Todennäköisesti nauhat kyllä löytyvät ihan pelkällä hetullakin, mutta helpottaa ja nopeuttaa kummasti nauhan avaamista jos asiakas tietää kuka, mistä ja milloin hänelle on soittanut.
Eli vedät aika pitkälti tuon kouluttajan opeilla. Itse purin aikanaan yli tuhat nauhaa (sekä omia, että alihankkijan) ja täytyy sanoa, että kertaakaan en tarvinnut tuohon löytämiseen muuta kuin hetun tai asiakasnumeron. Kertaakaan tallenne ei ollut hävinyt tai tallentunut väärin. Ainakin tuolloin nauhan löytämisen ajassa puhuttiin sekunneista.
Kaikki puhelut tallentuvat mutta kauppapuhelut siirtyvät omaan järjestelmään noin viikossa, oli kyseessä sitten oman tai alihankkijan myyjän hankkima uusi asiakas. Vaii meinaatko, että tuolla on satojentuhansien tai jopa miljoonien puheluiden pooli josta lähdetään etsimään yhtä puhelua?
Jos homma toimii todella nykyään noin kuin kuvasit, niin täytyy myöntää, että hommat DNA:lla ovat muuttuneet. Toki todella paljon paskempaan suuntaan.