Laadukasta asiakaspalvelua

[MetalMac]

Viestin lähetti Gellner
Luulisin että frendini vastailee juuri noihin puheluihin. Heillä ei ole mitään mahdollisuutta alkaa selvitellä asiakkaan asiaa, puhumattakaan siitä että soittaisi takaisin. Kyseessä kun on vaihde ja vaihteen tehtäviin kuuluu yhdistää puhelu, ei neuvoa asiakasta. Mikäli tämä puheluun vastaava alkaisi neuvoa asiakasta tai ottaisi asian muuten hoitaakseen, ylittäisi hän valtuutensa reippaasti. En minä ainakaan halua, että vaikkapa lääkäriin soittaessani puhelinvaihde antaisi minulle neuvoja esimerkiksi jonkun lääkkeen suhteen.

Yleensä asiakkaalle kuitenkin luvataan "selvittää" asia. Todellisuudessa asia jää siihen. Tiedän, ei ole aikaa, itsekkin olen vastaavanlaisessa hommassa.

 

[MDK]

Oulussa Höyhtyän Essolla on töissä aivan legendaarinen myyjä. Muutaman kerran olen tuolla Essolla asioidessani päättänyt vetäistä huiviin hodarin tai hampurilaisen. Tilanne menee yleensä jotenkin näin.

Minä: "Moi", *asettaa ostokset tiskille*, "nuo ja sitten hodari ja cola".
Myyjä: "Voi helevetin helevetti!!" *näpyttelee ostokset ja painuu tekemään hodaria*
Myyjä: "Voit ottaa sen ite sieltä mikrosta, kun se on valmis" *painuu takahuoneeseen naama norsunveenä*.

Joskus heppu kyllä puhelee ihan mukavia, mutta ruoanlaitto aiheuttaa useimmiten kattilan ylikiehumisen.

 

[msg]

Viestin lähetti Jussi77
Niin, onneksi on vaihtoehtoja. Rahalla saa vaikka henkilökohtaisen asiakaspalvelijan, mutta harva on tuota lystiä valmis kustantamaan. ;)

Ymmärrän varsin hyvin sen, että resurssit ovat kuluja, mutta liian pitkälle tuntuu monessa paikassa menneen tuo ulkoistus ja keskittäminen.
Kaupunkilegendana kerrotaan juttua Jippii/Saunalahti -yhtiöstä, jonka ulkoistettu vaihde ei meinannut silloista johtaja Johannesdahliakaan tuntea. Toisaalta enpä tiedä moniko ostopalvelukeskus tuntee asiakasyritystensä ylimmän johdon nimet. Syytä varmaan olisi.
Vaikka tuo yksilöllinen asiakaspalvelija olikin vitsiksi tarkoitettu, kuvastaa se hyvin asennetta. Monessa yrityksessä on nämä resurssit viety jo liian alas.

Viestin lähetti Jussi77
Oletko koskaan kokeillut nakittaa hommaa ensimmäiselle vastaajalle (hänhän on "asiakaspalvelussa" työssä)? Kerrot asiasi ja pyydät, että tämä selvittää vastauksen ja soittaa Sinulle takaisinpäin. Lisäksi voit kysyä, että kuinka paljon aikaa hän tarvitsee asian hoitoon. Muista ottaa nimi ylös, ja pirauta puoli tuntia sovitun ajan jälkeen ja kysy k.o. henkilöä. Tuskin tarvitsee kovin montaa kertaa soittaa, kun asiasi on hoidettu.

Yleensä alku-iltapäivät (alk. n. klo 13, heti ruokatuntien jälkeen)ovat erilaisissa puhelinpalveluissa ruuhkattomampia, sillä ihmiset tekevät tehokkaina työtä ruokatauon ja iltapäivän kahvitauon välillä eivätkä soittele asiakaspalveluihin. Pyri siis ajoittamaan soittosi tuohon aikaan, jos aikaa on kovin rajallisesti käytössä.

