Laadukasta asiakaspalvelua

[Nebula]

Toisaalta myöskin jos toimii vastoin ketjun sääntöjä niin ei ole kauaa franchising-yrittäjänä eli ei se kovin yleistä se toiminta voi olla.
Tuohan on menossa yhä enemmän siihen suuntaan, että franchising-yrittäjätkään eivät ole niin pieniä firmoja. Jenkeissä joillain voi olla satoja tai jopa enemmänkin ravintoloita ja onhan Suomessakin se Tampereen tyyppi ja sitten Leo Palin esimerkkejä sellaisista yrittäjistä, jotka ovat hankkineet itselleen enemmän ravintoloita ja siihen suuntaan se tulee menemään.

Toisaalta isommissakin firmoissa ongelma kytee pitkään ilman, että ketjun johto saa tietää asiasta mitään.

Voi toki olla, että suutuspäissään on liioiteltu ja sanottu, että palkka on jäänyt saamatta jos se on ollut niin pahasti viturallaan ja vaikeasti perittävissä.

Kuitenkin, saamatta tai viturallaan, palkan pitää tulla sellaisena, kun on sovittu ja mahdolliset virheet korvattava ilman mutinoita. Sen takiahan sitä työtä tehdään.

 

[Pisin Kääpiö 186cm]

Odotat myyjää n. 1,5 päivää tiskillä tai vaihtoehtoisesti kävelet liki maratonin ja löydät jonkun elämään kyllästyneen tädin/sedän. Tämä katsoo päällesi, ja jos on käynyt niin, että on hieman kulahtanut asukokonaisuus, hän toteaa itsekseen, että Uralin pingviinilläkin on enemmän maksukykyä, joten palvelu saa olla luokkaa ei-kiinnosta. En suosi tuulipukua, mutta melko loukkaaviakin osaavat nämä asiakaspalvelun kuninkaat joskus olla.

Asiakaspalvelun porrastuminen asiakkaan ulkoisten piirteiden mukaan on inhimmillistä, joskaan ei hyväksyttävää toimintaa myyjältä. Myymälässä työskennellessäni myyjillä oli toki tapana ohjata spurgut ystävällisesti pihalle, mutta kaikki muut yritettiin palvella asusta ja hajusta riippumatta. Voin kertoa, ja kaikki varmaan tietävät, ettei ulkoisten tekijöiden perusteella ikinä ei pysty arvioimaan asiakkaan ostovoimaa.

Asiakkaan aliarvioiminen kuvitellusti huonon ostokyvyn perusteella on aina epäammattimaista käytöstä myyjältä. Erityisen hölmöä se on silloin, kun myytävät artikkelit eivät edes ole erityisen arvokkaita. Jonkin verran voin ymmärtää jotain ferrarimyyjää, joka ei välittäisi ihan jokaista uteliasta hörhöä ottaa tosissaan. Silti ammattilainen osaa hoitaa kaikki tilanteet tyylikkäästi, myös tyhjätaskuiset epäasiakkaat.

Möin myymälässä aikanaan lähemmäs 30 silloisen kilomarkan kannettavan peeceen yllättävälle asiakkaalle. Tämä oli kirjaimellisesti paskaiseen kesäpusakkaan sonnustautunut ja voimakkaasti hienhajuinen keski-ikäinen mies. Ei mikään dena tai roisto, mutta täysin epäsiisti juntti vailla mitään indikaatiota mistään varakkuudesta. Ryhdyin kyselemään kaverilta josko voisin auttaa, täysin vailla kauppaan vivahtavia odotuksia. Lyhyt esittely parista laitteesta, ja samalla vilkaisu pöydän toiseen päähän juuri viriteltyyn sen aikaiseen huippumalliin. No ukkohan innostui juuri tästä laitteesta, ja alta viiden minuutin tehtiin jo papereita. Asiakas kaivoi pusakkansa sisuksista itämafiatyyliin kumilenkkirullalle käärityn nipun tuhannen markan seteleitä, laski riittävän summan pöydälle, ja marssi ostoksensa kanssa pois. Oma ja kollegojeni hämmästys oli kolossaalinen. No, tarinalla oli opetuksensa.

 

[moby]

Möin myymälässä aikanaan lähemmäs 30 silloisen kilomarkan kannettavan peeceen yllättävälle asiakkaalle. Tämä oli kirjaimellisesti paskaiseen kesäpusakkaan sonnustautunut ja voimakkaasti hienhajuinen keski-ikäinen mies. Ei mikään dena tai roisto, mutta täysin epäsiisti juntti vailla mitään indikaatiota mistään varakkuudesta.

Niin. Onhan tätä retalejengiä, joilla taskut kuitenkin pursuavat rahaa. Mökkinaapuri oli sellainen 60v. kalastaja, jolla oli Jeesuksenkin kateelliseksi tehnyt ZZ-Top parta ja normikalastajan kuteet, eli pyykissä viimeiksi vuonna -65. Leegotkin olivat huonommat kuin Andylla aikanaan.

