Laadukasta asiakaspalvelua

[TosiFani]

Totta. Onhan poliisi ja sähkäri kouluja käyneet mutta oikeastaan otin kantaa siihen että täällä pidetään asikaspalvelua juurikin vain tarjoilijoiden,kassojen ja kauppiaiden juttuna. Edelleen siis tarkoitan sitä että minusta meistä jokainen työtään tekevä on asiakaspalvelija tavalla tai toisella...

Sähkärin tärkein ominaisuus on sähköasentajan taitojen osaaminen. Mulkku sähkäri pärjää, mikäli on hyvä työssään, mutta kädetön sähkäri ei, vaikka olisi kuinka hyvä asiakaspalvelija. Ihan sama pätee poliisiin, putkimieheen, lakimieheen, kaikkiin joiden tärkein ominaisuus on joku muu kuin asiakaspalvelu.

 

[Silkkeri]

Tipin anto Suomessa on kyllä vähän lapsenkengissä ja ihan syystäkin. Kuten täällä on jo moneen kertaan mainittu, esim. jenkeissä tarjoilijat käytännössä elävät tipeistään ja tippi on olennainen osa ravintolakulttuuria. Meillä kuitenkin tarjoilijat saavat jo luonnostaan ihan kilpailukykyistä palkkaa ja palvelumaksut ovat sinällään sisällytetyt jo ruokien ja juomien hintoihin, kuten myös työntekijän palkkaan. Tästä syystä itse annan tippiä yleensä lähinnä, jos kolikoita sattuu löytymään ja erityisesti mikäli palvelu on ollut merkillepantavan hyvää.

Palkkojen puolesta ei kyllä pitäisi juuri syytä tippaamiseen olla Suomessa. Tai sitten pitää vedellä vähän linjoja, annetaanko tippiä samantien pikaruokaloiden työntekijöillekin? Näillä kavereilla on vielä heikompi palkkataso, täysin olemattomat lisät (iltalisä euron tunti) ja ovat myöskin ravintola-alalla.

 

[vstk]

Sähkärin tärkein ominaisuus on sähköasentajan taitojen osaaminen. Mulkku sähkäri pärjää, mikäli on hyvä työssään, mutta kädetön sähkäri ei, vaikka olisi kuinka hyvä asiakaspalvelija. Ihan sama pätee poliisiin, putkimieheen, lakimieheen, kaikkiin joiden tärkein ominaisuus on joku muu kuin asiakaspalvelu.

Mjaa, voisinpa rehellisesti olla hieman eri mielta tasta asiasta. Mulkku poliisi tai opettaja ei kovin pitkalle potki urallaan ja asenteensa vuoksi voi joutua varsin ikaviin, ellei jopa henkeauhkaaviin tilanteisiin. Kylla lahes jokainen ammatti nojautuu asiakaspalveluun edes jonkin verran. Toiset enemman, toiset vahemman, mutta osana se on lahes jokaista ammattia. Kyse on lahinna siita etta asiakaspalvelulla ja sen periaatteella tarkoitetaan ammatteja joissa joudut/paaset olemaan muiden ihmisten kanssa tekemisissa.

Ehka kyse on sitten siita, niinkuin BOL edellisella sivulla jo hienosti asiaa kommentoikin, etta tietyt ihmiset eivat nae tai koe itseaan asiakaspalvelijoiksi koska kokevat kyseisen sanan tarkoittavan "palvelijaa" eli huonompaa ihmista kuin itseansa. Muutamaa kirjoittajaa kun on tassa seurannut, niin en ihmettelisi mikali nain mustavalkoisesti nakevatkin maailman.

 

[JonKorn]

Sähkärin tärkein ominaisuus on sähköasentajan taitojen osaaminen. Mulkku sähkäri pärjää, mikäli on hyvä työssään, mutta kädetön sähkäri ei, vaikka olisi kuinka hyvä asiakaspalvelija. Ihan sama pätee poliisiin, putkimieheen, lakimieheen, kaikkiin joiden tärkein ominaisuus on joku muu kuin asiakaspalvelu.

