En usko että tuo on tilausvahvistus, vaan jonkunlainen tervetuloviesti, jonka toukokuussa tilanneet saivat, sain saman viestin kun toukokuussa tein jotain muutoksia kanavapaketteihini. Tilausvahvistus taas tuli osoitteesta Automated-Info@telia.fi otsikolla "Kanavapaketin tilausvahvistus."En jaksa kikkailla noita sisäisiä lainauksia tänne, joten jokainen katsokoon ne alkuperäisestä viestistä.
Tilasin joukkuepassin näemmä 1.6.2018. Saamassani tilausvahvistuksessa lukee sanatarkasti näin:
”Preseason-pelit maksutta
Liigakautta aletaan tuttuun tapaan käynnistämään elokuussa preseason-pelien myötä. Joukkuepassin tilaajana näet nämä pelit maksutta – ensimmäisen laskusi saat vasta varsinaisen kauden alkaessa syyskuussa.”
Minä en kykene tätä tulkitsemaan mitenkään niin, että laskutus käynnistyy preseasonin aikana 1.9., vaan ”kauden alkaessa syyskuussa”. Kausi alkoi 14.9., eli syyskuussa. Miksi ennakkoon tilanneet joutuivat maksamaan maksuttomista preseason-peleistä?
Totta, näemmä piti kaivaa huhtikuulta asti tuo itse vahvistus. Tilausvahvistuksen teksti mukailee tuota alkuperäistä tekstiäsi.En usko että tuo on tilausvahvistus, vaan jonkunlainen tervetuloviesti, jonka toukokuussa tilanneet saivat, sain saman viestin kun toukokuussa tein jotain muutoksia kanavapaketteihini. Tilausvahvistus taas tuli osoitteesta Automated-Info@telia.fi otsikolla "Kanavapaketin tilausvahvistus."
Kyse ei ole omasta harmituksestani, sillä minähän olen ollut tässä ketjussa aktiivinen alusta asti. Sen sijaan mietin, minkälaisen tilin Telia on tehnyt tällä kusetuskampanjallaan, uhreinaan juuri ne henkilöt, jotka eivät selaa Jatkoaikaa tai jotain madafakin Yhteisöä säännöllisesti. Ja kun tähän yhdistää kaiken muun spedeilyn valehteluineen (case Kaivuri) kaikkineen, niin ihan vahingossa tuo teksti ei ole harhaanjohtavasti muotoiltu. Harva jaksaa nostaa meteliä jonkun yksittäisen kympin menetyksestä (saati että huomaisi sitä), mutta jos tällaisia kuluttajia on ollut vaikka 20 000 kpl, niin ihan hyvin sillä on kuitattu osa toimarin tulospalkkiosta.@Ishmael ymmärrän harmituksen asiassa, mutta olen aika varma että lakipykälien mukaan on menty, kun tilausvahvistuksessa tieto on ollut alusta asti oikein. Tuon kiistanalaisen mainostekstinhän voi ymmärtää myös näin (lue vain tummennettu): Liigakautta aletaan tuttuun tapaan käynnistämään elokuussa preseason-pelien myötä. Joukkuepassin tilaajana näet nämä pelit maksutta – ensimmäisen laskusi saat vasta varsinaisen kauden alkaessa syyskuussa.”
Ja olinkin jo tosiaan unohtanut että ennakkotilaaja (sinäkin ilmeisesti) sai myös NHL-playoffit ja draftin ilmaiseksi ts täyden syyskuun hinnalla.
@Ishmael ymmärrän harmituksen asiassa, mutta olen aika varma että lakipykälien mukaan on menty, kun tilausvahvistuksessa tieto on ollut alusta asti oikein. Tuon kiistanalaisen mainostekstinhän voi ymmärtää myös näin (lue vain tummennettu): Liigakautta aletaan tuttuun tapaan käynnistämään elokuussa preseason-pelien myötä. Joukkuepassin tilaajana näet nämä pelit maksutta – ensimmäisen laskusi saat vasta varsinaisen kauden alkaessa syyskuussa.”
Ja olinkin jo tosiaan unohtanut että ennakkotilaaja (sinäkin ilmeisesti) sai myös NHL-playoffit ja draftin ilmaiseksi ts täyden syyskuun hinnalla.