Tuskin tarvitsee monta kertaa soittaa? Montako kertaa sitten pitäisi soittaa, jos alunperinkin on halunnut asioida sähköisesti? Soittopyyntö takaisin aiheuttaa sen, että avokonttorissa pitää taas siirtää puhelu kännykkään ja kävellä silent roomiin.

Kummallista on, että saadakseen vastauksia normaalireitti ei riitä, vaan pitäisi röyhkeästi käydä ensimmäisen asiakaspalvelijan kimppuun.

Jossain mediassa joku tämmöistä yritystä edustava suositteli sähköisen kanavan käyttöä, jos asia ei ole kiireinen. Se, kuinka kauan sitten on kohtuullista odottaa vastausta onkin kunkin asiakkaan omassa päätösvallassa.

Viestin lähetti Jussi77
Tämä siis vain puhtaana arviona perustuen muun vastaavankaltaiseen järjestelmän olemassaoloon, Bilian kanssa minulla ei ole mitään tekemistä (ei edes asiakassuhdetta).

Bilia taitaa olle edelläkävijä tässä sähköisessä asiakaspalvelussa. Huollon valmistumisesta lähettää tekstiviestin se huoltoneuvoja, joka asiakkaan auton on ottanut vastaan. Huollon jälkeen tulee tekstiviesti, jossa kysytään vastasiko huolto odotuksia. Tämän lähettäjäksi on merkitty sähköpostiosoite.
Ilmeisesti vastata voi tekstiviestinä tai sähköpostina.
Myös huollon varaus sähköisesti toimii. Helpompaa kuin soitella ruuhkaiseen huoltonumeroon, kun kyseessä on parin kuukauden päähän sijoittuva vuosihuolto.
Huollon työn laadusta, autojen hinnoista ja huollon/myynnin asiakaspalvelun tasosta voidaan sitten keskustella erikseen.

 

[Juicey]

Viestin lähetti msg
Tuskin tarvitsee monta kertaa soittaa? Montako kertaa sitten pitäisi soittaa, jos alunperinkin on halunnut asioida sähköisesti?

Niin, tämä "vihje" siis siitä lähtökohdasta, että haluat vastauksen nopeasti ja tässä tapauksessahan sähköinen yhteydenotto ei ole se varmin tapa asian hoitamiseen. Montako kertaa jaksaa soittaa, itse olen onnistunut jotenkin välttämään sen että olisi tarvinnut soittaa kovin montaa kertaa sillä tapa on oikeasti toiminut omalla kohdallani.

Viestin lähetti msg
Kummallista on, että saadakseen vastauksia normaalireitti ei riitä, vaan pitäisi röyhkeästi käydä ensimmäisen asiakaspalvelijan kimppuun.

Ei röyhkeä tarvitse olla missään vaiheessa, vaan ystävällisesti ja asiallisesti asioimalla saa samanlaista vastakaikua myös asiakaspalvelijan osalta, ja takuulla selviää päämääräänsä helpommalla kuin raivoten puhelimessa ja esittäen vaatimuksia toiselle osapuolelle. Ihan vain ystävällisyydellä saa kummia asioita tapahtumaan.

Gellner, tämä siis viittasi tuohon matkapuhelinoperaattorin asiakaspalvelun kanssa asiointiin, olet oikeassa että aina ei ole mahdollista antaa ensimmäisen vastaajan hoitaa hommaa. Matkapuhelinoperaattorilla se usein taas on mahdollista.

Viestin lähetti msg
Bilia taitaa olle edelläkävijä tässä sähköisessä asiakaspalvelussa.

Vastaavanlaisia (ei tietenkään ihan samanlaisia, koska kokonaan eri toimialoistakin kysymys) mobiilijärjestelmiä on toki käytössä muuallakin, en tiedä onko "julkisessa käytössä" (postilla jonkinasteisesti) mutta jatkossa varmasti tulee käyttöön useissakin paikoissa. Hyvä juttu, kun vastaukset ja asiointi on rajattu tiettyihin kiinteisiin vaihtoehtoihin, mutta jos/kun vastaaminen vaatii ihmisen huomion kiinnittämistä, niin viivästykset ovat mahdollisia.