Kaveri meni ostamaan sitten uutta moottorikelkkaa talvikalastusta varten. Voitte kuvitella reaktiot paikallisessa kelkkakaupassa, kun täysdenan oloinen kaveri astelee kalleimman työkelkan luokse ja sanoo, että laitetaan yksi tällainen. Myyjä oli kuulemma kysynyt vittumaiseen sävyyn, että "mikähän on maksutapa?" Ukko oli vastannut, että "käteinen" ja latonut Chydeniukset tiskiin. Ottipa vielä kalaveneeseen uuden perämoottorin ihan vittuillessaan. Henkilökunta oli sinkoillut suhteellisen reippaasti palvelemaan ja täyttämään takuulappuja ja kauppakirjoja.

Mukava ukko tuo oli. Silakkaa antoi aina halsteriin nuotastaan ja jutteli hurjia juttuja nuoruudestaan ja elämästä muutenkin. RIP

 

[pernaveikko]

Kuitenkin, saamatta tai viturallaan, palkan pitää tulla sellaisena, kun on sovittu ja mahdolliset virheet korvattava ilman mutinoita. Sen takiahan sitä työtä tehdään.

Minulla oli kerran kiinteistöhuollossa palkka myöhässä ja menin tiedustelemaan asiaa. "Toimitusjohtaja" totesi, että ei se ainakaan minulle ole niin pillun tarkkaa milloin se maksetaan.

Lainausmerkit siksi, koska kysessä oli äitinsä yrityksessä työskentelevä kusipää kenen oikea titteli oli juurikin tuo. Hommat vain eivät olleet sitä.

 

[Alamummo]

Ystäväni äiti meni vuosia sitten Grünsteinin turkisliikkeeseen sovittamaan turkkeja ja varasikin yhden. Sanoi hakevansa sen seuraavana päivänä. Ihmetys olikin suuri, kun hän meni paikalle ja turkki olikin myyty. Olikohan mitään syytä siinä, että varaustilanteessa hän oli lomapäivällä, meikittä ja pukeutunut verkkareihin ja tennareihin? Seuraavana päivänä hän nimittäin saapui paikalle bisnesnaisen tällingissään ja Vuittonin kassi heiluen; pukeutuneena kuten ison yrityksen johtoryhmään kuuluvan voi olettaakin. Ei tullut enää kauppoja, vaikka myymälän päällikkö lupasi henkilökohtaisesti hakea hänelle vastaavan turkin varastolta ja toimittaa samana päivänä hänen työpaikalle.

 

[Nebula]

Minulla oli kerran kiinteistöhuollossa palkka myöhässä ja menin tiedustelemaan asiaa. "Toimitusjohtaja" totesi, että ei se ainakaan minulle ole niin pillun tarkkaa milloin se maksetaan.

Lainausmerkit siksi, koska kysessä oli äitinsä yrityksessä työskentelevä kusipää kenen oikea titteli oli juurikin tuo. Hommat vain eivät olleet sitä.

Minulla on myös vastaavasta kokemusta. Työskenneltyäni eräässä Vantaalaisessa lentokentällä toimivassa catering-yrityksessä, palkat jäivät saamatta. Soitin asiasta ensimmäisen kerran ja toimari kysyi vähän vittuuntuneen kuuloisena, "onko kiire?". Sanoin vain, ettei sillä nyt sen puolesta ole kiire, mutta oletin, että palkka ajallaan tulee.

Tämä sitten loppuikin, kun aikani tätä katsottua sanoin, että palkka tulee tästä lähtien ajallaan. Sen jälkeen tosin sain asenneongelmaisen leiman. On ne nämä perheyritykset niin hienoja!

Toinen ennen minua sieltä lähtenyt kaveri kertoi vastaavasta; Hän oli mennyt toimarin pakeille kysymään missä palkka viipyy (silloin jo pari viikkoa myöhässä) ja tämä sanoi maksaneensa sen jo eilen. No myöhemmin toimari kuitenkin juoksi kaverin perään ja kysyi tilinumeroa, kun palkka pitäisi maksaa :D

Milloin syytti pankkia, milloin sihteeriään, kun palkka oli myöhässä. Koskaan ei vika ollut toimarissa tai hänen apulaisjohtaja pojassaan.

Siitä lähtien päätin välttää perhe-yrityksiä.

Vähän OT tähän ketjuun kyllä, mutta kun asiaa tuli niin... :P

 

[pernaveikko]

Ystäväni äiti meni vuosia sitten Grünsteinin turkisliikkeeseen sovittamaan turkkeja ja varasikin yhden.

Voidaan tietysti ihmetellä miksi koko varaus piti tehdä? Johtoryhmään kuuluvan ei tarvinne odottaa huomista palkkapäivää, olisi vain lyönyt American Expressin tiskiin, niin homma olisi tullut hoidettua.

