Kävinpä Ikeassa palauttamassa kesällä ostamani pussilakanat. Kuittia ei luonnollisesti enää ollut. Menin palvelupisteeseen ja selitin ystävällisesti ongelmani, eli sen, että pussilakanat eivät vastaa laatuvaatimuksia. Kerroin, että olen pessyt ne kokonaista kaksi kertaa ja nyt saumat ovat niin vinossa, että peitto ei pysy kunnolla sisällä ja esim. petaaminen ei onnistu, koska lopputuloksena on iso mytty. Vaikea selittää, mutta mielestäni mulla oli oikeus palauttaa tavara.
Asiakaspalvelijana oli nuori juippi, joka ilmoitti heti, että koska mulla ei ole kuittia, hän ei ota vastaan palautustani. Kerroin hänelle, että edelleenkin kysymyksessä on viallinen tuote, jolloin kuitilla ei ole merkitystä. Juippi totesi, että he eivät ota vastaan hygieniasyistä lakanoita, pyyhkeitä yms. Selitin asian vielä kerran hänelle ja pyysin häntä yhteyttä johonkin asiasta ymmärtävään tahoon. Lopulta hän soittikin ja kertoi puhelimessa eri faktat kuin mitkä juuri hänelle olin selittänyt. Pyysin saada ko. henkilön paikalle, jotta hän itse näkisi, mistä on kysymys. Sanoin vielä, että olen halukas ottamaan vaikka samanlaiset lakanat tilalle, kunhan vain ovat kelvolliset. Juippi totesi, ettei niitä enää edes valmisteta, kun ovat niin vanhat. Vai niin. Joskus kesällä ostin siis.
Joku vastaava sieltä tulikin paikalle, joka olikin ystävällinen. Selitin tilanteen hänelle ja ehdotin, että hän vaikka hakee peiton ja kokeilee itse, minkälainen mytty lopputulokseksi tulee. Muut asiakkaat nauroivat, kun levitimme lakanat lattialle, koska saumat olivat niin vinot. Ja näin siis oli käynyt vasta parin pesun jälkeen, ei heti paketin avattuani. Rouva lähti hakemaan peitonkin ja taisteltuaan 10 min. peiton ja pussilakanan kanssa tuli vihdoin siihen tulokseen, että pussilakanoissa on kuin onkn valmistusvirhe ja olen oikeitettu hyvitykseen. Silläkään ei hänen mukaansa ole merkitystä, että olen ostanut tuotteen kesällä. Totesi vielä, että hän ei jaksa taistella tuon toisen lakanasetin kanssa, vaan sekin menee suoraan hyvitykseen.
Nuori juippi oli kuitenkin edelleen sitä mieltä, että koska mulla ei ollut kuittia, mitään hyvitystä ei tarvitse tehdä. Tässä vaiheessa rouva asiakaspalvelija-esimies-whateverkin hermostui ja selitti mistä on kysymys ja miksi tuote pitää hyvittää. Sain sitten lopulta hyvityskortin, josta tosin puuttui ensin toinen hyvitys. Luuli juippi vielä tässä vaiheessa viilaavansa mua linssiin. Kun huomautin asiasta, hän oli yllättäen ihan pokkana, että "ai niin joo".
Aikaa tähän operaatioon tuhraantui about 45min. Tiedän, että summa (30€) ei ollut järin suuri, mutta koska kyseessä oli ihan selvästi laatuvirhe ja kyse ei ollut mistään parin euron sälästä, katsoin, että kehtaan valittaa. Kehtaan ensi kerrallakin, en vain ole ihan varma viitsinkö.