Elikkä jos on mulkku sähkäri josta firma saa valituksia useilta asiakkailta se on ok? Tuskin se ainakaan sähköfirman imagoa ja mainetta parantaa.

Väännetään nyt vähän rautalankaa, tottahan tarjoilijan, kassan jne. täytyy osata asiakaspalvelu hyvin sillä he ovat tekemisissä ihmisten kanssa kokoajan mutta edelleen kyllä hyvää asiakaspalvelua vaaditaan jokaisessa ammatissa. Minä ainakin odotan saavani hyvää palvelua niin ravintolassa kuin esimerkiksi juuri sähkäreiltä

Edit:
Tuossa ylempänä vstk oikeastaan kiteytti mitä hain takaa

 

[Footless]

Palkkojen puolesta ei kyllä pitäisi juuri syytä tippaamiseen olla Suomessa. Tai sitten pitää vedellä vähän linjoja, annetaanko tippiä samantien pikaruokaloiden työntekijöillekin? Näillä kavereilla on vielä heikompi palkkataso, täysin olemattomat lisät (iltalisä euron tunti) ja ovat myöskin ravintola-alalla.

Täysin samaa työehtosopimusta noudatetaan pikaruokaravintoloissa kuin muissakin.

 

[mikse]

Kyse on lahinna siita etta asiakaspalvelulla ja sen periaatteella tarkoitetaan ammatteja joissa joudut/paaset olemaan muiden ihmisten kanssa tekemisissa.

Tarkennetaan sen verran, että tärkeimpiä ovat ne jotka pääsevät/joutuvat olemaan tekemisissä sellaisten ihmisten kanssa, jotka tuovat edustamalleen firmalle kinkkua leivän päälle. Ei kai mun asiakas varsinaisesti mikään asiakaspalvelija mulle ole, toisin kuin mä sille.

 

[TosiFani]

Elikkä jos on mulkku sähkäri josta firma saa valituksia useilta asiakkailta se on ok?...

Mikäli kyseessä on hyvä sähkäri, niin silloin se on ok. Olen tavannut useammankin rakennusalan osaajan, joiden asiakaspalvelutaidot ovat olleet vähintääkin kyseenalaiset, mutta hienoilla mersuilla ajellaan.

 

[Pavlovin Koira]

Palkkojen puolesta ei kyllä pitäisi juuri syytä tippaamiseen olla Suomessa. Tai sitten pitää vedellä vähän linjoja, annetaanko tippiä samantien pikaruokaloiden työntekijöillekin? Näillä kavereilla on vielä heikompi palkkataso, täysin olemattomat lisät (iltalisä euron tunti) ja ovat myöskin ravintola-alalla.

Täysin samaa työehtosopimusta noudatetaan pikaruokaravintoloissa kuin muissakin.

Työehtosopimuksissahan määritellään alan minimiliksa. Pikaruokapaikoissa se lienee yleensä myös maksimi mutta tuskin kaikkialla muualla.

On maita, joissa tippaaminen on puolipakollista (ei sitä suoraan vaadita mutta se kuuluu asiaan) koska ilman tippejä työntekijät eivät tulisi toimeen. Suomi kuuluu maihin joissa tippaaminen liittyy kiinteämmin siihen, miten tyytyväinen olet saamaasi palveluun - tai noin minä sen asian miellän.

 

[sekolust]

Sähkärin tärkein ominaisuus on sähköasentajan taitojen osaaminen. Mulkku sähkäri pärjää, mikäli on hyvä työssään, mutta kädetön sähkäri ei, vaikka olisi kuinka hyvä asiakaspalvelija.

