Vartija – jumalasta seuraava vai säälittävä pelle?

[Parker27]

Olisihan tuo vartija voinut käyttää aivojaan. Joillain ei vain tuota tilannetajua ole sitten yhtään. Jotenkin tekstistäsi tuli mieleen, että saattaisit itsekin harjoittaa kyseistä ammattia.

Tottakai olisi voinut käyttää pelisilmää asian hoitamiseen mutta hän on töissä stockmannilla ja toimii ohjeiden mukaisesti. Ja minusta hoiti tilanteen niin hyvin kuin tuossa voi hoitaa. Varmasti tiesi itsekin että vittu mitä paskaa mutta tälläiset ohjeet tulivat ja niiden mukaan on toimittava.

 

[Trenchtown]

Olisihan tuo vartija voinut käyttää aivojaan.

Antaako Stockmannin "ohjesääntö" tähän mahdollisuuden? Ehkä oli järkevintä toimia annettujen ohjeiden mukaisesti, vaikka se moraalia vastaan sotisikin? Kärjistettynä: Itsekin olisin toiminut samoin ja hakenut lapselta pallon pois, jos toinen vaihtoehto olisi vaikka huomautus tai mitä niitä nyt onkaan.

 

[benicio]

Jos vartiointipalvelun tilaajan edustajana on tuollainen (esimiestason?) henkilö, joka lähettää vartijan kaksivuotiaan perään ja vaatii sen myyjän päätä pölkylle joka pallon tälle antoi, niin ymmärrän täysin että vartija teki niinkuin käskettiin säästyäkseen mitä mielikuvituksellisimmilta vaikeuksilta.
Onkohan tässä ollut vauhdissa joku paikallisen Stockmannin Herra Ilmapallovastaava, jolta on luonnevian takia otettu kaikki muut asiakaspalvelu-, vastuu- ja myyntitehtävät pois.

 

[Alamummo]

Sosiaalisessa mediassa kuohuu taas. "Vartija vei ilmapallon 2-vuotiaan kädestä."

Vartija vei ilmapallon 2-vuotiaan kädestä Hulluilla Päivillä - | Kotimaan uutiset | Iltalehti.fi

Onhan tuo jännää toimintaa Stockmannin työntekijöiltä.

Rasittava äijä tuollainen Teemu-iskä. Olisi ollut suoraan yhteydessä tavarataloon sen sijaan, että latasi jutun kostonhimoissaan someen. Tai olisi jättänyt kersansa kotiin, niin ei olisi ainakaan eksynyt Hulluilla Päivillä.

 

[änähaim]

Rasittava äijä tuollainen Teemu-iskä. Olisi ollut suoraan yhteydessä tavarataloon sen sijaan, että latasi jutun kostonhimoissaan someen. Tai olisi jättänyt kersansa kotiin, niin ei olisi ainakaan eksynyt Hulluilla Päivillä.

Joo, aika pienestä asiasta paisunut juttu. Varsinkin kun asia taitaa olla jo sovittu, niin paskamyrsky vasta nousemassa. Ehkä hieman itsekin lähdin massan mukaan ihmettelemään tätä suurta vääryyttä. Tässähän asiakaspalvelijana itsekin alkaa pelkäämään milloin löytää itsensä sosiaalisen median pyörremyrskyn keskipisteestä.

 

[Action Bronson]

Onneksi nämä rikolliset Sulo ja Teemu käräytettiin itse teosta. En epäile hetkeäkään, että kaupunki ei olisi nyt turvallisempi paikka kaikille. Palkankorotus sekä vartijalle, että infotiskissä työskentelevälle nohevalle asiakaspalvelijalle.

 

[jussi_j]

Rasittava äijä tuollainen Teemu-iskä. Olisi ollut suoraan yhteydessä tavarataloon sen sijaan, että latasi jutun kostonhimoissaan someen. Tai olisi jättänyt kersansa kotiin, niin ei olisi ainakaan eksynyt Hulluilla Päivillä.

Se on ihan oikein ja hyvä asia, että on julkisuutta.

