Laadukasta asiakaspalvelua

[Chambza]

Nämä ohjeet ei montaa korttia vähennä, mutta hyvä alku.

Ja hyvä jatko olisi Kokoomuksen jäsenkortin poisheittäminen.

 

[Moderaattorit]

No niin, nyt on sitten viimeinen hetki lopettaa muusta kuin asiakaspalvelusta puhuminen. Kun nuo puoluekortit otettiin esiin, niin varmaan voitte jatkaa keskustelua politiikkaketjuissa. Tai avata uuden.

Nimim. Meidän puoluetta ei ole enää

 

[Pisin Kääpiö 186cm]

Miksi sulla on kaksi OP:n korttia? Yhdistä ne? Ja tuon plussakortin saa myös liitettyä pankkikorttiin.

Nämä ohjeet ei montaa korttia vähennä, mutta hyvä alku.

Joo, näitä pieniä yhdistämisiä on kyllä mahdollista tehdä. Vaan joskus maksan K- tai S-kaupassa myös Amexilla. Oletan että jos pankkikortti-visan ja plussakortin yhdistää, niin varmaan pitää kassalla kikkailla niin että pyytää höyläämään plussaedut pankkikortilta ja summa maksetaan erikseen Amerilla. Kai tuokin onnistuisi. Ja jos jokin megaluokan ominaisuuksien yhdistäminen olisi mahdollista, niin silloin vasta selittämistä kassalla riittäisikin. No, täältä tähän tästä aiheesta.

Kaksi OP:n korttia minulla on vain siksi, että pankkikortti-visa on omani ja toisella kortilla käytän edustamani organisaation tiliä pankkiautomaatilla jos on tarvis. Harvemmin on. Tuollainen nyt vaan sattuu olemaan hallussani tällä erää.

 

[Tpip]

Ja ettei tule väärinkäsityksiä, niin huone mulla on varattuna, tämä maksutapa on tässä nyt ongelmana. Läpyskässä on ohjeet joo, mutta nekin aika epäselvästi :

Itse käytin juuri männä viikonloppuna Sokoshotellin voucherin, sinänsä kaikki meni kuin elokuvissa ja ainakin omassa läpyskässäni oli melko selvästi mainittu(kun tämmöinenkin uuno tajusi) että ko. lapusta pitää mainita varauksen yhteydessä ja esittää hotellissa sisäänkirjautuessa. Nuo muut ehdot olikin sitten melko sekavasti ilmoitettu ja vähän kyselevin mielin soittelin kun huonetta Torniin varasin.

Enivei suurin kiitos kyllä menee Tornin henkilökunnalle, varsinkin lauantai-iltana respassa palvelleelle miehelle. Eipä maakunnissa samanlaista palvelua saa. Alkoi nälkä kurnia ja vaimon kanssa respasta kyselemään, monelta Tornin oma rafla aukeaa, no pyhäinpäivän takia oli sulki, jota respa toki pahoitteli. Seuraava kysymys ja ehdotus oli se mihin ei juurikaan Suomessa ole tottunut. "Minkälaista ruokaa saisi olla ja onko paikalla väliä. Voin ruveta soittelemaan ravintoloita läpi, jotta teille saadaan pöytävaraus jostain sopivasta paikasta.". Tosin eipä tarvinnut miehen soitella, kun osasi neuvoa tien "naapurissa" olevaan Ravintola Pihaan, kun vaatimuksissamme oli "läheltä ja suht nopeasti".

 

[Footless]

Enivei suurin kiitos kyllä menee Tornin henkilökunnalle, varsinkin lauantai-iltana respassa palvelleelle miehelle. Eipä maakunnissa samanlaista palvelua saa. Alkoi nälkä kurnia ja vaimon kanssa respasta kyselemään, monelta Tornin oma rafla aukeaa, no pyhäinpäivän takia oli sulki, jota respa toki pahoitteli. Seuraava kysymys ja ehdotus oli se mihin ei juurikaan Suomessa ole tottunut. "Minkälaista ruokaa saisi olla ja onko paikalla väliä. Voin ruveta soittelemaan ravintoloita läpi, jotta teille saadaan pöytävaraus jostain sopivasta paikasta.".

Toi on aika yleistä Helsingin isojen hotellien kanssa, itse vastailen usein hotelleista tuleviin kyseluihin heidän asiakkailleen. Ainakin scandic ja Kämp lähettelevät ahkerasti asiakkaitaan meille, jos heidän keittiönsä ei jostain syystä ole auki tai ei muuten vaan kelpaa (Kämpillä kai ainakin pitäisi olla 24h huonepalvelu?)

