Laadukasta asiakaspalvelua

[Sistis]

Ja myönnän, itsekin jäin hieman arvuuttelemaan paikkaa.

Voin kertoa paikan yksityisviestillä halukkaille. Julkisesti en viitsi sitä tehdä, koska minusta asia pitäisi hoitaa suoraan ravintolan kanssa ennen sitä. Mutta siihen en enää jaksa ryhtyä, koska en koe asiasta olevan enää hyötyä. He menettävät jo nyt enemmän, kuin mitä olisivat tuossa tilanteessa menettäneet tarjoamalla ilmaiseksi uuden oluen.

No, jotta yksikään syytön ravintola ei joutuisi epäilysten alle, niin todettakoon, että olen käynyt viimeisen vuoden aikana Turussa ainakin seuraavissa paikoissa, ja saanut niissä vain hyvää palvelua: Koulu, Apteekki, Semafori, Old Bank, Proffan Kellari, Cosmic Comic Cafe, Cup and Pint, Hospoda, Bristol, Mallaskukko ja Kerttulin Kievari. Mikään noista ei siis ole kyseessä.

 

[obi-wan]

Ottamatta kantaa postin palvelun nykytasoon niin vinkkinä kannattaa kirjautua sielä postin nettisivuilla OmaPosti - tunnuksilla. Tai asentaa OmaPosti -sovellus puhelimeen. Sieltä löytyy ihan kätevästi Yhteydenotto -kohdasta yhteydenottolomakkeet, chat ja palvelunumerot. Toi sovellushan kannattaa olla jokatapauksessa jos yhtään harrastaa nettitilaamista kun sieltä löytyy ne pakettiseurannat ja oman noutopisteen määrittelyt.

Postilaatikkoosi saat "ei mainoksia"-tekstin joka toimii. OmaPostiin ilmestyi mainokset. Mites niistä pääsisi eroon

 

[Everton]

Mitenköhän muuten oluen osalta tuo päiväys menee, onko kyseessä "parasta ennen" vai "viimeinen käyttöpäivä"? Meinaan vaan, että mahtaisikohan jo Ruokavirastoakin kiinnostaa, jos joku myy vanhentunutta tavaraa.

 

[Malkkinen]

Eikö tuollaisessa @Sistis mainitsemassa tapauksessa kuulu nykyään ottaa suoraan yhteyttä Iltalehteen ja "pöyristyä"?

 

[UnenNukkuja]

En minäkään tuota postin logiikkaa aina ymmärrä. Muutamia kertoja sitä kautta tilaukset tulleet heikommalla tavalla.

Pakettiautomaattia on vaihdettu (näistä ei suurta ongelmaa, niitä on 3 saman kävelymatkan päässä). Kerran sitten päättivät vaihtaa hakuun postista. No, ei siinä mitään, mutta kun tuo posti mihin olivat haun siirtäneet on 3 kilometriä kauempana kuin lähin posti. Ois nyt edes siihen lähimpään postiin laittaneet mut jonottamaan. Mut ei.

Tämä on melkein kuin se mitä minulle kävi. Tarinoin sen myös tuolla aiemmin. Postilta tuo ei osoittanut oikein ymmärrystä siihen, ettei täällä keskustassa autolla suhata. Kävelin lokerolle vajaat 2km sen sijaan, että olisin sipsutellut konttorille 500m päähän. Konttorin naapurikortteleissa ne minua lähimmät lokerotkin. Jos oikein laskelmoisin valitusta postille, keksisin varsin ison määrän lähempänä olevia lokeroitakin.

 

[Sistis]

Eikö tuollaisessa @Sistis mainitsemassa tapauksessa kuulu nykyään ottaa suoraan yhteyttä Iltalehteen ja "pöyristyä"?

Näin moni tekeekin. Minusta asia pitää hoitaa ensin suoraan ravintolan kanssa. Ja jos siihen ei ole pokkaa ryhtyä, ei ravintolaa kannata julkisesti mainita missään.

