Laadukasta asiakaspalvelua

[Dactyl Spondee]

Ehkä näinkin, mutta Mr Fox oli tuosta Gigantti-käynnistään kuitenkin tähän ketjuun raportoinut, eikä varmaan koska asiakaspalvelu olisi ollut oikeasti laadukasta vaan päinvastoin.

Gigantissa olen kokenut hämmentävimmän asiakaskokemukseni. Olin vailla DVD-soitinta ja mainoslehdessä oli pari lupaavaa mallia. Hintaeroa parikymppiä, joten ei mikään kynnyskysymys. Liikkeeseen. Yhtään myyjää ei ihan lähettyvillä. Jatkan matkaa takaosaa kohti jossa A/V-laitteet sijaitsevat. Siellä semmoisen myyjien spawn-pointin (tai ties mikä asiakaspalvelukioskikoppi, jossa tiski ja kone jolla pääsee mulkkaamaan varastosaldoja) luona pyörii neljä työntekijää. Suuntani on siis selvä. Lähestyn natiiveja varovasti (jo tässä vaiheessa kopin laumalta pelonsekaista tuijottelua) ja huikkaan arviolta kymmenen metrin päästä:

- Anteeksi...(olenhan toki suomalainen) Olisi kysyttävää DVD-soittimista.

Kopilla kärkkäät asiakaspalvelijat räjähtävät toimintaan. Yksi häipyy ATK-osaston suunnalle, yksi häviää ilmaan (tai jonnekin; en enää tilanteen selvittyä ollut varma tapahtuneesta) ja kaksi juoksee jääkaappiosaston kautta takahuoneeseen. Reitti oli aika mutkitteleva, yritin huonokuntoisena läskinä muutamaa normaalia rivakampaa lyllerrystä niiden perään, mutta luovutin pian. Huhuilin hetken kapitalistin kutsuhuutoa "Huhuu, täällä maksava asiakas! Viekää multa rahat!". Mitään ei tapahdu. Kysymykseni eivät kauhean tärkeitä olleet, joten valkkaan kahdesta mallista toisen ja se kainalossa kassan kautta ulos. Ihan hyvä laite on ollut, toistanut kettuilematta Xvid-leffat (minkä perään olisin alunperinkin kysellyt). En ole tätä ennen, enkä jälkeen, nähnyt että myyjä kirjaimellisesti JUOKSEE asiakasta karkuun. Enkä vieläkään käsitä, mistä tämmöinen voi johtua. En ole Gigantissa käynyt tämän jälkeen. Enkä ihan helpolla käykään.

 

[pettter]

Eilenkö se oli kun käväsin itiksen Dressmannilla, jossa sain harvinaisen hyvää palvelua Rolling Stones -boksereita ostaessani. Ajattelin vaan tulla asiasta mainitsemaan. Aiemmin en tuon ketjun liikkeissä pahemmin asioinut, mutta nyt olen pari kertaa käynyt. TV-mainoksistakin tulee hetkeksi hyvä fiilis kun rollarit soi..

 

[Luke72]

Tapparan toimistolla on nykyisin Mika Lehto töissä ja asiakaspalvelu on häkellyttävän hyvää. Ero entiseen nihkeään Rouvaan on äärimmäisen suuri. Kannattaa käydä vaikka vartavasten.

 

[fiftyeight]

Olimme taannoin paremman puoliskon kanssa ihan vaan ajelulla ja satuimme eksymään Sipoonrantaan, siis just siihen Hjalliksen Diili-juttuun. Katselimme kohoavia pytinkejä ja vaimoke halusi käydä hakemassa esitteitä.

Hetken autossa odoteltuani menin sitten perässä ja siellähän jo kovasti hierottiin kauppoja pikku-kolmiosta meren ääreltä. Asiantuntevasti esiteltiin eri pohjaratkaisut, koneet ja materiaalit yms sekä eri rahoitusvaihtoehdot.

En ole hetkeen jaksanut kauaa noita myyntimiesten lätinöitä yleensä kuunnella mutta nyt viihdyimme aika tovin kun saimme erinomaista palvelua. Antilta. Livenä. Hyvä.