Loppujen lopuksi kauppaa tuskin hirveästi kiinnostaa kuka mitäkin ostaa, kunhan tavara liikkuu. En nyt osaa arvioida kuinka paljon varauksia jää noutamatta, jonkun verran varmaan kuitenkin.

Tietysti kaupan ei pitäisi noin toimia, jos on muuta sovittu, mutta kyseenalaistan tässä nyt vain koko varausjärjestelmän.

 

[Pisin Kääpiö 186cm]

Voidaan tietysti ihmetellä miksi koko varaus piti tehdä? Johtoryhmään kuuluvan ei tarvinne odottaa huomista palkkapäivää, olisi vain lyönyt American Expressin tiskiin, niin homma olisi tullut hoidettua.

Jospa asiakkaalla ei ollut verkkarien taskussa amexia mukana, mene ja tiedä. Liikkeen puolesta turkit ovat kyllä sellaista tavaraa, että ymmärrän kiusauksen myydä jopa varattua tuotetta. Turkisliikkeellä on usein melkoisesti rahaa kiinni jo myymälän varastotuotteissa, ja asiakkaita ei ole ihan pilvin pimein kuitenkaan. Toki jos varaus tehdään ja otetaan vastaan, niin sitten asian luulisi olevan puolin ja toisin selvä ainakin jonkin määräajan verran. Kai niitäkin asiakkaita oikeasti on, jotka puolihuvikseen sovittavat turkkeja joihin ei oikeasti ole varaa, ja ikään kuin näytelmän huipennukseksi tekevät vielä varauksenkin.

Ikävimmästä päästä ovat asiakkaat, jotka tilaavat vaatturilta mittapukuja eivätkä sitten nouda pukujaan pois. Stockan alerekissä näkee joskus käsittämättömiä määriä jotain Armanin tai Zegnan mittapukuja, joita myydään tajuttomalla alennuksella. Stockmannin kesäalessa oli hiljattain useita isommanpuoleisille kavereille (size 60-64) tehtyjä loistopukuja. Kuka helvetti ostaa jollain 1500 eurolla jollekulle toiselle tehdyn laatupuvun, joka sitten saadaan ahkeralla remontoimisella vähän sinne päin istuvaksi?

Ihmettelen mikseivät ota riittävää käsirahaa asiakkailta. Kaksi mittapukua olen joskus ostanut Stockmannilta, eikä kummallakaan kerralla ollut puhetta mistään etumaksusta. Kaikki maksettiin vasta kun puku oli valmis ja täysin istuva. Riski jää täysin myyjälle.

 

[Alamummo]

Voidaan tietysti ihmetellä miksi koko varaus piti tehdä? Johtoryhmään kuuluvan ei tarvinne odottaa huomista palkkapäivää, olisi vain lyönyt American Expressin tiskiin, niin homma olisi tullut hoidettua.

Loppujen lopuksi kauppaa tuskin hirveästi kiinnostaa kuka mitäkin ostaa, kunhan tavara liikkuu. En nyt osaa arvioida kuinka paljon varauksia jää noutamatta, jonkun verran varmaan kuitenkin.

Tietysti kaupan ei pitäisi noin toimia, jos on muuta sovittu, mutta kyseenalaistan tässä nyt vain koko varausjärjestelmän.

Ehkä hän halusi vielä miettiä asiaa yön yli tai hänellä ei ollut mahdollisuutta ottaa turkkia mukaansa muiden menojen vuoksi. En tiedä, kun en ollut paikalla kuulemassa. Uskoisin, että turkisliikkeessä on totuttu tällaiseen järjestelyyn. Ottaisivat asiakkaalta vaikka käsirahan, jos epäilevät tämän maksukykyä. No, koko Grünsteinia ei taida enää ollakaan ja turkiksiakin käyttävät nykyään vain ryssät.

 

[mikse]

Ihmettelen mikseivät ota riittävää käsirahaa asiakkailta. Kaksi mittapukua olen joskus ostanut Stockmannilta, eikä kummallakaan kerralla ollut puhetta mistään etumaksusta. Kaikki maksettiin vasta kun puku oli valmis ja täysin istuva. Riski jää täysin myyjälle.

Eiköhän tässä Stockan tapauksessa haluta vaan kiillottaa hyvän asiakaspalvelun kilpeä. Stockan perseessä ei hirveästi useampikaan noutamatta jätetty mittatilauspuku tunnu. Tottakai varmasti silti mieluummin myisivät nekin.

 

[Rocco]

Muutaman kerran olen saanut väärän hampurilaisen, mutta yleensä ongelma on juuri se, että nuo oheiskamat on laitettu väärin tai unohdettu kokonaan ja se johtuu työntekijöiden älykkyyden aiheuttamista haitoista. Eivät ole harjoitelleet asiaa riittäväksi automaatioksi, vaan sooloilevat.