 

[DTremens]

Postilaatikkoosi saat "ei mainoksia"-tekstin joka toimii. OmaPostiin ilmestyi mainokset. Mites niistä pääsisi eroon

Siis sinne OmaPostin sähköiseen postilaatikkoon tulee sulla mainoksia? Ei ole itselläni kyllä näkynyt. Jos taas tarkoitat nettisivun / sovelluksen mainoksia niin vastaus on sama kuin kaikkien muidenkin sivustojen ja/tai sovellusten kanssa eli mainostenesto-ohjelmalla.

Yhteydenottolomakkeissa ei ole tuollaisiin tapauksiin soveltuvia pohjia. Chat taas antaa ristiriitaisia neuvoja.

Omat Posti-caseni ovat nähtävissä tässä ketjussa muutaman sivun päässä takanapäin. Mutta tiivistetysti: automaattiin tilaamani paketit päätyivät järjestäin noudettavaksi pääpostiin, vaikka lähempänä olisi ollut vaihtoehtoisia noutopisteitä. V-mäistä autottomalle ihmiselle hakea pakettia neljän kilometrin päästä alkuperäistä noutopistettä...

Chatissa virkailija sanoi, etteivät he saa viedä pakettia muihin automaatteihin, vaan automaatin ollessa täynnä paketti menee noutopisteeseen. No, seuraavalla kerralla paketti kuitenkin ohjaantui toiseen automaattiin, joka kuitenkin oli käytännössä yhtä kaukana kuin pääposti. Nyt pakettini on taas noudettavissa alkuperäisestä paikasta, mutta tiskiltä! Eli nyt ilmeisesti tällä kertaa automaatin täynnä oleminen mahdollistaa sen, että paketin saa R-kioskin palvelupisteessä. Ihmettelen vaan, että miksi ne kolme aiempaa on pitänyt noutaa neljän kilometrin päästä eri paikasta...

En ymmärrä logiikkaa. Osa paketeista viedään pääpostiin, vaikka ne olisi voinut jättää ilmeisesti tiskiltä noudettavaksi? Osa taas voidaan viedä vaihtoehtoiseen automaattiin, vaikka virkailijan mukaan se ei ole sallittua.

Kuten sanottua niin en ottanut kantaa Postin asiakaspalvelun tasoon. Totesin vain mistä ne yhteydenottokanavat sinne asiakaspalveluun helpoiten löytyvät kun niiden löytymisen kanssa oli kirjoittajalla ongelmaa.

 

[heavy]

Mitenköhän muuten oluen osalta tuo päiväys menee, onko kyseessä "parasta ennen" vai "viimeinen käyttöpäivä"? Meinaan vaan, että mahtaisikohan jo Ruokavirastoakin kiinnostaa, jos joku myy vanhentunutta tavaraa.

Oluessa on parasta ennen merkintä

 

[teppana]

Onko niin, että Suomessa ei saa myydä elintarvikkeita ilman parasta ennen päivämäärää? Käsittääkseni tyyliin suolassa ja sokerissakin on tällaiset päivämäärät.

 

[benicio]

Onko niin, että Suomessa ei saa myydä elintarvikkeita ilman parasta ennen päivämäärää? Käsittääkseni tyyliin suolassa ja sokerissakin on tällaiset päivämäärät.

Ei sokerissa ainakaan ole, vaan lukee vielä jotenkin että kuivassa säilyy loputtomasti. Eikä suolassakaan. Väkiviinaetikassakaan ei ollut kun just sitä putelia silmäilin.

 

[heavy]

Onko niin, että Suomessa ei saa myydä elintarvikkeita ilman parasta ennen päivämäärää? Käsittääkseni tyyliin suolassa ja sokerissakin on tällaiset päivämäärät.

Jopa lähdevedessä merkintä parasta ennen pitää olla. Olikohan niin että jäätelössä ei tarvitse, virkamiehet näistä päättävät.

 

[vsmo]

Onko niin, että Suomessa ei saa myydä elintarvikkeita ilman parasta ennen päivämäärää? Käsittääkseni tyyliin suolassa ja sokerissakin on tällaiset päivämäärät.