Ainakin itse näen asian niin, että asiakaspalveluhenkisyys (vittu mikä sana) ja ammattitaito ovat osa hyvää kokonaispakettia. Jos sähkäri on asiansa täysin hallitseva mulkku, ei hän todennäköisesti ainakaan saa asiakasta palaamaan tai suosittelemaan tutuille. Samoin ei se vastakohtakaan juhli kun asiakas miettii seuraavan kerran mihin firmaan on yhteydessä. En loppujen lopuksi näe suurtakaan eroa mulkun huippusähkärin ja rautakaupan läpikotaisin tuntevan mulkun myyjän välillä.

 

[Footless]

Työehtosopimuksissahan määritellään alan minimiliksa. Pikaruokapaikoissa se lienee yleensä myös maksimi mutta tuskin kaikkialla muualla.

Tottahan tuo, mutta esim. HOK-Elanto on tunnettu siitä, että makselee sitä tessin minimiä. Niillä toisaalta on tarjota melko hyvät edut, joka sitten kompensoi. Pari muutakin isoa toimijaa Helsingissä makselee minimiä, toki sitten muualla paljon heittelee tarjoilijan liksa, joku 12-14e tunnissa on jo vähän kokemusta keräänneelle ihan sopiva liksa. Lisät toki ovat ne samat, jos siis niitä maksellaan. Yllättävän systemaattisesti noita sopimuksia poljetaan, esim. V-päiväkorvaukset jää varmaan puolella paikoista maksamatta, puhumattakaan ylitöistä.

On maita, joissa tippaaminen on puolipakollista (ei sitä suoraan vaadita mutta se kuuluu asiaan) koska ilman tippejä työntekijät eivät tulisi toimeen. Suomi kuuluu maihin joissa tippaaminen liittyy kiinteämmin siihen, miten tyytyväinen olet saamaasi palveluun - tai noin minä sen asian miellän.

Tuosta olen täysin samaa mieltä. Tipin ei pidäkään Suomessa olla mikään automaatio enkä itse alalla työskentelevänä sitä haluakaan. Tippi ei myöskään ole mikään lahjus.

 

[TosiFani]

... Suomi kuuluu maihin joissa tippaaminen liittyy kiinteämmin siihen, miten tyytyväinen olet saamaasi palveluun - tai noin minä sen asian miellän.

Näin miellän minäkin. Tippaan, mikäli saan jotain poikkeuksellista, tavallisuudesta poikkeavan hyvää palvelua, ruokaa tai juomaa, en siitä että saan kaljani vuorollani baaritiskillä.

 

[TosiFani]

... En loppujen lopuksi näe suurtakaan eroa mulkun huippusähkärin ja rautakaupan läpikotaisin tuntevan mulkun myyjän välillä.

Toisen tehtävä on tehdä sähkötöitä ja toisen tehtävä myydä. Mikäli mulkku sähkäri tekee loistavasti haluamani sähkötyöt, hän saa vittuilla ja kiukutella ihan rauhassa. Mutta mulkun rautakaupanmyyjän kanssa tilanne on mielestäni eriasia, hänen tehtävänsä on olla asiakaspalvelija.

 

[BOL]

Toisen tehtävä on tehdä sähkötöitä ja toisen tehtävä myydä. Mikäli mulkku sähkäri tekee loistavasti haluamani sähkötyöt, hän saa vittuilla ja kiukutella ihan rauhassa. Mutta mulkun rautakaupanmyyjän kanssa tilanne on mielestäni eriasia, hänen tehtävänsä on olla asiakaspalvelija.

No, ei nyt ihan näinkään. Mutta sen olen valmis hyväksymään, että sähkäri ei välttämättä ole ns. supliikkimies ja voi olla jopa sosiaalisesti rajoittunut. Hänen tehtävänsä ei ole saada "oloani kotoisaksi" ja myydä, vaan hoitaa etukäteen tilattu duuni kunnialla. Vittuilua ja totaalimulkkuutta en siedä mukisematta kyllä sähkäriltäkään. Jos verrataan vaikka perinteisesti asiakaspalveluammateiksi miellettyjä duuneja ja niiden edustajia, siinä hommassa ei vain voi pidemmän päälle olla välinpitämätön ja katse- ja puhekontakteja karttava. Voi olla, että ilmaisen itseäni nyt taas hieman epäselvästi, mutta uskoisin, että moni ymmärtää pointtini.

