Laadukasta asiakaspalvelua

[jussi_j]

Nauratti yliopiston apteekin palautekysely. Käytän säännöllisesti lääkkeitä ja tilaan ne aina netistä. Tänään sain kyselyn, että jos vastaat tähän, niin saat 15% alennuskoodin. No täytin kyselyn, mikä oli ihan vaivaton yksi sivu ja sainkin alennuskoodin lisämerkinnällä "ei käy lääkkeisiin". No mitäpä muuta sitä apteekista. Itse asiassa täytin sen kyselyn ihan vain siksi, että arvasin siinä olevan jonkun ansan ja halusin nähdä sen.

No paska kauppa se silti on. Tilasin lääkkeet sunnuntaina ja juuri nyt vielä tilaus on "käsittelyssä". Mikähän siinä on, että jos menen paikan päälle, saan heti palvelua, mutta jos teen asian heille helpommaksi ja keskitetyksi, niin saan paskempaa palvelua. Ei sikäli, että sillä väliä itselle nyt olisi, mutta ihmettelen vaan. Verkkokaupan oleellisimpia ominaisuuksia on toimitusnopeus. Eikö ne tiedä sitä. Tilasin elisan verkkokaupasta perjantaina iltapäivällä, niin tuote oli haettavissa automaatista sunnuntaina.

 

[Cluller]

Verkkokaupan oleellisimpia ominaisuuksia on toimitusnopeus. Eikö ne tiedä sitä. Tilasin elisan verkkokaupasta perjantaina iltapäivällä, niin tuote oli haettavissa automaatista sunnuntaina.

Löytyipä yksi nettikauppa jossa on ymmärretty myös tämä toimitusnopeus. Luurinetti.fi nimisestä putiikista tilaus sisään eilen 22 jälkeen. Tänä aamuna tuli toimitusvahvistus n. 7.30 ja tällä hetkellä paketti on matkahuollolla paikkakunnallani odottelemassa automaattiin jakelua.

 

[Snakster]

Löytyipä yksi nettikauppa jossa on ymmärretty myös tämä toimitusnopeus. Luurinetti.fi nimisestä putiikista tilaus sisään eilen 22 jälkeen. Tänä aamuna tuli toimitusvahvistus n. 7.30 ja tällä hetkellä paketti on matkahuollolla paikkakunnallani odottelemassa automaattiin jakelua.

Keskisen kello toimii myös samalla nopeudella. Suositus.

 

[jussi_j]

Löytyipä yksi nettikauppa jossa on ymmärretty myös tämä toimitusnopeus. Luurinetti.fi nimisestä putiikista tilaus sisään eilen 22 jälkeen. Tänä aamuna tuli toimitusvahvistus n. 7.30 ja tällä hetkellä paketti on matkahuollolla paikkakunnallani odottelemassa automaattiin jakelua.

Matkahuolto on kyllä parhaimpia tapoja toimituksiin nyt kun niillä on myös noita automaatteja. Bonuksena verrattuna postiin, joka vie keskimäärin paketin muuhun automaattiin kuin mihin se on tilattu, niin matkahuolto ei ikinä ole vienyt väärään paikkaan.

Dhl toimii myös hyvin. Tilasin italiasta paketin eräänä iltapäivänä:
torstai, heinäkuu 23, 2020 : Lähetys noudettu. BERGAMO - ITALY 15:04
perjantai, heinäkuu 24, 2020: Lähetys on toimitettu. HELSINKI 18:47

Yhteensä 27 tuntia ja rapiat niin oli kotiovella.

 

[Cluller]

Ei voi liikaa korostaa myöskään tuota liikeen nopeutta, vaikkei varmaan iso tilauskanta olekaan. Suuremmilla kotimaisilla toimijoilla tuntuu kestävän lähes säännön mukaisesti pari-kolme päivää, että tavara nytkähtää edes keräilystä eteenpäin. Näin ollen monesti tavara saapuu Euroopasta nopeammin (ja halvemmalla). Toimitusnopeus jää siis monesti ainoaksi kilpailuvaltiksi, kuten @jussi_j aiemmin totesikin.