Tämä on taas juuri sitä, että monille työpaikka on elämän ensimmäinen. Eivät he osaa ajatella sitä, miksi siellä pitää olla paperia tai pilli. Eivät he osaa ajatella että asiakas syö ruuat kenties jossakin aivan muualla kuin kotona. Ja kotonahan ihmisillä on takuuvarmasti paperia ja pillejä olemassa. Tai sitten on kymmenelle tehty asia oikein, ja sitten se yhdestoista menee pieleen. Mutta mitäs sillä yhdellä on väliä kun ne kymmenen muuta on tehty oikein.

Eli sanoisin tuota työntekijöiden tyhmyyden aiheuttamiksi haitoiksi. Eli ei osata mennä asiakkaan asemaan.

 

[pernaveikko]

Sain kuin sainkin rinkkani tänään. Tuskinpa se soittaminen juurikaan auttoi, mutta voihan se olla, että kenties hieman nopeutti.

 

[Sistis]

Kävin äskettäin työkavereiden kanssa lounaalla eräässä tamperelaisessa salaattibaarissa. En vielä mainitse paikan nimeä, koska prosessi tämän kanssa on kesken ja laitan palautetta paikan omistajille. Anyway, itselläni on kala-allergia, joka saattaa aiheuttaa vakavankin anafylaktisen reaktion. Tästä syystä olen varsin tarkka siitä, mitä suuhuni pistän.

Tuossa salaattibaarissa on siis sellainen meininki, että ruokailija voi ottaa muutamaa lisuketta salaattiinsa. Olisin ottanut kanaa, mutta huomasin kanakulhossa ison kimpaleen lohta. Kyselin annostelijalta, olisiko kanaa esimerkiksi jossain kylmiössä odottelemassa, koska tuota en kala-allergikkona enää uskalla ottaa. Ei ollut. Sen sijaan tyttö tarjosi kebabia ja kinkkua. Päädyin kebabiin, koska sekin on oikein hyvää.

Noh, olin siinä syönyt annokseni puolilleen, kun yhtäkkiä huomasin kebabin joukossa pikkiriikkisen, mutta kuitenkin varsin selvän kimpaleen tätä edellä mainittua lohta! Samassa havaitsin jo lievää turpoamista silmässäni ja kirvelyä suussani. Ei mitään, oireet olivat erittäin lieviä verrattuna esimerkiksi pari vuotta aiemmin omaa huolimattomuuttani kokemiini, joten en sinällään hätääntynyt henkeni tai terveyteni puolesta, vaikka oloni olikin aika v-mäinen. En kuitenkaan aikonut syödä ateriaa yhtään enempää. Menin huomauttamaan asiasta tiskille, jolloin ilmeisesti kassa- ja annostelijatytön esimies tuli paikalle. Hän ei pahoitellut asiaa mitenkään, totesi vain kylmästi, etteivät he pysty valvomaan jokaisen aterian koostumusta. Sitten hän vielä kysyi, aionko syödä ateriaa loppuun! No en kai, kun olin jo huomauttanut olevani varsin allerginen. Hän antoi minulle sitten PUOLET aterian hinnasta takaisin.

En siinä tilanteessa jaksanut tapella vastaan, varsinkin kun kyseessä oli työkaverin tarjoama ateria. :) Poistuin vain nopeasti kotiin hakemaan antihistamiinia. En kuitenkaan aio jättää asiaa tähän, vaan laitan asiakaspalautetta menemään kyseisen lafkan omistajille.

Minusta heidän pitäisi huolehtia ainakin siitä, että kalaa ja lihaa ei oteta samoilla ottimilla ja varmistaa, etteivät nämä ainekset sekoitu. Ymmärrän, että jokaisen tuotteen kohdalla ei tällaista pystyttäisi tekemään, mutta kala- ja äyriäisruoat ovat yksi yleisimmistä ruoka-aineallergioiden aiheuttajista. Lisäksi nämä tuppaavat olemaan erittäin vakavia oireita aiheuttavia.

Antihistamiini auttoi nopeasti, ja kurkun pistely loppui. Sen sijaan vasen silmä on vielä hieman ärtynyt.

 

[J.Petke]

Antihistamiini auttoi nopeasti, ja kurkun pistely loppui. Sen sijaan vasen silmä on vielä hieman ärtynyt.

Käy ihmeessä lääkärissä näyttämässä ja todentamassa paperille tuo reaktio. Käsittämätöntä toimintaa tuolta yritykseltä. Kyllä heidän pitää pystyä takaamaan se, että esim. kala mille moni on allerginen, ei pääse kosketuksiin vaikka nyt tomaatin tms. kanssa. Myös aika amatöörimäistä käytöstä tuolta päälliköltä. Tuosta voisi tulla jo iso juttu mutta onneksi ei käynyt pahemmin.