Minulle jäi epäselväksi se, että miksi toi pallo vietiin ja toisaalta, millä oikeudella stockan vartija käy kadulta hakemassa pikkulasten kädestä palloja?

 

[Action Bronson]

Se on ihan oikein ja hyvä asia, että on julkisuutta.

Minulle jäi epäselväksi se, että miksi toi pallo vietiin ja toisaalta, millä oikeudella stockan vartija käy kadulta hakemassa pikkulasten kädestä palloja?

Olisi muuten mielenkiintoista tietää toimiko vartija määrätyllä alueellaan. Tappeluihin nämä tissiposket eivät puutu jos on metrin päässä omalta reviiriltä, mutta onneksi ilmapallovarkaat saadaan kiinni.

 

[Parker27]

Se on ihan oikein ja hyvä asia, että on julkisuutta.

Minulle jäi epäselväksi se, että miksi toi pallo vietiin ja toisaalta, millä oikeudella stockan vartija käy kadulta hakemassa pikkulasten kädestä palloja?

Näin kirjoitettiin facebookissa asiasta:

Käytiin Hulluilla Päivillä ostamassa Sulolle arkea helpottava kulutustuote. Pyysin samalla ilmapalloa käyttöön, jos poika eksyy tungoksessa, löydän hänet helposti. Myyjät antoivat ja hymyilivät päälle.

Myöhemmin infossa työskennellyt rouvashenkilö alkaa huutaa meille, että pallo pitää palauttaa ja vaatii vasikoimaan myyjän kuka antoi sen.

En kertonut; hän hälytti vartijan joka tulee repimään pallon Stockmannin ulkouolella.

Jumalauta, mitä jengii!

Siis luit oikein: Ne todella hälytti vartijan kovistelee kaksivuotiasta ja sen isää liikkeen ulkopuolelle. Mä kuvasin pätkän enkä mitenkään salaa. Hullut Päivät, Mädät Aivot. Mitä mieltä te olette? Aion pistää tän myös stockmannille. Luultavasti ainoa seuraus on, että ilmapallon antanut myyjä saa potkut? VMP

 

[Valioyksilö]

Gotta love some!

Uskomatonta perseilyä vartijalta ja perään huutaneelta myyjältä. Ohjeistuksia on firmat täynnä, mutta jokaisen jälkeen on disclaimer, jossa neuvotaan oman aivotoiminnan ylläpitämiseen.

 

[jussi_j]

Eli edelleen jää epäselväksi mikä oli varsinainen motiivi hakea tuo pallo. Joku ikäjuttu tms., minkä ei pitäisi vaikuttaa, mikäli isä on tuon pallon ottanut ja antanut lapselle.

Sitäpaitsi olisi ihan oikein, että noin idiootti myyjä saisi kenkää, mutta tuskin saa.

 

[Vinyl]

Gotta love some!

Uskomatonta perseilyä vartijalta ja perään huutaneelta myyjältä. Ohjeistuksia on firmat täynnä, mutta jokaisen jälkeen on disclaimer, jossa neuvotaan oman aivotoiminnan ylläpitämiseen.

Vaikken yleensä vartijoita niin puolustelekaan niin vittu mitä paskaa. Tosta facebookissa olevasta tekstistä ihan huokuu se että on vaan ootettu että millon voi alottaa kuvaamisen ja saa koko paskan nettiin. En usko sekuntiakaan että juttu on menny niiku tää hysteerinen isä kertoo ja toisaalta jos on mennykki ni mitä sitte. Sen sijaan että olis ite irrottanu sen pallon pojan kädestä, kaivetaan kännykkä ja marttyyrinviitta esiin.

 

[benicio]

Eli edelleen jää epäselväksi mikä oli varsinainen motiivi hakea tuo pallo. Joku ikäjuttu tms., minkä ei pitäisi vaikuttaa, mikäli isä on tuon pallon ottanut ja antanut lapselle.

On ohje, että pallot jaetaan vasta sunnuntaina, ei aiemmin, vaikka kaikenmaailman pyytelijöitä olisi. Tätä on sitten noudatettu paskaiseen loppuuna asti. Luulisin.