Taas kerran saa kiittää Alkon asiakaspalvelua. Arkadian Alkosta helvetin hyvää palvelua eilen shampanjaa ja punkkua ostaessa. Punkun olisin osannut itsekin tietysti valita, mutta myyjän suositus oli loistava, kuten myös shampanjan kanssa.

 

[pernaveikko]

Nyt tapahtui niin ihmeellinen asia, että kuuluisi vitutus- tai johonkin kasvatusketjuun, mutta täällähän näistä syöpäläiskorteista viimeksi puhuttiin.

Noin 8-9-vuotias poika oli oletettavasti isänsä tai muun luotettavan aikuisen kanssa Siwassa ostamassa jotain pientä, maitoa ja semmoista.

Poika ojensi rahat ja sanoi puoliääneen "eihän täs edes tarvii bonuskorttia vai tarviiko?" Kortti oli hänellä toisessa kädessä.

Miten tuon ikäinen voi olla edes kuullut koko kortista? Asiakaspalvelupisteet kassalle, että ei ruvennut kyselemään onko sitä, koska tietenkään sitä ei voi olla.

 

[Chiesa di Totti]

Toi on aika yleistä Helsingin isojen hotellien kanssa, itse vastailen usein hotelleista tuleviin kyseluihin heidän asiakkailleen. Ainakin scandic ja Kämp lähettelevät ahkerasti asiakkaitaan meille, jos heidän keittiönsä ei jostain syystä ole auki tai ei muuten vaan kelpaa (Kämpillä kai ainakin pitäisi olla 24h huonepalvelu?)

Fiksuimmat ravintolat tarjoavat hotellien respoille pientä insentiiviä että suosittelevat juuri heidän ravintolaansa. Kuulostaa sokoshotelli/cumulus-tasolta ettei asiakkaalle etsitä ruokapaikkaa jos on oma rafla kiinni. Tuo on jo suuremman luokan asiakkaan aliarviointia ja ammattitaidottomuutta.

 

[Padis]

Tässä on melko hyvää asiakaspalvelua. Linkin takaa löytyy sähköpostikeskustelu kun asiakkaalla on tili miinuksella.

http://www.27bslash6.com.nyud.net/overdue.html

 

[Zago]

PlusTV:llä oli kesällä tarjous, että kun hankit Plus-TV:n niin saat ilmaiseksi kaupan päälle tuollaisen Siemensin halpis-digiboksin. Vajaan puolen vuoden jälkeen sitten irtisanottiin tuo sopimus, koska ei niiltä kanavilta tullut niin hyviä ohjelmia, joita jaksaisi katsoa. Boksi jäi meille, kuten kuuluikin.

Nyt sitten ehkä noin pari kuukautta irtisanomisen jälkeen boksi ei enää käynnistynyt. Adapterin vaihdolla alkoi toimimaan, mutta scartista ei tullut kuvaa. Laitteella on kahden vuoden takuu, joten ei muuta kuin ottamaan yhteyttä Siemensin HelpDeskiin PlusTV:n ohjeiden mukaisesti. No ensinnäkin PlusTV:n ohjeissa numero oli väärä ja etsin oikean numeron netistä. Yhteyttä saatuani kerroin, miten boksi oli rikki, ja selvisi, että se on huollettava ja että lähettäisivät uuden boksin. Sitten kerroin, että emme enää ole PlusTV:n asiakkaita ja hommat mutkistuivat. Kyseessä ei ollutkaan enää niin yksinkertainen juttu. Siellä ei oltu varmoja, että onko takuu enää voimassa.

Jälleenmyyjä kuulemma vastaa takuusta, joten PlusTV ilmeisesti maksaa tuon huollon. Näin ainakin neuvoja sanoi ja tässä tapauksessa, kun ei olla asiakkaita niin tuo PlusTV ei välttämättä ole halukas maksamaan meille uutta digiboksia. Asiakaspalvelija sanoi soittavansa ensi viikolla, kun tilanne selviää. Mielenkiinnolla kyllä odotan tuota puhelua. Todennäköisesti kyllä korvaavat. Onhan se selvää, että takuu ei raukea asiakassuhteen päättyessä.

Tuolta kuluttajansuojalaista (http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038) varmaan löytyy jotain pykäliä näidenkin asioiden vahvistamiseksi. Täytyy kai alkaa perehtymään niin on sitten tarpeen vaatiessa mahdollisuus esittää argumentteja.

