia?

Tottumiskysymyksiähän nämä on ja varmaan hemmetin hyvä systeemi teillä ollut kun on ollut säännöllistä. Epäsäännöllisessä rytmissä tuo illasta aamuun tuleminen on kyllä ihan paskaa. Sehän tässä on ongelma kun päätökset tekee juuri ne 8-16 maanantaista perjantaihin vuoroa tekevät ihmiset.
Jotenkin pitäisi saada sellainen systeemi, että työpaikkakohtaisesti saisi päättää näistä asioista, kunhan pidetään huoli, että viikkolepo täyttyy.

 

[vilperi]

Keväällä tuli muutos työaikalakiin, jossa sanotaan, että työvuorojen välinen aika pitää olla vähintään 11 tuntia. Eli jos iltavuorosi loppuisi klo. 21, niin seuraavana aamuna työvuoro saa alkaa aikaisintaan klo. 8

Ai, katos perkele. Tällaisesta lakimuutoksesta en tiennytkään mutta on ihan hyvä ja järkevä muutos. Minä vain muistelin noita aikoja edellisessä työpaikassani kun hoitajat välillä lähtivät kello 21 töistä ja palasivat seitsemään takaisin.

Siinä ei paljoa kotona tehty mitään iltavuoron jälkeen ja usein taisivat valittaa siitäkin että nukahtaminen menee myöhäiselle kun käy vielä kierroksilla töiden jälkeen. Eli todella hyvä muutos lakiin tuo kertomasi muutos!

 

[Milles Mortenson]

Tottumiskysymyksiähän nämä on ja varmaan hemmetin hyvä systeemi teillä ollut kun on ollut säännöllistä. Epäsäännöllisessä rytmissä tuo illasta aamuun tuleminen on kyllä ihan paskaa. Sehän tässä on ongelma kun päätökset tekee juuri ne 8-16 maanantaista perjantaihin vuoroa tekevät ihmiset.
Jotenkin pitäisi saada sellainen systeemi, että työpaikkakohtaisesti saisi päättää näistä asioista, kunhan pidetään huoli, että viikkolepo täyttyy.

Muistanko oikein, että olet hoiva-alalla? Osaatko avata tietämättömälle miksi sote-puolella vuorotyön rytmi vaihtelee niin pirusti ja tulevat vuorot tiedetään vasta todella myöhään? Mitä ennen olen teollisuudessa tehnyt vuorotyötä kahdellakin eri systeemillä, niin meillä oli vuorot tiedossa koko vuoden osalta ja periaatteessa ikuisesti eteenpäin. Ymmärrän, että joku korona sekoittaa koko pakan, mutta onko tuohon muuta syytä kuin vain alan tapa?

 

[Reverent]

Ai, katos perkele. Tällaisesta lakimuutoksesta en tiennytkään mutta on ihan hyvä ja järkevä muutos. Minä vain muistelin noita aikoja edellisessä työpaikassani kun hoitajat välillä lähtivät kello 21 töistä ja palasivat seitsemään takaisin.

Siinä ei paljoa kotona tehty mitään iltavuoron jälkeen ja usein taisivat valittaa siitäkin että nukahtaminen menee myöhäiselle kun käy vielä kierroksilla töiden jälkeen. Eli todella hyvä muutos lakiin tuo kertomasi muutos!

Aikaisemmin jo kirjoittelinkin, että kaikkien mielestä uusi työaikalaki ei ole todellakaan muutos parempaan. Mun näkemys on, kun töihin mennään, niin ollaan siellä sitten samoin tein vähän pidempään, kunhan jossain vaiheessa saan pidemmät vapaat. Ei mulla ole hirveästi merkitystä, jos pääsen töistä kasilta, ysiltä tai kympiltä, enkä kerkeä illalla kotona mitään ihmeellistä tekemään, kun työputken jälkeen oli yli kolme päivää aikaa tehdä mitä itse lystää. Palomiehet tekevät vieläkin ainakin jossain 24 tunnin työvuoroa, eivätkä siten kerkeä viettämään aikaa kotonaan tuona päivänä ollenkaan, enkä usko sen heitä hirveästi haittaavan. Kaikille toi ei tietenkään sovi, mutta useimmille vuorotyöt ovat omaehtoinen valinta. Meillä ainakin on mahdollisuus halutessaan tehdä pelkkää päivävuoroa, jos yötyöt eivät jostain syystä nappaa tai sovi.
Eniten vituttaa se, kuten @Malkkinen kin jo mainitsi, että näitä päätöksiä tekevät ihmiset, jotka tuskin koskaan ovat vuorotyötä tehneet ja silti osaavat kertoa, mikä on vuorotyöläisile parasta.

 

[Pisin Kääpiö 186cm]

Kirjoitinkin, että yksi parhaimpia mittareita, kunhan kysymys on asetettu oikein.

Mutta kun NPS (Net Promoter Score) ja suomeksi NSI eli nettosuositteluindeksi mittaa juuri suosittelua eikä kysymystä ole siis asetettu oikein.

Kuten tiedämme, niin NPS on määrämuotoinen mittari ja kysymys on vakioitu. Jos sitä ei kysytä standardisti, niin se ei enää ole NPS aidosti, vaan jotain muuta. Reippaamminkin modifioitu NPS-kysymysasetelma voi oikein mainiosti kertoa jotain, ja sopia johonkin tarkoitukseen.

NPS:llä ei oikein yksistään tee mitään. Lisäksi vaatii tietysti jonkin verran analyyttista lukutaitoa ja ymmärrystä tutkittavasta asiasta, jos NPS-lukujen muutosten pohjalta haluaa vetää johtopäätöksiä. On tottakai ihan älytöntä tehdä paremmuusvertailua yritysten eri tyytyväisyys- yms. tutkimusten pohjalta pelkkien NPS-lukemien pohjalta. Ja vaikka vertailu olisi peräisin samasta tutkimuksesta tai ainakin saman tahon toteuttamasta tutkimuksesta, niin jos asiakaspoiminnan toteuttaa tutkimuksen kohteena oleva yritys, on ihan yrityksestä itsestään kiinni, karsitaanko varmasti tyytymättömät asiakkaat pois näytteestä jo etukäteen. On tietysti tutkimusasetelmia, joissa tällaiset ja monet muut vääristävät tekijät saadaan melko yhdenmukaisesti eliminoitua, mutta ei välttämättä ollenkaan aina.

Oman firman kehittämisen kannalta NPS ja varsinkin sen benchmarkkaaminen kilpailijoihin on aika höttöistä touhua, vaikka on tuollakin hyvin pureksittuna jotain arvoa. Suositteluhalukkuuden ja varsinkin suosittelun ja kielteisyyden syiden arvioiminen eri konteksteissa on ihan järkevää osana vaikka asiakaskokemuksen johtamista tai palveluprosessien six sigma tms. -kehittämistä.

 

[Virveliä kainaloon]

Pitikin nyt sattua tämä about vuosittainen oksennuskrapula. Onneksi sängyssä oli valmiiksi riekaleinen lakana viimeisellä matkallaan, niin lattialta herättyäni sängyltä löytynyt laatoitus oli oikeastaan onni onnettomuudessa. Muistan kyllä kotiin päästyäni halanneeni posliinia, mutta tämän jälkeen filmi on mennyt poikki.