Laadukasta asiakaspalvelua

[Tommy]

Eilen laitoin muutaman sähköpostikyselyn, tuossa 20.00-21.00 välisenä aikana.
Nebula vastasi sähköpostiini kahdessa minuutissa ja matkatoimisto Hispania taas 40 minuutissa. Todella loistavaa.

 

[BOL]

Mieheni ja tyttäreni veivät väsähtäneen Handan digiboximme Sanomatalon Welhoon korjausta varten. Boxi sisältää ehkä 78 tuntia (kapasiteetti 80h) 3v. tyttäremme lastenohjelmia, joten siitä lähdettiin liikkeelle, että oma boximme yritetään korjata ennen kuin otamme vastaan uuden. Mieheni ollessa tiskillä tyttäremme oli asiallisesti ottanut osaa keskusteluun ja kertonut tädille, että boxi sisältää T-Ä-R-K-E-I-T-Ä ohjelmia ja se pitää saada korjatuksi.

Kun sitten mukaan annettiin kopio huoltoon menevästä dokumentistä, tuli hymy huulille. Siinä luki asianmukaiset sepustukset ja lopuksi vielä "Sisältää tärkeitä ohjelmia! Hienoa palvelua ja mukavaa, että lapsen ääni tuli ihan oikeasti kuulluksi.

 

[pernaveikko]

Käytän kesällä aina Linda Linea (syksyisin sieltä tulee ensimmäiset peruutukset lauttojen koon takia) ja jouduin äsken soittamaan sinne, koska kaveri ei pääsekään matkaan.

Tiesin jo soittaessani, että tämä ei nyt ihan mene maksaessa hyväksyttyjen sääntöjen puitteisiin, mutta kysymällähän se selviää. Katri (nimi ei muutettu) vastasi ja tuumasi, että tämä kyllä täytyy selvittää supervisorin kanssa. Siinä ei pitkää hetkeä mennyt ja sovimme diilin mistä molemmille aiheutuu vähän säätöä, mutta lupasivat hoitaa kolmella eurolla.

Noin sen pitääkin mennä, johonkin lentoyhtiöön ei kannattaisi edes vaivautua tiedustelemaan. Tuskin kukaan huvikseen makselee matkoja ja sitten peruuttaa niitä.

 

[fewe0]

Pelkästään viime päivinä paskaa palvelua DNA:lta ja OAMK:n hakutoimistolta.. Alkaa vituttaa!

DNA:n nettiyhteys sulkeutui viime viikon torstaina. Perjantaina aloin soittamaan sinne ja kappas! 3min sitten pistäneet linjat kiinni.. Lauantaina olin vieraalla paikkakunnalla ja sunnuntaina linjat kiinni tietty..

Maanantaina soitin DNA:lle ja odoteltuani ~10min siellä oli erittäin asiantuntevan oloinen mies, joka ilmeisesti luki jotain jallua siellä kun huohotti menemään ja naputti näppiksellä kuin viimeistä päivää. Saimme selville tilanteen. nettiä ei ole. Mies yritti kaikella ammattitaidollaan,(jota ei ilmeisesti ollut) selvittää asiaa ja totesi että ZoneAlarmin määrityksiä vaihtaa :P ..Ei toiminut ja lopetin yrittämisen siltä päivältä

Keskiviikkona (eilen) soitin taas DNA:lle ja siellä oli hiirenhiljainen nainen puhumassa asiaa.. Tiesi heti että jotain voi tehdä koska vika oli sieltä meille, ei asetuksissa. Hän sitten tarkistutti kaikki piuhat minulla ja olihan siellä piuha väärässä kohdassa :) "Wall":iin pukattuani "Ready" valo alkoi palamaan ja huokaisin helpotuksesta.

Koetin selaintani ja EI! ..Sitten nainen höpisi palomuureista ja muista kommenvärkkeleistä, ja saimme kaiken sielä voitavan hoideltua! (erinomainen palvelu) ..Netti on siis edelleen pois..

Tänään torstaina sitten aloin selvittämään pisterajoja OAMK:hon ja joku rouvashenkilö siellä kertoi faktapohjaa jonka tiesinkin. Aina kun kysyin jonkun hyvän kysymyksen niin hän ei tiennyt vastausta ja vältteli vastuuta.

 

[Sera]

Törmäsin varsin tunkkaiseen asiakaspalveluhenkeen kukkakaupassa. Olin hankkinut yli 100 euroa maksaneen kukka-asetelman, jota hääkimpuksikin kutsutaan ja oletin tietysti, että se pysyisi kasassa ainakin kyseisen juhlapäivän, ja miksei myös pidempäänkin, jotta saisin sen kuivatettua muistoksi.