 

[jussi_j]

Niin, kyllä posti on suuri syy, miksi suomalainen ei osta suomalaisesta verkkokaupasta, niin kyllä se on myös suomalaisen kauppiaan ymmärtämättömyys perusasioista.

 

[obi-wan]

Matkahuolto on kyllä parhaimpia tapoja toimituksiin nyt kun niillä on myös noita automaatteja. Bonuksena verrattuna postiin, joka vie keskimäärin paketin muuhun automaattiin kuin mihin se on tilattu, niin matkahuolto ei ikinä ole vienyt väärään paikkaan.

Dhl toimii myös hyvin. Tilasin italiasta paketin eräänä iltapäivänä:
torstai, heinäkuu 23, 2020 : Lähetys noudettu. BERGAMO - ITALY 15:04
perjantai, heinäkuu 24, 2020: Lähetys on toimitettu. HELSINKI 18:47

Yhteensä 27 tuntia ja rapiat niin oli kotiovella.

Mulla taas jatkuvasti löytyy korvaavasta kioskista kun automaatit on täynnä.

Ja Matkahuollolla ei ole yhtään automaattia. Käyttävät toki toisten palveluntarjoajien automaatteja

 

[Sistis]

Niin, kyllä posti on suuri syy, miksi suomalainen ei osta suomalaisesta verkkokaupasta, niin kyllä se on myös suomalaisen kauppiaan ymmärtämättömyys perusasioista.

Olen itse muutaman kerran tehnyt niin, että olen tilannut tuotteen sellaiselta myyjältä, jolla on Matkahuolto tai Schenker toimitustapana, vaikka olisin saanut tuotteen hieman halvemmalla toisaalta - jossa ainoa toimitusvaihtoehto olisi Postin paketti.

Syynä juuri tuo Postin tapa roudata pakettia vaihtoehtoisiin noutopaikkoihin.

 

[Everton]

No mitäpä muuta sitä apteekista.

Kortonkeja, korvatulppia ja apteekkarin salmiakkia. Eli kaikkea kivaa mitä kotona voi vaan tarvita.

 

[jussi_j]

Kortonkeja, korvatulppia ja apteekkarin salmiakkia. Eli kaikkea kivaa mitä kotona voi vaan tarvita.

Kortsuja en käytä, enkä korvatulppia. Salmiakista tykkään, mutta sopii helvetin huonosti verenpainelääkkeiden kanssa. Luin jostain, että yksi pussillinen salmiakkikarkkeja kumoaa koko päivän verenpainelääkityksen. Uskottavaa oman kokemuksen perusteella.

 

[Mediakuutio]

Olen itse muutaman kerran tehnyt niin, että olen tilannut tuotteen sellaiselta myyjältä, jolla on Matkahuolto tai Schenker toimitustapana, vaikka olisin saanut tuotteen hieman halvemmalla toisaalta - jossa ainoa toimitusvaihtoehto olisi Postin paketti.

Syynä juuri tuo Postin tapa roudata pakettia vaihtoehtoisiin noutopaikkoihin.

Voin vakuuttaa sinulle, että ihan samalla tavalla se matkahuolto ja Schenkerkin vie vaihtoehtoisiin toimipaikkoihin. Se on ihan kiinni siitä onko automaatti täynnä.

edit.

Matkahuolto on kyllä parhaimpia tapoja toimituksiin nyt kun niillä on myös noita automaatteja. Bonuksena verrattuna postiin, joka vie keskimäärin paketin muuhun automaattiin kuin mihin se on tilattu, niin matkahuolto ei ikinä ole vienyt väärään paikkaan.