 

[msg]

En tiedä kuinka Itä-Suomessa on, mutta täällä vaurauden kehdossa Espoossa on lähes kaikille palveluille ja tuotteille useampi tarjoaja.

Kyllä minä rajalliset resurssit ja huonopalkkaiset asiansaosaamattomat työntekijät ymmärrän, mutta en omalta kohdaltani aio sinnekkäästi metsästää palautteen antomahdollisuutta tai vastauksia kysymyksiin.
Helpompaa on vaihtaa palveluntarjoajaa.

Hyvää tuotetta tai palvelua voi sitten käyttää pidempäänkin.
Esimerkiksi asiakassuhteeni parturiini on kestänyt likimain 20 vuotta, pankkisuhteeni erinäisten yrityskauppojenkin kautta yli 20 vuotta ja vakuutusyhtiökin on ollut sama siitä asti kun ensi kerran tuli oma vakuutuksen tarve ajankohtaiseksi.
Hinnan perässä en ole juossut, enkä juokse. Huonolla asiakaspalvelulla tai huonoilla tuotteilla onkin sitten helpompi ajaa minut etsimään vaihtoehtoja.

Jos palautteeni ei löydä perille, niin sitten ei löydä.

 

[Timbit]

Bulldog, Tampere

Tarvitsin tietokoneeseeni uuden kiintolevyn. No ei muuta kuin Bulldogin sivuille, valitsemaan sopivaa ja sitten soittamaan.

Kolme kertaa pääsin läpi siten, ettei nauhotus kertonut kaikkien asiakaspalvelijoiden olevan varattuna. Kertaakaan ei puheluun vastattu.

No eipä siinä mitään, mennään työpäivän jälkeen paikan päälle ostamaan osa. Niin oli tehnyt kymmenkunta muutakin. Ennakkotilauksia oli myymässä kaksi myyjää, suoraan sisälle kävelleitä asiakkaita ns. palveli yksi myyjä. Odotin vartin, jona aikana yksi uusi asiakas pääsi tiskille.

En minä väkisin sinne rahojani vie, jos ei kerran kelpaa. Kävin ostamassa osan yhdestä toisesta kaupasta, jossa palvelua sai heti ja kysymyksiin osattiin vastata.

Miksi sitten halusin ensin Bulldogiin? No siksi, että se joskus oli kauppa, jossa sai palvelua ja kysymyksiin vastattiin asiallisesti ja rehellisesti. Eipä ole enää.

 

[bluefox]

Re: Bulldog, Tampere

Viestin lähetti Designer
Tarvitsin tietokoneeseeni uuden kiintolevyn. No ei muuta kuin Bulldogin sivuille, valitsemaan sopivaa ja sitten soittamaan.

Kolme kertaa pääsin läpi siten, ettei nauhotus kertonut kaikkien asiakaspalvelijoiden olevan varattuna. Kertaakaan ei puheluun vastattu.

No eipä siinä mitään, mennään työpäivän jälkeen paikan päälle ostamaan osa. Niin oli tehnyt kymmenkunta muutakin. Ennakkotilauksia oli myymässä kaksi myyjää, suoraan sisälle kävelleitä asiakkaita ns. palveli yksi myyjä. Odotin vartin, jona aikana yksi uusi asiakas pääsi tiskille.

En minä väkisin sinne rahojani vie, jos ei kerran kelpaa. Kävin ostamassa osan yhdestä toisesta kaupasta, jossa palvelua sai heti ja kysymyksiin osattiin vastata.

Miksi sitten halusin ensin Bulldogiin? No siksi, että se joskus oli kauppa, jossa sai palvelua ja kysymyksiin vastattiin asiallisesti ja rehellisesti. Eipä ole enää.