"Parasta ennen -päiväys kertoo, että vähintään tähän päivään asti tuote säilyttää oikein säilytettynä tyypilliset ominaisuutensa. Tuotetta saa pitää myynnissä ja käyttää päiväyksen jälkeen. "

Tästä ruokatieto.fi:n linkistä helposti lisätietoa.

VIIMEINEN KÄYTTÖPÄIVÄ VAI PARASTA ENNEN

 

[teppana]

Ei sokerissa ainakaan ole, vaan lukee vielä jotenkin että kuivassa säilyy loputtomasti. Eikä suolassakaan. Väkiviinaetikassakaan ei ollut kun just sitä putelia silmäilin.

Aivan, jossakin vähän hassussa tuotteessa muistelen törmänneeni parasta ennen päiväykseen. Mikä on sinänsä siis hyvä asia, tuotteiden säilyvyydestä on hyvä olla tietoa ja sitä pitää pystyä seuraamaan. Mutta aivan orjallisesti niihin ei tietenkään tarvitse luottaa. Mitä sitten tulee myynnin suhteen, en osaa sanoa. Voisin kuvitella että tämä "parasta ennen" päiväys antaa oikeuden myydä tuotetta päiväyksen umpeuduttua kunhan siitä mainitsee ostajalle. Vähimmäissäilymisaika on sitten todennäköisesti ihan laissa määritelty ja sen ylittäneitä tuotteita ei saa sitten kuluttajille enää myydä. Näin siis mutuilen.

 

[moby]

Komppaus kyllä tuolle mitä @disco-stu sanoi, mutta ymmärrän tämän pointin. Turkulaisena törmään monenlaisiin palvelijoihin tiskien takana. Monet pubit täällä kiertäneenä tiedän, että normaalia näille on, ettei katsota edes asiakkaaseen. Lasketaan rahoja, seurataan urheilua tms. ennemmin. Kesällä toki toivoisi, että nämä viitsisivät hieman herätä, kun on enemmän turistejakin liikkeellä omien kanta-asiakkaiden lisäksi. Toisenlainen puolikin on, kun tiskillä ei liiaksi asiakkaita jonota. Tällöin jotkut tulevatkin pöytään kysymään, otanko toisen tuopin. Tuolloin hymyilen vilpittömästi tyytyväisenä palveluun.

Ja myönnän, itsekin jäin hieman arvuuttelemaan paikkaa.

Oma kantapaikassani, jota myös olutravintolaksi kutsutaan, pöydistä tyhjiä laseja tyhjennettäessä tarjoilija kysyy aina saako olla lisää juomaa. Varmaan siksi tuo onkin kantikseni, kun kokee saavansa hieman tavallisesta parempaa palvelua.

 

[Vintsukka]

Jopa lähdevedessä merkintä parasta ennen pitää olla.

Ja hyvä on ollakin, muovipullossa olevaan veteen liukenee ajan mittaan mikromuovia pullon sisäpinnalta.

 

[Sistis]

Oluessa on parasta ennen merkintä

Juuri näin. Sitten kun lähdetään liikkeelle siitä, että olut oli pullotettu vuonna 2014, ja parasta ennen päiväys oli huhtikuulta 2017, niin kyllä tuossa aletaan olla niillä rajoilla, että ei kannattaisi yllättyä, vaikka laatu olisi jo niin heikkoa, että viimeinen käyttöpäiväkin olisi jo mennyt umpeen.

Perseilyähän tuo oli. Etenkin se, että kiinnittivät hintalapun seuraavana vuorossa olleeseen pulloon katsomatta niiden päiväystä. Todennäköisesti vaan jatkossa pitävät huolen, ettei asiakas saa pulloa mukaan pöytäänsä.