Tottakai ammatissa kuin ammatissa ollaan enemmän tai vähemmän asiakaspalvelijoita. Perinteisesti asiakaspalveluammateiksi mielletyissä ammateissa, kuten aspat, myyjät ja tarjoilijat, henkilön palvelualttiudella ja "spiritillä" vain on monesti todella suuri merkitys. Ehkä se osin johtuu myös siitä, että näiltä ammateilta suuri yleisö odottaa tiettyä tasoa.

 

[TosiFani]

No, ei nyt ihan näinkään. Mutta sen olen valmis hyväksymään, että sähkäri ei välttämättä ole ns. supliikkimies ja voi olla jopa sosiaalisesti rajoittunut. Hänen tehtävänsä ei ole saada "oloani kotoisaksi" ja myydä, vaan hoitaa etukäteen tilattu duuni kunnialla. Vittuilua ja totaalimulkkuutta en siedä mukisematta kyllä sähkäriltäkään. Jos verrataan vaikka perinteisesti asiakaspalveluammateiksi miellettyjä duuneja ja niiden edustajia, siinä hommassa ei vain voi pidemmän päälle olla välinpitämätön ja katse- ja puhekontakteja karttava. Voi olla, että ilmaisen itseäni nyt taas hieman epäselvästi, mutta uskoisin, että moni ymmärtää pointtini...

Olen kanssasi täysin samaa mieltä. Olen silti sietänyt muutamilta rakennusalan ammattilaisilta totaalimulkkuutta, koska olen saanut vastineeksi hyvää jälkeä ja se on ollut välttämätöntä, rautakauppaa voi aina vaihtaa.

 

[Squit]

Olen kanssasi täysin samaa mieltä. Olen silti sietänyt muutamilta rakennusalan ammattilaisilta totaalimulkkuutta, koska olen saanut vastineeksi hyvää jälkeä ja se on ollut välttämätöntä, rautakauppaa voi aina vaihtaa.

Näinpä. Minun puolestani saisi vaikka kaikki sähkärit olla listalla jossain netissä, jossa arvioidaan asiakaspalvelua ja työn laatua. Kyllä meikäläinen palkkaisi sen, joka on huippuhommassaan ja jolla on hintakin suht kohdillaan. Minun kanssani ei tarvitsisi vaihtaa yhtään sanaakaan, kunhan tiedän että homma on luotettavissa käsissä. Sähköhommat on kuitenkin sellaista työtä, että työnjälki on sen kaiken A ja O. Siinä on sitten kiva miettiä sähköviasta lähteneen palon jälkisammutus töitä katsellessa kello 5:00 aamulla tohvelit jalassa, että kun olikin mukava sähkömies ja ne puujalkavitsit oli kyllä hyviä.

 

[Pavlovin Koira]

Sähkärin tärkein ominaisuus on sähköasentajan taitojen osaaminen. Mulkku sähkäri pärjää, mikäli on hyvä työssään, mutta kädetön sähkäri ei, vaikka olisi kuinka hyvä asiakaspalvelija.

Nyt eläkkeellä oleva appiukkoni teki työuransa sähkärinä suomalaisittain suuressa firmassa ja jaksaa jatkuvasti avautua siitä, kuinka osa asentajista ei koskaan ymmärtänyt olevansa asiakaspalvelutyössä. Vakioasiakkaat ilmoittivat kuulemma usein firmaan, että he haluavat sitten paikalle "sen tietyn asentajan, eivätkä ainakaan sitä yhtä toista asentajaa." No, siinä vaiheessa kun 90-luvun alussa ko.firmasta saneerattiin melkoisesti väkeä ulos, olivat nuo huonosti asiakaspalveluun orientointuneet työntekijät kuulemma ensimmäisiä poispotkittavia.