Kannattaa aina valittaa kuluttajansuojaan sekä uhata firmaa kuluttajasuoja-asiamiehelle menemistä. Olen selvinnyt vaikka mistä, esim. firmojen "lisämaksuista" jos antaa postiennakkopaketin palautua lähettäjälle(kuluttajasuojalain vastainen) ja uhkailemalla hiljenivät vaatimukset välittömästi. Ei kannata aivan kaikkea paskaa hyväksyä mitä päälle kannetaan. Kuluttajansuojaan valitusta virheellisestä mainonnasta ja bait-and-switchistä. Telia ei tosiaan saa toimia näin vaikka täällä kuinka mankuvat. Tiedottaminen maksusopumuksen muutoksista on myös virheellistä jossain "markkinointiviesteissä", niinkään ei saa tehdä. Eikä myöskään omatoimisesti vaihtaa ehtoja miten sattuu, vaikka jopa Telian omassa ToS:ssa niin lukisi. Valitusta valitusta, ja sitten haasto oikeuteen jos tarvitsee.Vielä 17.8. puhuttiin täällä teidän toimesta maksuttomasta harjoituskaudesta, joka todellisuudessa oli kaikkea muuta kuin maksuton. Oli kyllä ennakkotilaajan etu vertaansa vailla. Maksat tyhjästä puolen kuun hinnan verrattuna niihin, jotka tilasivat vasta liigan alettua. Käytännössä ennakkotilaajat toimivat täysin keskeneräisen tuotteen maksavina koekaniineina.
Tämähän ei ollut tilanne, vaan tilausvahvistuksessa (ja ainakin netissä tilausta tehdessä) oli alunperinkin oikeat tiedot ja sanamuodot. Myöhemmässä mainosviestissä - ja markkinoinnissa muutenkin - sama asia oli sitten ilmaistu siten että asiakas pystyi sen helposti ymmärtämään väärin.Tiedottaminen maksusopumuksen muutoksista on myös virheellistä jossain "markkinointiviesteissä", niinkään ei saa tehdä.
Ja tämähän ei ole totta. Tilausvahvistuksen teksti oli ok, mutta markkinointiviestit ja -tekstit olivat väärin muistaakseni elokuulle asti. Vasta silloin niitä lähdettiin korjaamaan.Tämähän ei ollut tilanne, vaan tilausvahvistuksessa (ja ainakin netissä tilausta tehdessä) oli alunperinkin oikeat tiedot ja sanamuodot. Myöhemmässä mainosviestissä - ja markkinoinnissa muutenkin - sama asia oli sitten ilmaistu siten että asiakas pystyi sen helposti ymmärtämään väärin.
Siis mikä ei ole totta?Ja tämähän ei ole totta. Tilausvahvistuksen teksti oli ok, mutta markkinointiviestit ja -tekstit olivat väärin muistaakseni elokuulle asti. Vasta silloin niitä lähdettiin korjaamaan.
Se että vain myöhemmässä vaiheessa olisi ollut virheellistä tekstiä markkinoinnissa. Oli nimittäin alusta alkaen.Siis mikä ei ole totta?
Enhän minä kirjoittanut että vain myöhemmässä vaiheessa olisi ollut virheellistä tietoa. Kirjoitin että myöhemmin tulleessa mainosviestissä oli helposti väärin ymmärrettävää tietoa. Lisäksi kirjoitin että markkinoinnissa muutenkin oli helposti väärin ymmärrettävää tietoa. Viesti oli siis totta.Se että vain myöhemmässä vaiheessa olisi ollut virheellistä tekstiä markkinoinnissa. Oli nimittäin alusta alkaen.
Eli siis halusin vain korostaa sitä, että ennen elokuun valitussumaa virheellistä tekstiä oli kaikkialla muualla, paitsi tilausvahvistuksessa.
Mainitsit myös, että netissä olisi tilausvaiheessa ollut oikeaa tekstiä, joka ei pidä paikkansa. Miksi koit tarpeelliseksi korostaa tuota "myöhemmässä" -sanaa, jos mainosviestit olivat sinunkin mielestäsi väärin alusta alkaen?Enhän minä kirjoittanut että vain myöhemmässä vaiheessa olisi ollut virheellistä tietoa. Kirjoitin että myöhemmin tulleessa mainosviestissä oli helposti väärin ymmärrettävää tietoa. Lisäksi kirjoitin että markkinoinnissa muutenkin oli helposti väärin ymmärrettävää tietoa. Viesti oli siis totta.
Onko näin? Yleensä otan ruutukaappaukset Oma Telian tilaussivuista koska sopimusehdot on usein niin erikoisia (esim C More Total pari vuotta ilmaiseksi) mutta tuosta Liigan-tilaussivusta en sattunut ottamaan. Luulisin kuitenkin että siinä oli tilausvahvistuksen kanssa yhtenevät tiedot. Oliko sinulla toisenlaista tietoa?Mainitsit myös, että netissä olisi tilausvaiheessa ollut oikeaa tekstiä, joka ei pidä paikkansa.
