Moderaattoreita koskevissa ketjuissa on selkeitä, suoria tai epäsuoria kysymyksiä lähes päivittäin, mutta niistä 95% ei koskaan saa modeilta minkäänlaista vastausta.
Tämä "95%" on varmaankin tarkoitushakuinen kärjistys? Jos ei ole, niin siinä tapauksessa jomman kumman osapuolen on syytä käydä optikolla tai kerrata prosenttilaskujen alkeita.
Ihan varmasti meiltä jää joskus huomaamatta kysymyksiä. Joskus niihin vastaaminen saattaa unohtua. Joskus vastaaminen saattaa kestää, jos kyse ei ole akuutista asiasta, ja haluamme ensin keskustella keskenämme siitä. Ja joskus voi olla niinkin, että jotain kysymystä ei katsota noteeraamisen arvoiseksi.
Periaatteessa kaikki käyttäjät ovat tasa-arvoisia myös vuorovaikutuksemme suhteen, mutta jos käyttäytyy kuin moukka, niin ei pitäisi ihmetellä jos tulee kohdelluksikin moukkana. On turhaa ja turhauttavaa vastata "kysymyksiin", jotka on ihan selkeästi esitetty silkassa tahallisen väärinymmärtämisen, vinoilun tai vänkäyksen tarkoituksessa.
Tässä kuitenkin pieni FAQ sen suhteen, että miten kannattaa toimia, jos haluaa kysyä moderaattoreilta jotain tällä palstalla:
1) Suosittelemme käyttämään ketjua "
Kysymyksiä keskustelupalstan moderaattoreille ja ylläpidolle II. Tuo ketju on tarkoitettu kysymysten esittämiseen, kun taas esimerkiksi tämä ketju on ennemminkin paikka, missä palstalaiset voivat keskustella keskenään asioista ja antaa palautetta moderaattoreille. Meitä pingataan myös muissa ketjuissa. Se on ihan ok, mutta siinä on se ongelma, että pingauksen saattaa huomata vain yksi moderaattori. Jos hän ei ehdi huomioida asiaa, niin saattaa mennä kaikilta muilta ohi.
2) Esitä kysymyksesi selkeästi, niin että tavallisen moderaattorinkin aivokapasiteetti riittää ymmärtämään kysymyksen. Älä kirjoita pitkää ja epäselvää sepostusta, jossa voi olla epäsuoria kysymyksiä, tai sitten niitä ei ole, jos haluat saada vastauksen. Konkreettiseen kysymykseen on helpompi vastata kuin abstraktimpaan ajatustenvirtaan.
3) Pingaa viestissäsi ylläpito, jos kysymyksesi koskee palstan teknisiä asioita. Moderaattorit eivät useinkaan tiedä vastauksia näihin kysymyksiin.
4) Älä jää pidättelemään hengitystäsi vastausta odotellessasi, jos kysyt joko jostain yksittäisestä tuomiosta tai viestistä. Emme kommentoi yksittäisiä tapauksia.
5) Käyttäydy asiallisesti, niin sinuakin kohdellaan samoin.
Nyt tuntuu siltä, että modet vastaavat kysymyksiin keskimäärin kerran viikossa, pelikieltoja jaetaan harvakseltaan muutaman päivän välein ja kun rikepisteistäkään ei yleensä raportoida mitenkään, niin moderaattoreiden läsnäolo palstalla tuntuu usein lähes olemattomalta.
Subjektiivisista tuntemuksista on turha lähteä väittelemään, mutta harmillista, jos tuntuu tältä.
Akuutteihin kysymyksiin pyritään vastaamaan mahdollisimman nopeasti, muihin sitten silloin kun ehditään. Rangaistuskäsittely pyörii taustalla oikeastaan taukoamatta. Usein tosiaan useampi juttu clousataan sitten yhdellä kertaa, kun ne on käsitelty. Se on vähän helpompaa kuin se, että jokaisesta kirjoitettaisiin oma ilmoitus. Ei ole kyllä osattu ajatellakaan, että tämä käytäntö voisi olla jollekin ongelma, eikä ole siitä taidettu saada aiemmin palautettakaan.
Rikepisteistä tulee lähes poikkeuksetta ilmoitus kyseisen viestin yläreunaan. Voi kyllä jäädä joskus vahingossa tulematta, jos modelta on unohtunut laittaa rasti oikeaan ruutuun. Mutta yleiskäytäntönä on siis se, että rikepisteestä tulee myös näkyvä maininta. Ylläpito voi tarvittaessa selvittää, mahdollistaisiko palstan softa sitten esimerkiksi sen, että kaikista palstalla jaetuista rikepisteistä tulisi ilmoitus niille palstalaisille, jotka haluavat tilata tuon ilmoituksen, jos tällaista kohtaan on laajempaa kiinnostusta. Me emme kuitenkaan ala ilmoittelemaan missään erikseen jokaisesta jaetusta rikepisteestä, emmekä koe sitä edes millään tapaa aiheelliseksi.
Kun poliisit tai vartijat ovat läsnä, niin tapahtuu merkittävästi vähemmän häiriköintiä tai rikoksia. Jos he tarkkailevat tilannetta siten, että kukaan ei sitä huomaa, niin tarkkailu itsessään ei vaikuta käyttäytymiseen mitenkään.
Olemme olleet monesti aiemminkin samaa mieltä kanssasi, ja niin olemme nytkin. Kaikkein optimaalisin tilanne olisi toki se, että meitä moderaattoreita ei tarvittaisi sen kummemmin vartijoina, poliiseina, tuomareina kuin pyöveleinäkään, vaan palsta pysyisi kuosissaan ilman meitäkin.
Aktiivinen ja reaaliaikainen moderointi, eli ohjeistus, opastus, varoittaminen ja ketjujen väliaikainen sulkeminen ovat hyviksi havaittuja keinoja. Tätä puolta pyritään petraamaan koko ajan. Moderaattorien päälukua on kasvatettu ja kaikkia moderaattoreita kannustettu tällaisiin toimiin.
Mutu-pohjalta väittäisinkin, että viime aikoina esimerkiksi ketjunoottien sekä yv:llä lähetettyjen huomautusten määrä on kasvanut jonkun verran. Toki petrattavaa löytyy ihan varmasti nyt ja tulevaisuudessakin.
Moderaattorit