 

[Salama15]

Yllä olevan voisi tiivistää niin, että oli ammatti ja työtehtävä mikä hyvänsä, pärjää ihmisten kanssa vallan mainiosti ihan perus-käytöstavoilla...

Tuolla aiemmin kirjoitin vanhasta "kohtele muita kuin haluat itseäsi kohdeltavan"-säännöstä ja tämä mielestäni pätee läpi linjan! Vaikeinta tämä tuntuu olevan ns. asiantuntija-ammateissa joissa koulutus on hyvin teoreettista tai teknistä ja työssä sitten "joutuukin" asiakaspalvelijaksi tai oikein peräti "myyjäksi". Tähän kategoriaan menee mielestäni iso osa esim. rakennusalan ammattilaisista.

Autoalalla näitä kavereita aina välillä näkee korjaamon työnjohdossa / työn vastaanotossa => autoteknikko tai -insinööri joka tietää autosta kaiken kokee niin, että hänen tehtävänsä on huoltaa / korjata sitä rek.nroa eikä palvella sen rek.nron omistajaa ja myydä hänelle turvallisuutta (jarrut), viihtyvyyttä (ilmastoinnin huolto), varmuutta päästä perille (määräaikaishuolto), jne. Ja sinällään tuo etukäteisasetelma tekee homman jopa kohtuu helpoksi, koska tuollaisessa paikassa asiakas kokee sen vastapäätä istuvan ukon / akan nimenomaan asiantuntijaksi ja kuuntelee hänen suosituksiaan kuin hepo kelloa... Vähän kuin se sähkäri toteaisi, että kyllä nämä rasiat ovat kohtuu vanhoja / hapettuneita ja niistä voi tulla jossain vaiheessa eteen ongelmia => saa vaihtaa!! Ihmiset kun eivät tuossa kohtaa ajattele edes ostavansa mitään vaan tuntevat saavansa hyvää ja asiantuntevaa asiakaspalvelua...

 

[benicio]

Tuo sähkärivertaus on sikäli hiukan teoreettinen, että jos on totaalimulkku, niin se käytännössä valuu myös itse työsuoritteeseen liittyviin asioihin, esimerkiksi aikatauluun, laskutukseen ja yhteistyökumppaneiden asennoitumiseen.

 

[Rod Weary]

Minä tippaan yleensä siksi, että olen keskiluokkainen ja haluan tehdä itsestäni paljon varakkaamman vaikutuksen.

 

[jussi_j]

Tippauskulttuuri on merkittävä tekijä harmaassa taloudessa, sekä osa korruptiota ja se pitäisi olla kiellettyä nykymuodossaan kaikissa sivistysvaltioissa. Eri asia, mikäli asiakkaalle annettaisiin mahdollisuus maksaa tippi niin, että se rekisteröityy suoraan työntekijän tuloksi ja siitä maksettaisiin verot.

Eikö se ole ihan normi tippi kun kreikassa maksetaan lääkärille ylimääräinen tonni tippiä, että tietää saavansa kunnon hoitoa.

 

[Valioyksilö]

Tippaan, jos saan erityisen hyvää palvelua. Suomessa ravintolassa syöminen on sen verta tyyristä puuhaa, ettei peruspalvelulla heru tippiä. Eikä ne ravintolatyöntekijöiden palkat nyt aivan luokattomat ole, kyllä niillä Helsingissäkin aivan hyvin toimeen tulee. Toki on surullista, jos vakipaikat on kortilla. Ainahan sitä voi vaihtaa alaa tai vaikka pyrkiä esimiestehtäviin.

Hyvä esimerkki: kävin Helsingin Gringos Locosissa talvella. Ruoka oli heikko esitys, mutta tarjoilija oli yksi parhaista, joten jätin tippiä.

Asiakaspalvelualalla muuten havahtuu samaan kuin intissä. Yllättävän paljon maassamme elää kusipäitä.