Dhl toimii myös hyvin. Tilasin italiasta paketin eräänä iltapäivänä:
torstai, heinäkuu 23, 2020 : Lähetys noudettu. BERGAMO - ITALY 15:04
perjantai, heinäkuu 24, 2020: Lähetys on toimitettu. HELSINKI 18:47

Yhteensä 27 tuntia ja rapiat niin oli kotiovella.

Tähän sama kuin yllä. Matkahuolto kyllä myös vie sen paketin toiseen paikkaan jos automaatti on täynnä.

DHL toimii kyllä yleensä hyvin, mutta kuriiripalvelua ei oikein voi verrata perinteiseen posti kuljetukseen sillä toimitusten hinnatkin on täysin erit.

 

[Sistis]

Voin vakuuttaa sinulle, että ihan samalla tavalla se matkahuolto ja Schenkerkin vie vaihtoehtoisiin toimipaikkoihin. Se on ihan kiinni siitä onko automaatti täynnä.

Jos tilaa automaattiin, niin todennäköisesti noin. Minulla on kuitenkin tässä lähellä noutopiste, josta saan ne tiskiltä. Postin automaatteja on lähellä muutamakin, mutta käytännössä paketit päätyvät aina noutopisteeseen, jonne on 4km matkaa. Autottomalla ihmisellä se on pitkä matka isoa pakettia kantaen.

 

[Mediakuutio]

Jos tilaa automaattiin, niin todennäköisesti noin. Minulla on kuitenkin tässä lähellä noutopiste, josta saan ne tiskiltä. Postin automaatteja on lähellä muutamakin, mutta käytännössä paketit päätyvät aina noutopisteeseen, jonne on 4km matkaa. Autottomalla ihmisellä se on pitkä matka isoa pakettia kantaen.

Siinä tapauksessa Matkahuolto tai Schenker on varmasti sinulle parempi valita mutta syynä ei ole se, että yritysten toimintatavat eroaisivat toisistaan vaan se, että noutopiste vaan sattuu olemaan lähempänä kotiasi.

 

[Sistis]

Siinä tapauksessa Matkahuolto tai Schenker on varmasti sinulle parempi valita mutta syynä ei ole se, että yritysten toimintatavat eroaisivat toisistaan vaan se, että noutopiste vaan sattuu olemaan lähempänä kotiasi.

Juuri näin. Ja verkkokaupoille olisi parasta, että mahdollistaisivat useamman toimitustavan, jotta asiakas voi valita sopivimman. Jos yhdellä on tarjolla vain yksi tapa, ja toisella useampi, tämä ensimmäinen menettää helposti asiakkaita tälle toiselle.

Aiemmassa asunnossa ei ollut tätä ongelmaa, kun Postin noutopiste oli yhtä lähellä kuin nämä muut. Nyt taas tämä on niin merkittävä tekijä, että se ohjaa aidosti ostopäätöksiäni.

 

[Mediakuutio]

Juuri näin. Ja verkkokaupoille olisi parasta, että mahdollistaisivat useamman toimitustavan, jotta asiakas voi valita sopivimman. Jos yhdellä on tarjolla vain yksi tapa, ja toisella useampi, tämä ensimmäinen menettää helposti asiakkaita tälle toiselle.

Aiemmassa asunnossa ei ollut tätä ongelmaa, kun Postin noutopiste oli yhtä lähellä kuin nämä muut. Nyt taas tämä on niin merkittävä tekijä, että se ohjaa aidosti ostopäätöksiäni.

Tämä kyllä totta, että verkkokauppojen pitäisi tarjota useampaa vaihtoehtoa.

 

[DTremens]

Nauratti yliopiston apteekin palautekysely. Käytän säännöllisesti lääkkeitä ja tilaan ne aina netistä. Tänään sain kyselyn, että jos vastaat tähän, niin saat 15% alennuskoodin. No täytin kyselyn, mikä oli ihan vaivaton yksi sivu ja sainkin alennuskoodin lisämerkinnällä "ei käy lääkkeisiin". No mitäpä muuta sitä apteekista. Itse asiassa täytin sen kyselyn ihan vain siksi, että arvasin siinä olevan jonkun ansan ja halusin nähdä sen.