 

[lexicon]

Eilenkö se oli kun käväsin itiksen Dressmannilla, jossa sain harvinaisen hyvää palvelua Rolling Stones -boksereita ostaessani.

Olen ostanut Dressmannilta yhdet uimashortsit, yhdet housut, vyön ja paidan. Palvelu on aina ollut hämmästyttävän hyvää. Joka kerta olen katsellut juuri sopivan ajan itsenäisesti kuteita, jonka jälkeen hymyilevä, palvelualtis nainen on tullut kyselemään josko apua tarvitsisi jne. Ainoastaan pukuostoksilla olen saanut "parempaa" palvelua, tosin puvun ostoonhan tarvitseekin omistautunutta apua. Jossain Dressmannissa kauppa kyllä kävisi, vaikkei palvelu olisikaan kaksista. Asioinnit on vieläpä hoidettu yhdessä tamperelaisessa, yhdessä oululaisessa ja kahdessa eri helsinkiläisessä liikkeessä. Vaattethan siellä ovat vähän niin ja näin, mutta perus arkitarpeeseen ihan ok. Uimashortsit olivat ja ovat kyllä edelleenkin erittäin mukavat ja tyylikkäät ja vyökin kesti hyvin hintaansa nähden.

 

[Muodonmuutos]

Tapparan toimistolla on nykyisin Mika Lehto töissä ja asiakaspalvelu on häkellyttävän hyvää. Ero entiseen nihkeään Rouvaan on äärimmäisen suuri. Kannattaa käydä vaikka vartavasten.

Tämä nimeltämainitsematon Rouva on kyllä aiheuttanut monet naurut jälkeenpäin, kun on mielessään kelannut, että kuinka joku voikin olla niin vihamielinen maksavia asiakkaita kohtaan. Pitänyt joskus oikein itse skarpata, että on saanut kausikorttitilauksen läpi tämän iloisen asiakaspalvelijan seulasta. Että sikäli kuka tahansa on parannus entiseen. Hienoa kuitenkin, että Lehto on ottanut haltuun myös asiakkaiden ihmisarvoisen kohtelun.

 

[Mack]

Eilen oli aika konkreettinen esimerkki kiusallisesta smalltalkin epäonnistumisesta ja myyjän kosahtaneesta yrityksestä olla letkeä.

Olin erään suhteellisen suuren ostoskeskuksen urheiluliikkeessä jonossa ja edessäni oli nuorehko mies ja hieman kauempana hänestä oli nuorehko nainen. Olivat jutelleet siinä jotain, eli olivat näemmä kahdestaan paikalla. Mies osti urheilusukkia ja myyjä(myös nuorehko mies) heitti letkeästi, että "jahas, se antaa sun ostaa urheilusukkia". Mies vastasi hieman vaivautuneesti jotain "joo" ja jo tässä kohtaa sokeakin huomasi, ettei kyseinen kaveri ole hirveän innoissaan tästä jutusta. No myyjä alkoi analysoimaan jotain urheilusukkien eroista ja kritisoi valkoisia urheilusukkia. Tässä kävi jo mielessä, että mitä helvettiä se oikein tekee. No, sitten myyjä päätti kysäistä tältä naiselta samaa asiaa. Nainen ei ollut ilmeisesti kuullut koko dialogia ja katsoi keskittyneenä jotain hyllyä siinä vieressä kun myyjä viimein sai tämän huomion kysymällä "annat sitten äijän ostaa valkoisia urheilusukkia". Nainen vastasi kuivasti, että "ei se ole mun äijäni". Tässä kohtaa myyjä tajusi, että tämä juttu ei nyt toiminut ja rahasti vakavana. Nainen jatkoi juttua ja sanoi, ettei itseasiassa vahdi mitä vaatteita hänen oma miehensä ostaa. Myyjä ei huomioinut tätä mitenkään, oli selvästi aika nolona.

