Laadukasta asiakaspalvelua

[palle fontän]

Viestin lähetti pernaveikko
Katso sanakirjasta I:n kohdalta ironia. Lue myös ketjun avaus.

Älä helvetissä.

 

[Vintsukka]

Pakko tulla kehumaan tamperelaisen Pohjanheimo-nimisen miesten pukuihin erikoistuneen vaatehtimon palvelua. Tällaiselle tuhdille kaverille saattaa joskus tehdä tuskaa löytää sopivia vaatteita mutta kun astuin Pohjanheimon ovesta sisään ja ilmoitin tarpeeni, mukava herrasmies heitti mitan ympärilleni ja nappasi sitten tangolta takin ja housut, jotka sopivat just eikä melkein. Paidan, krakan ja vyönkin löydyttyä helposti pyöristettiin hintaakin vielä hiukan alaspäin. Enpä taida enää ikinä ostaa pukua mistään muualta niin kauan kuin tämä pulju on olemassa.

 

[TM]

Viestin lähetti vintsukka
Enpä taida enää ikinä ostaa pukua mistään muualta niin kauan kuin tämä pulju on olemassa.

Veikkaanpa että ainakin muutaman vuoden vielä on ja pysyy. Hallituskadulta kyllä Sokosta vastapäätä oleva vaatetusliike kaatui tässä jokin aika sitten ja nykyään sillä paikalla on Finnetin myymälä.

 

[dude]

Viestin lähetti vintsukka
Paidan, krakan ja vyönkin löydyttyä helposti pyöristettiin hintaakin vielä hiukan alaspäin.

Minä en ole koskaan ymmärtänyt tätä tinkaamisen kulttuuria. En Suomessa, enkä missään muuallakaan. Miksi kauppias ei voi laittaa tuotteeseen sitä hintaa millä myydään ja sillä selvä ja jos niin on, niin miksei asiakas voi tyytyä siihen?

Arvostaisin, kun joka paikassa hinnat olisivat kuin ruokakaupassa ja Stockmannilla. Siellä lukee mitä tuote maksaa ja jokainen maksaa saman hinnan (paitsi henkilökunta).

Vastikään törmäsin eräässä kaupassa _käteisalennukseen_, jota ei todellakaan saanut kuin käteisellä maksettaessa. Ymmärrän vastaavat vielä luotto- ja maksuaikakorttien yhteydessä, mutta kun tämä alennus ei koskenut edes pankkikorttiasiakkaita. Back to 70's..

 

[Rod Weary]

Viestin lähetti dude
Minä en ole koskaan ymmärtänyt tätä tinkaamisen kulttuuria. En Suomessa, enkä missään muuallakaan. Miksi kauppias ei voi laittaa tuotteeseen sitä hintaa millä myydään ja sillä selvä ja jos niin on, niin miksei asiakas voi tyytyä siihen?

Arvostaisin, kun joka paikassa hinnat olisivat kuin ruokakaupassa ja Stockmannilla. Siellä lukee mitä tuote maksaa ja jokainen maksaa saman hinnan (paitsi henkilökunta).

Kauppiaan puhetta...

Tuohan on täysin itsestään selvää. Kauppias on ahne ja asiakas on pihi. Minuakin tuo tinkaaminen hiukan hävettää, mutta tietyissä liikkeissä se kuuluu asiaan. Varsinkin, kun juuri tiettyjen hyödykkeiden hintaseuranta on tehty nykyään äärettömän helpoksi. Valveutunut asiakas tietää himoitsemansa tuotteen hinnan muualla, eikä se varmaan ole yllätys myyjällekään. Kumpi siis on se tyhmä tässä tapauksessa, mukisematta ylihintaa maksava asiakas vai "lievästi optimistinen" myyjä? Oma tinkaamistekniikkani on melko hienovarainen: "Paljon sää pyydät tästä?". Jos myyjä tekee reilun tarjouksen, koen itseni tärkeäksi ja saatan tehdä jopa kaupat, vaikka olen "vain katselemassa". Jos taas myyjältä tulee sydäntäsärkevää tarinaa kilpailun kovuudesta ja lapsetkin tarttis edes yhdet ehjät kengät, painan myyjän naamataulun sekä kyseisen liikkeen mieleeni ja äänestän lompakollani. Surkeimmille suorituksille saatan jopa tuhahtaa, että "pidäksää mua noin tyhmänä?".

Mutta tippaamiskulttuuri se vasta onkin perseestä. En koe itseäni kitupiikiksi, mutta kolikon jättäminen tarjoilijalle tuntuu vain niin armopalalta.

