Nelonen Pro, siellä se lätkä on...

[Rijkaard]

Ainakin toistaiseksi esimerkillistä virheen myöntämistä. Sain juuri oheisen viestin eilisiin nettikatseluun liittyneisiin ongelmiin liittyen. Sama mennyt todennäköisesti kaikille nettipalvelun tilanneille:

"Hyvä asiakkaamme,
tässä tietoa eilisestä SM-liigakauden avauksesta palvelussamme. Joillakin Ruudun käyttäjistä ilmeni eilen seuraavan tyyppisiä häiriöitä tai puutteita lähetysten yhteydessä:

1. Lähetyksen keskeytyminen (esim. Type Error #1009)

Tämä häiriö ilmeni ainakin SaiPa-KalPa ottelun 3. erässä osalla käyttäjistä ja haittasi katselukokemusta. Pahoittelemme tätä ja olemme välittömästi aloittaneet selvitys- ja korjaustoimenpiteet häiriön ehkäisemiseksi jatkossa.
2. Kuvan laatu

Lähetysten ja kuvan laatu on meille ensisijaisen tärkeä asia ja tärkein prioriteettimme. Lähetämme kuvan HD-laadulla (1280x720 = 720p), mutta kuvaa pakataan samalla varmistaaksemme lähetyksen toimimisen mahdollisimman monella käyttäjällä, joiden valmiudet katsoa kuvaa vaihtelevat käytössä olevan nettiliittymän ja laitteiston mukaan. Muutamme asetuksia siten, että hyvän yhteyden päässä olevilla käyttäjillä on käytössä eilistä parempilaatuinen lähetys. Teemme jokaisessa pelissä jatkuvia testejä ja parannuksia koko lähetysjärjestelmään kuvan optimoimiseksi mahdollisimman monelle eri tyyppiselle käyttäjälle.

Kuvan laatu vaihtuu nettiliittymäsi yhteysnopeuden mukaan ja sen vuoksi kaikissa tilanteissa laatu ei ole korkein mahdollinen. Käytössä olevan kuvan laadun näkee videosoittimen alalaidassa olevista palkeista (1-3). Kolme palkkia on paras HD-tasoinen laatu.

Pahoittelemme vielä kerran palvelussamme esiintyneitä puutteita ja haluamme hyvittää tämän antamalla sinulle maksuttoman 7 päivän pidennyksen tilausjaksoon. Pidennys tehdään automaattisesti lähipäivien aikana, eikä vaadi sinulta toimenpiteitä."

Jää hyvä maku, jos ja kun pelit näkyvät tänään moitteetta. Hienoa!

 

[teude]

Sama viesti tuli, minulla käytössä jatkuva tilaus. Mahtavaa, että siellä reagoidaan samantien. Kuuleeko Urho?

 

[Ikijää]

Tuli myös tuo viesti. 7 päivää ilmaiseksi 12kk määräaikaisen tilauksen päälle, eli ei hirveitä hurraa-huutoja täällä aiheuttanut, mutta hienoa että reagoivat ongelmien ilmettyä.

 

[Värilasiton]

Sama viesti tuli, minulla käytössä jatkuva tilaus. Mahtavaa, että siellä reagoidaan samantien. Kuuleeko Urho?

Tämä, erinomaista toimintaa. Urhon kanssa mullei mitään ongelmia ollut (kun olen sitä vain kerran testannut), mutta mitä olen lukenut niin kyllä sieltä syytettiin monienkin reklojen jälkeen, että viat olisivat asiakkaiden laitteissa yms, lähinnä surkuhupaisaa oli seurata sitä keskustelua silloin.

Ruutu hoiti tämän kyllä mielestäni tyylillä, jännä nähdä onko illalla kuva jo parempaa.

 

[Gilmore]

Ei pidä yleistää esim allekirjoittaneella ei ollut ongelma joista on kirjoitettu tänne.

Tuliko sinulle siis oikeasti HD-tasoista kuvaa Ruutu+ Pro:n kautta?