Mietinpä vain mikä tuossa oli pointtina? Joo, haluat olla ilmeisesti letkeä myyjä kahdelle nuorehkolle ihmiselle, jotka tulkitset pariksi. Mutta hehän voivat olla ihan mitä vain. Sisaruksia, juuri eroamisen partaalla oleva pari, ystäviä, jopa sittenkin suhteellisen tuntemattomia toisilleen. Riski lähteä tuollaiselle henkilökohtaiselle alueelle on mielestäni aika suuri. Lisäksi mikä pointti on analysoida jonkun urheilusukkien ostamista urheiluliikkeestä? Onko se jokin suurikin yllätys? Tuskin kaveri oli ostamassa Niken valkoisia sukkia johonkin häihin? Kolmanneksi todellakin vielä tuo, että myyjä ei tajunnut heti, että nyt ei läppäkumppani ole lainkaan vastaanottavainen. Nolo tilanne.

 

[tiuke]

Yritin äsken käydä paikallisella Ärrällä noutamassa postipaketin, mistä oli tullut saapumisilmoitus. Sukkelasti paikalle ja jono ovelle asti. Jotain 10-15 asiakasta ennen minua. Tiskin takana 2 myyjää, jotka näyttivät tekevän vähän mitä sattuu, taisi siellä toinen ainakin ihan palvella asiakasta.

Toinen myyjä olisi voinut ottaa asiakkaita, jotka ostavat tikkarin ja toinen hoitaa posti-puolta, ne tapaukset kun kestää kauemmin. Nyt siellä jonotti kaikki samassa jonossa ja minun jälkeen jono jatkui ulos asti. Muutaman minuutin jaksoin sitä katsoa ja lähdin helvettiin sieltä, kun tilanne olisi niin hitaasti purkautunut.

Kuka tahansa tasamaan tallaaja tuolta kadulta otettaisiin, niin pystyisi tuon tilanteen organisoimaan paremmin. Uskomattoman vitutuksen tuollaisestakin asiasta näköjään saa. Enpä olisi vielä halunnutkaan saada pakettia.

 

[puuha-pete]

On päivän vanhassa televisiossa vikaa, ilmoittaa jostakin vikailmoituksesta ja ohjeessa käsketään soittaa jälleenmyyjälle. No, Soneralta tuo on tyttöystävän toimesta ostettu. Eilen soitin ensimmäisen kerran: "Emme hoida asiaa täällä, annan tästä numeron mistä tavoittaa".

Aamulla nyt sitten soitin numeroon, lopulta vastasi joku nainen ja ilmoitti, että ei niitä täällä saa hoidettua. Kysyin voiko yhdistää, mutta ei voinut. Sitten seuraavaan numeroon, jossa jonotus maksaa 99 senttiä+normaalit puheluhinnat -> jonoon. Haistakaa paska, kyllä luen sitten mieluummin vaikka Kirkko&Kaupunkia, johan tuossa menee kohta tv:n hinta kun sinne jonottelee ja lopulta kertovat, että eivät osaa auttaa, lähetä telkkarisi Japaniin, ne varmaan osaa auttaa.

Kyseessä siis Sonyn tv, joka ilmoittaa punaisen valon vilkkuessa 6 kertaa, että on joku helvetin vika siinä laitteessa.

Edit: Lisätään vielä, että yhdessä vaiheessa huomasin joutuvani keskustelemaan jonkin robotin kanssa, piti kertoa lyhyesti, mikä on asia. "Televisio rikki". "Kysyitkö maksupalveluista?"

 

[SamSpade]

On päivän vanhassa televisiossa vikaa, ilmoittaa jostakin vikailmoituksesta ja ohjeessa käsketään soittaa jälleenmyyjälle. No, Soneralta tuo on tyttöystävän toimesta ostettu. Eilen soitin ensimmäisen kerran: "Emme hoida asiaa täällä, annan tästä numeron mistä tavoittaa".

Aamulla nyt sitten soitin numeroon, lopulta vastasi joku nainen ja ilmoitti, että ei niitä täällä saa hoidettua. Kysyin voiko yhdistää, mutta ei voinut. Sitten seuraavaan numeroon, jossa jonotus maksaa 99 senttiä+normaalit puheluhinnat -> jonoon. Haistakaa paska, kyllä luen sitten mieluummin vaikka Kirkko&Kaupunkia, johan tuossa menee kohta tv:n hinta kun sinne jonottelee ja lopulta kertovat, että eivät osaa auttaa, lähetä telkkarisi Japaniin, ne varmaan osaa auttaa.

