Et ole kuullut esimerkiksi erihintaisista juna- tai bussilipuista? Joskus piheydestä "sakotetaan"..
Et ole kuullut esimerkiksi erihintaisista juna- tai bussilipuista? Joskus piheydestä "sakotetaan"..Sinun esimerkissäsi asiakkaalle ei koidu mitään lisäkustannuksia siitä että on ajoissa liikenteessä, kyse on vain ja ainoastaan ajanhallinnasta. Telia sen sijaan on päättänyt rahastaa heidän tuotettaan testaavia ja työtään helpottavia lupauksiaan halventavilla laskuilla ja maksattaa ennakkotilaajia tyhjästä. "Tilaa ennakkoon- et menetä mitään" Jep jep.
@Telia Huomasin että kännykällä ei voi ottaa screenshottia ottelutallenteista. "Tämä sovellus ei salli kuvakaappauksia jne". Mikäs tässä on järki? Eikö tuotteelle olisi vaan eduksi jos katsojat pystyisivät jakamaan tällaista sisältöä? Honor 9 lite. Nopeasti kokeiltuna Areena, Ruutu, HBO ei ole tällaista rajoitusta.
Olisi ihan järkevää teillä sisäisesti nostaa vielä tapetille tätäkin asiaa. Asiakkaiden näkökulmasta on hyvin vaikea nähdä mitään järkevää syytä sille, että muiden operaattoreiden kaapeleita ei tueta. Vastauksena on teidän suunnalta aina saatu jotain tyyliin "koska meillä on yksinoikeus", mutta se ei itsessään selitä miksi tähän on päädytty. Jos jokaisella asiakkaalla olisi mahdollista valita miltä operaattorilta kaapeli-tv:n tilaavat, niin tällaisen yksinoikeuden käytön voisi hyvin ymmärtää, mutta kun nyt ollaan siinä tilanteessa, että yli puolet asiakaskunnasta ei Telian kaapelia itselleen saa, vaikka kuinka haluaisivat. Mitä Telia tässä siis voittaa? Suututtaa vain asiakkaat tarpeettomasti, eikä saa yhtään kaapeli-tv -tilausta lisää.
Jos taustalla on jokin muu syy, niin siitä kannattaisi julkisesti kertoa. Tällä hetkellä on havaittavissa pelkkää ärtymystä ja ihmetystä asian tiimoilta, kun yksikään asiakas ei tätä tilannetta voi ymmärtää.
Mitä järkeä on "pakottaa" yksinoikeutta, jos yritys ei itse siitä voi mitään hyötyä, tilausmäärät jäävät vähäisemmiksi ja asiakkaat suututetaan?
+ minkä kuvan tämä jättää niille keillä ei ole järkevää mahdollisuutta Telian "lisämyyntiin". Tarkoittaen vaikkapa kännykän tai mobiilinetin kuuluvuutta, kaapeliyhteys kilpailijan monopolilta yms. Eli ei siis ole järkevää vaihtaa liittymän toimittajaa, mutta nyt koitetaan liigan avulla pakottaa ottamaan "huonompi" vaihtoehto. Aika monella paikkakunnalla on kuitenkin esimerkiksi DNA:n kaapelimonopoli, niin siinä on vaikea saada sitä Telian kaapelia näkymään.Voi tuo muiden tuotteiden myyminenkin kääntyä itseään vastaan. Itsellä on joukkuepassi ja yhden pelin katsonut surkealla laadulla, vaikka iso osa kuulemma tuon hyvin nähnyt. Tämä puuhastelu asikaspalvelun, katteettomien lupausten yms. kanssa on itselle aiheuttanut sen, etten jatkossa tule Telian liittymiin koskemaan.
Niin, paitsi että monet jättävät tilaamatta kokonaan, kun ei saa kaapeliin ja siinä samalla suuttuvat Telialle, kun tällä tavalla heitä kiusaavat.Syyhän siihen että ei myydä toisille operaattoreille on yksinkertaisesti se että saadaan myytyä omaa lisäarvoa. Liigalla Telia tekee persnettoo, rahaa taotaan sillä kun saadaan tilaamaan kännykkäliittymät ja netit telialta liigan kylkeen.