---

Itse en vielä ole vastausta palautteeseeni saanut, eikä se seitsemän päivän pidennys ole edes yhtä tärkeä asia kuin se, että Nelonen myöntää ongelman ja yrittää tehdä asialle jotain. Hieno homma, toivottavasti saavat parannettua alkukankeuksien jälkeen.

 

[liuzka]

Tuo on positiivista että pyrkivat parantamaan tuota 720p laatua. Tosin eipä niillä pikseleillä väliä jos ne pakataan sentti kertaa sentti nelöiksi *vitsi*.

Itseä kyllä vieläkin ihmetyttää koska saavat tuon Blues - TPS pelin tulille. Kauheesti tekis mieli katella.

 

[xkouhiax]

Kiima nousi liian suureksi ja oli vaan pakko lunastaa tuo Ruutu+ 12kk määräaikaisuudella kaikista huonoista kommenteista huolimatta. 5min sitten hankin ja nyt jo harmittaa :)

Pistin pyörimään eilisen Blues-TPS pelin ja onhan toi kuvanlaatu aivan järkyttävää kuraa verrattuna viime kauden Urhon vastaavaan (Soneran Koti-tv:stä). Jopa 24" pikkunäytöllä tekee tuskaa katsoa, niin miten tuon lyöt 40" telkkariin sitten?? Unohtamatta tietenkään rasittavaa pätkimistä, jota tapahtuu noin 10s välein.

Toivottavasti kuvan laatu paranee, sillä eihän tuossa nyt ole mitään järkeä. Onko joku jo kokeillut kysyä paketin purkua huonoon laatuun vedoten?

 

[Kiekura]

Pointsit neloselle nopeaan reagointiin tuosta, mutta muutosta pitää myös tapahtua eikä pelkkää puhetta.

 

[SalskeaKane]

Ruutu+ mainostaa että 4M pitäisi riittää... vähän epäilen kyllä.

Riittää ehkä niihin 360p-mössöihin. Itsellä eilen koko ajan oli 720p-mössö(!) käynnissä ja purskeittain tietoa liikkui n. 10M nettiyhteyden voimalla (itsellä 24M joka toimii 24M:sena, on testattu ftp://ftp.funet.fi/dev/)

Pointsit neloselle nopeaan reagointiin tuosta, mutta muutosta pitää myös tapahtua eikä pelkkää puhetta.

Jep. Mutta joku täällä taisi jo kirjoitella, että facebookissa ekaksi kielsivät asian ja käskivät ottaa omaan operaattoriin yhteyttä. Eli en kauheasti luottaisi neloseen. Lähinnä tuo viestitys ja hyvitys on pakon sanelemaa ettei menisi kokonaan maine ja rahat ja tilaajat. Itse en luota pätkääkään neloseen. Ennen kauden alkua he ovat puuhastelleet kaiken kanssa ja itse lätkäaloitus oli näin surkea (ei varmaan olisi voinut surkeammin mennä), niin kauheasti ei luottamusta herätä. Ens viikon alussa lähtee täällä sellainen prosessi eteenpäin, että saan peruutettua 1kk tilauksen.. kaikki keinot tullaan käyttämään, kuluttajaneuvojat ensin ja sitten etsin perusteet rikosilmoituksen jätölle petoksesta.

 

[Wire]

Tuliko sinulle siis oikeasti HD-tasoista kuvaa Ruutu+ Pro:n kautta?.

En pysty faktaa heittämään pöytään kun skaalasin kuvan 27" 2560x1440 kokoon mutta tarkkuus oli erittäin hyvä. En tiedä mutta sillä voi olla merkitystä että katsonta alustana oli OSX ja Safari.

 

[carr]

Niinhän ne Urhollakin lupaili parannuksia, kunnes vika oli katsojissa ja operaattoreissa.

Mulla on 8 megan netti Dna:lta ja nopeutta mittailin niin antoi luvut 6.97/0.81.
Kaikissa muissa palveluissa on riittänyt niin kyllä pitäisi Ruutu+:kin riittää.