 

[repe_joke]

Re: Leveät hartiat?

Viestin lähetti Ouzala
En tiedä kuuluuko tämä tänne, mutta nyt saa mennä tällä kertaa.

Kävin äsken Raision myllyn dressmanissa katselemassa jotain kesäistä paitaa ja löysinkin, mutta koko M oli lopussa. Myyjä tulee luokseni ja sen jälkeen käydään pieni keskustelu:

myyjä:"Voinko auttaa?"
minä:"Onko tästä paidasta M kokoa?"
myyjä:"Taitaa olla loppu"
minä:"No ei voi sitten mitään"
myyjä:"Kyllä noi hartiat täyttää koko L:n, käytkö sovittamassa?"

No, lähdin sovittamaan ja isohan se paita oli. Hyvää asiakaspalvelua ja PERSEEN NUOLENTAA.

PS. Olen kokoa "mikkihiiri"

Tästä pääsee vähän vääntämään tikusta asiaa.
Itseni on meinaan vaikea löytää sopivia vaatteita myös. On meinaan tämä pituus/painosuhde vähän viturallaan. Kun pituutta on 181 ja painoa jotain 67kg, niin etippä siinä farkkuja.
Vyötäröltään sopivia löytyy, mutta liian lyhyitä, ja sama päin vastoin. Normaalisti sitten pitääkin tehdä kompromissa ja ostaa vähän liian isot ja pestä liian kuumassa ne, että vähän kutistuvat.

Kauluspaidoissa vähän sama juttu. En ole isokokeinen, mutta kun on apinan kädet, niin meinaa taas melkein sopivaa löytyä.

BTW: dressmanilta mulle peräti tosiaan löyty hyvä vaatteet. Palvelu oli taasen ihan perseestä.

 

[peruspata]

Oletteko huomanneet ilmiötä, että laadukkaan asiakaspalvelun tähden on valmis maksamaan muutaman eurosen enemmän tuotteesta? Oma esimerkkini tästä on Tampereen keskustorin kulmalla sijaitseva Kekäle. Kukaan Tampereesta mitään tietävä ei voi väittää sitä kaupungin halvimmaksi liikkeeksi. Olen kuitenkin saanut siellä joka kerta niin ystävällistä ja asiallista palvelua, että siitä on tullut lähes vakiopaikka vaateostoksille. Tietysti sekin vaikuttaa vain yhden paikan valitsemiseen, että en inhoa monia asioita niin paljon kuin shoppailua.

Kekäleestä tuli aina vain enemmän vakiopaikka Honkosen lopetettua liikkeensä Sokosta vastapäätä. Honkosesta tuli haettua useampikin juhlapuku, jälleen syynä loistava asiakaspalvelu. Nämä kaksi paikkaa ansaitsevat isot plusmerkit toiminnastaan. Upeeta, mahtavaa.

 

[dohf]

Viestin lähetti vintsukka
Tällaiselle tuhdille kaverille saattaa joskus tehdä tuskaa löytää sopivia vaatteita mutta kun astuin Pohjanheimon ovesta sisään ja ilmoitin tarpeeni, mukava herrasmies heitti mitan ympärilleni ja nappasi sitten tangolta takin ja housut, jotka sopivat just eikä melkein.

Minä taas tarvitsin aikoinani ylioppilaspukua. Oulun Pukumiehessä myyjä katsoi n. 5 sekuntia ja ilman mittailua nosti hengarista takin ja housut. Viiden minuutin päästä täydellisen sopiva puku mukaan ja kassan kautta ulos.
Ihmeellistä oli se, että yleensä sopivia vaatteita ei löydy millään, vaikka omaankin ns. normaalivartalon. Kädet ja selkä ovat suhteellisen pitkät ja mm. runsaan luistelun tuloksena reidet ovat kohtuullisen paksut. Lähes aina vähintään lahkeita pitää lyhentää.
Muistaakseni myyjänä oli Pukumiehessä silloin työskennellyt Diili-kilpailija Juhana Helmenkalastaja. Mieshän on nykyään Turo Tailorilla töissä.

 

[mikse]

Viestin lähetti dohf
Muistaakseni myyjänä oli Pukumiehessä silloin työskennellyt Diili-kilpailija Juhana Helmenkalastaja. Mieshän on nykyään Turo Tailorilla töissä.

Taitaa nykyään olla jonkun pienehkön siiderifirman mannekiinina ynnä jonkinnäköisenä imagokonsulttina. Ja ei, älä kysy mistä tämän tiedän...