Mikrobitissä(9/2004) vertailtiin suomalaisia pc-kauppoja ja niiden palveluja. Tampereen Bulldog jäi viimeiseksi ja kommenttina: tylyä mutta hidasta. Kyseinen liike ei taida nykyään palvella asiakkaitaan lainkaan.
Onkos kukaan asioinut Rauman Luxcenterissä? Sieltä saa taatusti paskaa palvelua liikkeen omistajalta, jollei näytä "rahamieheltä". Myyjä on välinpitämätön jos ostokset tekee vain 400 euroa ja kertoo kuinka edellinen asiakas osti 5000 euron kaiuttimet.

 

[Kopteri]

Kiitokset Kotijäätelölle!

Poikani 3,6 vuotta on pitkään jo halunnut pientä ja soivaa jääteköautoa jollaisen kerran näki.
Mistään emme ole mokomaa löytänyt, kirpputorikierros tuotti säälittävän 1 euron muovirimpulan joka oletetusti hajosi alle viidessä minuutissa.

Vaimo sitten lähetti firmaan sähköpostia ja tiedusteli mistä autoa mahdollisesti kannattaisi kysellä.
Tänään naperon kanssa kotiin tullessamme odotti postilaatikossa ruskea kirjekuori Kotijäätelöltä.
Sälli tärisi ja meinasi pakahtua jännitykseen kun kuorta avasimme.
Viesti oli seuraavanlainen,
Olemme myymässä soivia lelujäätelöautoja loppuun, jonka_vuoksi Jäätelöautoista ei tuotetta siis enää välttämättä löydy. Haluaisimme kuitenkin ilahduttaa Jäätelöauto-faniamme pienellä soivalla Jäätelöautolla ja lähetämme sen mielellämme pojallenne. Jäätelöauto on Teille täysin maksuton.

Että tälläistäkin nyky-aikana vielä tapahtuu.
Pikkukaveri on tällä hetkellä lähes liikuttuneessa tilassa autonsa kanssa.
Edes auton sinänsä ärsyttävä piipitys ei häiritse.

 

[Timbit]

Viestin lähetti Kopteri
Että tälläistäkin nyky-aikana vielä tapahtuu.
Pikkukaveri on tällä hetkellä lähes liikuttuneessa tilassa autonsa kanssa.
Edes auton sinänsä ärsyttävä piipitys ei häiritse.

Whoa, siinä on joku tajunnut hyvän asiakaspalvelun merkityksen. Pienellä vaivalla ja pienillä kuluilla paljon hyvää mieltä ja varmasti tiivisti asiakassuhdetta. Tuskin nappula ihan heti suostuu siihen, ettei kotijäätelöä ostetakaan enää =)

Kai kaikki ovat jo tietoisia siitä, miten laadukkaasti eräs Tampereella sijaitseva saksalaisen automerkin merkkiliike kohtelee, tai pikemminkin luokittelee asiakkaitaan? Itsekin olen tuon liikkeen entinen asiakas. Entinen siksi, että kyllästyin heidän tekemäänsä paskaan ja ylihinnoiteltuun työhönsä. Kaipa siellä minunkin kohdallani joku merkintä on. Tai ainakin oli.

 

[Kopteri]

Viestin lähetti Designer
Tuskin nappula ihan heti suostuu siihen, ettei kotijäätelöä ostetakaan enää =)

Tuskin, varsinkin kun kyseinen auto pysähtyy n. 3 metrin päästä kotiportista.
Itseasiassa taitaa pysähtyä juuri tänään,
on siis Kotijäätelöpäivä :)

 

[Niilo]

Ainakin Tampereella Käyttöautoon soitettaessa on saanut joskus odotella puhelimessa. Tytöt neuvonnassa kyllä vastaa aika nopeasti, mutta kun ovat yhdistäneet korjaamon puolelle niin paras aika mitä olen odottanut on 25 min. Sit meni hermot...

 

[MikeM]

Stockasta ei ole kyllä pahaa sanottavaa. Yleensä jos sieltä jotain kamaa on ostanut, eikä tykännyt, ottavat he aina sen vastaan ilman kuittia ja lykkäävät rahaa kouraan, eikä mitään lahjakortteja, mainospipoja tms. paskaa.