Kyseessä siis Sonyn tv, joka ilmoittaa punaisen valon vilkkuessa 6 kertaa, että on joku helvetin vika siinä laitteessa.

Edit: Lisätään vielä, että yhdessä vaiheessa huomasin joutuvani keskustelemaan jonkin robotin kanssa, piti kertoa lyhyesti, mikä on asia. "Televisio rikki". "Kysyitkö maksupalveluista?"

Soneralla on todella paska asiakaspalvelu. Vaikea tavoittaa tai sitten tosiaan joutuu puhumaan robotille. Itse teen niin että soitan myyntipalveluun, vastaavat aina heti... ja kysyn suoraan että tällainen laite ja vika ja nyt pitää saada vastauksia ja yhteys huoltoon ja ei.. en enää puhu robotille. kyllä ne yhdistävät tai ottavat soittopyynnön ja soitto tulee..

 

[kakkonen]

On päivän vanhassa televisiossa vikaa, ilmoittaa jostakin vikailmoituksesta ja ohjeessa käsketään soittaa jälleenmyyjälle. No, Soneralta tuo on tyttöystävän toimesta ostettu. Eilen soitin ensimmäisen kerran: "Emme hoida asiaa täällä, annan tästä numeron mistä tavoittaa".

Aamulla nyt sitten soitin numeroon, lopulta vastasi joku nainen ja ilmoitti, että ei niitä täällä saa hoidettua. Kysyin voiko yhdistää, mutta ei voinut. Sitten seuraavaan numeroon, jossa jonotus maksaa 99 senttiä+normaalit puheluhinnat -> jonoon. Haistakaa paska, kyllä luen sitten mieluummin vaikka Kirkko&Kaupunkia, johan tuossa menee kohta tv:n hinta kun sinne jonottelee ja lopulta kertovat, että eivät osaa auttaa, lähetä telkkarisi Japaniin, ne varmaan osaa auttaa.

Mjaa...oletko ostanu töllön fyysisesti jostain? Etkä tilannu netistä tms. Mun käsittääkseni voit vaan kantaa töllön sinne ja sanoa että on hajalla, antakaa uusi tai palauttakaa rahat. Kannattaa kattoa jostain varmistus,mutta tuollaisessa uskossa minä olen.

 

[Morgoth]

Soneralla on todella paska asiakaspalvelu. Vaikea tavoittaa tai sitten tosiaan joutuu puhumaan robotille.

Tuntuu että tekevät tahallaan kynnyksen edes soittaa korkeaksi. Voin vain kuvitella millaisia 10000€/kk prosesserimanagerin turhakkeet pohtivat ja kehittävät loputtomissa palavereissa mittareita asiakaspalvelun seuraamiseksi ja kehittämiseksi. Lisäksi kaikki mahdollinen on vielä ulkoistettu eri alihankkijoille niin siinähän soittelet.

 

[UnenNukkuja]

Sonera on kyllä jännä. Sinne soittaminen on kyllä juu korkean kynnyksen takana, mutta sieltä soitellaan mitä turhempia kaupittelupuheluja.

Oletteko katselleet Soneran omilta sivuilta (jos sinne tunnuksia on) tuota ajanvaraus-hommaa?

 

[Flou]

Tuntuu että tekevät tahallaan kynnyksen edes soittaa korkeaksi. Voin vain kuvitella millaisia 10000€/kk prosesserimanagerin turhakkeet pohtivat ja kehittävät loputtomissa palavereissa mittareita asiakaspalvelun seuraamiseksi ja kehittämiseksi. Lisäksi kaikki mahdollinen on vielä ulkoistettu eri alihankkijoille niin siinähän soittelet.