 

[mikse]

Onhan se selvää, että takuu ei raukea asiakassuhteen päättyessä.

Tuolta kuluttajansuojalaista (http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/1978/19780038) varmaan löytyy jotain pykäliä näidenkin asioiden vahvistamiseksi. Täytyy kai alkaa perehtymään niin on sitten tarpeen vaatiessa mahdollisuus esittää argumentteja.

Niin siis tuolla takuulla ei ole käytännössä mitään hevonvitun merkitystä, vaan kyse on siitä, kuuluuko digiboksin kestää normaalia käyttöä yli puoli vuotta. Eli tottakai kuuluu. Valmistajan virhevastuu on tämän tässäkin ketjussa usein mainitun homman nimi.

Takuu tietysti yleensä helpottaa asioiden hoitoa, mutta mitään varsinaista "lainvoimaa" sillä ei ole.

 

[Torsse]

Täytyy sanoa että hiukan ihmetyttää tietokonekauppiaitten toiminta. Olen valmiin konepaketin kasannut ns.asiantuntijan avulla joten en tarvitsisi kuin komponenteille hinnan + kokoamisen. Olen käynyt kahdessa liikkeessä henkilökohtaisesti ja kolmeen laittanut sähköpostia ja yksi tarjous on tullut nimenomaan sähköpostin kautta. Molemmissa missä paikanpäällä kävin niin ei ole mitään kuulunut tiistain jälkeen ja molemmissa sanottiin että keskiviikkona saat tarjouksen joko puhelimitse tai sähköpostilla.Kohta menee valinta aika helpoksi..

Sähköposti toimii kyllä normaalisti ja puhelinkin on toiminnassa että meneekö Lahden suunnalla yrittäjillä liian hyvin.

Miksi en sitten tällä asiantuntijalla(nörtillä) sitä kasauta niin johtuu siitä että tarvitsisin kuitin kirjanpitoon ja helpointa olisi kokonaisen koneen kanssa.Vai onko jollain kokemuksia mitä verottaja sanoo kasatun tietokoneen kuitista muiden joukossa?

 

[FreezingHell]

Miksi en sitten tällä asiantuntijalla(nörtillä) sitä kasauta niin johtuu siitä että tarvitsisin kuitin kirjanpitoon ja helpointa olisi kokonaisen koneen kanssa.Vai onko jollain kokemuksia mitä verottaja sanoo kasatun tietokoneen kuitista muiden joukossa?

Kuulostaa musta vähän oudolta, että kuitin kelpaavuus ei olisi sama. Millä perusteella ajattelit sen eroavan? Jos kasatun koneen kuitti kelpaa verottajalle, niin kai komponenttikuittikin. Eikö se ole se ja sama verottajalle ostaako esim. yrittäjä komponentteja vai komponentteja ja koneen kasauspalvelua.

 

[pata13]

Kompostori

Ostin tuossa syksyllä kompostorin tutustuen ensin valmistajan verkkosivuilla tuotteeseen. Sivuilla määriteltiin vakiovarusteet.

Kartoitin sitten että mistä saisin kyseisen kompostorin sopivimmalla hinnalla ja löysinkin sopivan liikkeen. Menin liikkeeseen ja ostin sen kummemmin katsomatta tuotetta (oli esillä ilman kyseistä vakiovarustetta). Kasattuani tuotteen huomasin että siitä puuttuu yksi valmistajan verkkosivuilla ollut ns. vakiovaruste. Selviteltyäni asiaa kävi ilmi, että ketju oli tarkoituksenmukaisesti pyytänyt "riisumaan" tuotetta saadakseen hinnan alas.

Soitinkin kuluttajasuojaan tiedustellakseni oikeuksiani tilanteessa, mutta koska hintahyötyni oli puuttuvan vakiovarusteen suuruinen ja en ollut ostotilanteessa kertonut omia tarpeitani, piti kuluttajansuojaviranomainen kauppaa ihan oikeana ja rehellisenä.

Myyjäliikkeeseen ilmoitin viimeisellä käynnillä olleeni tyytyväinen aiempaan palveluun ja kerroin jatkossa asioivani muualla, sillä tunsin itseni jokseenkin petetyksi. Ostin tuolla käynnillä tilaamani puuttuvan varusteen ja en jaksanut sen enempää alkaa riitelemään, kun tuo kompostori oli ollut jo jonkin aikaa käytössä. Kompostori on merkiltään L&T Lahti ja myyjäliike Agrimarket.