Kattia kanssa, ekat ruusut tipahtelivat kimpusta jo valokuvaajalla ja päivän mittaan oli irronnut niin paljon kukkia, että iltasella otetuissa kuvissa kimppu oli jo aivan surkean näköinen raakku. Ei siis puhettakaan, että olisin viitsinyt ottaa sen häävalssiin mukaan.

Reklamoin asiasta kukkakauppaan häämatkan jälkeen. Kimpun tehnyt työntekijä oli kovasti pahoillaan ja ihmeissään, että miten näin onkaan voinut käydä. Vein kimpun reuhkan mukanani näytille ja työntekijä tutki sitä. Sidontalangat olivat kuulemma paikallaan, joten ainoa vaihtoehto on kimpun kovakourainen kohtelu. Sitäkään ei ollut tapahtunut, joten siinä sitten hetken pyörittelimme silmiämme ja ihmettelimme.

Kyseisen kukkapuodin omistajalta kannanottoa pyydettäessä hän tiuskaisi, että "Siitähän on jo kaksi viikkoa, ei näille mitään takuita anneta, ei ne ikuisia ole!" Oikaisin tietysti heti, että en toki odottanutkaan kimpun enää olevan voimissaan, mutta olisihan se voinut edes sen juhlapäivän kestää. Jotain yrittäjärouva mutisi ja paineli takahuoneeseen. En tehnyt elettäkään luovuttaakseni, joten palkollinen ehdotti, että antaisi kimpun ruusuja mukaani ja totesi, ettei näköjään muuta hyvitystä voi antaa, nyökäten päällään takahuoneen suuntaan. No, olihan se parempi kuin ei mitään ja työntekijän palveluasenne oli kohdallaan. Silti en kyseisen kaupan palveluita tule enää käyttämään, koska vien roposeni mieluummin jollekin sellaiselle yrittäjälle, jota kiinnostaa asiakkaansa antama palaute. Hääkimpun pitää kestää hajoamatta, piste. Jos ei kestä, niin kukat on joko huonolaatuisia tai sidonnassa on tapahtunut virhe, tai molemmat. Kiukuttaa vähäsen vieläkin.

 

[pernaveikko]

Menin Verkkokaupasta tiedustelemaan langatonta modeemia. Sain sellaisen millä ei internetiin juuri asiaa ole. On siis olemassa samannäköisiä purkkeja mitkä ovat vain reitittimiä ja niiden lisäksi tarvitsisi vielä modeemin.

Myyjä sitten ilmeisesti unohti mainita asiasta. Joku vastuu on tietysti ostajallakin, mutta miksi myyjä ei osannut kertoa, että pelkästään tällä et muuten sitten vielä pääse sinne verkkoon.

Minä pyysin internetyhteyttä ja myyjä tarjosi sellaisen kuin apteekin hyllyltä, että ota tämä. Kuulin nyt vasta ensimmäistä kertaa, että nuo laitteet myydään kahdella eri tavalla. Ehkä minun olisi pitänyt tietää, ehkä ei.

Onneksi tuo laite edes toimii, pääsen naapurin suojaamattomaan verkkoon, mutta oma nopeampi yhteyskin olisi ihan kiva.

 

[.jarska]

Menin Verkkokaupasta tiedustelemaan langatonta modeemia. Sain sellaisen millä ei internetiin juuri asiaa ole. On siis olemassa samannäköisiä purkkeja mitkä ovat vain reitittimiä ja niiden lisäksi tarvitsisi vielä modeemin.

Jos tuolla "tiedustelin langatonta modeemia" meiningillä sait pelkän reitittimen niin takaisin palauttamaan kunnon tilityksen kanssa. Röyhkeä virhe myyjältä jos myi pelkän reitittimen jos tuosta modeemista myös puhuit. Sinänsä en ihmettele yhtään, kyseisen puljun asiakaspalvelu ja asiakaspalvelijoiden tietotaito tuntuu nykyään olevan aivan mitä sattuu. Joillain on sitä paljonkin, toiset eivät tiedä mistään mitään. Käytännössä itse kannattaa ottaa selvää mitä haluaa, itse en ainakaan noihin luota yhtään.

Onneksi tuo laite edes toimii, pääsen naapurin suojaamattomaan verkkoon, mutta oma nopeampi yhteyskin olisi ihan kiva.

Rikot muuten lakia. Soo soo. Joudut vielä linnaan.

 

[pernaveikko]

Rikot muuten lakia. Soo soo. Joudut vielä linnaan.