Ongelma on siinä, että samasta numerosta tavoittaa joku 5 eri puolta. Ja etenkin, kun moniosaajia ei ole. Se on hiukka paha antaa ohjeita koti-tv asioista, jos ei ole järjestelmiä/koulutuksia aiheeseen liittyen. Erilliset numerot ja oikeat vitun numerot asiakkaille lähteviin papereihin edistäisi asiaa jo kummasti. On suorastaan käsittämätöntä, että yritysasiakkaille näkyy laskuissa normiaspan numeroa, eikä missään mitään mainintaa yrityspuolen numerosta. Etenkin, kun normiaspa ei pysty noita yrityspuolen juttuja hoitamaan.

 

[Morgoth]

Etenkin, kun normiaspa ei pysty noita yrityspuolen juttuja hoitamaan.

Onneksi olkoon. Voin kuvitella mitä Soneran palvelu on pienille yrityksille, kun se ei edes isoille yrityksille vakuuta. Tuolle valikkosysteemille en keksi muuta syytä kuin että se järjestelmä automaattisesti niiden perusteella täyttää asiakaspalvelun palvelutikettiin tietyt kentät valmiiksi? Onhan se surkuhupaisaa painella nappeja ja puhua robotille ja sen jälkeen vielä odottaa minuutteja ennen kuin joku vastaa.

 

[Jimisola]

Yritin äsken käydä paikallisella Ärrällä noutamassa postipaketin, mistä oli tullut saapumisilmoitus. (...) Uskomattoman vitutuksen tuollaisestakin asiasta näköjään saa. Enpä olisi vielä halunnutkaan saada pakettia.

R-Kioski, nopeaa ja mukavaa on asiointi.

 

[Flou]

Onneksi olkoon. Voin kuvitella mitä Soneran palvelu on pienille yrityksille, kun se ei edes isoille yrityksille vakuuta. Tuolle valikkosysteemille en keksi muuta syytä kuin että se järjestelmä automaattisesti niiden perusteella täyttää asiakaspalvelun palvelutikettiin tietyt kentät valmiiksi?

Ei mitään hajua miten tuo yrityspuoli loppupeleissä toimii. Sen tiedän omista kokemuksista, että noitten numeroitten kanssa on tuota sähläämistä ihan liikaa. Kaveri (jonka firma käyttää Soneraa) ei ole ainakaan valitellut liiemmin.

Tuosta ohjauksesta en kyllä osaa sanoa sen tarkemmin. Voihan se olla, että tiettyihin toimipisteisiin pyritään ohjaamaan enempi laskutukseen liittyviä matkapuhelin asiakkaita ja toisiin sit enempi muita. Tällä tapaa vois ainakin hieman varmistaa sitä, että vastaaja osaa hommansa tavallista paremmin.

Edit: Ja se robotti on varmaan oikeasti huonoin keksintö ikinä.

 

[Weagle]

Soneran tukipalvelun voin kyllä omastakin puolestani palkita kaikkein luokattomimpana. Varsinkin Welhoon verrattuna tason tiputus oli huikea, kun taloyhtiö päätti siirtyä Soneraan. Mm. ohjelmakortin toimimaan saattamiseksi HD-boksissa jouduin käymään läpi seuraavanlaisen prosessin:

- Soitto 1. Soneralle. Odottelua, robotille puhumista ja puhelunsiirtoja 40 minuuttia. Ihmettelyä miksei kortti toimi (onko oikeinpäin ym. typeriä kysymyksiä), uusinta-aktivoinnit ja ilmoitus että 30 mins sisään pitäisi alkaa näkymään.
- Odotin varmuudeksi vuorokauden, eikä toiminut siltikään
- Soitto 2. Soneralle ja 30-40 mins jonotusta. Valtaisaa ihmettelyä miksei kortti toimi ja asiakkaan älykkyyden kyseenalaistamista. Syyksi keksittiin mm. kortinlukijan hajoaminen (jota jaksoin epäillä, sillä olihan boksi toiminut Welhon kortilla pari päivää aikaisemmin) ja parhaana ideana ehdotettiin että menisin testaamaan korttia naapurin laatikkoon. Tämän jälkeen voisivat toimittaa uuden kortin.
- Tässä välissä kuulin kaveriltani, että HD-boksin osalta pitää ilmoittaa asiakaspalveluun jokin laatikon pohjasta löytyvä koodi. Tätä ei oltu minulta osattu aikaisemmissa puheluissa kysyä vaikka ilmoitin tarkasti mikä boksi kyseessä.
- Soitto 3. Soneralle perus-odotuksineen ja homma kuntoon kun asiakas opastaa asiakaspalvelijaa.