Mitä tästä opimme? Tuotteeseen on tarkoin tutustuttava liikkeessä ja halpaa hintaa epäiltävä.

 

[Torsse]

Kuulostaa musta vähän oudolta, että kuitin kelpaavuus ei olisi sama. Millä perusteella ajattelit sen eroavan? Jos kasatun koneen kuitti kelpaa verottajalle, niin kai komponenttikuittikin. Eikö se ole se ja sama verottajalle ostaako esim. yrittäjä komponentteja vai komponentteja ja koneen kasauspalvelua.

Niin,järjellisesti ajateltuna kaikki samasta paikasta niin kaikkihan siinä samassa kuitissakin silloin tai ainakin varmempaa että menee helpommin läpi kuin että tilaisin kaikki eri paikoista ja kuitteja on 10 samalle koneelle(siis ns. kokonaan uudelle koneelle, ohjelmistolisenssit erikseen tietenkin ).

No juu,liian varautunu verotoimistoa kohtaan ja itsekkin käy hitaalla loppujen lopuksi aika selvään hommaa. Ei näin!

 

[ipaz]

Siellä ei oltu varmoja, että onko takuu enää voimassa.

Jälleenmyyjä kuulemma vastaa takuusta, joten PlusTV ilmeisesti maksaa tuon huollon. Näin ainakin neuvoja sanoi ja tässä tapauksessa, kun ei olla asiakkaita niin tuo PlusTV ei välttämättä ole halukas maksamaan meille uutta digiboksia. Asiakaspalvelija sanoi soittavansa ensi viikolla, kun tilanne selviää. Mielenkiinnolla kyllä odotan tuota puhelua. Todennäköisesti kyllä korvaavat. Onhan se selvää, että takuu ei raukea asiakassuhteen päättyessä.

Ei raukea takuu ei. Siemens laitteen valmistajana on vastuussa sen toiminnasta. Vaikka takuu olisikin vain vuosi, niin laitteen pitäisi ainakin kestää "kohtuullinen aika" joka kuluttajavirastonkaan mukaan ei kuitenkaan ole kaikilla laitteilla kahta-kolmea vuotta pidempää. Mutta kyllä puolen vuoden jälkeen laitteen voi huoletta viedä myyjäliikeeseen, jossa heidän velvollisuutensa on toimittaa laite huoltoon, olit sitten silloisen kampanjan asiakas tai et. Se kuka huollon maksaa tässä vaiheessa ei ole asiakkaan huoli. Pidä vaan huoli että huolto ei veny "kohtuuttoman pitkäksi".

 

[pernaveikko]

Miten se nyt ei mene jakeluun, että takuu on ainoastaan kauppiaan tarjoama lisäpalvelu?

Valmistajan virhevastuu on voimassa, vaikka takuulappu olisi siellä ei niin aurinkoisessa paikassa.

Kieltämättä ihan kuulemisen arvoinen puhelu, kun helsinkiläisen pikkuliikkeen mies vetäytyi takahuoneeseensa soittamaan. "Täällä on asiakas kuka vaatii jotain virhevastuuta." Pari minuuttia se puhelu kesti ja sitten sain oikein hyvää palvelua.

 

[BOL]

Kävinpä Ikeassa palauttamassa kesällä ostamani pussilakanat. Kuittia ei luonnollisesti enää ollut. Menin palvelupisteeseen ja selitin ystävällisesti ongelmani, eli sen, että pussilakanat eivät vastaa laatuvaatimuksia. Kerroin, että olen pessyt ne kokonaista kaksi kertaa ja nyt saumat ovat niin vinossa, että peitto ei pysy kunnolla sisällä ja esim. petaaminen ei onnistu, koska lopputuloksena on iso mytty. Vaikea selittää, mutta mielestäni mulla oli oikeus palauttaa tavara.

Asiakaspalvelijana oli nuori juippi, joka ilmoitti heti, että koska mulla ei ole kuittia, hän ei ota vastaan palautustani. Kerroin hänelle, että edelleenkin kysymyksessä on viallinen tuote, jolloin kuitilla ei ole merkitystä. Juippi totesi, että he eivät ota vastaan hygieniasyistä lakanoita, pyyhkeitä yms. Selitin asian vielä kerran hänelle ja pyysin häntä yhteyttä johonkin asiasta ymmärtävään tahoon. Lopulta hän soittikin ja kertoi puhelimessa eri faktat kuin mitkä juuri hänelle olin selittänyt. Pyysin saada ko. henkilön paikalle, jotta hän itse näkisi, mistä on kysymys. Sanoin vielä, että olen halukas ottamaan vaikka samanlaiset lakanat tilalle, kunhan vain ovat kelvolliset. Juippi totesi, ettei niitä enää edes valmisteta, kun ovat niin vanhat. Vai niin. Joskus kesällä ostin siis.