 

[Bob Rambo]

Paskamyrsky nousee taas aivan tyhjästä. Vartija teki, mitä ohjeistettiin. Mitään kovistelua en itse ainakaan videolta nähnyt. Stockakin on ehtinyt jo pahoittelemaan tilannetta, joten ulina seis. Poika tuskin tapausta kauaa muistaa, isille jaksamisia.

Ainoa vituttava puoli on tuo vahtimestarin syyllistäminen puljun toimesta.

 

[J-Ko]

En usko sekuntiakaan että juttu on menny niiku tää hysteerinen isä kertoo ja toisaalta jos on mennykki ni mitä sitte. Sen sijaan että olis ite irrottanu sen pallon pojan kädestä, kaivetaan kännykkä ja marttyyrinviitta esiin.

Minäkin rakastan toimintaohjeita ja sääntöjä, mutta silti kannatan terveen järjen käyttöä. Mielestäni on hyvä, että kaikenlainen perseily saadaan julkiseksi. Saatoit huomata tuossa päivällä että eräs ministeri joutui eroamaan koska oli toiminut väärin?

Kaikki tällainen huonon asiakaspalvelun ja suhmuroinnin saaminen julkiseksi sataa meidän tavallisten mattimeikäläisten laariin. Aina peräänkuulutetaan miten palvelussa myös laatu ratkaisee eikä pelkästään hinta. Nyt jokaisella on mahdollisuus äänestää lompakollaan sen hyvän asiakaskokemuksen puolesta. Sitä paitsi, jos mua kohdeltaisiin huonosti niin toimisin ihan samoin. Mahdollisimman paljon paskaa sen väärintekijän päälle. Ei sääliä, tippaakaan.

 

[benicio]

Kaikki tällainen huonon asiakaspalvelun ja suhmuroinnin saaminen julkiseksi sataa meidän tavallisten mattimeikäläisten laariin. Aina peräänkuulutetaan miten palvelussa myös laatu ratkaisee eikä pelkästään hinta. Nyt jokaisella on mahdollisuus äänestää lompakollaan sen hyvän asiakaskokemuksen puolesta. Sitä paitsi, jos mua kohdeltaisiin huonosti niin toimisin ihan samoin. Mahdollisimman paljon paskaa sen väärintekijän päälle. Ei sääliä, tippaakaan.

Onhan se näinkin, mutta sen haluan huomauttaa, että tuo vartija ja ehkä myös se infon täti ovat myös ihan samanlaisia mattimeikäläisiä kuin sinäkin.

 

[Charwin]

Ei sääliä, tippaakaan.

Juuri näin, koska inhimillisyys on perseestä ja heikoille.

Sen sijaan että isukki olisi ilman mitään suurempaa draamankaarta luovuttanut pallon vaksille ja vaikka naureskellut vaksin kanssa yhdessä päättömälle "säännölle", sai hän tehtyä vaksista julkisen sylkykupin, oikein videon kera.

Hienoa, ja etenkin tarpeelista toimintaa.

 

[Skeletor]

Myös Tampereella on tapahtunut jotain järkyttävää: https://fbcdn-sphotos-g-a.akamaihd.net/hphotos-ak-ash3/995223_10151878449774000_1175821679_n.jpg

(Linkki vie jääkiekkoaiheiseen pilapiirrokseen asiasta).

Ei kai elämässä muuta tapahdu, kun tällaiset asiat valtaavat uutisotsikot....

 

[Vinyl]

Juuri näin, koska inhimillisyys on perseestä ja heikoille.

Sen sijaan että isukki olisi ilman mitään suurempaa draamankaarta luovuttanut pallon vaksille ja vaikka naureskellut vaksin kanssa yhdessä päättömälle "säännölle", sai hän tehtyä vaksista julkisen sylkykupin, oikein videon kera.

Hienoa, ja etenkin tarpeelista toimintaa.

Tämä. Eihän tällä vartijalla ole mitään mahdollisuuksia puolustautua tai edes selittää tätä hommaa kun isä ratsastaa huomionhaussaan lapsella ja ilmapallolla. Ei sääliä tippaakaan!