1,5-2h jonotuksesta ajattelin pyytää hyvityksiä, mutta asiakaspalvelijan mukaan heillä ”ei ole ollut tapana antaa korvauksia ja rahaa eivät ainakaan pysty maksamaan”. Ehdotin jotakin kanavapakettia tms, mutta ei taipunut siihenkään. Lopulta mailipyynnön jälkeen sain korvauksena seuraavassa laskussa kokonaiset 10 euroa.

Ilman omia verkostoja asia ei olisi välttämättä ratkennut vielä tähän päiväänkään mennessä. Ensin olisi häiritty naapureita ja sitten oltaisiin kiikutettu boksia huoltoon/ostettu uutta. Ihmetyttää, että ovatko HD-boksit sellainen harvinaisuus, että asiakaspalvelussa ei osata tällaista yksityiskohtaa kysyä.

 

[Flou]

Tutuilta, kun on kuullut miten osassa alihankkijoitten toimipaikoista hoidetaan noita asioita ei ole lainkaan ihme, että aina ei saa asiantuntevaa palvelua Soneralta/DNAlta/Elisalta. Koulutus ei todellakaan ole mitenkään älyttömän kattava, vaan pulmat oppii ratkomaan työtä tekemällä sitä mukaan kun niitä tulee vastaan. Ja kun ottaa huomioon, että kovin moni ei tee kys. työtä pitkään niin ei ole ihmekkään, että eivät oikeasti osaa ratkoa kaikkea/oikeastaan mitään.

Toki olisi fiksua, että setvitään ja soitetaan asiakkaalle takaisin, mutta kuinka usein tähänkin on oikeasti aikaa ja asiaa setviessä asiakas yleensä on jo ehtinyt soitella parikin kertaa aspaan uudestaan, jos vastausta ei löydykkään heti. Ja, kun suurimmassa osassa alihankkijoista ei ole ketään keltä kysyä apua ongelman tullessa vastaan. Vieruskaverit ovat aika varmasti itse puhelimessa asiakkaitten kanssa, esimiehetkään eivät tunnetusti kaikkea osaa saati, että kerkiäisivät joka pulman kanssa auttamaan.

Aikoinaan, kun itse hommia tein meillä oli lafkassa muutama enemmän tai vähemmän pätevää kaveria ottamassa sisäisiä puheluita joille pysty soittamaan, jos tuli vastaan semmoinen pulma mitä ei itse pysty ratkasemaan. Ja tämä kaikki hoitui yleensä parissa minuutissa sillä aikaa, kun asiakas odotteli kiltisti toisella linjalla.

Tiedä sitten miten Soneran (tai muiden operaattoreiden) omissa pisteissä hommat on hoidettu... Samoja alihankkijoitahan nuo taitavat kaikki tätä nykyä käyttää.

 

[Isktr]

Kolme kertaa olen yrittänyt käyttää Kämpin juottopalveluita.

Ensimmäisellä kerralla tarjoilijaa sai odottaa about kolme varttia puolityhjässä baarissa. Seuraavalla yrityksellä ei tarvinnut mojitoa särpiä, kun ei ollut tuoretta minttua. Tänään luovutin terassilla puolen tunnin jälkeen tarjoilijan kadottua listan tyrkkäyksen jälkeen kuin pieru Saharaan.

Viiden tähden mesta my ass.