Joku vastaava sieltä tulikin paikalle, joka olikin ystävällinen. Selitin tilanteen hänelle ja ehdotin, että hän vaikka hakee peiton ja kokeilee itse, minkälainen mytty lopputulokseksi tulee. Muut asiakkaat nauroivat, kun levitimme lakanat lattialle, koska saumat olivat niin vinot. Ja näin siis oli käynyt vasta parin pesun jälkeen, ei heti paketin avattuani. Rouva lähti hakemaan peitonkin ja taisteltuaan 10 min. peiton ja pussilakanan kanssa tuli vihdoin siihen tulokseen, että pussilakanoissa on kuin onkn valmistusvirhe ja olen oikeitettu hyvitykseen. Silläkään ei hänen mukaansa ole merkitystä, että olen ostanut tuotteen kesällä. Totesi vielä, että hän ei jaksa taistella tuon toisen lakanasetin kanssa, vaan sekin menee suoraan hyvitykseen.

Nuori juippi oli kuitenkin edelleen sitä mieltä, että koska mulla ei ollut kuittia, mitään hyvitystä ei tarvitse tehdä. Tässä vaiheessa rouva asiakaspalvelija-esimies-whateverkin hermostui ja selitti mistä on kysymys ja miksi tuote pitää hyvittää. Sain sitten lopulta hyvityskortin, josta tosin puuttui ensin toinen hyvitys. Luuli juippi vielä tässä vaiheessa viilaavansa mua linssiin. Kun huomautin asiasta, hän oli yllättäen ihan pokkana, että "ai niin joo".

Aikaa tähän operaatioon tuhraantui about 45min. Tiedän, että summa (30€) ei ollut järin suuri, mutta koska kyseessä oli ihan selvästi laatuvirhe ja kyse ei ollut mistään parin euron sälästä, katsoin, että kehtaan valittaa. Kehtaan ensi kerrallakin, en vain ole ihan varma viitsinkö.

 

[Pisin Kääpiö 186cm]

Kävinpä Ikeassa palauttamassa kesällä ostamani pussilakanat.

Hieno juttu että sait hyvityksen. Jos tietää seisovansa asian vahvalla puolella, kannattaa pitää pintansa. Lakanoista sen verran, että itse olen todennut että laatu maksaa. Pääsääntöisesti laatu korreloi positiivisesti hinnan kanssa. Silloin on syytä olla hereillä kun huipputavaraa on jostain syystä alennusmyynnissä. Ostin viime vuonna pari settiä törkeän kalliita Gantin lakanoita kun löysin ulkomailta poistohintaan. Maksoivat silti reilusti enemmän kuin tavanomaiset laatulakanat, mutta ovatkin sitten tosihuippua. Äärimmäisen mukavat ja kestävät, väritkään eivät vähästä haalistu.

Oma taannoinen kokemus tähän perään. Ostin Stockan Hulluilta Päiviltä tarjouspuvun, huolimattomasti ja kiireessä. Sovittelin useita pukuja ja taisin vähän seota konsepteissa. Ostoskoriin jäi puku jonka housut olivat reidestä selkeästi liian ahtaat.

Vedin puvun ylle seuraavan viikon maanantaina helvetinmoisessa kiireessä, ja huomasin toki ettei kaikki ole nyt kunnossa. Aikaa ei vaan ollut vaihtaa pukua, joten lähdin töihin. Soitin päivällä Stockalle ja kysyin voinko vaihtaa puvun vielä, vaikka se on ollut hetken ylläni. Vastaus kuului että todennäköisesti voin, riippuu siitä onko puku käytetyn näköinen. Koetin sitten loppupäivän pitää pukua ylläni tosi varovasti. Lähdin töistä kotiin etähommiin hyvin varhain, pääasiallisena motiivinani ottaa puku yltäni ja silitellä mahdolliset rypyt. Näin sitten teinkin. Takki oli aika priima, mutta housut tietenkään eivät.