Niinpä, muistelisin lukeeneni jostain tuomiosta ja/tai rikosepäilystä. Täytyy vaivautua takaisin sinne Verkkokauppaan. Itse asiassa ei se edes ole kovin hankalan matkan päässä, koska metrolta on vain lyhyt kävely.

Noin sinänsähän niillä ei ehkä ole velvollisuutta tuotetta vaihtaa, mutta eiköhän se onnistu. Lisäksi tämä olisi "melkein tunnen julkkiksen" -ketjun asiaa, koska firman omistaja on hyvän ystäväni kaverin isoveli.

Luonnollisesti mitään tuommoisia kaverikortteja ei kiskota hihasta, mutta jos tosipaikka tulee, niin uskoisin tämän loppujen lopuksi selviävän sitten pahalla, jos ei muuten.

 

[J.Petke]

Noin sinänsähän niillä ei ehkä ole velvollisuutta tuotetta vaihtaa, mutta eiköhän se onnistu. Lisäksi tämä olisi "melkein tunnen julkkiksen" -ketjun asiaa, koska firman omistaja on hyvän ystäväni kaverin isoveli.

Kunhan et "vaan avaa kuorta katsoaksesi sisälle ja riko sinettiä", niinkuin eräs sankari aikanaan.

Eiköhän tuo selviä ihan sillä että myyjä on myynyt väärän tuotteen.

 

[Hamraan]

Tallinkilla onnistui laivalipun siirto 5-10 min ennen laivan lähtöä myöhemmäksi, siirsinpä minä vielä alle tuntia ennen seuraavan laivan lähtöä saman lipun seuraavalle päivälle. Eivät mitään lisämaksua ottaneet.

 

[dude]

Noin sinänsähän niillä ei ehkä ole velvollisuutta tuotetta vaihtaa, mutta eiköhän se onnistu. Lisäksi tämä olisi "melkein tunnen julkkiksen" -ketjun asiaa, koska firman omistaja on hyvän ystäväni kaverin isoveli.

Jos olet mennyt ostamaan "langatonta MODEEMIA" ja sinulle on myyty jotain muuta kuin modeemi, heillä on velvollisuus vaihtaa tuote, koska ovat myyneet sinulle jotain muuta kuin mitä olet tullut hakemaan. Asiakkaalla ei tule olla täydellistä informaatiota tuotteen käyttötarkoituksesta, vaan se on myyjän tehtävä ottaa selvää siitä (se on sitten eri asia, jos asiakas puhuu väärästä käyttötarkoituksesta tai antaa myyjälle vääränlaista informaatiota), ja tässä kohtaa on selvä, että kyse on myyjän virheellisestä toiminnasta.

Olet toki varmaan saanut jo uuden tuotteen, mutta ihan näin yleisluontoisesti.

 

[Benamy]

Kiitokset Hämeenlinnan Hirvoxin myyjälle. Kyselin ilmapatjaa mutta heillä ei ollut myynnissä. Olin jo kääntymässä ja poistumassa kun hän sanoi kaverinsa ostaneen sellaisen aikoinaan Sotkasta. Neuvoi vielä tienkin kun oli ensiksi kysynyt olenko paikkakuntalaisia vai en. Toivoi vielä perään että löytäisin patjan.

Loistavaa asiakaspalvelua vaikkei raha vaihtanutkaan omistajaansa. Satavarmasti tästä eteenpäin jos on jotain elektroniikkaa/vastaavaa ostettavana ajan ensiksi kyseiseen firmaan.

 

[pernaveikko]

Olet toki varmaan saanut jo uuden tuotteen, mutta ihan näin yleisluontoisesti.

Tässä kävi niin, että en mennyt vaihtamaan tuotetta, koska sain kaverin (se kuka tuntee firman johtoa) avustuksella uuden virtapiuhan tähän vanhaan modeemiin. En tiedä onko niitä muutenkin myynnissä, ei kai välttämättä ole syytä miksi ei olisi, mutta ei minulle semmoista ainakaan tarjottu. Todettiin vain, (and now I quote) "ei tämä kovin ekologista ole, mutta osta uusi."

Minulle jäi nyt käteen tuliterä reititin omasta tahdostani, ehkä sille joskus jotain käyttöä keksitään.

Huvittavaa sinänsä, että kaveri kävi muutama tunti sitten vaihtamassa kovalevyn minkä oli tänään aikaisemmin päivällä ostanut. Tuotteessa ei ollut vikaa, mutta se oli vääränmallinen. Myyjän kanssa ei ollut keskusteltu. Asiallisten neuvottelujen jälkeen Verkkokauppa vetosi edelleen siihen, että vain internetistä ostetut tuotteet vaihdetaan. Noinhan se lain mukaan menee, mutta halvat hinnat johtuvat siis asiakaspalvelusta. Jos kirjoittaisin kliseen, kirjoittaisin "tai sen puutteesta."