 

[Hangon keksi]

"Parasta ennen -päiväys kertoo, että vähintään tähän päivään asti tuote säilyttää oikein säilytettynä tyypilliset ominaisuutensa. Tuotetta saa pitää myynnissä ja käyttää päiväyksen jälkeen. "

Tästä ruokatieto.fi:n linkistä helposti lisätietoa.

VIIMEINEN KÄYTTÖPÄIVÄ VAI PARASTA ENNEN

Ravintola on silti itse ankarassa vastuussa seurauksista jos se myy suoraan tai käyttää annoksen valmistamisessa parasta ennen -päiväyksen ohittanutta raaka-ainetta. Sillä on myös itsellään todistustaakka siitä ettei asiakkaita johdeta harhaan tai elintarvikelainsäädäntöä rikota, jos viranomaiset havaitsevat sen käyttävän vanhoja raaka-aineita.

 

[Sistis]

Eiköhän tämä tapaus johda siihen, että kaikki Turun vähänkin laatutietoiset ravintolat käyvät nyt paniikissa läpi omia olutvarastojaan, ja joko poistavat vanhaksi menneet tai jättävät ne myyntiin tuntuvalla alennuksella. Oluen ystävien voitto siis.

Minäkään en saanut ruokamyrkytystä. Ja olut oli kuitenkin vielä ihan hyvää, vaikkei täydellistä. Ja tällaiset perseilyt ovat siitä hauskoja, että vaikka ne tapahtumahetkellä vituttavat, niin jo parin viikon päästä ne naurattavat.

 

[obi-wan]

Siis sinne OmaPostin sähköiseen postilaatikkoon tulee sulla mainoksia? Ei ole itselläni kyllä näkynyt. Jos taas tarkoitat nettisivun / sovelluksen mainoksia niin vastaus on sama kuin kaikkien muidenkin sivustojen ja/tai sovellusten kanssa eli mainostenesto-ohjelmalla.

Siellä näkyi seuraavasti:

Lähetys 1
kirje 1
OSTA LIPPUSI FINNKINOLTA
Kirje 2
lähetys 2

 

[DTremens]

Siellä näkyi seuraavasti:

Lähetys 1
kirje 1
OSTA LIPPUSI FINNKINOLTA
Kirje 2
lähetys 2

Ok. Ei ole itselläni näkynyt moisia. On sielä omapostissa ainakin asetuksissa kohta salliiko mainontaa "tarkkaan valituilta kumppaneilta" sähköpostilla/postilla/puhelimitse. Sieltä on toki ruksit poissa itselläni. Ja sinällään kyllä paperinenkin mainos tulee perille jos se on henkilökohtaisesti osoitettu sinulle nimellä ja osoitteella. Jos siis Finnkino on yhteystietosi jostain ostanut (tai olet ne heille joskus antanut) ja sinulle kohdennetun mainoskirjeen päättävät lähettää, perillehän se on postin toimitettava oli sitten paperisena tai sähköisenä.

 

[MPN]

Kuten sanottua niin en ottanut kantaa Postin asiakaspalvelun tasoon. Totesin vain mistä ne yhteydenottokanavat sinne asiakaspalveluun helpoiten löytyvät kun niiden löytymisen kanssa oli kirjoittajalla ongelmaa.

Kiitoksia tästä, nyt löytyi ne yhteydenottokanavat. Sitä en tiedä miksi helvetissä ne on tuonne piilotettu.

 

[Jacobus]

Heitänpä tähän oman viimeisimmän kokemukseni Postista, joka on hyvä.

Ainakin kotiinkuljetus heillä tuntuu toimivan. Tilasin tietokoneen Verkkokauppa.comista ja paketti lähti viime viikon tiistaina Verkkokaupasta. Seuraavana päivänä, keskiviikkoaamuna, Postilta tuli tekstiviesti, jossa ilmoitettiin, että paketti on tulossa, että milloin sen voi toimittaa. Viestissä ehdotettiin aikoja samana päivänä klo 10-13 tai 17-20, seuraavana päivänä klo 10-14 tai Posti soittaa toimitusajan. Aika valittiin lähettämällä vastauksena vaihtoehdon kirjain A-D. Minulle sopi paremmin ilta-aika, joten otin klo 17-20 ja paketti oli ovellani hieman klo 18 jälkeen.

