Hienoa, hienoa, hienoa ja vielä kerran HIENOA tekstiä! "Herra on hyvä, menee kotiinsa ja lukee minkälainen sopimus onkaan tullut tehtyä pankin kanssa."
Vähän vastaava tapahtuma kävi tuossa samaisessa lähikaupassani niihin aikoihin, kun siitä tuli lähikauppani. En tuolloin edes tuntenut tätä kassatyttöäni kovin hyvin, joten käyttäydyin varmasti liiankin asiallisesti.
Edelläni oleva asiakas osti koko viikon ruokatarpeensa kerralla ja kuin kauppalaskussa säästääkseen osti vain ja ainoastaan yhden muovikassin. No arvaahan sen miten siinä kävi! Tavarat levisivät lattialle ja alkaa sen päiväinen sättiminen tätä nuorta tyttöä kohtaan. "Miten voit myydä mulle rikkinäistä muovikassia?", "Saat maksaa, jos jotain meni rikki!" jne. Myyjä sitten (luonnollisesti; hyvänä asiakaspalvelijana) tarjosi uuden muovikassin. Asiakkaan sadattelu jatkui, kun hän tuli sitä perse pystyssä noutamaan vierestäni, niin katsoin asiakseni puuttua siihen urputtamiseen. En enää muista hirvittävän tarkasti mitä sanoin siinä tilanteessa, mutta puolustelin kuitenkin tätä tyttöä tyyliin "Ei se ole hänen vikansa, jos täyteen survottu muovikassi rikkoontuu.". Lisäksi taisin mainita jotain, että korvauksia tulisi ennemminkin hakea muovikassin valmistajalta eikä sitä myyneeltä henkilöltä. Muovikassin valmistaja löytyy todennäköisesti jostain pussin kulmasta. Sieltäkään tuskin mitään on tulossa, mutta miten voisi odottaa, että niitä sitten tulisi kassin myyneestä kaupasta.
Tyypillinen esimerkki idiootista, joka itse perseilee (tunkee yhden muovikassin liian täyteen tavaraa) ja syypää pitää löytyä heti lähimmästä asiakaspalvelijasta!
Nyt muuten hei kassaveljet sellainen kaino pyyntö. Täällä kun on haukuttu asiakaspalvelijoita ja välillä jopa kehuttu. Niin laittakaa jooko myös positiivista palautetta liikkeen johdolle jos olette saaneet mielestänne (todella) hyvää palvelua.
Tästä hyvä esimerkki ihan parin-kolmen kuukauden takaa. Menin Turussa ehkä puolen yön aikoihin linja-autoaseman McDonald'sin autokaistalle. Siinä autossa istuskellessani mietin tilaustani ja kaiuttimesta kuuluikin oikein "pelimiesmäisellä" äänellä: "Tee-ervetuloa McDonalds'iin! Miii-itäs laitetaan?". Aina kun on tottunut siihen paperista opeteltuun jargoniaan, niin tämä oli todella piristävä poikkeus. Autoluukulla sitten näin kyseisen jannun hommissa ja oli muutenkin rennon oloinen jätkä. Tekee varmasti työnsä, mutta muistaa myös pilkkeen silmäkulmassa. Rahojen ja tilauksen käsittely oli erittäin nopeata ja varman oloista; kaikesta näki, että tämä kundi todellakin nautti ollessaan töissä "graveyard shiftia".
Tästä tullaankin siihen ominaisuuteen, jota arvostan asiakaspalvelussa (esim. kaupan kassassa) kaikkein eniten. Ollaan ammattitaitoisia ja persoonallisia! Suuren yleisön keskuudessa kaikkein parhaan asiakaspalvelijan tittelin varmasti saisi sellainen virheettömillä hampaillaan kasista kasiin hymyilevä parikymppinen platinablondi, joka muistaa kiittää, tervehtiä ja on noiden lisäksi vielä opetellut muutaman kaupan tunnuslauseen paperista ulkoa. Lisäksi hänen pitää elää vain ja ainoastaan asiakasta varten; tarpeen vaatiessa vaikka mentävä vessaan etsimään sieltä hikisistä kalsareista sinne kadonnut pippeli.
Tästä jannusta muuten laitoin McDonalds'in kotisivujen kautta palautetta. Käytännössä kuitenkin palautteeni oli sikäli turha, sillä en maininnut hänen käyttämistään sanoista mikrofoniin (epäilisin, että on kohtuullisen tiukat säännöt). Laitoin kuitenkin oman mielipiteeni, että asiakaspalvelijoiden persoonaa pitäisi tuoda enemmän esiin ja paperista luettu: "Tervetuloa McDonald'siin! Saisinko tilauksenne?" kuulostaa aivan liian teennäiseltä. En ole (muistaakseni) käynyt McDonald'sin autokaistalla tuon jälkeen, mutta tuskinpa tuohon mitään muutosta on tullut/tuleekaan.