 

[Fox]

Perjantaina menin hakemaan kahta pakettia postista, molemmista oli tullut tekstiviestit tiedoksi pakettien saapumisesta paikalliseen postiin. Ilmeni paikalle päästyäni, että toinen paketti olikin Porissa ja toinen Eurassa. Eli molemmat paketit oli kuljetettu väärään paikkaan. Ihmettelin siinä sitten, että miten minulle tulee ilmoitus paketin saapumisesta Raumalle jos kumpikaan ei kuitenkaan Raumalla ole? Postista sitten soitettiin kyseisiin toimipaikkoihin ja käskettiin lähettämään ne oikeaan paikkaan, onneksi näillä paketeilla ei sinänsä mitään kiirettä ole. Ihmettely tosin kasvoi kun kotona sitten perjantaina katsoin postin sivuilta missä paketit menevät ja huomasin molempien pakettien lähteneen Tampereelle. Kuulemma kummassakaan näissä pisteissä ei ole jakelua missä paketit olivat, joten piti lähettää Tampereelle. Kohtuullisen hyin toimii siis logistiikka, jos posti ei voi/pysty yksittäisiä paketteja lähettää eteenpäin. Jos paketit olisivat lähetetty suoraan Raumalle olisi niiden lisämatkaksi tullut noin 80 kilometriä, kun nyt varmaan ainakin 500 kilometriä. Ja olisihan ne paketit varmaan perjantain aikana Raumallekin ehtineet jos kerran ne Tampereellekin ehtivät.

 

[obi-wan]

Perjantaina menin hakemaan kahta pakettia postista, molemmista oli tullut tekstiviestit tiedoksi pakettien saapumisesta paikalliseen postiin. Ilmeni paikalle päästyäni, että toinen paketti olikin Porissa ja toinen Eurassa. Eli molemmat paketit oli kuljetettu väärään paikkaan. Ihmettelin siinä sitten, että miten minulle tulee ilmoitus paketin saapumisesta Raumalle jos kumpikaan ei kuitenkaan Raumalla ole? Postista sitten soitettiin kyseisiin toimipaikkoihin ja käskettiin lähettämään ne oikeaan paikkaan, onneksi näillä paketeilla ei sinänsä mitään kiirettä ole. Ihmettely tosin kasvoi kun kotona sitten perjantaina katsoin postin sivuilta missä paketit menevät ja huomasin molempien pakettien lähteneen Tampereelle. Kuulemma kummassakaan näissä pisteissä ei ole jakelua missä paketit olivat, joten piti lähettää Tampereelle. Kohtuullisen hyin toimii siis logistiikka, jos posti ei voi/pysty yksittäisiä paketteja lähettää eteenpäin. Jos paketit olisivat lähetetty suoraan Raumalle olisi niiden lisämatkaksi tullut noin 80 kilometriä, kun nyt varmaan ainakin 500 kilometriä. Ja olisihan ne paketit varmaan perjantain aikana Raumallekin ehtineet jos kerran ne Tampereellekin ehtivät.

Jaa että miten tuo on mahdollista? Noh, tekstiviestit ovat joissain tapauksissa "ennakoivia" ja muissa tapauksissa triggerinä on tietynlainen viivakoodikäsittely, tämä vaan ei taida huomioida sitä, missä tapahtuma tehdää.

Ja tuo Tampereen kautta kierrätys perustuu vain ja ainoastaan siihen, että tuossa ne rungot liikkuu joka ainoa päivä ja kustannustehokkain, v'hiten säätöä ja siten nopein tapa on laittaa ne uudelleen Perkkoonkadun myllyynja lajitella uudelleen.

 

[tutzba]

Soitin numeroon 0306 2275 15, joka on Samsungin tukinumero. Tämä siksi, että Samsungin läppärini hajosi ja ostopäivänä minulle sanottiin, että tietokone tullaan hakemaan kotoa korjattavaksi ja palautetaan takaisin, mikäli koneeseen joskus jotain ongelmia tulee. Soitin aiemmin kirjoittamaani numeroon ja esitin asiani ensimmäiseksi vastanneelle henkilölle. Hän väitti, että tietokoneita ei tulla hakemaan kotoa vaan minun pitää itse viedä se joko Saloon, Vantaalle tai vaihtoehtoisesti sinne, mistä ostin tuotteen. Kerroin, että näin ei todellakaan ole, vaan että tietokone tullaan hakemaan minun kotoani korjattavaksi. Hän selvitteli asiaa hetken ja totesi, että minä olen väärässä. Jankutin asiaa noin kymmenen minuuttia, kunnes totesin, että soitan sinne mistä alunperin ostin koneen ja palaan asiaan.