 

[Kisapuisto]

Sistiksen kanssa samoja kokemuksia, tosin eri ruoka-aineesta. Itselläni on todella paha laktoosi-intoleranssi, edes vähälaktoosisia tuotteita en pysty syömään. Joskus ulkona syödessä, kun varmistaa tarjoilijalta että onko tämä annos varmasti laktoositon ja saa myöntävän vastauksen, huomaakin että siinä pihvin päällä on joku kermainen kastike. Sitten kun tältä samaiselta tarjoilijalta kysyy, että eikö tuossa varmasti ole laktoosia, niin hän sanookin että "se on vähälaktoosista, eihän pieni määrä ketään haittaa". Kerran eräs jopa kysyi, että eikös se laktoosi ole sitä maitosokeria? Annettuani myöntävän vastauksen, totesi tarjoilija hymyssä suin että eihän tuo ole maitoa, vaan kermaa... Itselleni moisen soosin syöminen aiheuttaisi alakautta suoritetun täystyhjennysreaktion armottoman vatsakivun ja vitutuksen säestyksellä.

Olen miettinyt, että tällainen "asiakapalvelu" johtuu siitä, että näillä kyseisillä työntekijöillä ei itsellään ole mitään allergioita. Joten he luulevat, että ei se pieni määrä mitään aiheuta. Mutta aiheuttaa se, joillakin jopa kuoleman. Siksipä itse en käy ikinä uudestaan sellaisissa paikoissa, joissa ei ymmärretä tätä heti ensimmäisellä kerralla.

 

[Sistis]

Käy ihmeessä lääkärissä näyttämässä ja todentamassa paperille tuo reaktio.

Reaktio oli "valitettavasti" sen verran lievä, ettei sitä naamataululta huomannut mitenkään, eikä lääkärikään välttämättä olisi erottanut sitä nyt päälläni olevan lievän flunssan oireista. Ja toisaalta, kun asustelin sen verran lähellä tuota ravintelia, selvisin nopeimmalla hakemalla kotoa allergialääkkeet. Toki voisin käydä lääkärillä pyytämässä lapun tapahtuneesta, mutta en usko hyötyväni siitä suuremmin.

Allergisuuteni ja kalan joutuminen ruokaan on joka tapauksessa helppo todistaa ilman tuota lappuakin. Itse tapahtumalla oli todistajia neljän duunikaverin muodossa, joten ainakin tuon kalan joutuminen ruokaani on osoitettavissa sillä. Samaten se, että huomautin kala-allergiastani annostelijalle jo ruokaa tilattaessa. Itselläni on taas kotona resepti Epipen-piikkiä varten. Tuossa reseptissä taas mainitaan kala-allergiani, joten sekin on todistettavissa.

Enkä toisaalta ole vaatimassa korvausta kivusta tai särystä, vaan ainoastaan aion huomauttaa tapauksesta ja esittää, että jatkossa kiinnittäisivät selkeästi paremmin huomiota tähän oikeasti vaaralliseen asiaan, ettei joku onneton kärsi pahemminkin. Minulla kävi nyt hyvä tuuri.

 

[Gustaf]

Ystäväni äiti meni vuosia sitten Grünsteinin turkisliikkeeseen sovittamaan turkkeja ja varasikin yhden. Sanoi hakevansa sen seuraavana päivänä. Ihmetys olikin suuri, kun hän meni paikalle ja turkki olikin myyty. Olikohan mitään syytä siinä, että varaustilanteessa hän oli lomapäivällä, meikittä ja pukeutunut verkkareihin ja tennareihin? Seuraavana päivänä hän nimittäin saapui paikalle bisnesnaisen tällingissään ja Vuittonin kassi heiluen; pukeutuneena kuten ison yrityksen johtoryhmään kuuluvan voi olettaakin. Ei tullut enää kauppoja, vaikka myymälän päällikkö lupasi henkilökohtaisesti hakea hänelle vastaavan turkin varastolta ja toimittaa samana päivänä hänen työpaikalle.

Turkisliike teki virheen, jonka liikkeen päällikkö olisi ollut valmis ja pystynyt paikkaamaan saman päivän kuluessa. Aika hyvää asiakaspalvelua sitten kuitenkin? Mielestäni rouva ystäväsi äiti olisi voinut olla puolestaan reilu ja sopia turkin toimitettavaksi työpaikalleen hengessä: "ihmisiähän tässä olemme kaikki, ja virheitä sattuu."

Hyvän jutunhan toki olette ystäväsi äiti! ja sinä saaneet tästä tapauksesta kerrottavaksenne, mutta pisteet jakaisin tässä tapauksessa maaottelumaisesti:

Grünsteinin turkisliike: 14 - Ystäväsi äiti 8.