Enemmän niillä on lääkkeettömiä tuotenimikkeitä myynnissä kuin lääkkeenä rekisteröityjä. Ravintolisät ( sis. enemmän ja vähemmän myös tuotteita joita ihmiset mieltävät lääkkeeksi), kosmetiikka, suurinosa muistakin ihonhoidon tuotteista, valtaosa haavanhoidon tuotteista, suunhoitotuotteet, erilaiset testit ja mittarit, monet silmä- ja korvatuotteet joissa ei ole varsinaista imeytyvää lääkeainetta. Siinäpä noita muutamia tuotekategorioita joista löytää runsaasti tavaraa joka ei ole lääkkeenä rekisteröity.

No paska kauppa se silti on. Tilasin lääkkeet sunnuntaina ja juuri nyt vielä tilaus on "käsittelyssä". Mikähän siinä on, että jos menen paikan päälle, saan heti palvelua, mutta jos teen asian heille helpommaksi ja keskitetyksi, niin saan paskempaa palvelua. Ei sikäli, että sillä väliä itselle nyt olisi, mutta ihmettelen vaan. Verkkokaupan oleellisimpia ominaisuuksia on toimitusnopeus. Eikö ne tiedä sitä. Tilasin elisan verkkokaupasta perjantaina iltapäivällä, niin tuote oli haettavissa automaatista sunnuntaina.

Apteekkien verkkokauppa ottaa vasta aivan ensiaskeliaan. Paikoittain erittäin huonosti koordinoitua tuo verkkokauppatilausten käsittely ja käytännössä aina muun työn ohessa (en tosin ole työskennellyt ya:ssa joka juuri on kyllä kaikista muista apteekeista poikkeava lafka monellakin tapaa). Osittain tuota kankeutta aiheuttaa myös alan raskas sääntely jossa ei ole verkkokaupan tarpeita oikeastaan huomioitu ollenkaan.

 

[Schwein]

Lisään vielä tähän apteekkiverkkokauppakeskusteluun, että niin kauan kuin reseptilääkkeiden verkkokaupan tekniset edellytykset ovat niin surkeat kuin ne nyt on, jatkunee koko apteekkiverkkokaupan hidas kehitys. Toki nuo huonot tekniset edellytykset liittyvät osaltaan huonoihin regulatoorisiin edellytyksiin.

Esimerkiksi Ruotsissa apteekkiverkkokauppa on aivan eri volyymeissa, ja kasvu on alkanut jo noin seitsemän vuotta sitten. Siellä e-reseptirekisteriä hallinnoiva viranomainen ylläpitää ns. privatperson-rajapintaa rekisteriin. Apteekki voi verkkokaupassaan tarjota näkymän yksityishenkilön resepteihin, myös tilaamista varten. Toki tämä edellyttää vahvaa tunnistautumista. Suomessa kyllä Kela tarjoaa yksityishenkilöille Kanta-palvelun, mutta ongelmana on se, että sitä ei voi integroida verkkokauppaan.

Suomessakin muutoksen tarve on todettu. STM julkaisi kesäkuussa yhteisen muistion Kelan, THL:n ja FIMEAn kanssa, jossa tämä todettiin (alla linkki). Toki matka konkreettiisiin toimenpiteisiin lienee pitkä. https://stm.fi/documents/1271139/21...kkitoiminnasta+ja+sen+kehittämistarpeista.pdf

Jotta en liikaa menisi otsikon ohi, todettakoon, että apteekeissa keskimäärin palvelu on ihan hyvää, apteekkiverkkokaupan jätän toistaiseksi väliin. Tägit @DTremens ja @jussi_j

 

[MacRef]

Tuohon lääkkeistä ei alennusta -asiaan liittyy muistaakseni sellainen asia, että (resepti)lääkkeistä ei saa mitään alennuksia antaa.