Mitä olisi tapahtunut, jos olisin mennyt vaihtamaan omaa tuotettani? Minä en voi mitenkään todistaa konsultoineeni myyjää. Maksu ei tapahtunut infopisteessä, joten semmoistakaan merkintää keskustelustamme ei jäänyt.

Ristiriitainen asiakaspalaute, oman asiani sain tyylikkästi hoidettua, mutta johtuiko se siitä kuka tuntee kenet? Kaverilleni naurettiin painu vittuun.

 

[mikse]

Ainoa läpyskä, joka sattui käsiin äsken ennen pöntölle kiiruhtamista oli tapiolalaisen Pizza de Parisin mainoslärsäke. Mainitsevat, että "pankkikortilla/Visakortilla maksettaessa +1€." Eikös Suomessa ole lainvastaista yrittää nyhtää lisämaksuja korttimaksuista asiakkailta?

 

[heavy]

Eikös Suomessa ole lainvastaista yrittää nyhtää lisämaksuja korttimaksuista asiakkailta?

Ei ole, asia täytyy vain selvästi ilmoittaa, esim. kyltillä kassalla.

 

[Ramchester]

Ei ole, asia täytyy vain selvästi ilmoittaa, esim. kyltillä kassalla.

Saisiko tälle jotain lähdettä? Itse olen vankasti sitä mieltä, ettei tällaista muutosta ole tullut tämän vuoden aikana, vaan hinnan on oltava sama maksoi sitten kortilla tai käteisellä.

 

[forrest]

Saisiko tälle jotain lähdettä?

http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/620c5a12-d62c-475e-b721-924c939de6e9.aspx

 

[Ramchester]

http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/620c5a12-d62c-475e-b721-924c939de6e9.aspx

Perskutarallaa. Noh, taitaa olla asiakasystävällisempää pitää samat hinnnat kaikille. Eihän tuo käteisenkään käsittely ilmaista ole.

 

[scholl]

Käteisen käsittely ei ole ilmaista, mutta jossakin pienessä pablon pizzeriassa asiaa ei ehkä pohdita. Luulen, että tuon lisämaksun taustalla on se, että mankeliaikakauden loppuvaiheessa niistä tuli suuret kustannukset per tosite. Sittemminhän mankelit poistuivat kokonaan, joten osa pienemmistä pesuloista esimerkiksi hyväksyy tänä päivänä vain käteistä. Mutta jos putiikissa on jo vaikkapa vajaan tonnin ihan asiallinen langaton maksupääte niin eivät ne kustannukset per maksutapahtuma tänä päivänä kovin suuria ole. Parempi olisi siis nostaa muutaman sentin ruokien myyntihintoja kuin olla joku tuollainen lisämaksu. Toki luottokortilla maksettaessa taitaa olla aikamoinen viive ennenkuin raha on tilillä, joten se ehkä puoltaa lisämaksua. Sen sijaan pankkikortissa samaa ongelmaa ei ole.

 

[Pisin Kääpiö 186cm]

Parempi olisi siis nostaa muutaman sentin ruokien myyntihintoja kuin olla joku tuollainen lisämaksu.

Joskus monta vuotta sitten aterioin Jämsän keskustassa paikallisessa pizzeriassa. En muista mikä oli ravintolan nimi, enkä tiedä onko kyseinen ruokala enää edes olemassa. Pizzaelämyskään ei jäänyt mieleeni hyvässä eikä pahassa, mutta paikan hinnoittelupolitiikka jäi.

Jumaliste kaikki oli hinnoiteltu erikseen. Tarjoilija kysyi joka asiakkaalta haluaako tämä pizzaan valkosipulia tai ylimääräisen lorauksen öljyä. Ruokalistan marginaalissa kyllä luki pienellä tekstillä, että näistä peritään lisähinta. Suullisesti asiasta ei mainittu mitään. Jokainen seuruessani sitten taisi ottaa valkosipulia ja öljytilkan, ja asian finanssivaikutus havaittiin vasta laskusta. Kyllä noista jotain pari euroa per pizza tuli, vaikka taisi olla vielä markat käytössä tuolloin. Ovela ja snadisti epäeettinen tapa ruuvata katteet kohdalleen, tarjoilija olisi voinut suoraankin sanoa että nämä releet ovat maksullisia. Tietysti korttimaksustakin perittiin ekstraa, tosin vaan yhteen kertaan vaikka koko porukan pizzat maksettiin samasta...