Esimerkkinä häälahjaksi saamamme Alessin karmean "astian" (joku metallinen astia, joka oli liian iso lasiksi ja liian pieni esim. boolimaljaksi, joten päättelimme sen olevan tuhkakupin) ja tarjottimen, jossa oli niitä hassunhauskoja ukkeleita.

Paketissa oli ollut Stockan käärinliinat, joten palautimme sen sinne ja ilmoitimme olevamme tyytymättömiä tuotteeseen, rahat tuli ja kaikki olivat tyytyväisiä. Tosin, lahjan antajalle emme ole kertoneet (emme kyllä edes tiedä, kuka sen antoi).

 

[Tuen Vety]

Taas tuli se aika pariin vuoteen kun uudet kengät piti käydä ostamassa. Kenkäkauppahan on maanpäällinen helvetti, joten uudet kengät käyn hakemassa vasta kun vanhat ovat ajettu täysin loppuun. Olen suosinut jo melkein 10 vuotta samaa kenkämerkkiä ja -mallia. Eihän hyvää kannata käydä vaihtamaan. Tampereella ko. merkkiä ja mallia saa Haloselta. Kuitenkin nyt pääsi käymään niin, että malliani ei ollut liikkeessä. Ystävällinen naismyyjä tiedusteli olenko mahdollisesti menossa lähiaikoina muihin kaupunkeihin, jossa on Halosen liike. Olin juuri ennen kenkäkaupolle menoa sopinut meneväni viikonlopuksi kotipuoleen Lappeenrantaa. Ystävällinen myyjä otti puhelinnumeroni ylös ja lupasi selvittää löytyykö malliani Lappeenrannan liikkeestä. 15min päästä puhelimeni soi ja myyjä ilmoitti, että kenkäni ovat varattuan Lappeenrannassa.

Tulen asioimaan taas Halossa parin-kolmen vuoden päästä kun kengät ovat kävelty puhki.

 

[Bone]

http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=95&conference=566&posting=22000000005180010

Tuosta hieman kohtelua tamperelaisessa autoliikkeessä.
Homma on muuten totta, siitä oli Iltalehdessä hauska juttu.
Fordin maahantuoja lähtee selvittämään, mistä homma johtuu.
Voipi jollain heilua työpaikan palli piakkoin...

 

[Schwalbe]

Tosta Ford hommasta on tehty kyllä törkeän iso härkänen. Erittäin totta nimittäin on, että joka ainoassa firmassa, jossa asioi suuria asiakasmääriä ja heidän tietojaan käsitellään syystä tai toisesta tietokoneella, tapahtuu vastaavaa toimintaa.
On pelkästään inhimillistä ja jopa "tarpeellista" varoitella muita työntekijöitä, jos joku asiakas on "mulkku". Inhimillinen (ja hyvin valitettava) erehdys on myös se, että tämä asiakkaan profiilissa oleva pikku lisäys pääsee asiakkaan tietoon.

 

[pernaveikko]

Viestin lähetti Schwalbe
Tosta Ford hommasta on tehty kyllä törkeän iso härkänen. Erittäin totta nimittäin on, että joka ainoassa firmassa, jossa asioi suuria asiakasmääriä ja heidän tietojaan käsitellään syystä tai toisesta tietokoneella, tapahtuu vastaavaa toimintaa.
On pelkästään inhimillistä ja jopa "tarpeellista" varoitella muita työntekijöitä, jos joku asiakas on "mulkku". Inhimillinen (ja hyvin valitettava) erehdys on myös se, että tämä asiakkaan profiilissa oleva pikku lisäys pääsee asiakkaan tietoon.

Näin juuri. Olen nykyisessä hanttihommassani ihmisten kanssa tekemisissä ja käytän tietokantoja minne nämä ihmiset on merkitty.

Ei siellä nyt mitään maailmoja mullistavaa ole, mutta totta kai laitan tarvittaessa kommenttia lähinnä itselleni tulevaisuutta varten. Esimerkiksi saatan laittaa sinne "ihme sekopää".

Välillä käy sitten niinkin, että ei ole enää hajuakaan mistä kommentissa oikeastaan on ollut edes kyse.