Joku vuosi sitten luin aiheeseen liittyen juttua jostain kanta-asiakastarjouksista tms. Jutun aihe siis oli se, että joku viranomainen oli linjannut, että (resepti)lääkkeistä ei saa antaa alennuksia. Jotain perusteluitakin siihen oli, nyt en muista mitä, enkä myöskään jaksa hakukoneella asiasta lisätietoa nyt etsiä.

 

[Veijari]

@MacRef Suomessa potilas maksaa lääkkeestään aina saman verran riippumatta siitä, mistä apteekista hän lääkkeensä ostaa. Tämä koskee niin reseptilääkkeitä, kuin reseptivapaita lääkkeitäkin. Tällä lääkkeiden hintasääntelyllä viranomaiset pitävät huolen siitä, että lääkkeiden hinnat pysyvät kohtuullisina.

 

[Hangon keksi]

Tuohon lääkkeistä ei alennusta -asiaan liittyy muistaakseni sellainen asia, että (resepti)lääkkeistä ei saa mitään alennuksia antaa.

Joku vuosi sitten luin aiheeseen liittyen juttua jostain kanta-asiakastarjouksista tms. Jutun aihe siis oli se, että joku viranomainen oli linjannut, että (resepti)lääkkeistä ei saa antaa alennuksia. Jotain perusteluitakin siihen oli, nyt en muista mitä, enkä myöskään jaksa hakukoneella asiasta lisätietoa nyt etsiä.

Lääkkeiden hinnat on määritelty valtioneuvoston asetuksella Valtioneuvoston asetus lääketaksasta 713/2013 - Ajantasainen lainsäädäntö - FINLEX ®

Samanhintaisuus koskee myös tukkuporrasta, eli lääkkeet on myytävä kaikille apteekeille samaan hintaan, riippumatta siitä miten suuren erän he ostavat.
Tuo kielletty kanta-asiakastarjous oli ilmeisesti jokin sellainen että "Osta satasella lääkkeitä niin saat kympillä laastaria ja hammastahnaa kaupan päälle". Eli viranomainen katsoi että siinä tosiasiallisesti annettiin alennusta lääkkeistä, vaikka muodollisesti niistä perittiin täysi hinta.

 

[jussi_j]

....
Tuo kielletty kanta-asiakastarjous oli ilmeisesti jokin sellainen että "Osta satasella lääkkeitä niin saat kympillä laastaria ja hammastahnaa kaupan päälle". Eli viranomainen katsoi että siinä tosiasiallisesti annettiin alennusta lääkkeistä, vaikka muodollisesti niistä perittiin täysi hinta.

Apteekeillahan on myös määrätty yhtiömuoto, eli kaikki apteekit myyvät lääkkeitä KY:n alta. Vai oliko se peräti toiminimen, mutta joku henkilöyhtiö kuitenkin. Kaikki muu saman katon alla, laastarit ja luontaistuotteet, ovat sitten OY:n tavaraa. Varmaan suurin osa kuluista putoaa henkilöyhtiön puolelle, mutta anyway, tuommoin järjestely on päätön, mutta lain vaatima. Se osaltaan selittää sen, että miksi apteekkarit ovat aina tulolistojen kärjessä. Taitaa olla niin, että lukumääräisesti suurimmassa osassa suomen kuntia apteekkari on parhaiten tienaava. Henkilöyhtiöstä osinkoja saa paljon rajoitetummin kuin OY:stä ja apteekkarin on pakko nostaa kunnon liksaa.

 

[MacRef]

@MacRef Suomessa potilas maksaa lääkkeestään aina saman verran riippumatta siitä, mistä apteekista hän lääkkeensä ostaa. Tämä koskee niin reseptilääkkeitä, kuin reseptivapaita lääkkeitäkin. Tällä lääkkeiden hintasääntelyllä viranomaiset pitävät huolen siitä, että lääkkeiden hinnat pysyvät kohtuullisina.