Moni pizza- tai kebabmestojen asiakas valitsee ilmeisesti ruokapaikkansa aterian ruokalistassa ilmoitettujen hintojen perusteella. Kilpailusyistä voi olla tärkeää, että pizzan hinta saadaan ruuvattua mahdollisimman alas. Tosin korttimaksuista koituvien keskimääräisten kulujen ymppäämisellä listahintoihin ei luulisi olevan kovin suurta merkitystä hintatasoon.

Tuollaiset lisämaksujen tapaiset asiointikokemusta nihkeyttävät tekijät pyrkivät lähinnä vituttamaan. Uusinta-asioinnin todennäköisyys ei kohene sillä, että asiakas kokee saavansa jotain rangaistuksia.

 

[pernaveikko]

Sittemminhän mankelit poistuivat kokonaan

Poistuivatko kokonaan? Luottokunta ainakin kielsi niiden käytön, mutta ovatko pankitkin kieltäneet? Taisin joskus nähdä pizzamiehellä kaulassa roikkumassa maksulaitteen. Nykyään kun puhelinsoitot ovat henkilökohtaisella tasolla poistuneet, niin maksuväline ilmoitetaan jo tilatessa.

En ole laitetta kaulassa nähnyt lounasseteleillä maksaessa kai se jätetään autoon. Vai kävisikö vanha kunnon kynällä höyläys sitten kuitenkin, jos ovella sanoisi maksankin muuten kortilla?

 

[Väsyneet Kädet]

Poistuivatko kokonaan? Luottokunta ainakin kielsi niiden käytön, mutta ovatko pankitkin kieltäneet?..

Nope. Ainakin Tampereella voi moista kapistusta käydä ihailemassa Pispalan Woimassa. Samalla pääsee jauhaan oikein urakalla, liian aran kaverin ei kannata mennä.

 

[ipa rules]

Poistuivatko kokonaan? Luottokunta ainakin kielsi niiden käytön, mutta ovatko pankitkin kieltäneet? Taisin joskus nähdä pizzamiehellä kaulassa roikkumassa maksulaitteen. Nykyään kun puhelinsoitot ovat henkilökohtaisella tasolla poistuneet, niin maksuväline ilmoitetaan jo tilatessa.

En ole laitetta kaulassa nähnyt lounasseteleillä maksaessa kai se jätetään autoon. Vai kävisikö vanha kunnon kynällä höyläys sitten kuitenkin, jos ovella sanoisi maksankin muuten kortilla?

Kyllä jokusen kerran vuodessa vielä törmää höylään/mankeliin. Mutta ovat tosiaan pankkikorttilaitteita nykyään.

 

[msg]

Kyllä jokusen kerran vuodessa vielä törmää höylään/mankeliin. Mutta ovat tosiaan pankkikorttilaitteita nykyään.

Vilinkipelistä ja veronkierrosta täälläkin syytetty HPK-EDUSTUSJÄÄKIEKKO RY ainakin käyttää mankelia.

 

[Pisin Kääpiö 186cm]

Poistuivatko kokonaan? Luottokunta ainakin kielsi niiden käytön, mutta ovatko pankitkin kieltäneet?

Toimin myymälämyyjänä viime vuosikymmenellä, ja mankelit hävitettiin siitä liikkestä jo noin 93 paikkeilla. Osasyynä tehtyyn päätökseen kuulin myös tuon Luottokunta-jutun, vaikka jokainen vakavammin kauppaa tekevä siirtyi muutenkin viivyttelemättä päätteisiin.

Ulkomailla mankeleita tapaa siellä täällä vieläkin. Eritoten Venäjällä, vaikka tekniikka pelaa tietysti sielläkin yhä useammin. Hupaisin kokemukseni oli Moskovassa, kun tilasin jotain tavaraa kotiin ja maksu tapahtui Amexilla. Tavaraa toimittaneella kaverilla oli mankeli mukana, mutta liekö jäänyt Ladan ruhjomaksi kun laitteesta ei saanut vedettyä minkään näköistä kortin kuvajaista. Seuraavaksi kaveri käy hinkkaamaan kohokirjaimia paperiin kuulakynän varrella. Pahaksi onneksi paperi pääsi sen verran liikkumaan alla, että käsin nysvätty jälki oli aika epäselvää. Tuskastunut Anatoli meinasi ryhtyä ottamaan kännykkäkameralla kuvaa kortistani ikään kuin varmuuden vuoksi, mutta sen leikin lopetin heti alkuunsa. Tajusi sitten itsekin, että tuo ei ehkä ole korrekti ele. Hinkattiin sitten kaksissa tuumin toinen kuitti ja vanha revittiin roskiin.