Olen helposti vittuuntuvaa sorttia niin taidan pitää näpit erossa Ruutu+ palvelusta ja lueskella kommentteja muutaman kierroksen ajan. Edellä oleviin kommentteihin vedoten en ole valmis maksamaan 240e kyseisestä palvelusta.

Luulisi nyt surkuhupaisan Urhon jälkeen jotain opitun. Tosin Urholtahan on näemmä siirtynyt TV-kasvoja Nelosen palvelukseen. Pahalta näyttää, että myös tekniikan puolelta.

 

[Herättelijä]

Pojot Neloselle nopeasta kommunikoinnista ongelman korjaamisen suhteen. Nyt sitten nähdään, onko tuo vain maineenkiillotuspuhetta, vai tapahtuuko niitä oikeita korjauksia. Siihen asti pidän tämän videon näytillä Youtubessa varoittavana esimerkkinä: Nelonen Ruutu+ Pro ja - YouTube

Haluan kiinnittää vielä huomiota tuohon pahoitteluviestin sanamuotoon: "Muutamme asetuksia siten, että hyvän yhteyden päässä olevilla käyttäjillä on käytössä eilistä parempilaatuinen lähetys. Teemme jokaisessa pelissä jatkuvia testejä ja parannuksia koko lähetysjärjestelmään kuvan optimoimiseksi mahdollisimman monelle eri tyyppiselle käyttäjälle."

Tässä nyt voi olla sudenkuoppana se sama käytäntö johon Urhokin sortui: eli alettiin selittämään tuotteen huonoa laatua asiakkaan päätelaitteen ja nettiyhteyden riittämättömyytenä. Tuollainen 720p-lähetys ei sinänsä vaadi asiakkaalta kovinkaan kummoista yhteyttä oikein toteutettuna. Olisi todella väärin, jos lähetyskaistaa priorisoitaisiin niin, että vain esimerkiksi osalle riittäisi HD-tasoista kuvaa, vaikka asiakkaan yhteys olisikin riittävän nopea. Nelosen on toimitettava kaikille tekniset vaatimukset täyttäville asiakaslaitteistoille palvelutakuu tuosta paremmasta laadusta. Myös paikkakuntaiset erot oli eilen huomattavissa Lappeenrannan ja Espoon välillä, jopa tässä nettilähetyksessä.

Eilenhän valikoimissa oli heti ottelujen alussa valittavissa tuo 720p-optio, vaikkakin sen valitseminen ei nostanut kuvanlaatua 720p-tasolle. Siinä toisen ja kolmannen erän välissä palvelu kaatui (ainakin Saipa-KalPa-pelissä) ja videosoittimen ja selaimen päivityksen jälkeen tuo laadunvalintapalkki oli tipotiessään.

Haluisin myös selvyyttä siihen, millaisella aikataululla Nelonen on nostamassa laatua. Joko tämän illan kierroksen peleissä näkyy muutoksia, vai onko korjauksia luvassa myöhemmin?

 

[Kiekura]

Kaikista oudointa on, että miksei näitä voi testata ennen kauden alkua. Esim noilla ET peleillä olisi todella hyvin saanut testattua. Streamit ilmaiseksi, että ihmiset oikeasti katsoisivat niitä ja samalla oltas testattu miten se kestää kun on paljon ihmisiä katselemassa kerralla.

Tuntuu vaan niin oudolta, että kummiskin rahaahan tuossa tehdään ja ei voi sit tehdä sitä asiaa heti alusta asti kunnolla.

 

[Roger Moore]

Kaikista oudointa on, että miksei näitä voi testata ennen kauden alkua. Esim noilla ET peleillä olisi todella hyvin saanut testattua. Streamit ilmaiseksi, että ihmiset oikeasti katsoisivat niitä ja samalla oltas testattu miten se kestää kun on paljon ihmisiä katselemassa kerralla.