Olisin mutulla väittänyt, että pieniä (lähinnä senttejä tai korkeintaan kymmeniä senttejä) hintaeroja eri apteekkien välillä (reseptivapaiden lääkkeiden) lääkehinnoissa voisi olla, mutta hyvin pienellä otoksella kahden eri verkkoapteekin välillä näin ei taida kuitenkaan olla. Joten uskon sinun @Veijari olevan yllä kirjoittamasi osalta oikeassa.

Tuo kielletty kanta-asiakastarjous oli ilmeisesti jokin sellainen että "Osta satasella lääkkeitä niin saat kympillä laastaria ja hammastahnaa kaupan päälle". Eli viranomainen katsoi että siinä tosiasiallisesti annettiin alennusta lääkkeistä, vaikka muodollisesti niistä perittiin täysi hinta.

Näin avattuna kuulostaa juurikin siltä tapaukselta, mitä vähän muistelin.

 

[Tuamas]

Apteekeillahan on myös määrätty yhtiömuoto, eli kaikki apteekit myyvät lääkkeitä KY:n alta. Vai oliko se peräti toiminimen, mutta joku henkilöyhtiö kuitenkin. Kaikki muu saman katon alla, laastarit ja luontaistuotteet, ovat sitten OY:n tavaraa. Varmaan suurin osa kuluista putoaa henkilöyhtiön puolelle, mutta anyway, tuommoin järjestely on päätön, mutta lain vaatima. Se osaltaan selittää sen, että miksi apteekkarit ovat aina tulolistojen kärjessä. Taitaa olla niin, että lukumääräisesti suurimmassa osassa suomen kuntia apteekkari on parhaiten tienaava. Henkilöyhtiöstä osinkoja saa paljon rajoitetummin kuin OY:stä ja apteekkarin on pakko nostaa kunnon liksaa.

Otetaan muutama täsmennys:

- laki määrää apteekin yhtiömuodoksi toiminimen (poikkeus Yliopiston Apteekki)
- reilulla kolmasosalla apteekkareista on samoissa tiloissa tiloissa toimiva Oy, jonka kautta myydään muut kuin lääkkeet
- henkilöyhtiöissä ei ole osinkoja.
- henkilöyhtiöissä koko nettotulos verotetetaan yrittäjän (tmi/ky) / yrittäjien (ky/ay) tulona
- apteekkarien osakeyhtiöihin pitäisi periaatteessa jyvittää kulut samoin kuin apteekissa, tosiasiassa kuitenkin näin ei tapahdu, vaan näiden tulostaso on merkittävästi apteekkien tuloksia parempi.

 

[Undrafted]

Kortsuja en käytä, enkä korvatulppia. Salmiakista tykkään, mutta sopii helvetin huonosti verenpainelääkkeiden kanssa. Luin jostain, että yksi pussillinen salmiakkikarkkeja kumoaa koko päivän verenpainelääkityksen. Uskottavaa oman kokemuksen perusteella.

Osasta löytyy ensiaputarvikkeita, kylpylätuotteita ja vitamiineja. Tuntuu apteekkien ei-lääkepuoli laajenevan ahkeraan ja ihan ymmärrettävää, että haluavat sitä mainostaakin.

Tilasin Havu-kello ja lähti samana päivänä Oulusta Matkahuollolla. Yhden päivän makasi Helsingissä Matkahuollon hallussa, mutta ihan vikkelä toimitus. Uuden passin sai myös kahdessa päivässä normitoimituksena, minkä kestoksi sanottiin 5-8 päivää. Poliisilaitoksella kysyi käy toimitus kahdeksassa päivässä, joten saapumisilmoitus yllätti tosissaan.

 

[Vintsukka]

Kuljin eilen bussilla ensimmäistä kertaa vuosiin. Kuski sanoi "iltaa, herra" astuessani autoon ja "tervetuloa" kun olin skannannut lippuni. Ovatko nyssekuskit nykyään kaikki noin kohteliaita vai sattuiko vain poikkeuksellinen kuski kohdalle?