Miettikääpä oma työpäivänne jos joku tulisi kokoajan keskeyttämään hommasi ja vittuilisi siihen päälle...
Koko teksti oli kuin omalta näppikseltäni!
Tänään itse huusin ensimmäistä kertaa urallani asiakkaalle ja tilanne oli jotakuinkin tämä: Meillä on iso myymälä, normaalisti kyseisenä kiireisenä kellonaikana työpaikallani minun puolellani on keskimäärin 6-8 myyjää/osastohoitajaa sekä 2 kassaa ja varastomies, nyt kuitenkin tilanne oli se, että paikalla oli 2 myyjää (toinen minä ja toinen oli iltatyöläinen, joka ei siis voi kaikesta kaikkea tietää) ja 1 kassa eikä lainkaan varastomiestä sairaslomien/muiden velvotteiden vuoksi, itselläni oli eilen 12h työpäivä juuri samasta syystä, tänään tuossa vaiheessa (työpäivän loppuvaiheessa) taukoa yhteensä pidettynä n.20 minuuttia. Noh, meillä on normaalisti jokaisella osastolla omat myyjät, mutta tänään olosuhteiden pakosta jouduin siis operoimaan jokaisella osastolla ja lienee ymmärrettävää, että en voi tietää kaikkea kukista sähköasennuksiin. Asiakkaita oli vähintään saman verran kuin yleensäkin kyseisenä kellonaikana ja sainkin jatkuvasti kuulla vittuilua siitä, kun en yksinkertaisesti voinut jokaiselle asiakkaalle kädestä pitäen näyttää jokaista asiaa. Sitten astui taloon herra, joka alusta asti oli melkolailla vittumaisella asenteella, koitin siinä vaiheessa vielä ystävällisesti pahoitella kiirettä, loppujen lopuksi saimmekin hänen asiansa selvitettyä ja herra pääsi ostostensa kanssa kassalle, mutta olikin jossain vaiheessa (minua informoimatta) päättänyt ostaa varastosta luovutettavaa tavaraa ja koska meillä ei varastomiestä ole, jäi asia harteilleni, ikävä kyllä siinä vaiheessa olin jo palvelemassa asiakkaita, jotka olivat liikkeessämme jo ennen tätä "herra vittumaista", "herra vittumainen" lähti sitten varastomme oven eteen (sijaitsee ulkona, kassamme oli maininnut, että voi odottaa sisällä, että joku kerkeää varastoon) ja hetken kuluttua hän olikin kassalla kovaan ääneen sättimässä kassaamme ja toiseen päähän myymälää kuulin hänen haukkuvan myös minua. Samantien kun sain edelliset asiakkaani hoidettua menin kassalle vittuuntuneena mutta tyynenä, tässä vaiheessa hän rupesi huutamaan minulle (ei niin kauniita asioita ja lähes henkilökohtaisuuksiin meneviä kommentteja), johon vastasin sitten malttini jo lähes menettäneenä jo melko tylysti, jotain tyyliin "palvelen asiakkaita järjestyksessä ja huutamalla palvelu ei nopeudu yhtään", johon herra vastasi huutamalla loukkauksia ammattitaidostani, iästäni ja siitä, etten kunnioita vanhempia ihmisiä (ikää on siis vasta 22 vuotta, mutta nykyisessä työssäni olen ollut jo lähes kuuden vuoden ajan) jolloin en enää pystynyt yksinkertaisesti hillitsemään itseäni ja huusin vastaukseksi muutaman ärräpään, juoksin varastoon ja heitin paketin varaston ovesta vesisateeseen ja painuin takaisin töihin.
Myös toinen vastaava tilanne sattui, kun en varastoon kerennyt varastomiehen hommia hoitamaan sen vuoksi, että palvelin toista asiakasta ja hänenkin suoraan vittuiluunsa vastasin melko pistävällä kommentilla, mutta hän tajusi tilanteeni, pyysi anteeksi ja toivotti vielä jaksamisia.
Myyjät on ihmisiä, ainakin minä. Ymmärrän sen, että joudun työssäni kuuntelemaan vittuilua ja hyväksyn sen, en todellakaan menetä malttiani lähes koskaan, mutta kukaan ei oikeasti voi olettaa, että voi omaa pahaa oloaan tulla purkamaan myyjälle vittuilemalla. Itse tein 34 tuntiin 22 tuntia työtä ja työpäivien aikana taukoa kerkesin pitämään todella minimaalisesti. Kiitoksena siitä, että joustin työajassa, toimenkuvassa (yleensä siis "vanhin" myyjä, lähinnä omalla osastollani, tänään kassa, varastomies ja kuuden osaston myyjä), oli lähinnä vittuilua. Olisi näköjään näidenkin vittupäiden kannalta ollut parempi, että olisin lähtenyt työvuoroni päättyessä kotiin ja jättänyt asiakkaat yhden iltatyöntekijän ja yhden kassan armoille.
Ylipäätänsä ihmisistä ikävän moni ilmeisesti luulee, että suuressa organisaatiossa ja omalla alallaan Suomen suurimpiin kuuluvassa myymäläketjussa, asioista päättävät myyjät eikä suinkaan korkeammat tahot, joita ei myymälässä näy. Myyjien syytähän se on, että toimitukset ovat myöhässä, tavara on maahantuojalta loppu, joku kiinalainen/vietnamilainen/suomalainen on rakentanut ostetun tuotteen päin vittua tai resurssit täydelliseen asiakaspalveluun ovat riittämättömät. Voin omalta osaltani sanoa, että jotain valittamista firman toiminnasta kuulen useita kertoja päivässä, suurilta osin asioita, joihin en voi vaikuttaa, mutta valitus kohdistetaan silti minuun. Yksi hyvä esimerkki on palautuskäytäntö: Meillä ei palauteta rahoja, jos tuote nyt ei sattunutkaan miellyttämään ja paketti on avattu, minä en voi siitä luistaa, jos luistan, johto huutaa ja vittuilee, jos taas en luista, saan samat haukut asiakkaalta, joka tapauksessa minä olen se suuri kusipää, paska diili. Nykyään ei ole pienintäkään ongelmaa elää tämän asiakkaan kanssa, säännöistä en voi luistaa enkä tehdä poikkeuksia, piste.