ET-peleillä testaaminen ei olisi ollut mahdollista sen vuoksi, että ne tulivat rakkaan Urho TV:n kautta. Nelosella ei siis ollut mahdollisuuksia niiden kautta testata mitään.

Toisaalta olisi voinut luulla, että sitä testiä oltaisiin voitu tehdä jollain muulla keinolla.

 

[Kiekura]

ET-peleillä testaaminen ei olisi ollut mahdollista sen vuoksi, että ne tulivat rakkaan Urho TV:n kautta. Nelosella ei siis ollut mahdollisuuksia niiden kautta testata mitään.

Toisaalta olisi voinut luulla, että sitä testiä oltaisiin voitu tehdä jollain muulla keinolla.

Noniin no pitihän se UrpoTV sotkea tämäkin.
Mutta totta olisi kyllä voinut testata monella muullakin tavalla.

 

[Pllnen]

Kaikista oudointa on, että miksei näitä voi testata ennen kauden alkua. Esim noilla ET peleillä olisi todella hyvin saanut testattua. Streamit ilmaiseksi, että ihmiset oikeasti katsoisivat niitä ja samalla oltas testattu miten se kestää kun on paljon ihmisiä katselemassa kerralla.

Tuntuu vaan niin oudolta, että kummiskin rahaahan tuossa tehdään ja ei voi sit tehdä sitä asiaa heti alusta asti kunnolla.

Urho hommasi yksinoikeudet noihin ET peleihin eli Nelosella ei ollut mahdollisuutta testata niissä. Toki olisi voinut, vaikka näyttää muita harjoitusotteluita, mutta niissäkin on varmaan suurimassa osassa yksinoikeudet jollain kanavalla.

edit. Armottoman hidas.

 

[SalskeaKane]

Pojot Neloselle nopeasta kommunikoinnista ongelman korjaamisen suhteen. Nyt sitten nähdään, onko tuo vain maineenkiillotuspuhetta, vai tapahtuuko niitä oikeita korjauksia. Siihen asti pidän tämän videon näytillä Youtubessa varoittavana esimerkkinä: Nelonen Ruutu+ Pro ja - YouTube

Hei, laitappas videosi viestiin kissankokoisella tekstillä, että kuvanlaatuu siinä youtube pätkässäsi PITÄÄ vaihtaa 720p-laadulle ennen kuin lähtee katsomaan pätkääsi. Lisäksi olen tehnyt sellaisen huomion, että juutuubin playerissä kun vaihtaa videon toiston aikana sitä resoa, niin todella harvoin se vaihtuu oikeasti, jää vain se hammasratas pyörimään. Tuon voi fixata niin, että kun ensin valitsee laadun, niin sen jälkeen kelaa videota johonkinpäin ja se valittu laatu menee päälle.

 

[Herättelijä]

Hei, laitappas videosi viestiin kissankokoisella tekstillä, että kuvanlaatuu siinä youtube pätkässäsi PITÄÄ vaihtaa 720p-laadulle ennen kuin lähtee katsomaan pätkääsi. Lisäksi olen tehnyt sellaisen huomion, että juutuubin playerissä kun vaihtaa videon toiston aikana sitä resoa, niin todella harvoin se vaihtuu oikeasti, jää vain se hammasratas pyörimään. Tuon voi fixata niin, että kun ensin valitsee laadun, niin sen jälkeen kelaa videota johonkinpäin ja se valittu laatu menee päälle.

Näinhän se menee. Oletan ihmisten jo osaavan vaihtaa laatua Youtubessa, onhan HD-laatu ollut jo vuosikausia valittavissa. Ehkä tuon voi tietysti sivulauseessa mainita. Laatu vaihtuu reaaliajassa noin 5 sekunnin sisällä valitsemisesta.

 

[SalskeaKane]

Laatu vaihtuu reaaliajassa noin 5 sekunnin sisällä valitsemisesta.