Niin, paitsi että monet jättävät tilaamatta kokonaan, kun ei saa kaapeliin ja siinä samalla suuttuvat Telialle,
Olen kuullut. Kuin myös muistakin palveluista. Tässä tapauksessa aikoinaan liikkeellä olevia on palkittu vain ja ainoastaan suuremmalla laskulla. En muista ihan hetkeen näheeni moista ennakkotilaajan etua. Sotii vielä hyvinkin voimakkaasti kesän jatkunutta markkinointislogania vastaan.Et ole kuullut esimerkiksi erihintaisista juna- tai bussilipuista? Joskus piheydestä "sakotetaan"..
Aika näyttää kuinka tuo touhu onnistuu. Koko touhuhan on aivan puhtaasti sitä, että myydään kaikkea muuta liigan siivellä. Ei tarvitse olla kummoinen professori miksi @Telia ei halua tehdä liigatuotteen maksamista helpoksi eikä mahdollistaa liigan seuraamista android-tv:n sovelluksella. Android-tv mahdollistaisi liigan seuraamisen kilpailijan hubilla ja romahduttaisi tavoitteen saada ihmiset hankkimaan, ei kun vuokraamaan, ryöstöhintaisen kikkareen, josta ei tule koskaan omaa vaikka maksat boksista vallan komean töllön hinnan vain saadaksesi liigan näkymään sopimuskauden ajan.Niin, paitsi että monet jättävät tilaamatta kokonaan, kun ei saa kaapeliin ja siinä samalla suuttuvat Telialle, kun tällä tavalla heitä kiusaavat.
Mielestäni on yksinkertaista lyhytnäköistä ja typerää lähteä haalimaan lisää myyntiä pakottamalla asiakkaita toimimaan tietyllä tavalla. Paljon järkevämpää olisi pitkässä juoksussa hakea lisämyyntiä asiakastyytyväisyyden kautta. Tällä pakottamisella voidaan jonkin verran myyntiä lisätä, mutta yrityksen maine kärsii siinä samalla paljon. Jos hommaa hoidettaisiin asiakaslähtöisesti, niin myyntiä saataisiin todennäköisesti lopulta paljon enemmän, sekä yrityksen yleinen maine paranisi siinä sivussa.
Mielestäni Telian päättäjien olisi syytä katsoa peiliin, ehkä jopa lähteä kävelemään. Kenkää nimittäin tulee jossain vaiheessa, kun havaitsevat itsekin, että lopputulos ei ole paras mahdollinen, kun yritetään väkisin pakottaa asiakkaita ostamaan tuotteita ja siinä sivussa unohdetaan asiakastyytyväisyys.
Tuon pystyy käsittääkseni blokata suht. helposti. Esimerkiksi tuo Canal Digitalin android tv one place boksi, mihin ei pysty lataamaan netflixiä ollenkaan, koska eivät ole päässeet sopimukseen keskenään.Android-tv mahdollistaisi liigan seuraamisen kilpailijan hubilla
Ei tarvitse olla kummoinen professori miksi @Telia ei halua tehdä liigatuotteen maksamista helpoksi
Olen pariin otteeseen kysynyt millaista hyvitysmallia on odotettavissa kun tuote ei melkoisella varmuudella toimi luvatulla tavalla ainakaan alussa. Liekö koko kauden aikana. Vähemmän yllättäen @Puhuvat päät ovat heittäytyneet täysin mykäksi asian suhteen.Korttimaksuissahan CREDIT/DEBIT kuluttajansuoja on huomattavasti parempi kuin pankkimaksuissa. Kortilla maksaessa kuluttaja saa suhteellisen helposti hyvityksen mikali ostettu tuote/palvelu ei vastaa tilausta. Esimerkkina Ruutu on hyvittanyt palveluhairioista johtuvista ongelmista palauttamalla osan maksusta maksukortille tai tarjonnut lisaa aikaa palvelun kayttoon. Pankkimaksuissa tallaista velvollisuutta/mahdollisuutta ei kaytannossa ole.
Olen pariin otteeseen kysynyt millaista hyvitysmallia on odotettavissa kun tuote ei melkoisella varmuudella toimi luvatulla tavalla ainakaan alussa. Liekö koko kauden aikana. Vähemmän yllättäen @Puhuvat päät ovat heittäytyneet täysin mykäksi asian suhteen.
Vioista tehtäviä hyvityksiä on vaikea ennustaa, sillä ne ovat hyvin tapauskohtaisia riippuen esimerkiksi vian laadusta / kestosta / tuotteesta. Mikäli siis vikatilanne yllättäisi, on suositeltavaa tehdä asiasta vikailmoitus, jotta vika voidaan tutkia ja korjata. Ilmoitamme laajemmista vioista häiriötiedotteissamme ja niitä voi seurata täältä.