Koska tuota kyseistä mainospostia on tässä nyt pariin otteeseen analysoitu ja se käsittääkseni tuli vain tilaajille, ts myöhemmin kuin tilausvahvistus.Miksi koit tarpeelliseksi korostaa tuota "myöhemmässä" -sanaa, jos mainosviestit olivat sinunkin mielestäsi väärin alusta alkaen?
Puutuin vaan tuohon kohtaan ijukan viestissä, josta sai kuvan että sopimusehtoja olisi muutettu jälkikäteen tai että siitä olisi tiedotettu mainospostilla. Nämä eivät pitäneet paikkaansa, tilausvahvistuksessa oli oikeat tiedot alusta asti, myöhemmässä mainospostissa oli helposti väärin ymmärrettävät tiedot, kuten markkinoinnissa muutenkin, sekä myöhemmässä että aiemmassa.Ylipäätään minua vähän häiritsee sinun tapasi korostaa tuota tilausvahvistuksen tekstiä, kun tässä on pääosin puhuttu markkinoinnista yleisesti. Tilausvahvistus kun ei siihen markkinointiin suoranaisesti kuulu.
Ihan siitä ”hinnastosta”, jossa pitkin kesää mainostetaan ilmaisia harjoituspelejä. Se on yksiselitteisesti valehtelua. On aika helvetin suuri ero, mainostetaanko ”harjoituspelit veloituksetta” vai ”osa harjoituspeleistä veloituksetta”. Jälkimmäinen ei jätä mitenkään sellaista kuvaa, että kaikki olisivat ilmaisia, ensimmäinen puolestaan ei jätä mitään jossiteltavaa sanamuodon sulkiessa muut vaihtoehdot pois.Ei mulla @Ishmael oikeastaan mitään uutta sanottavaa. En tiedä mistä hinnastosta puhut, ilmeisesti mm tuosta toukokuisesta kököstä mainosviestistä. En minä ainakaan olettanut että se korvaa tilausvahvistuksen. Vihkoonhan homma meni Telialta, mutta huomautan vielä että osittain koska hinnoittelusysteemi oli (mattimyöhäisille) niin joustava.
Minun tietääkseni yhtäkään sellaista viestiä Telia ei ole lähettänyt, jossa olisi selvennetty tai korjattu virheellistä mainontaa. He vain yksinkertaisesti muuttivat mainosviestien tekstiä, mutta suoraan ei tehty selväksi, että kyse olisi korjauksesta tai selvennyksestä aiempiin viesteihin. Telia ei siis tehnyt missään kohtaa asiakkailleen selväksi, että se oli aiemmin käyttänyt virheellistä mainontaa. Keskustelupalstoilla ilmiselvä virhe saatettiin myöntää, mutta millään tavoin julkisesti sitä ei myönnetty tai tehty selväksi niille asiakkaille, jotka eivät keskusteluita seuraa.@Telia olisiko mahdollista saada nähtäväksi niitä lukuisia asiakasviestejä, joita olette sanomanne mukaan lähettäneet asiakkaille koskien tätä tapausta? Siis sellaisia viestejä, joissa selvennätte ”epäselvää” mainontaanne ja korjaatte virheet. Näitä on aiemmin kerrottu lähetetyn useita kappaleita ennen kauden alkua, mutta niistä yksikään ei ole päätynyt esim. minulle. Tarkistin omat asetukseni ja siellä ei ole mitään markkinointikieltoja. Ja outoahan sellaisten löytyminen olisi, kun mainoksia olette kuitenkin lähettäneet tasaisin väliajoin.
Laskutuksesta tarkennuksia
Tähän tilanteeseen kaivattiin tarkennuksia, joten yritän nyt avata asiaa mahdollisimman selkeästi. Kanavapaketeissa on Telian toimitusehtojen mukaisesti 1 kuukauden irtisanomisaika. Aiemmin on voitu asiakaspalvelussa hyödyntää myös lyhempää irtisanomisaikaa, mutta lähtökohtaisesti aina maksu-tv kanavien minimi tilausjakso on ollut 1 kuukausi ja näin myös Liigan osalta. Määräaikaiset sopimukset on mahdollista lopettaa määräaikaisen sopimuksen loppuun, irtisanomisaika toki huomioiden.