Seuraavana päivänä Stockalla myyjä katseli pukua pää kallellaan, ja oli aivan oikein sitä mieltä että puku on selvästi käytetty. Myyjä kuitenkin totesi, että täytyyhän miehen puku saada, ja eiköhän tuo vikaostos saada jotenkin joko siistittyä tai sitten epäkurantoitua. Iloissani joustavasta palvelusta pyysin saada ostaa välittömästi sopivamman puvun tilalle, ja näin myös tapahtui. Asiantuntevan ja ystävällisen palvelun tuloksena ostin selvästi kalliimman ja ennen kaikkea sopivamman puvun tilalle. Hyvien fiilisten kannattamana siirryin kenkäosastolle, josta mukaan tarttui vielä päälle 200 egen pukukengät.

Maksavaa asiakasta kannattaa ehdottomasti palvella hyvin. Tällä tavoin asiakassuhde mitä todennäköisemmin jatkuu. Huonosti palveltu asiakas siirtyy muualle. Helppo juttu, näin se menee.

 

[expertti]

Purolator express, kolmessa päivässä Canadasta Suomeen, ei voi muuta sanoa kuin cheers.

Kannatti maksaa viistoista taalaa rahdista.

 

[Sistis]

Soneran toiminta ihmetyttää hieman. Ja hieman enemmänkin. Sain tässä viime viikolla heiltä postia, jonka mukaan taloyhtiössäni on nyt saatavilla valokuitulaajakaista ja minut on liitetty sen piiriin. Liittymänopeus kasvoi, eikä hintakaan ollut noussut. Ihmettelyä aiheutti se, että entisessä liittymässäni oli määräaikainen 18kk:n määräaikainen sopimus, josta oli ainakin 6kk jo kulunut. Nyt tähän uuteen on tehty uusi, alusta alkanut 18kk:n määräaikaisuuskausi. Ei siinä mitään, hinta ei ole minusta mitenkään paha, joten se ei haittaa tässä.

Se, mikä asiassa ihmetyttää, on saamani sopimuspaperi. Siinä mainitaan, että asiasta olisi sovittu puhelimessa 23.11. No ei siinä mitään, sopimuksia varmasti tehdään puhelimessa. Ainoa "mutta" on vaan siinä, että minulle ei ole tullut tuona päivänä yhtäkään puhelua Soneralta. Eikä kyllä kuukausiin ennen tätäkään. Lisäksi tuo 23.11. sattuu olemaan sunnuntai. Ovatkohan Soneran sopimusneuvottelijat muka tuona päivänä töissä? Kysyn vaan.

Otan asiasta yhteyttä asiakaspalveluun huomenissa. Tänään en ehdi. Samaten kyselen sitä, miksi kännykkälaskussani on yhdeltä päivältä laskutettu 22 multimediaviestistä. En nimittäin lähettele niitä koskaan. Voisin aikakin kysellä, josko saisin jonkun tiedon siitä, mihin numeroihin niitä olisi heidän mukaansa lähtenyt. Silloin voisin ainakin selvitellä kavereilta, onko esimerkiksi näppäinlukko jäänyt laittamatta ja tasku olisi lähetellyt viestejä itsekseen.

Jos tätä tietoa en saa, tulkitsen laskutuksen vääräksi. En ala riitauttaa 7€:n suuruista summaa, mutta aion kyllä vaihtaa mahdollisimman pian kännykkäoperaattoriani johonkin toiseen.

 

[Pisin Kääpiö 186cm]

Se, mikä asiassa ihmetyttää, on saamani sopimuspaperi. Siinä mainitaan, että asiasta olisi sovittu puhelimessa 23.11. No ei siinä mitään, sopimuksia varmasti tehdään puhelimessa. Ainoa "mutta" on vaan siinä, että minulle ei ole tullut tuona päivänä yhtäkään puhelua Soneralta. Eikä kyllä kuukausiin ennen tätäkään. Lisäksi tuo 23.11. sattuu olemaan sunnuntai. Ovatkohan Soneran sopimusneuvottelijat muka tuona päivänä töissä? Kysyn vaan.

Veikkaan että tuo saattaa johtua asiakaspalveluohjelmiston toimintaperiaatteesta, tai siitä että sovellusta on käytetty tumpulan ottein. Tuskin sinua on ollut tarkoitus viilata tahallisesti linssiin.

Nämä ovat kuitenkin asiakkaan kannalta aina ärsyttäviä juttuja. Kun selviä tahattomiakin virheitä esiintyy, niin mieleen hiipii voiko koko laskuun ja laskutusprosessiin ylipäätään luottaa. Jokseenkin jokainen tele- ja nettiyhteysoperaattori on jossain vaiheessa sekoillut enemmän tai vähemmän laskutustensa kanssa, joten eipä tuossa ainakaan mitään uutta ole. Valitettavasti.