Millä toimialalla ystäväsi äiti työskentelee johtotehtävissä ja mikä on hänen toimenkuvansa? Onko Vuittonin liike ollut jo vuosia Helsingissä? Oliko ystäväsi äiti oikeasti asialla a) ostamassa turkkia vai b) ulkoiluttamassa habitustaan ja kouluttamassa myyjiä?

 

[J.Petke]

Turkisliike teki virheen, jonka liikkeen päällikkö olisi ollut valmis ja pystynyt paikkaamaan saman päivän kuluessa. Aika hyvää asiakaspalvelua sitten kuitenkin? Mielestäni rouva ystäväsi äiti olisi voinut olla puolestaan reilu ja sopia turkin toimitettavaksi työpaikalleen hengessä: "ihmisiähän tässä olemme kaikki, ja virheitä sattuu."

Siinä vaiheessa kun liikkeen myyjä on tehnyt tietoisen valinnan siitä, että "lupasin tämän turkin toiselle asiakkaalle mutta olen ahne ja myyn sen lupauksistani huolimatta" on liike syyllistynyt mielestäni helvetin huonoon asiakaspalveluun. Toki kalliita turkkeja on kiusaus myydä heti kun voi mutta jos lupaa sen varata ja myy silti toiselle niin en minä ainakaan kyseiseen kauppaan enää menisi. Olisi myyjä sitten sanonut, että "en voi ikävä kyllä varata tätä". Ja tuon viimeisen lauseen ymmärtäisin jos on esim tilattu väärä turkki mutta en tässä tapauksessa.

Onko Vuittonin liike ollut jo vuosia Helsingissä?

Ja vaikka mies olenkin niin tietääkseni noita Vuittonin laukkuja ulkomailta on saanut ostettua hieman pidempäänkin.

 

[Leon]

Siinä vaiheessa kun liikkeen myyjä on tehnyt tietoisen valinnan siitä, että "lupasin tämän turkin toiselle asiakkaalle mutta olen ahne ja myyn sen lupauksistani huolimatta" on liike syyllistynyt mielestäni helvetin huonoon asiakaspalveluun. Toki kalliita turkkeja on kiusaus myydä heti kun voi mutta jos lupaa sen varata ja myy silti toiselle niin en minä ainakaan kyseiseen kauppaan enää menisi. Olisi myyjä sitten sanonut, että "en voi ikävä kyllä varata tätä".

Ja taisipa Gustaf missata jutusta koko pointin muutenkin. Myyjän ja myymäläpäällikön asenne kun oli ilmeisesti tasan tarkkaan kiinni siitä, miltä asiakas näytti. Ei pelkästään siis se, että myytiin varattu tuote muualle, vaan se, että oltiin valmiit vaikka nuolemaan saappaat (Gucci?) puhtaaksi, kun asiakas osoittautuikin maksukykyiseksi. Minusta pinnat menivät liikkeellä aika pahasti miinukselle. Ja jos koko kioskia ei ole enää edes olemassa, virheitä on taidettu tehdä tuon lisäksi muitakin.

 

[J.Petke]

Jaahans, videotykki antoi ruudulle tekstin että "replace the lamp". Soitin tukeen kun on vielä takuuta jäljellä notta mitä tuo tarkoittaa. Asiakaspalvelija sanoi, että

"juu se antaa varoituksen, että lamppu voi himmetä millä hetkellä hyvänsä".

"No, mites tässä nyt tehdään kun lampputakuu on 36kk/1700h ja kumpikaan ei ole tullut vielä täyteen"

"Tämä ei itseasiassa mene takuuseen koska lamppu ei ole rikki"

"No, onhan se rikki jos tuo varoitus tulee ruutuun ja voi himmetä minä hetkenä hyvänsä"

"Ikävä kyllä, tätä ei lasketa takuuseen"

"Ymmärrätte varmaan tekin, että joudun menemään ostoliikkeeseen toimitusjohtajan juttusille (missä työskentelin) ja puhumaan hänen kanssaan tästä asiasta"

Eihän tuossa ole siis mitään järkeä, pitääkö minun odottaa niin kauan, että se kuva himmenee ja sen jälkeen soittaa uudestaan? Huonona puolena vaan se, että tuo 1700 tuntia on aika lähellä täyttä joten hirveästi ei ole varaa odotella. Uskon, että pystyn tuon kuitenkin hoitamaan sen liikkeen kautta kuntoon. Mutta vituttaa tuo epäloogisuus. Asiakaspalvelijat olivat ystävällisiä ja asiallisia, niissä ei ole mitään valittamista.

Eli siis kärjistetysti, jos ostan auton ja siinä nousee lämmöt jostain syystä tappiin ja tietokone alkaa varoittelemaan siitä. Niin pitääkö minun odottaa niin kauan että kone pamahtaa että voin viedän sen takuuhuoltoon?