Teknisistä syistä johtuen meillä on tällä hetkellä itsepalvelukanavassa telia.fi ja Minun Telia –sovelluksessa mahdollista päättää toistaiseksi voimassaoleva kanavapaketti heti irtisanomispäivälle, jolloin kanavien näkyminen ja laskutus päättyvät välittömästi samalle päivälle. Tähän tekniikkaan on tulossa muutoksia, jotta järjestelmä osaa tarjota irtisanomistilanteessa asiakkaalle toimitusehtojen mukaista irtisanomisvaihtoehtoa.
Liiga-passin ja Joukkuepassin osalta laskutus alkaa 1.9. ja kaikki passin tilanneet näkevät siis televisioitavat harjoitusottelut kauden alkuun saakka Telia TV:n kautta. Mikäli passin tilaa myöhemmin, niin kyseiseltä kuukaudelta veloitetaan päiväkohtaisella veloituksella ne päivät jolloin palvelu on käytössä. Laskulla näkyvä laskutusjakso voi vaihdella tilaushetkestä riippuen, eli laskulla ei veloiteta täsmällisesti kalenterikuukautta, vaan laskutettava jakso voisi olla esimerkiksi 14.9. – 13.10. väliseltä ajalta. Laskun erittelystä näkee aina selvästi, mitä aikaväliä siinä veloitetaan.
Syyskuun laskutuksesta on viestitty avoimesti Telian Q&A-listauksessa, foorumeilla, sosiaalisessa mediassa ja tilausvahvistuksissa. Mikäli joku haluaa tilaamaansa pakettiin jotakin muutoksia tässä elokuun aikana, niin Telia TV –sovelluksen osalta se onnistuu telia.fi sivujen kautta ja muiden tekniikoiden osalta asiakaspalvelusta.
Liiga-passi ja Joukkuepassi on automaattisesti maksuton kesätauon aikana, eli maksat niiltä kuukausilta kun pelejä pelataan. Mikäli käytössäsi on Joukkuepassi ja oman joukkueesi pelit päättyisivät maaliskuussa, niin laskutus päättyy automaattisesti maaliskuun loppuun. Mahdollisesti toukokuulle venyvien finaalipelien laskutus on meillä vielä mietinnässä. Haluamme toki löytää sellaisen ratkaisun, joka on kaikkien kannalta myös toukokuun osalta reilu.
Telian yleiset toimitusehdot löytyvät täältä
Toivottavasti tämä toi tarvittavaa selvennystä meidän laskutuskäytäntöön.
Niko / Telia
Lainaus tältä palstalta. Tavoittaako tämä palsta kaikki tilaajat? Minulle myös aiemmin väitettiin tällä palstalla Telian asiakaspalvelijan toimesta, että tilaajille on lähetetty tiedotteita tähän liittyen. Monikossa. Pyysin saada nähdä näitä tiedotteita, koska itse en ole niitä nähnyt. Onnistuuko?On totta että viime syksynä jossakin mainosviestissä puhuttiin maksuttomista preaseason peleistä, joka sitten myöhemmin tarkentui että kyseessä on nimenomaan elokuun maksuttomat pelit. Tästä on otettu opiksi ja tällä hetkellä puhumme juurikin tulevista maksuttomista elokuun preseason peleistä. Ehdoista on kerrottu tarkemmin täällä.
Tässä vielä lainaus viime syksyn kirjoituksesta jossa käsiteltiin nimenomaan tätä laskutusta. Asiaa pyrittiin tuolloin avaamaan mahdollisimman avoimesti ja selkeästi.
//Merja
Tuon "tarkennuksen" jälkeenkin kuitenkin levititte väärää tietoa täällä ja muissa somekanavissa, että tilausta ei kannata katkaista, koska koko preaseason olisi ilmainen.On totta että viime syksynä jossakin mainosviestissä puhuttiin maksuttomista preaseason peleistä, joka sitten myöhemmin tarkentui että kyseessä on nimenomaan elokuun maksuttomat pelit. Tästä on otettu opiksi ja tällä hetkellä puhumme juurikin tulevista maksuttomista elokuun preseason peleistä. Ehdoista on kerrottu tarkemmin täällä.
Tässä vielä lainaus viime syksyn kirjoituksesta jossa käsiteltiin nimenomaan tätä laskutusta. Asiaa pyrittiin tuolloin avaamaan mahdollisimman avoimesti ja selkeästi.
//Merja
On totta että viime syksynä jossakin mainosviestissä puhuttiin maksuttomista preaseason peleistä, joka sitten myöhemmin tarkentui että kyseessä on nimenomaan elokuun maksuttomat pelit. Tästä on otettu opiksi ja tällä hetkellä puhumme juurikin tulevista maksuttomista elokuun preseason peleistä. Ehdoista on kerrottu tarkemmin täällä.