Soitin sinne, mistä koneen ostin ja he olivat tyrmistyneitä saamastani vastauksesta. Käskivät minun soittaa uudestaan tukinumeroon ja pysyä kannassani.

Soitin uudestaan, puhuin eri henkilön kanssa kuin ensimmäisellä kerralla, mutta hän väitti samaa asiaa minulle. Tietokoneita ei kuulemma tulla hakemaan kotoa, koska ne ovat niin kevyitä. Jankutin uudestaan noin kymmenen minuuttia ja olin jo todella ärsyyntynyt. Lopulta pyysin saada puhua kolmannelle henkilölle.

Tässä kohtaa lienee syytä mainita, että kaksi ensimmäistä minun kanssani puhunutta olivat ilmeisesti ulkomaalaistaustaisia naishenkilöitä, sillä heidän suomen kielen taitonsa ei ollut kauhean hyvä. Oikeastaan se oli melko huono. Kolmas henkilö oli suomalainen mieshenkilö, mutta hän sanoi (suora lainaus) "en tiedä kuinka sinua on kusetettu, mutta me emme tietokoneita nouda". Sanoin, että olette väärässä ja aion soittaa vielä uudestaan.

Toinen puhelu sinne, mistä kone ostettiin ja he sanoivat, että soittavat itse tukipuhelimeen ja selvittävät asian. Hetken kuluttua he soittivatkin minulle ja käskivät soittamaan uudestaan ja pyytämään erästä herraa puhelimeen.

Kun soitin kolmannen kerran tukinumeroon, tämä mies vastasi ja hänen kanssaan asia selvisi loistavasti ja nopeasti.

En voi silti kuin ihmetellä kolmen ensiksi vastanneen ihmisen epäpätevyyttä tuollaiseen ammattiin, jossa pitäisi tietää mitä palveluita heille kuuluu.

Kokonaan tuohon puhelinrumbaan meni noin tunti, josta Samsungin kanssa varmaan jonotuksineen 55 minuuttia ja loppu aika sen paikan kanssa, josta kone ostettiin. Tai no mitä sitä kiertelemään, helvetin iso kiitos Veikon Koneelle Ideaparkkiin. En tule koskaan enää ostamaan mitään Samsungin tuotteita, niin huonoa palvelua sieltä sain.

 

[Cloaca Maxima]

Koko teksti

Eiköhän tässä ole kyse siitä, että Samsungilla ja Veikon koneella on ollut joku yhteinen sopimus siitä, että Veikon koneen kautta myydyillä koneilla tällainen takuu on, eli ts. ei ole Samsungin läppäreiden huollon "vakituinen" käytäntö. Tottakai Samsung on mokannut siinä, ettei ole tuota asiaa tarpeeksi hyvin henkilöstölleen kertonut/kouluttanut. Ja kyllä, tällaisia kahden eri yrityksen välisiä sopimuksia on olemassa (jotka siis poikkeavat yhtiön A normaalista käytännöstä) sillä itse olen ollut aikanaan töissä firmassa jonka kanssa toinen läppärivalmistaja teki vastaavan sopimuksen vaikkei sitä normaalisti tarjonnut.

Noissa Call Centereissä tuppaa väki vaihtumaan tämän tästä, joten en yhtään ihmettele jos sinun kanssa jutelleet henkilöt eivät ole koskaan kuulleetkaan, että jonkun tietyn yhteistyökumppanin kautta myytyihin laitteisiin voisi tuollainen käytäntö kuulua. Tästä toki pyyhkeet Samsungille, kuten jo aiemmin todettua.

 

[StevieY]

Autossa rupesi ratti täristämään ja pysähdyttyäni huomasin toisen eturenkaan löystyneen silmissä. Vähän aikaa asiaa tutkittuani huomasin siinä ison ruuvin pystyssä. Eikun auton kanssa paikalliselle Teboilille, auto sisään ja kahdenkymmenen minuutin kuluttua matka jatkui. Tuskin ehdin lounaani syödän siinä välissä ja kustansi 33 egeä. Oispa aina näin helppoa ja sujuvaa.

StevieY