Omalla kohdallani olen muutaman kerran tilannut isomman paketin kotiinkuljetuksella, koska minulla ei ole autoa. Homma on toiminut samaan tapaan parina viime vuotena, eli Postilta on tullut viesti ja paketti on ollut kotona sovitussa aikahaarukassa. Tuntuu myös, että kotiinkuljetuksella paketin toimitus on nopeampaa kuin sen tilaisi toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin.

 

[Snakster]

Minullakin on hyvää sanottavaa Postista sekä myös Keskisen kellosta. Tilasin uuden sykemittarin ja nakuttelin tilaukseen nettiin keskiviikkoiltana noin 22.30. Torstai-aamuna tuli klo 6.14 viesti Keskisen kellosta, että tilaus on lähtenyt. Iltasella torstaina se oli pyörähtänyt seurannan mukaan Seinäjoelta eteenpäin ja pe-aamuna kukonlaulun aikaan Vantaan jakelukeskuksesta kuittaus. Pe-iltapäivällä neljän kieppeillä paketti oli lähikaupan automaatissa ja viideltä kävin sen hakemassa. Tajutonta, sano.

 

[pepsi]

Minullakin on hyvää sanottavaa Postista sekä myös Keskisen kellosta. Tilasin uuden sykemittarin ja nakuttelin tilaukseen nettiin keskiviikkoiltana noin 22.30. Torstai-aamuna tuli klo 6.14 viesti Keskisen kellosta, että tilaus on lähtenyt. Iltasella torstaina se oli pyörähtänyt seurannan mukaan Seinäjoelta eteenpäin ja pe-aamuna kukonlaulun aikaan Vantaan jakelukeskuksesta kuittaus. Pe-iltapäivällä neljän kieppeillä paketti oli lähikaupan automaatissa ja viideltä kävin sen hakemassa. Tajutonta, sano.

Täältä kanssa pelkkää posia Keskisen Kellolle. Tilasin kellon viime kuussa eräs keskiviikko ilta klo 19.59. Tästä 25min (!!!) eli klo 20.24 sain kuittauksen että lähetys on nyt pakattu ja odottaa kuljetusta. Aamulla lähti sitten matkaan ja pe iltapäivästä kävin noutamassa lähikaupan automaatista.

Jäi vain mieleeni tuo käsittämätön 25min keräily- ja pakkausaika. Hauskinta tässä on että kyseinen pulju kertoo sivuillaan olevansa auki klo 10-18. Joko siellä on joku jäänyt ylitöihin tai sitten botti ampuu tämmöisiä kuittauksia maineen pönkittämiseksi. Jälkimmäiseen en toki usko, kuka tuommoisesta mitään kostuisi.

 

[teppana]

Täältä kanssa pelkkää posia Keskisen Kellolle. Tilasin kellon viime kuussa eräs keskiviikko ilta klo 19.59. Tästä 25min (!!!) eli klo 20.24 sain kuittauksen että lähetys on nyt pakattu ja odottaa kuljetusta. Aamulla lähti sitten matkaan ja pe iltapäivästä kävin noutamassa lähikaupan automaatista.

Jäi vain mieleeni tuo käsittämätön 25min keräily- ja pakkausaika. Hauskinta tässä on että kyseinen pulju kertoo sivuillaan olevansa auki klo 10-18. Joko siellä on joku jäänyt ylitöihin tai sitten botti ampuu tämmöisiä kuittauksia maineen pönkittämiseksi. Jälkimmäiseen en toki usko, kuka tuommoisesta mitään kostuisi.

Aika hauska kyllä kun joku siellä illalla ollut pakkaamassa. Kyseessä kuitenkin reippaasti yli 10 miljoonan liikevaihdon yritys jossa vajaat 30 työntekijää. Eli ei luulis toimari/omistajan iltaisin paikkailevan noita kelloja.