 

[.jarska]

...
Eihän tuossa ole siis mitään järkeä, pitääkö minun odottaa niin kauan, että se kuva himmenee ja sen jälkeen soittaa uudestaan? Huonona puolena vaan se, että tuo 1700 tuntia on aika lähellä täyttä joten hirveästi ei ole varaa odotella. Uskon, että pystyn tuon kuitenkin hoitamaan sen liikkeen kautta kuntoon. Mutta vituttaa tuo epäloogisuus. Asiakaspalvelijat olivat ystävällisiä ja asiallisia, niissä ei ole mitään valittamista.

Eli siis kärjistetysti, jos ostan auton ja siinä nousee lämmöt jostain syystä tappiin ja tietokone alkaa varoittelemaan siitä. Niin pitääkö minun odottaa niin kauan että kone pamahtaa että voin viedän sen takuuhuoltoon?

Mielestäni tuo auto-vertaus ei toimi tässä ollenkaan. Auton moottorin lämpöjen ihmeelinen nousu on aina vika, projektorin lamppu sen sijaan on kuluva osa joka pitää silloin tällöin vaihtaa, normisetti. Ymmärtänet mitä ajan takaa?

Vaikea tilanne tuo lamppu-homma, mutta en minä nyt ainakaan näe että tässä sinua olisi kohdeltu väärin. Jos lampulle luvataan takuuta se 1700 tuntia/36kk ja nyt hieman aiemmin tuon tuntimäärän täyttymistä se alkaa ilmoitella että pian olen hajoamassa niin eikös tuo nyt ole normaali tilanne? Et myöskään maininnut projektorin merkkiä, joissain laitteissa projektori alkaa tietyn tuntimäärän tullessa täyteen aivan automaattisesti ilmioitella että nyt olisi aika (käytettyjen tuntien perusteella) vaihtaa lamppu. Lamppu kylläkin saattaa kestää vielä vaikka kuinka pitkään...

 

[J.Petke]

Mielestäni tuo auto-vertaus ei toimi tässä ollenkaan. Auton moottorin lämpöjen ihmeelinen nousu on aina vika, projektorin lamppu sen sijaan on kuluva osa joka pitää silloin tällöin vaihtaa, normisetti. Ymmärtänet mitä ajan takaa?

Vaikea tilanne tuo lamppu-homma, mutta en minä nyt ainakaan näe että tässä sinua olisi kohdeltu väärin. Jos lampulle luvataan takuuta se 1700 tuntia/36kk ja nyt hieman aiemmin tuon tuntimäärän täyttymistä se alkaa ilmoitella että pian olen hajoamassa niin eikös tuo nyt ole normaali tilanne? Et myöskään maininnut projektorin merkkiä, joissain laitteissa projektori alkaa tietyn tuntimäärän tullessa täyteen aivan automaattisesti ilmioitella että nyt olisi aika (käytettyjen tuntien perusteella) vaihtaa lamppu. Lamppu kylläkin saattaa kestää vielä vaikka kuinka pitkään...

Juu, hätäisesti oli tuo vertaus keksittykin.

Epsonilta ei mainuttu, että kyseessä olisi mikään ajoitettu kehoitus vaan sanottiin, että sen varoituksen jälkeen kuva voi himmetä todella nopeasti. Projektori on Epson ja malli on tw-700. Jos takuuta myönnetään 1700 tuntia niin ei minusta ole normaali tilanne että se voi hajota heti takuun umpeuduttua. Ja voihan se olla, että tuo kuva ei himmene tuosta pitkään aikaan mutta täytyy nyt pistää firma lujille kun mielestäni tuo on epäloogista toimintaa.

 

[Sistis]

No niin, sain vastauksen palautteeseeni tuohon aiemmin mainitsemaani salaattibaariin. Pahoittelivat toki tapahtunutta ja lupailivat tarjota ilmaisen salaatin, jos menen vielä toiste käymään. Enpä taida mennä kuitenkaan.

"Hieman" ihmetyttää kuitenkin tämä heidän vastauksensa. Vastauksessa painotettiin, että henkilökunta tiedostaa kala-allergian vakavuuden, eivätkä he käytä samoja ottimia kalalle ja lihalle. Hyvä näin. Seuraava seikka kuitenkin jopa huvitti minua. Koska salaattibaari on ainutlaatuinen Tampereella, siinä väistämättä putoilee ruoka-aineita vääriin kippoihin, vaikka kuinka olisi varovainen.

Juupa, siinä mielessä on tosiaan ainutlaatuinen paikka, että ruoka-aineita tipahtelee vääriin kippoihin.

 

[Pisin Kääpiö 186cm]

Jos sinä farmari-Passatia ajava hidasälyinen ja hienhajuinen pk-seudun taksikuski olet Jatkoajan lukija, niin kerron sinulle tässä ja nyt sen mitä en häveliäisyydestäni johtuen sinulle kertonut: vaihda äkkiä ammattia.