 

[SamSpade]

Täytyy sanoa että hiukan ihmetyttää tietokonekauppiaitten toiminta. Olen valmiin konepaketin kasannut ns.asiantuntijan avulla joten en tarvitsisi kuin komponenteille hinnan + kokoamisen. Olen käynyt kahdessa liikkeessä henkilökohtaisesti ja kolmeen laittanut sähköpostia ja yksi tarjous on tullut nimenomaan sähköpostin kautta. Molemmissa missä paikanpäällä kävin niin ei ole mitään kuulunut tiistain jälkeen ja molemmissa sanottiin että keskiviikkona saat tarjouksen joko puhelimitse tai sähköpostilla.Kohta menee valinta aika helpoksi..

Sähköposti toimii kyllä normaalisti ja puhelinkin on toiminnassa että meneekö Lahden suunnalla yrittäjillä liian hyvin.

Miksi en sitten tällä asiantuntijalla(nörtillä) sitä kasauta niin johtuu siitä että tarvitsisin kuitin kirjanpitoon ja helpointa olisi kokonaisen koneen kanssa.Vai onko jollain kokemuksia mitä verottaja sanoo kasatun tietokoneen kuitista muiden joukossa?

Kaukana on mutta posti kulkee. http://www.wasaware.fi/ tuota liikettä voi varauksetta suositella. ERITTÄIN osaava ja hyvä palvelu. Varsinkin herra Valkama itse pitää hyvän huolen asiakkaista ja tarpeet ja toiveet toteutetaan.

 

[Sistis]

Veikkaan että tuo saattaa johtua asiakaspalveluohjelmiston toimintaperiaatteesta, tai siitä että sovellusta on käytetty tumpulan ottein. Tuskin sinua on ollut tarkoitus viilata tahallisesti linssiin.

Näin minäkin epäilen. Tietysti haluan myös selvittää, onko joku ilkivaltaisesti esiintynyt meikäläisenä ja vaikkapa soitellut Soneralle ja tehnyt liittymäkaupat nimissäni. En toki jaksa tähän uskoa millään muotoa, mutta varmuus ennen kaikkea.

Tuo multimediaviesti-asia laskussa on se ikävin puoli. Muistan, kun siskollani oli erään toisen jo edesmenneen operaattorin kanssa tapaus, josta häneltä laskutettiin turhista tekstiviesteistä. Tarkemman erittelyn mukaan viestejä oli lähetelty sellaisiin aikoihin, jolloin silloin lukiossa ollut siskoni oli koulussa. Ja tuohon aikaan hän ei kantanut ikinä puhelinta koulupäivien aikana mukanaan. Samanlaisia kokemuksia oli muillakin hänen kaveripiirissä olleilla tuon operaattorin asiakkailla. Luottamukseni Soneraan on silti melko vahva, enkä usko, että he alentuisivat tällaiseen. Mutta siksi haluaisin selvittää asian perin pohjin.

 

[BOL]

Maksavaa asiakasta kannattaa ehdottomasti palvella hyvin. Tällä tavoin asiakassuhde mitä todennäköisemmin jatkuu. Huonosti palveltu asiakas siirtyy muualle. Helppo juttu, näin se menee.

Tässähän se on koko viisaus tiivistettynä. Ei luulisi olevan kovin vaikeaa, mutta kyllä se Suomessa tuntuu valitettavasti näin olevan. Henk.koht. ainakin tuppaan "palkitsemaan" hyvästä palvelusta, usein jo heti samalla ostokerralla. Ja kyllä hyvä palvelu jää takaraivoon muistuttamaan vastaisuuden varalle.

Huono palvelu on asia, mikä saa ainakin oman sykkeeni kohoamaan. Itsekin asiakaspalvelutyötä kymmenisen vuotta tehneenä tiedän kyllä, milloin kysymyksessä on asiat, joihin ei voida vaikuttaa myyjän toimesta. Valitettavasti useimmiten huono palvelu koostuukin juuri asiakaspalvelijan välinpitämättömyydestä tai suoranaisesta epäkohteliaisuudesta. Olenkin sen verran v-mäinen ämmä, että minäpä en paskaa palvelua purematta niele.