 

[Jääkoneenkuljettaja]

Tämä. Eihän tällä vartijalla ole mitään mahdollisuuksia puolustautua tai edes selittää tätä hommaa kun isä ratsastaa huomionhaussaan lapsella ja ilmapallolla. Ei sääliä tippaakaan!

Pisteet todellakin vartijalle tästä, sillä kaverihan teki vain duuniaan ja varsin kohteliaasti vieläpä. Tämä isä on taas sitä pohjasakkaa asennevammansa kera, että lapsi pitäisi ottaa hyvissä ajoin huostaan, ettei tuo kusipäisyys pääse mukulaankin kasvamaan.

 

[Skeletor]

Pisteet todellakin vartijalle tästä, sillä kaverihan teki vain duuniaan ja varsin kohteliaasti vieläpä. Tämä isä on taas sitä pohjasakkaa asennevammansa kera, että lapsi pitäisi ottaa hyvissä ajoin huostaan, ettei tuo kusipäisyys pääse mukulaankin kasvamaan.

Mitähän kaikkia rikosnimikkeitä isälle saadaankaan, kun laitetaan videoita tai kuvia muista ihmisistä nettiin ilman lupaa. Toivottavasti on ollut lupa...

 

[Vastuunpakoilija]

Näin kirjoitettiin facebookissa asiasta:

Käytiin Hulluilla Päivillä ostamassa Sulolle arkea helpottava kulutustuote. Pyysin samalla ilmapalloa käyttöön, jos poika eksyy tungoksessa, löydän hänet helposti. Myyjät antoivat ja hymyilivät päälle.

Myöhemmin infossa työskennellyt rouvashenkilö alkaa huutaa meille, että pallo pitää palauttaa ja vaatii vasikoimaan myyjän kuka antoi sen.

En kertonut; hän hälytti vartijan joka tulee repimään pallon Stockmannin ulkouolella.

Jumalauta, mitä jengii!

Siis luit oikein: Ne todella hälytti vartijan kovistelee kaksivuotiasta ja sen isää liikkeen ulkopuolelle. Mä kuvasin pätkän enkä mitenkään salaa. Hullut Päivät, Mädät Aivot. Mitä mieltä te olette? Aion pistää tän myös stockmannille. Luultavasti ainoa seuraus on, että ilmapallon antanut myyjä saa potkut? VMP

No onhan tuon vartijan käytös ihan naurettavaa, liekkö sama kuin tässä:

Hobby Hallin vartija varasti työpaikaltaan 100 000 €:n tavarat – Myi Huuto.netissä | Uusi Suomi

Liekkö saanut uuden pestin Stocmannilta. :D

On kyllä suloinen tuo lapsi, ei voi muuta sanoa.

Mitähän kaikkia rikosnimikkeitä isälle saadaankaan, kun laitetaan videoita tai kuvia muista ihmisistä nettiin ilman lupaa. Toivottavasti on ollut lupa...

Julkisella paikalla saa kuvata ilman mitään lupia, kysy vaikka viheraholta tai marko repairsilta.

 

[Sistis]

Näin kirjoitettiin facebookissa asiasta:
-clip-
Siis luit oikein: Ne todella hälytti vartijan kovistelee kaksivuotiasta ja sen isää liikkeen ulkopuolelle. Mä kuvasin pätkän enkä mitenkään salaa. Hullut Päivät, Mädät Aivot. Mitä mieltä te olette? Aion pistää tän myös stockmannille. Luultavasti ainoa seuraus on, että ilmapallon antanut myyjä saa potkut? VMP

Lyhensin vähän tätä lainausta, mutta säilytin mielestäni olennaisimmat kohdat. Isä ei käsittääkseni ole missään vaiheessa syyllistänyt vartijaa, jonka kädet tässä muutenkin ovat aika lailla sidotut. Jos vartija on kerran hoitanut asian vieläpä kohteliaasti, on homma aika lailla selvä: vartija ei ole tehnyt mitään muuta kuin hoitanut hommansa, ja vieläpä ihan hyvin.