 

[Lunatico]

Melkoseen ongelmaan taisin törmätä. Nimittäin mulla on DNA-puhelinliittymä. Tänään sisko tuli yht'äkkiä oven taakse ja kertoi sitten ettei muhun ollut saannut yhteyttä kännykällä. Ihmettelin, mutta en pahemmin luuriani tsekannut. Sitten lähdettiin siskon luokse ja tuossa äsken huomasin, että eihän mulla ole luurissa kenttiä yhtään. Ja kun ottaa näppäinlukon pois päältä puhelin ilmoittaa "SIM-kortin rekisteröinti epäonnistui". Soitin sitten asiakaspalveluun (vikapalvelu), siellä ei minun tiedoissa lukenut mun puhelinumeroa ollenkaan. Asiakaspalvelija kertoi, että ei näe oikeastaan yhtään mitään minun tiedoilla. Sanoi, ettei ole koskaan törmännyt tälläiseen, kyseli vielä vanhemmilta kollegoiltaan ja nekään ei olleet koskaan törmänneet tälläiseen ongelmaan. Tuli kyllä vahva mitävittua -olo. Sovittiin sitten, että soitan huomenna asiakaspalveluun ennen kun se menee ilta kuudelta kiinni, että josko ne näkisi enemmän mun tiedoilla. Saapi nähdä, mutta jo on ongelma!

 

[peruspata]

Melkoseen ongelmaan taisin törmätä. Nimittäin mulla on DNA-puhelinliittymä. Tänään sisko tuli yht'äkkiä oven taakse ja kertoi sitten ettei muhun ollut saannut yhteyttä kännykällä. Ihmettelin, mutta en pahemmin luuriani tsekannut. Sitten lähdettiin siskon luokse ja tuossa äsken huomasin, että eihän mulla ole luurissa kenttiä yhtään. Ja kun ottaa näppäinlukon pois päältä puhelin ilmoittaa "SIM-kortin rekisteröinti epäonnistui". Soitin sitten asiakaspalveluun (vikapalvelu), siellä ei minun tiedoissa lukenut mun puhelinumeroa ollenkaan. Asiakaspalvelija kertoi, että ei näe oikeastaan yhtään mitään minun tiedoilla. Sanoi, ettei ole koskaan törmännyt tälläiseen, kyseli vielä vanhemmilta kollegoiltaan ja nekään ei olleet koskaan törmänneet tälläiseen ongelmaan. Tuli kyllä vahva mitävittua -olo. Sovittiin sitten, että soitan huomenna asiakaspalveluun ennen kun se menee ilta kuudelta kiinni, että josko ne näkisi enemmän mun tiedoilla. Saapi nähdä, mutta jo on ongelma!

Sitkeän puhuttamisen jälkeen lankesin puhelinmyyjän ansaan, ja vaihdoin DNA-liittymään tuossa keväämmällä. Hinta oli hyvää tasoa, mutta silti kaduin tuota ratkaisua päivästä yksi eteenpäin.

Puhelut katkeilivat, joko kokonaan tai niin, että sana tai pari katosi silloin tällöin keskustelusta. Toiseen suuntaan ei kuulemma ollut mitään ongelmaa. No, viikon tai parin sisään sitten soitettiin toisesta liittymäkaupasta, ja vanhojen kokemusteni perusteella vaihdoin aika pienellä miettimisellä liittymää. Kas kummaa, pätkiminen loppui liittymän vaihdon jälkeen kuin seinään. Puhelimeni on ikivanha ja rakennustyömailla mukana kulkenut, mutta vika ei ollut siinä, vaan liittymässä, tuli sekin sitten todistettua.

Komeintahan yhteistyössä DNA:n kanssa on laskutus. Kuukaudesta tuli ihan normaali lasku, liittymäni oli ennen vaihtoa aika tasan kuukauden DNA-verkossa. Jotain mystisiä alle 10 €:n jälkilaskuja sieltä sataa vielä joskus jälkeenpäin. Ovat niin rasittavia siksi, että ne tulee maksettua mieluummin kuin riitautettua. Vaikka vastustaa periaatetta, ei jaksa nähdä vaivaa riitauttamisesta. Sitä kutsutaan katteen teoksi ilmeisesti, kun sen tekee riittävän monelle, siitä kertyy ihan mukava summa.