Jos aivan totta puhutaan, niin tulisin varmaankin toimeen ilman näitäkin kommentteja, mutta ne lähinnä "lipsahtaa" sinne, kun laitan ihan oikeita kommentteja esim. milloin joku on tavattavissa tai mitä olemme viimeksi puhuneet.

 

[taskuraketti]

Viestin lähetti pernaveikko
Näin juuri. Olen nykyisessä hanttihommassani ihmisten kanssa tekemisissä ja käytän tietokantoja minne nämä ihmiset on merkitty.

Ei siellä nyt mitään maailmoja mullistavaa ole, mutta totta kai laitan tarvittaessa kommenttia lähinnä itselleni tulevaisuutta varten. Esimerkiksi saatan laittaa sinne "ihme sekopää".

Miks tollasia kommentteja pitää pistää edes muistiin, ei tunnu kauheen kivalta jos itestäkin kirjoitetaan ylös "Ylipainoinen homo".

 

[vetti]

Viestin lähetti taskuraketti
Miks tollasia kommentteja pitää pistää edes muistiin, ei tunnu kauheen kivalta jos itestäkin kirjoitetaan ylös "Ylipainoinen homo".

No ei varmasikaan tunnu. Lähinnä kait näitä kirjataan ylös, että seuraavalla kerralla osaisi...öööh... kauniisti sanotttuna: suhtautua oikein.

Harvemmin (ilmeisesti) fyysisiä ominaisuuksia kirjataan, lähinnä asiakastyyppi. Sen tietysti voi tehdä monella tapaa, esimerkiksi tämä "mulkku" ei ole kovinkaan korrekti ilmaus. Varsinkin kun aina on mahdollista, että nämä tiedot pääsevät asianomaisen tietoon...

 

[Hiili]

Viestin lähetti taskuraketti
Miks tollasia kommentteja pitää pistää edes muistiin, ei tunnu kauheen kivalta jos itestäkin kirjoitetaan ylös "Ylipainoinen homo".

Kenenkään paino tai seksuaalinen suuntautuneisuus ei helpota yhtään asiakaspalvelua, mutta esimerkiksi "tietämätön mulkku" kertoo, että sähköpostia kirjoittaessa pitää asia vääntää rautalangasta ja käyttää erityisen kohteliasta kieltä. Näihin kumpaankaan ei normaalisti ole aikaa, mutta erityisen vaikeiden asiakkaiden kohdalla ne säästävät usein ärsyyntyneiltä jatkokysymyksiltä.

 

[JanJ]

Vetäisen tähän ulkomuistista DNA Finlandin teknisen tuen kanssa käymäni puhelun kohokohdat:

JanJ: miten nopeasti DNA Cable liittymä aukeaa?
AP: emmätiiä... ei kai siinä kauaa mee
JanJ: Päiviä, tunteja, minuutteja?
AP: emmätiiä... varmaan samana päivänä aukee
JanJ: Sopiiko siihen Motorolan SurfBoard purkki?
AP: Emmätiä.
JanJ: Kuka sen tietää, tämähän on tekninen tuki?
AP: Emmätiiä... varmaan jossain liikkeessä vois tietää.
JanJ: No mutta kun pyysivät kysymään teknisestä tuesta.
AP: No emmätiiä...

Paskaaks siinä sitten.

 

[dohf]

Viestin lähetti Schwalbe
On pelkästään inhimillistä ja jopa "tarpeellista" varoitella muita työntekijöitä, jos joku asiakas on "mulkku". Inhimillinen (ja hyvin valitettava) erehdys on myös se, että tämä asiakkaan profiilissa oleva pikku lisäys pääsee asiakkaan tietoon.

Pitäisiköhän lähteä kierrokselle ja kysellä omia rekisteritietoja firmoilta. Jos noin pienellä syyllä (vaatii laillisia oikeuksiaan kuluttajana) pääsee niinkin ison firman kuin Fordin jälleenmyyjän asiakasrekisteriin "mulkkuna", epäilen vikaa oikeasti löytyvän asiakaspalvelun puolelta.