 

[Koivu]

Viimeisin huono kokemukseni:
Pyöräkorjaaja. Päivä ei ollut muutenkaan mennyt hyvin, oli ollut normaalia paljon raskaampi päivä. Olin jo ihan tarpeeksi huonolla tuulella, kun lähdin viemään taluttaen mäsää pyörääni korjaukseen. Puolivälissä matkaa ohjaustanko irtosi ja jouduin kantamaan pyörää kohtuu hullunkurisesti (sillä molemmat kumit olivat puhki). Uudet vaatteet likaantuivat ja ihmisten katseet ärsyttivät suunnattomasti.

Kun pääsen pyöräkorjaajalle, miehellä ei ole mitään tehtävää vaan jätkä istuu tuolilla suu auki. Koputan kohteliaasti ja kysyn "Anteeksi, olis tässä pyörä korjattavaks..." Tähän ystävällisesti korjaaja tokaisee, että "Etkö nää että mulla on tässä hommia! ODOTA NY VÄHÄN AIKAA SIINÄ!" Ok. Hienoo. Viiden minuutin kuluttua pääsen vihdoinkin sisälle ja äijä nappaa pyörän kädestäni. "Menee ainakin kuukausi että voit tulla uudestaan hakeen tätä! Kerro ny nimes sitten siinä ja lähde laputtaan!" Ööööö... Ok. Hakiessani pyörän sain kuulla vielä tylympää tekstiä tältä karismaattiselta ja rakastettavalta korjaajalta.

Viimeisin hyvä kokemukseni:
Funkiestin -levykauppa. Pieni, yhden miehen pyörittämä levykauppa Helsingissä on palvellut suomalaisia rap-musiikin ystäviä jo vuodesta 1995. Itse olen saanut aina levyt postissa ilman pienintäkään naarmua, joskus extralevyn kanssa ja aina tarrojen kanssa. Itse levykaupassa käydessäni Funkiestin "Juha" -nimellä kulkeva myyjä palveli minua lämmöllä ja mittavalla asiantuntemuksella kertoi aina tarvittavat tiedot jos jotain kysyin. Sain sitten alennusta levyistä ja muutenkin koko tyyppi on loistopersoona. Suosittelen.

 

[Jurvanen]

Joopajoo. Joskus vituttaa olla suomalainen. Itse vein myös pyörän korjattavaksi, enkä sitten kehdannut nillittää tälle karvakädelle (harvinaisen ruskettunut suomalainen vain, tosin) että kun pyörä kerran 2 päivää luvattua myöhemmin annetaan, niin olisi se saatanan kiva saada vähän alennusta. Ja mitään ylimääräistä ei tehty, muuten. Renkaat olivat yhä semi-tyhjät, vaikka pinnat kiristettiin ja lokari oli yhä vähän löysällä, kun sovittiin vain ohjausakselin (tai jokin. melkein tiedän pyöristä) korjaamisesta. Kallis hinta ja tosiaan huono palvelu verrattuna muihin liikkeisiin.
Olikos se se Pyörä-Pori? Se siinä PC Superstoren lähellä?

Josta muuten tuleekin mieleen: PC Superstore... Vaikka lähes jokainen "itseäänkunnioittava" tietokoneihminen kiertelee tätä liikettä kaukaa, voin todeta, että palvelu on helvetin ystävällistä ja nopeaa. Tuotteista jopa tingataan hieman (jos nyt cd-r-päkistäkin otetaan hintaa ihan pyytämättä vähän pois, niin on se ihan kiva). Kerran sain siellä esitelmänkin printata. Mukava paikka. Mitään itsekunnioitusta ollutkaan. Mutta oikeasti: me like.

 

[kausi]

Re: Leveät hartiat?

Viestin lähetti Ouzala
PS. Olen kokoa "mikkihiiri"

Kuoma, soita Jokkelle, pääset tepsin pakistoon!

 

[Jeffrey]

Re: Re: Leveät hartiat?

Viestin lähetti repe_joke
Kun pituutta on 181 ja painoa jotain 67kg, niin etippä siinä farkkuja.
Vyötäröltään sopivia löytyy, mutta liian lyhyitä, ja sama päin vastoin.

Tässä sulle ilmanen vinkki. Osta ne pidemmät ja samalla hanki niihin vyö...

 

[Kaiser Soze]

Ravintola Lehtovaara, Helsinki

Oliskohan LEhtovaaran kannattanut pahoitellla ja tarjoata vaikkapa hyvityksesi jotain. Uskomatonta idiotismia raflalta.