JoonasL / Telia
Nykyaikana organisaatio, joka haluaa palvella asiakkaitaan, haluaa yllättää heidät positiivisella tavalla ja tehdä asiat helpoksi, varsinkijn silloin jos joku ei ole mennyt kuin on luvattu. Silloin mm. tässä tapauksessa, hyvitykset pitäisi tulla kaikille automaattisesti, pyytämättä ja perään lähtisi automaattinen viesti/tekstari jossa kerrotaan näin käyneen, pahoitellaan, ja kerrotaan hyvityksestä, joka tulee automaattisesti tilille tai vaihtoehtoisesti vähennetään seuraavasta laskusta. Ei ikinä missän nimessä milloinkaan niin, että odotetaan että kuka valittaa ja koska, ja sitten aletaan vääntämään muutamasn euron alennuksia niille ketä ymmärsi pyytää.
Äkkiseltään yksi operaattori tulee mieleen viime kaudelta Liigan osalta kun ei ensimmäinen matsi näkynyt kokonaan. Loput saat itse päätellä/googlettaaIhan nyt vain mielenkiinnosta, niin mikä organisaatio toimii näin? Itselle ei tule äkkiseltään yhtään organisaatiota, joka olisi tuolla tavalla toiminut.
Että silleen...
Äkkiseltään yksi operaattori tulee mieleen viime kaudelta Liigan osalta kun ei ensimmäinen matsi näkynyt kokonaan. Loput saat itse päätellä/googlettaa
Äkkiseltään yksi operaattori tulee mieleen viime kaudelta Liigan osalta kun ei ensimmäinen matsi näkynyt kokonaan. Loput saat itse päätellä/googlettaa
Osaatko käyttää googlea vai kerronko itse?Eli siis käytännössä ei taas löydy, mutta aina voi sellaista väittää. Täälläkin joissain tapauksissa hehkutetun Ruudun tilauksissa ei käytännössä koskaan ole mitään hyvityksiä ollut ennen kuin valittaa. Ja valittamisenkin jälkeen kestotilaajalle tarjotaan katselukoodia.
Että silleen...
Et voi väittää etteikö grillikyljestä olisi ollut jotain hyötyäkinUuh, tämän muistelu saa edelleen verenpaineeni kohoamaan. Perkeleen Grillikylki-porukka!
Et voi väittää etteikö grillikyljestä olisi ollut jotain hyötyäkin
Tässä on taas malliesimerkki siitä dinosaurusajan asiakaspalvelusta. Tee vikailmoitus, niin katsotaan sitten JOS jotain hyvitetään. Ja odotetaan että kun tämä hyvittäminen tehdään mahdollisimman hankalaksi, niin mahdollisimman harva jaksaa sitä tehdä.
Nykyaikana organisaatio, joka haluaa palvella asiakkaitaan, haluaa yllättää heidät positiivisella tavalla ja tehdä asiat helpoksi, varsinkijn silloin jos joku ei ole mennyt kuin on luvattu. Silloin mm. tässä tapauksessa, hyvitykset pitäisi tulla kaikille automaattisesti, pyytämättä ja perään lähtisi automaattinen viesti/tekstari jossa kerrotaan näin käyneen, pahoitellaan, ja kerrotaan hyvityksestä, joka tulee automaattisesti tilille tai vaihtoehtoisesti vähennetään seuraavasta laskusta. Ei ikinä missän nimessä milloinkaan niin, että odotetaan että kuka valittaa ja koska, ja sitten aletaan vääntämään muutamasn euron alennuksia niille ketä ymmärsi pyytää.
Vitun pellet, nyt jotakin järkeä jo tähän toimintaan. Kaikkea teidän toimintaa leimaa kilometrien päähän se, että sitä ei todellakaan tehdä asiakaslähtöisesti, asiakasta kunnioittaen. Jos aikomuksena on myydä Telian muitakin palveluita ja brändiä nostaa, niin aika ison joukon edessä vedätte itsenne niin isoon kuoppaan että nousua ei ole eikä tule.100 000 Telian Liiga-tv:n käyttäjää esimerkiksi voi vaikuttaa jo helposti 500 000 ihmisen vaikutuspiiriin ja sille masslle kun aletaan kertomaan kuinka mikään ei Telialla toimi ja kuinka on laskutuksesta asiakaspalveluun kaikki sekaisin niin mainosarvo on taattu.
Osaatko käyttää googlea vai kerronko itse?
Että silleen...