Kuten sanoin, minulla se vaihtuu todella harvoin automaattisesti vaikka kuinka kauan venailisi. En tiedä sitten kuinka iso ongelma tuo on, käytän youtubea todella harvoin.

 

[Grand-Pierre]

Katsoitko HD kanavilta vai normikanavilta? Ilmeisesti pelkät HD:t toimivat. Ja itselläni ei HD boxia ole..

HD:lta katsoin, SD puolella ilmeisesti hommat lähtivät pelittämään siinä kahdeksan jälkeen.

 

[Zaari]

Kaikista oudointa on, että miksei näitä voi testata ennen kauden alkua. Esim noilla ET peleillä olisi todella hyvin saanut testattua. Streamit ilmaiseksi, että ihmiset oikeasti katsoisivat niitä ja samalla oltas testattu miten se kestää kun on paljon ihmisiä katselemassa kerralla.

Tuntuu vaan niin oudolta, että kummiskin rahaahan tuossa tehdään ja ei voi sit tehdä sitä asiaa heti alusta asti kunnolla.

Eikö näitä jo jopa testailtu finaaleissa?

 

[Kiekura]

Eikö näitä jo jopa testailtu finaaleissa?

Testattiin ja silloin ihmiset olivat muistaakseni tyytyväisiä. Tosin olikos silloin luvattu HD-laatua?
Jos nelonen saa nostettua sen noille NHL-streamien tasolle niin tulee kyllä todella iso peukku täältä. Epäilen kyllä vahvasti

 

[takalasso]

Uteliaisuus voitti, ja menin eilen ottamaan tarjotun vuorokausimakupalan (14,95 e) Ruutu +:ssa. Ongelmia oli kuvan pätkimisen, nykimisen ja kuvan laadun kanssa, kokemus ei hyvä. No, tänään olikin sitten sähköpostiin pärähtänyt asiallinen pahoitteluviesti ja hyvityksenä koodi toiseen vuorokausikokeiluun, ilmaiseksi siis. Jospa sit pelittäis paremmin. Kokemus laadusta ei hyvä, asiakaspalvelusta sen sijaan kyllä.

 

[Zaari]

Uteliaisuus voitti, ja menin eilen ottamaan tarjotun vuorokausimakupalan (14,95 e) Ruutu +:ssa. Ongelmia oli kuvan pätkimisen, nykimisen ja kuvan laadun kanssa, kokemus ei hyvä. No, tänään olikin sitten sähköpostiin pärähtänyt asiallinen pahoitteluviesti ja hyvityksenä koodi toiseen vuorokausikokeiluun, ilmaiseksi siis. Jospa sit pelittäis paremmin. Kokemus laadusta ei hyvä, asiakaspalvelusta sen sijaan kyllä.

Urhollakin oli alkuaikoina hyvä asiakaspalvelu, jossa ystävällisesti pahoiteltiin ja koodi tuli aina, pari kertaa jopa kaksi. Myöhemmin Urholta alkoi tulla neuvoja asiakkaalle ja homma tuntui jo vittuilulta. Toivottavasti Nelonen korjaa ongelmansa, eikä lähde Urhon tavoin syyttelemään asiakasta, vaikka joskus vika kuitenkin on myös asiakkaan päässä tai "päässä".

 

[J.Petke]

Uteliaisuus voitti, ja menin eilen ottamaan tarjotun vuorokausimakupalan (14,95 e) Ruutu +:ssa. Ongelmia oli kuvan pätkimisen, nykimisen ja kuvan laadun kanssa, kokemus ei hyvä. No, tänään olikin sitten sähköpostiin pärähtänyt asiallinen pahoitteluviesti ja hyvityksenä koodi toiseen vuorokausikokeiluun, ilmaiseksi siis. Jospa sit pelittäis paremmin. Kokemus laadusta ei hyvä, asiakaspalvelusta sen sijaan kyllä.

Minulle lupasivat 7 päivää lisäaikaa tilaukseeni (kestotilaus).....

En tosin edes valittanut, koska minulle peli näkyi vailla ongelmia.