Ravintolalle osoitettu kirje löytyy osoitteesta:
http://www.cs.helsinki.fi/u/hxhietan/lehtovaara.html ja
asianajotoimiston vaatimus puolestaan:
http://hietanen.typepad.com/copyfraud/files/uhkauskirjeLehtovaara.pdf
Asian puintia blogissa:
http://hietanen.typepad.com/copyfraud/2005/06/lehtovaara_back.html ja
http://hietanen.typepad.com/copyfraud/2005/06/having_a_field_.html

Juttu on lisäksi päätynyt myös Digitoday:n ja Taloussanomain uutiseksi:
http://www.digitoday.fi/showPage.php?page_id=11&news_id=45729
http://www.taloussanomat.fi/etusivu/4310819.asp

 

[Gags]

Oliskohan LEhtovaaran kannattanut pahoitellla ja tarjoata vaikkapa hyvityksesi jotain. Uskomatonta idiotismia raflalta.

Samaa olen itsekin aamun aikana naureskellut, todellinen imagotappio ja vielä päälle täysin älytön vahingonkorvausvaatimus / uhkaus. Todella hyvä että levisi massamediaankin tämä juttu. Heitetään vielä sen verran löylyä kiukaalle, ettei tämä suinkaan ole ensimmäinen kerta kun kuulen negatiivista palautetta ko. ravintolasta, viinien kanssa ollut ongelmia aiemminkin ja tarjoilijat väittävät vastaan. Onneksi sommelier viimeksi oli asiakkaan kanssa samaa mieltä.

 

[er_bai_wu]

Oliskohan LEhtovaaran kannattanut pahoitellla ja tarjoata vaikkapa hyvityksesi jotain. Uskomatonta idiotismia raflalta.

Huh. Jäi pöytä varaamatta. Ylimielinen palvelu (toki tässä tapauksessa kolmannen osapuolen kautta kuultuna), yhdistettynä niinkin pahaan virheeseen kuin tarjoilijoiden asiaton kinastelu asiakkaan kanssa, tekee varmasti tehtävänsä pitkässä juoksussa. Onneksi ravintoloita riittää.

 

[Kaiser Soze]

täysin älytön vahingonkorvausvaatimus / uhkaus.

Hmmmh.. Korvausvaatimuksen lähettänyt lakitoimisto on nimeltään: Asianajotoimisto Kauppi & Molander Oy

Ravintolan omistaja taasen Antero Molander. Mahtaakohan kyseessä olla sama heppu?

Edit, no on. Sama puhelinnumero molemmille. Sissos mitä uunoilua. Tällä pääsee jo Pena Trophylle ehdokkaaksi.

K

 

[Vteich]

Hmmmh.. Korvausvaatimuksen lähettänyt lakitoimisto on nimeltään: Asianajotoimisto Kauppi & Molander Oy

Ravintolan omistaja taasen Antero Molander. Mahtaakohan kyseessä olla sama heppu?
K

Kyllä vain.

http://hietanen.typepad.com/copyfraud/2005/06/lehtovaara_back.html
"The legal threat letter was sent by a member of Finnish BAR Antero Molander who also owns the restaurant."

 

[kausi]

Kyllä vain.

http://hietanen.typepad.com/copyfraud/2005/06/lehtovaara_back.html
"The legal threat letter was sent by a member of Finnish BAR Antero Molander who also owns the restaurant."

Heh, eikös tämä kirjoittaja ole myös juristi, vieläpä sananvapaus-sellainen mitä se sitten ikinä tarkoittaakin näinä päivinä. Ei tämä pärjää kuitenkaan Turun kaupungille joka taannoin haastoi oikeuteen Turun kaupungin.

 

[kangaroo]

Heh, eikös tämä kirjoittaja ole myös juristi, vieläpä sananvapaus-sellainen

Kyllä tituleeraa itseään oik.kandiksi, tosin ilmeisesti aika tuore juristi, kun ei löydy 2003 lakimiesmatrikkelista.

 

[flintstone]

Vikana siinä oli MUISTAAKSENI joku paikka-/asentoanturi, joka ei antanu auton startata. Anturin vaihtamalla se toimii ilman mitään ongelmaa startatessa.
kysy ihan piruuttaan voisko johtua siitä. Kaverini tapauksessa Hyvinkään auto-ilves selvitti vian nopeasti......

Kehuja täältäkin suunnalta.