 

[finnjewel]

Aika ajattelematonta toimintaa talletella tuollaisia "asiakastietoja" johonkin rekisteriin - pitäisi voida hoitaa nämä asiat perinnetietona, suusta-suuhun -menetelmällä.

Olen kylläkin sitä mieltä, että nämä tiukasti oikeuksiaan kuluttajina vaativat asiakkaat ovat juuri niitä mulkkuja - onneksi he ovat pieni vähemmistö.

Oheisena muutama esimerkki elävästä elämästä:

- asiakas esitti 17-kohtaisen vikaluettelon Mersunsa 10000 km takuuhuollossa; yksi vioista oli "kuljettajan istuimen jousista kuuluu vingahdus kun ajaa töyssyn yli n. 40 km/h nopeudella"

- asiakas palautti kaksi ostamistaan LUX-saippuoista (3-pack), koska ne painoivat vain 89 grammaa - pakkauksessa kun tuotteen painoksi oli merkitty 90 g. Kolmas saippua painoi vaaditut grammat..

Varokaa asiakkaita, jotka ovat ylenpalttisen ystävällisiä palvelutilanteen alkaessa - he saattavat muuttua todellisiksi hirviöiksi elleivät saa tahtoaan läpi tai mieleistään päätöstä. Valmiiksi äkäinen asiakas on helppo tapaus: pysyy yleensä samanlaisena koko käsittelyn ajan. Sitten ovat tietysti ihanneasiakkaat, eläkkeellä olevat kansakoulunopettajat: heillä on aina paperit kunnossa ja osaavat täyttää kaavakkeet oikein...

 

[Vesuri]

Omia oikeuksiaankin voi periä kovin monin eri sanankääntein. Asiakkaita on aseteltu eri kategorioihin kautta sivun ja näin tulee takuulla jatkumaan tästä eteenpäinkin. Yleensä se on henkilöstä itsestään kiinni, mihin kategoriaan kuuluu.

 

[pernaveikko]

Viestin lähetti Vesuri
Asiakkaita on aseteltu eri kategorioihin kautta sivun ja näin tulee takuulla jatkumaan tästä eteenpäinkin. Yleensä se on henkilöstä itsestään kiinni, mihin kategoriaan kuuluu.

Britanniassa pankit tekee niin, että puhelut laitetaan jonoihin sen mukaan miltä postinumeroalueelta ne tulevat.

Esimerkiksi Lontoossa on aivan hurjat erot eri alueilla, joten siitä on taatusti hyötyä ja miksei sama toimisi Suomessakin.

Jakomäestä soittavan asiakkaan tilin saldo ei käytännössä voi olla kuin murto-osa siitä mitä se on Ullanlinnasta soittavan asiakkaan kohdalla.

Siitä ei ole tietoa, että onko Suomessa jo jonkinlainen järjestely käytössä, kännyköiden suuren määrän takia homma ei välttämättä vaan toimisi yhtä hyvin.

 

[Pateettinen]

Viestin lähetti finnjewel
- asiakas palautti kaksi ostamistaan LUX-saippuoista (3-pack), koska ne painoivat vain 89 grammaa - pakkauksessa kun tuotteen painoksi oli merkitty 90 g. Kolmas saippua painoi vaaditut grammat..

Seurasin taannoin episodia, kun joku äijä S-Marketissa valitti makkarapaketista, joka painoi 396 grammaa, kun paketissa luki 400 g. Ei ollut vielä ostanut kyseistä tuotetta, mutta valitti jo etukäteen haluavansa alennusta. Tyyppi murjotti jo vielä senkin jälkeen, kun sai hiukan hintaa alaspäin.

Kyselin asiasta lihamestarilta, joka sanoikin, että harvoin näitä asiakkaista lähiökaupoissa tapaa, mutta Hgin keskustan liikkeissä niitä kuhisee. Siinä sitten ravataan edestakaisin makkarahyllyjen ja heviosaston vaakojen välillä.