Nyt on näköjään Nordea "uudistanut" verkkopankkiaan. Aivan tavanomainen tapaus: tekivät selkeästä sekavan. Varmaan voi taas korottaa palvelumaksuja, kun palvelua on "parannettu". Ketkä helvetin kädettömät idiootit näissä IT-firmoissa saavat huseerata?
Visuaalisuus my ass.
Olen aina ihmetellyt tätä uudistamisen kulttuuria. Pääargumentti on aina ollut mobiiliystävällisyys, mikä tarkoittaa yleensä muutamaa asiaa:
1. Sivusto tungetaan täyteen niin isoja navigointikuvakkeita, että varsinaiseen sisältöön varattu ikkuna on ikävän pieni. Tätä usein täydennetään sillä, että tehdään joku helvetin iso ilmoitus uudistuksesta, mikä vie näytöstä vähintään kolmanneksen. Esimerkkinä Ilmatieteen laitoksen uusi päivitys.
2. Uudistuksessa poistetaan joku todella tärkeä ominaisuus. Esimerkkinä Helsingin Sanomien arkisto, jossa sai aiemmin rajata haussa aikavälin haluamalleen aikavälille. Uudistuksessa tuo poistettiin. Tilalle tulivat muistaakseni viimeiset 24h, viimeinen viikko, viimeinen kuukausi sekä kaikki uutiset. Mutta jos esimerkiksi minä olisin halunnut hakea tietoja siitä, miten lehdessä kirjoitettiin HPK:n ja TPS:n vuoden 1993 finaaleista, niin helvetin vaikeaksi meni. Aiemmin olisin laittanut hakuun aikavälin 1.3.1993 - 10.4.1993 (tms.), mutta nyt ei olisi muuta vaihtoehtoa kuin valita kaikki, ja sitten selata ehkä 20 sivua useamman vuosikymmenen uutisia ennen hakemaani. Laitoin tuosta palautteen. Kiittivät palautteesta, koska lukijoiden tyytyväisyys on heille törkeää. Välittivät lisäksi viestin tekniselle osastolle. No, ennallaan tuo oli kun viimeksi katsoin. Enkä usko, että tuota muutetaan, kun asiantuntijat ovat sitä mieltä, että tuo on parempi noin.
Muita esimerkkejä: Nordnetin sivuston uudistus oli kokonaisuutena paska. Googlen Blogger ei anna jatkossa muuttaa jälkikäteen julkaisun päivää (olen käyttänyt tuota omiin muistiinpanoihini vuosia, ja tuo olisi todella tärkeä minulle). Fineli poisti erinomaisen Ruokakori-toimintonsa, jolla pystyi helposti arvioimaan syömistensä energiasisällön... Siinä vähän listaa.
3. Myymälähaku toimii monella firmalla siten, että yritetään väkisin hyödyntää käyttäjän sijaintia ja näyttää lähin myymälä. Yhdistettynä kohdassa 1 mainittuun, tuo tapahtuu todennäköisesti hyvin pienellä kartalla. Tässä oletetaan, että käyttäjä on juuri sillä hetkellä suunnilleen paniikissa etsimässä kyseisen puljun konttoria tuntemattomassa kaupungissa. Silti veikkaisin, että suuri osa tapauksista on juuri toisenlaisia: käyttäjä tietää olevansa viikon päästä toisessa kaupungissa, ja haluaa katsoa, onko kyseistä putiikkia siellä. Tuohon tuo on hyvin ei-toimiva toteutus.
4. Toimimaton verkkokaupan toteutus on myös ongelma. Joillain kivijalkaketjujen lisäpalveluna tarjoamissa verkkokaupoissa on ainakin ollut sellainen omituisuus, että verkkokauppa pakottaa valitsemaan ensin jonkun kivijalkaliikkeen ennen kuin hakuja pystyy tekemään. Kömpelöä.
5. Hakutoimintoja usein "parannetaan" eli yksinkertaistetaan, mikä tekee todella vittumaiseksi etenkin heräteostosten tekemisen. Esimerkiksi hiljattain Adlibriksen verkkokaupasta kesälukemista hakiessani en ihmetyksekseni pystynyt järjestämään kirjoja minkään perusteella. Joissain tapauksissa rajausten teko on hankalaa. Esimerkkejä on paljon. Ja usein tuo on pilattu uudistuksissa.
6. Pahin on jatkuva oman mobiilisovelluksen tyrkyttäminen. Nuo toimivat usein vielä huonommin ja vievät vain turhaa tilaa puhelimesta.