Hyvinkään Auto-Ilves osasi myös korjata Volvoni mystisen starttivian (välillä käynnistyi kuin palmun alta välillä sai houkutella pinseteillä ja sokerinpalalla useita minuutteja ennen kuin startti lähti pyörimään), jota oli yrietty korjauttaa kahdessa eri Bilian liikkeessä (Espoossa ja Helsingissä) ja Hämeenlinnan Auto-Ilveksessä. Tottahan se on että tuo starttivika oli vaikea korjattava kun se ei ollu kuin satunnaisesti päällä. No vikahan oli itselläni Defa Patriotin käynnistyksenestossa joka itse laitteen ohituksesta (ihan hyvä varashälytin kunhan ei vain sada tai ole pakkasta ja tuollaistahan ei Suomessa juurikaan ole) huolimatta esti satunnaisesti käynnistyksen. Ja tuo Defa Patriotin ohitus käytiin aikanaan tekemässä kyseistä laitetta asentavassa liikkeessä Espoossa. Hyvinkään Auto-Ilveksessä tuo vika löytyi heti ensimmäisellä kerralla ja nyt kun virtalukko ei enää haistele käynnistyksenestoa niin mitään ongelmia ei ole enää käynnistyksessä ollut.

Ja sen töiden vastaanotossa olevan kissan palvelu oli myöskin osaavaa ja iloista. Kaiken kaikkiaan tuosta paikasta jäi asiantunteva olo ja hyvä mieli.

 

[kausi]

Kyllä tituleeraa itseään oik.kandiksi, tosin ilmeisesti aika tuore juristi, kun ei löydy 2003 lakimiesmatrikkelista.

Uho on myös kova: "I have taught law and technology in several universities, I am a founding member of one of the biggest cyber rights organization in Europe and have defended publicly digital freedom of expression. Do they really think that they have a winning strategy? I am sure that many people would have rushed to take down the content. Not me. I will see their bluff."

Oikeutta jaetaan ja käydään tässä median välityksellä, lieneeköhän tarkoituskin. Ravintola menee ja tarjoilee huonosti, Herkko siitä loikkaa pöydästänsä nettiin kirjoittelemaan, näyttävää spekulointia lehdissä tyylillä any publicity is good publicity. Salarakkaiden kimppajuoni?

 

[Kontulan Ottawa]

http://www.alfabbs.fi/viewtopic.php?t=3850

Tällainen vanha

 

[Dynamo]

Uho on myös kova: "I have taught law and technology in several universities, I am a founding member of one of the biggest cyber rights organization in Europe and have defended publicly digital freedom of expression. Do they really think that they have a winning strategy? I am sure that many people would have rushed to take down the content. Not me. I will see their bluff."

Oikeutta jaetaan ja käydään tässä median välityksellä, lieneeköhän tarkoituskin. Ravintola menee ja tarjoilee huonosti, Herkko siitä loikkaa pöydästänsä nettiin kirjoittelemaan, näyttävää spekulointia lehdissä tyylillä any publicity is good publicity. Salarakkaiden kimppajuoni?

Oik.kand. HH taitaa tehdä väikkäriä Berkleyssä tällä hetkellä. (Ei muuten ihan huonoimmasta päästä yliopistoja, maailmanlaajuisestikin ajatellen.) Asennetta kaverilta kyllä löytyy. Väittäisin Herkon tunnistavan viinistä korkkivian, kun sellaiseen törmää. En muuten koskaan ole ravintolassa koskaan törmännyt siihen, että korkkiviasta käydään väittelemään. Kun kyseessä on vielä Lehtovaara, joka kuuluu kalleimpiin Helsinkiläisiin ravintoloihin, ihmettelen sitäkin enemmän.
Ei, ei ole kimppajuoni, Herkko nauttinee joka hetkestä.

Olisikohan niin, että Lehtovaaran Molander on myöskin katsellut lakimiesmatrikkelia, ja todettuaan ettei HH:n nimeä matrikkelissa ole, on vetänyt johtopäätöksen että oik.kand. -nimitys on bluffia, ja laittanut oman bluffikorttinsa peliin? Molander varmaankin otaksui, että tämän seurauksena HH vetäisi kirjoituksensa pois. Taisi olla väärä veto.

 

[Nahkaparturi]

Laadukasta palvelua Parkanon Kesportissa. Naisystäväni haki kummitytölle pelastusliivejä ja myyjä esitteli jotain Balticin mallia. Sanoi että liivit on todella hyvät ja hinta on 50 €. Mielitiettyni totesi tähän, että "tämä riittää" ja lähti kohti ulko-ovea. Silloin myyjä huusi: "Hukkukoon vaan lapset."

Tietysti sitä alkaa pinna kiristyä näin keskikesällä, kun pikkukaupungin väki on lomilla eikä asiakkaita ole. Eipä taida kumppanistanikaan enää olla asiakkaaksi ko. puljuun.

Toisesta paikasta löytyi sitten hyvät liivit 30 €:lla.