Sen sijaan isän syyttävä sormi osoittaa mielestäni vain ja ainoastaan tuon info-pisteen asiakaspalvelijaa kohtaan. Asiakaspalvelija varmasti noudatti vain sääntöjä, mutta suosittelisin hänelle kuitenkin vähän markkinoinnin ja asiakaspalvelun perussääntöjen noudattamista. Yhden pallon hinta on aika pieni siihen nähden, että sääntöjen pilkuntarkalla noudattamisella aiheutetaan mielipahaa ja imagohaittaa yritykselle.

 

[Pisin Kääpiö 186cm]

Rautalankamallina asiakaspalvelukokemuksesta homma meni niin, että Stockan asiakaskokemuksen tuottamisessa oli kolme tekijää,
A. Myyjä joka antoi pallon
B. Myyjä joka totesi, että palloa ei olisi saanut antaa ja ryhtyi jatkotoimenpiteisiin
C. Vartija joka vei pallon.

Näkisin että asiakaspalvelijat A ja C saavat puhtaat paperit, vartija oli kohtelias ja tahdikas.

Myyjä B on taas näitä Suomalaisen "palvelukulttuurin" helmiä, joille tärkeintä on sääntöjen noudattaminen, eikä asiakkaan saama palvelukokemus.

Näkisin silti, että mahdolliset jatkot tästä olisi hyvä käydä asiakaspalveluketjussa, koska tässä vartijan rooli ei ole millään tavalla relevantti.

Sinänsä toki isältäkin melkoista ylireagointia.

Minunkin miestäni isä (D) oli näitä ajallemme tyypillisiä mielensäpahoittajia, aivan tavallisimmasta päästä. Someen vaan jos tulee kyynel. Lasta (E) taas ei voine syyttää mistään. Lapsi on aina pallonsa ansainnut jos sellainen annetaan.

Helvetti noita sääntöihin ja prosesseihin kuristuvia markkinointiosastoja ja heidän manuaaliensa pikkutarkkoina noudattajina häärääviä lakeijoita. Suomessa on vielä pitkästi savottaa jäljellä asiakaskokemuksen johtamisen saralla.

Jotenkin tuntuu siltä, että kustannustehostaminen ja virtaviivaistaminen esimerkiksi asiakaspalvelussa on johtanut siihen, että näissä asioissa nojataan yhä tiukemmin määriteltyihin prosesseihin ja toimintakäsikirjoihin. On ehkä pakko, koska käytetään vuokra- ja tilapäistyövoimaa. Tehtävät sekä niihin sidoksissa olevat prosessit on määriteltävä mahdollisimman tarkkaan auki, jotta työt olisi ylipäätään mahdollista delegoida tilanteessa, jossa suunnitelma nojaa suureen määrään pikkutarkasti hoidettuja tehtäviä. Jokin Hullut Päivät on tietysti omanlaisensa esimerkki, koska siellä on tapahtuman luonteesta ja asiakasmääristä johtuen pakko olla runsaasti ekstratyövoimaa. Mutta noin yleisemminkin firmoissa mennään helposti perse edellä puuhun, kun toimintaa ajatellaan liian tiukasti prosessin näkökulmasta, ei luovasti asiakkaan ja asiakkaan saaman kokemuksen näkökulmasta. Fiksutkin ihmiset antavat firmansa osittain taantua jonnekin tuotantokeskeiselle kivikaudelle, kun sen sijaan pitäisi miettiä asiakkaan sitouttamista luomalla hyvää asiakaskokemusta kaikissa asiakassuhteen vaiheissa.

Ja vartija teki vain mitä vartijan käskettiin tehdä. Kenen leipää syöt, sen lauluja laulat. No ehkä Stockmann oppii tästä jotakin, ehkä muutkin.

 

[Footless]

On kyllä oikein sankari tuo isä kameransa kanssa. "eiks oo aika niuhoo jengii?"

Stockan infossa taas jollain tädillä ollut vähän heikompi päivä. Vartijahan tuon pätkän perusteella hoitaa hommansa ihan hyvin ja kohteliaasti, joten eihän tuo tämän ketjun asiaa ole.

Nimimerkille iso-karhu voisi myöntää jonkun viikon ääliö -pystin. Tottakai vartija on varas, kun tekee työnsä.