 

[steepler]

Komeintahan yhteistyössä DNA:n kanssa on laskutus. Kuukaudesta tuli ihan normaali lasku, liittymäni oli ennen vaihtoa aika tasan kuukauden DNA-verkossa. Jotain mystisiä alle 10 €:n jälkilaskuja sieltä sataa vielä joskus jälkeenpäin. Ovat niin rasittavia siksi, että ne tulee maksettua mieluummin kuin riitautettua. Vaikka vastustaa periaatetta, ei jaksa nähdä vaivaa riitauttamisesta. Sitä kutsutaan katteen teoksi ilmeisesti, kun sen tekee riittävän monelle, siitä kertyy ihan mukava summa.

Tarkoitatko että laskut ovat jotain täysin tekaistuja? Kyllähän nyt kannattaisi vähintäänkin pyytää jotain selvitystä miksi laskutetaan jne. voihan olla että kyseessä on joku korjattava virhekin.

Kyllähän tuollainen asiakkaan passiivisuus noin yleisellä tasolla on haitaksi jos yritykset voivat turvautua sellaiseen kulttuuriin että kavalluksella hankkivat katetta.

 

[tomageeni]

Kun nyt liittymistä on puhe niin kerrotaan nyt vaimolle sattuneesta episodista.

Hänellä oli ja on siis DNA:n määräaikainen liittymä. Saunalahdelta sitten soittivat ja tarjosivat hieman halvempaa vaihtoehtoa. No vaimo sitten sanoi ettei käy koska nykyinen liittymä on määräaikainen. Siihen Saunalahden puhelinmyyjä sitten, että ei se haittaa, nyt on tullut voimaan laki joka mahdollistaa määräaikaisen liittymän vaihtamisen. No vaimo sitten meni lankaan ja tilasi liittymän ja numeronsiirron Saunalahdelle.

Ensiksi liittymä oli lähetetty vanhaan osoitteeseen. Kesti yli viikon että "teille on saapunut kirjattu kirje" -lappu tuli postissa oikeaan paikkaan ja kun vaimo lopulta meni liittymää hakemaan (edellisen asuinpaikkamme paikallispostista), se oli ehditty lähettää jo takaisin Saunalahdelle.

Ei se mitään, seuraavana päivänä sama Saunalahden puhelinmyyjä soitteli taas provikoidensa perässä että mikset hakenut liittymää. Vaimo kertoi että se oli lähetetty väärään osoitteeseen. Myyjä lupasi lähettää liittymän oikeaan osoitteeseen ja perille se tulikin lopulta.

Kun liittymä oli kuitattu postista niin Saunalahdelta meni sitten DNA:lle tieto että nyt siirretään numero. Eipä aikaakaan kun DNA:lta tuli tekstiviesti että "Veloitamme teiltä jäljellä olevan määräaikaisliittymän kuukausimaksut xxx,xx euroa". Muistaakseni summa oli jotakin 150 euroa. Tässä vaiheessa Googlasin sitten pikaisesti ja totesin että näinhän se menee, Saunalahden puhelinmyyjä oli vain jättänyt tämän pikkuseikan mainitsematta.

Samantien kohtalaisen vihainen puhelu Saunalahdelle ja sieltä sitten löytyi kohtelias kaveri asiakaspalvelusta joka pahoitteli tapahtunutta ja myönsi että puhelinmyyjä oli johtanut asiakasta harhaan. Liittymän vaihto saatiin peruttua (ei ollut vielä ehtinyt edes vaihtua) ja homma oli sillä selvä.

Tämmöinen tapaus, sovittiin sitten vaimon kanssa ettei enää tee mitään sopimuksia puhelimitse vaan jos myyjät soittelevat niin vaatii aina tarjouksen kirjallisessa muodossa sopimusehtoineen ennen kuin mihinkään suostutaan.