Ei ole yksi eikä kaksi kertaa, kun olen pyytänyt esimiehen paikalle. Ja tätä toimintaa en harrasta siksi, että se on minusta mukavaa tai haluaisin nöyryyttää työntekijöitä, vaan siksi, että hirveän monella asiakaspalvelussa työskentelevällä tuntuu olevan vaikeuksia hahmottaa oman työnsä tarkoitus. Elän siinä käsityksessä, että henkilökunnan tarkoituksena on edesauttaa myyntiä ja huono palvelu ei ole omiaan tukemaan tätä toimintaa. Ja oman kokemukseni mukaan tyytyväinen ihminen ostaa enemmän ja useammin. Voin toki olla väärässäkin.

Ja koska itse olen työskennellyt pitkään asiakaspalvelijana, tiedän vallan hyvin, minkälaiset ovat hyvän asiakaspalvelijan ja -palvelun ominaisuudet. En usko "Asiakas on aina oikeassa"-jargoniin, enkä valita asioista huvikseni. Ainoastaan silloin, jos on oikeasti aihetta, avaan suuni ja senkin teen ystävällisesti. Ei mulla ole tarvetta pönkittää itsetuntoani valittamisella tai purkaa pahaaoloani muihin. Silti yllättävän usein saamani palaute on vähintäänkin töykeää. Ja jos saan hyvää palvelua, mainitsen siitä aina myös vastapuolelle ja kiitän siitä.

Ostin nyt Ikeasta lakanat, kun sain sen hyvityskortin. Tosin ostin 90€:lla muutakin, koska se paikka saa sen ihmisissä aikaan. Vikahan ei ole minun ;). Ja jos haluaisin sijoittaa laatuun, ostaisin lakanani jostain muualta. Jahka jonakin päivänä ostamme oman asunnon, sijoitan kunnolla kodin tekstiileihin. Siihen saakka ostan vähän halvempaa, jotta voin pienemmillä taloudellisilla panostuksilla vaihtaa kodin ilmettä useammin.

Mutta tästäkään huolimatta en aio hyväksyä selkeästi viallisia tuotteita, vaikka eivät miljuunia maksakaan. Osaan toki suhteuttaa hinta-laatu-suhteen ja tiedän suurinpiirtein, millaiset laatuvaatimukset minkäkin hintaisilla tuotteilla on. Tarkoitukseni ei siis ole huijata tai kupata myyjää tai valmistajaa jatkossakaan. Ja miksi kukaan niin tekisikään, se kun on tehty useimmiten hyvin hankalaksi ja aikaavieväksi. Ja harvoin siitä jää edes hyvä mieli, vaikka olisi ollut oikeassakin.

 

[moby]

Maksavaa asiakasta kannattaa ehdottomasti palvella hyvin. Tällä tavoin asiakassuhde mitä todennäköisemmin jatkuu. Huonosti palveltu asiakas siirtyy muualle. Helppo juttu, näin se menee.

Stockmann on hyvä esimerkki juurikin tästä palvelusta. Jos en tiedä joskus mistä joku tietty tavara löytyy tai mikä olisi oikea vaohtoehto juuri minulle, menen aina Stockkalle. Jos tulee myöhemmin ongelmia, voi aina luottaa siihen, että ongelma hoidetaan.

Esim. kesällä ostin USB-digiboksin läppäriin mökkikäyttöä varten. Stockmannilta löytyi hyvä vaihtoehto hieman kalliimmalla kuin liikkeestä X. Tiesin jo etukäteen, että noissa vehkeissä on aika paljon ongelmia. Totesin viikon päästä, ettei softat asennu ja näin ollen telkkari ei toimi. Olin lomalla, joten en ollut Stockkan nurkilla pitkään aikaan. Yli kuukauden päästä menin neuvottelemaan asiasta ja toki tuote otettiin takaisin ja rahat hyvitettiin kortille, koska sillä hetkellä ei hyllyssä ollut tuotetta, jonka olin todennut omassa läppärissäni toimivan.

Itse olen pari pukua ostanut ja olen käyttänyt Halosen palveluja. Siellä on asiantuntevat "vanhat" myyjät, jotka osaavat pitkän kokemuksen tuomalla varmuudella vaatettaa minut todella nopeasti ja osaavat myös tuomaroida tarvitaanko jotain muutoksia. Ikävä kyllä ilmeisesti nämä myyjät alkavat olla historiaa, sillä yhä useammin tuolla osastolla näkee näitä nuoria ja kauniita tyttöjä, jotka eivät vaan osaa muuta hermostuttaa asiakkaan imelillä kehuilla ja ammattitaidottumuudella.