Tässä oli varmasti kieltä poskessa mukana, mutta kyllä tämäkin asenne vie pahasti metsään. Kenen rahoista ne asiakaspalvelijoiden liksat maksetaan? En millään tavalla oikeuta asiakkaiden kiukuttelua, mutta jos kerran suurin osa asiakkaista sitä Suomessa tekee, niin näiden asiakkaista valittavien asiakaspalvelijoiden kannattaisi ehkä harkita alanvaihtoa.
Eivät sanonnat "asiakas on aina oikeassa" ja "kenen leipää syöt, sen lauluja laulat" täysin tuulesta temmattuja ole. Kääntäen eivät toki myöskään mitään parasta peruskalliota elämänfilosofiaksi.
Ja tämä ei yhdellekään käyttäjälle henkilökohtaisesti.
Juu, eihän mikään ole niin mustavalkoista kuin tuosta viestistäni saa käsityksen. Ja kuten itsekin viestisi lopussa tuot asiaa ilmi, niin mielesteäni "asiakas on aina oikeassa"-lausetta käytetään liikaa, sillä se antaa suotta hölmöille ihmisille vääränlaisen oikeuden käyttäytyä kaupoissa.
Tottakai asiakasta pitää palvella ja tiedostaa, että asiakkaat sen kaupan pitävät toiminnassa, mutta tarkoitan nyt niitä ihmisiä jotka käyttäytyvät todella moukkamaisesti ja epäkohteliaasti asiakaspalvelijaa kohtaan.
Mikään "asiakas-asiakaspalvelija" kohtaaminen ei oikeuta mielestäni käyttäytymään huonosti toista ihmistä kohtaan. Yksikään asiakas ei voi ja saa pitää itseään sitä kaupan työntekijää ylempiarvoisena. Eikä tietenkään toistekaan päin.
Kenenkään ei tarvitse työpaikallaan kuunnella haistattelua tai haukkumista, ei ihmisten kuulu vaan niin käyttäytyä. Ja jos normaalit käytöstavat unohtuvat kun kohtaan vaikka kaupan kassan, niin sitten on vaan parempi pysyä neljän seinän sisällä.
Ja tämäkään viesti ei ollut kenellekään aiemmalla kirjoittajalle, vaan yleinen ajatelma siitä, että oltaisiin kohteliaita ja huomioivia kanssaihmisiä kohtaan.
edit. sen verran lainaamaani viestiin vielä lisäystä, että jos moni asiakaspalvelija kokee kohtaavanasa huonoa käytöstä, niin eiväthän he välttämättä ole väärässä eikä heidän tarvitse vaihtaa alaa, vaan kysymyksessä voi olla tässäkin ketjussa mainittu asia siitä, että osa asiakkaista vaan nykyään käyttäytyy huonosti.
Itse en ole koskaan saanut huonoa palvelua missään kaupassa tai liikkeessä. Ja siihen ei ole tarvinnut mitään taikatemppuja, on riittänyt kun on ollut ystävällinen. Ja ehkä siihen on auttanut toki se, että on itse aikoinaan työskennellyt aspa-tehtävissä.