Otin eteläisen Espoon puolelta taksin Vantaalle kauppakeskus Jumboon työasioiden vuoksi. Tilattu taksi saapuu kyllä pikaisesti paikalle. Kerron mihin olen menossa. Taksikuski, suomalainen keski-ikäinen snadisti simppelinoloinen mies, katsoo kuin mykkä veetä. Siis hetkinen, pk-seudun kuski joka ei tiedä Jumboa? Kerroin että se on siellä Pakkalan suunnassa. Ei mitään käsitystä, kuski kysyy missä päin on Pakkala, onkohan sinne pitkäkin matka?

Yritin selittää, että Jumbo löytyy Tuusulanväylän ja Kehä III:n risteyksen läheltä eikä ole lentokentästä kovin kaukana. Luoja, tämäkään ei oikein kertonut mitään kuskille, joka seuraavaksi pyysi saada katuosoitteen navigaattoriinsa. No kerroin osoitteenkin, mutta jostain syystä hän ei kuitenkaan halunnut siinä vaiheessa käyttää navigaattoriaan, vaan lähti liikkelle. Ilmeisesti sana "lentokenttä" sentään käynnisti jonkin moottorisahan tapaisen vehkeen aivolohkossa.

Oikea suunta hahmottui kyllä kuskille, mutta Tuusulanväylällä katosi punainen lanka ihan kokonaan. Mitkään ohjeet eivät aiheuttaneet ratin takana tavanomaista aivotoimintaa. Vaikka kädestä pitäen yritin neuvoa kuskia Jumboon niin perkele mikään ei meinannut mennä jakeluun. Nyt otettiin navigaattorikin käyttöön, mutta kone neuvoi hetken omiaan, ja kuski oli hukassa kun ohjeeni olivat jotain muuta mitä navigaattori tarjosi. Lopulta kuski ajoi Flamingohotellin pihaan ja kysyi josko tämä olisi riittävän oikea paikka. No ei, kun ajetaan nyt sinne Jumboon asti, anelin. Lopulta päästiin riittävän lähelle ja sain jäädä pois. Rahastus sentään onnistui auttavasti. Kiitos ja näkemiin tms eivät kuitenkaan kuuluneet kuljettavan sanavarastoon, jokin örähdys ehkä irtosi ellei se ollut pieraisu. Haju oli jo valmiina, ilmeisesti suihku on kuskin harvoin kohtaama tuttavuus.

Auton käsittelytaidoista ja paikallistuntemuksen laadusta päättelin, että kaveri ei ole toiminut taksikuskin hommissa kuin hetken, ja että hän on tullut kauempaa, ehkä jostain savottakämpiltä. Siinä ei ole sinänsä mitään pahaa, ja ymmärrän hyvin että joidenkin asiakkaiden kanssa ne ensimmäisetkin keikat pitää tehdä. En vaan ole ammattitaidon puutteellisuuden suhteen tavannut suomalaisessa taksissa koskaan yhtä heikkoa esitystä. Jotain ylimielisiä stadinjamppoja joskus harvoin kyllä. Yleisesti ottaen Suomessa saa oikein hyvää ja ammattitaitoista palvelua taksissa.

 

[TQoFE]

En vaan ole ammattitaidon puutteellisuuden suhteen tavannut suomalaisessa taksissa koskaan yhtä heikkoa esitystä.

Tästä tulikin mieleen eräs tilanne viime vuoden joulukuulta. Olimme puoliskon kanssa menossa syömään erääseen ravintolaan, jonka tarkka sijainti ei ollut tiedossa, mutta osoite kylläkin. Kerroin osoitteen kuskille, joka lähtikin ajamaan reippaasti. Jossain vaiheessa hän ilmoitti, että on kadulla, jonka nimen annoin, mutta minkään sortin ravintolaa ei kyllä näy.

Suhaili siinä sitten useampaan otteeseen kadun päästä päähän (mittari päällä, luonnollisesti) ja väitti sinnikkäästi, että olen antanut väärän osoitteen. Väitin vastaan. Lopulta huomasin kadunnimikyltin ja tajusin, että tämä saatanan sankari on ihan väärällä kadulla, jonka nimi on vieläpä sen verran erilainen, ettei sekoittamisen pitäisi olla mahdollista. Huomautin asiasta ja taksi sitten lopulta pääsi oikeaan osoitteeseen (mittari päällä, luonnollisesti).

Kun ojensin rahat, tämä perkele vielä kehtasi kysyä, että oliko se tasan. Olisin jäänyt rähjäämään, että kuinka joku kehtaa ajeluttaa ihmisiä väärällä kadulla mittari päällä ja sen jälkeen vielä mankua tippiä, mutta en sitten viitsinyt, kun oli puoliskon syntymäpäivä. Tippiä en kyllä jättänyt senttiäkään ja jälkikäteen on harmittanut, etten tehnyt valitusta ja vaatinut osaa rahoista takaisin. Ihan vaan periaatteesta.