Nähdäkseni Viasat ei vertaudu em. operaattoreihin oikeastaan millään tavalla.No voihan sen noinkin nähdä, mutta toisaalta eikös esim. Viasat, voisi jossain määrin vertautua noihin kanssa, ikäänkuin tv-palveluiden tarjoajana? Tosin heillä on sitten erikseen se Viaplay alusta, jossa sitten korttimaksaminen onnistuu, mutta kait sekin on sitten liikaa pyydettyä 2020 luvulla. Pitää kait vaan toivoa, että Telia saa sen Bonnier kauppansa läpi EU viranomaisilta ja sen jälkeen voisi kait olla edes pienen pienet mahdollisuudet, että Liiga tuote siirtyisi CMoren alle, jossa nämä vähän modernimmat maksutavat olisivat mahdollisia.
Viasat vertautuu joo Teliaan mutta kovin kaukaisesti. Telia on teleoperaattori, jolla on TV-palvelut yhtenä suurena tuotteena, eikä TV-palvelu, jolla on teleoperaattorituotteita. Korttimaksaminen on varmasti teknisesti mahdollista hoitaa, mutta en usko, että tämä kuuluu Telian edes kaukaisiin prioriteetteihin, jos asialistalle ollenkaan.No voihan sen noinkin nähdä, mutta toisaalta eikös esim. Viasat, voisi jossain määrin vertautua noihin kanssa, ikäänkuin tv-palveluiden tarjoajana? Tosin heillä on sitten erikseen se Viaplay alusta, jossa sitten korttimaksaminen onnistuu, mutta kait sekin on sitten liikaa pyydettyä 2020 luvulla. Pitää kait vaan toivoa, että Telia saa sen Bonnier kauppansa läpi EU viranomaisilta ja sen jälkeen voisi kait olla edes pienen pienet mahdollisuudet, että Liiga tuote siirtyisi CMoren alle, jossa nämä vähän modernimmat maksutavat olisivat mahdollisia.
Jännä olisi nähdä miten CMoren kanssa toimittaisiin, jos nuo kaupat lopulta toteutuvat. Jos Liiga siirrettäisiin sinne, niin Telialla olisi suuria vaikeuksia pitää kiinni siitä strategiasta, että Liigan mukana pyritään myymään asiakkaille paljon muutakin.
Ei varmasti. Harvoin ensimmäisellä myyntikierroksella saadaan kohderyhmä myytyä "täyteen".Mut eiköhän ne, jotka ne laitteet haluaa ostaa nimenomaan Liigan takia, ole isolta osalta tehnyt sen jo viime kauden osalta. Eli onkohan tolla suunnalla enää kauheasti rahastettavaa?
Kyse ei ole vain laitteista, vaan ihan liittymämyynnistä. Kyllä se on Telialta pois, jos asiakas ei enää millään tavalla asioi Telian oman portaalin kanssa, vaan hoitaa kaiken erillisessä palvelussa. Tuota jatkuvaa myyntiä on tarkoitus tehdä koko asiakkuuden ajan, eikä vain silloin kun tuote hankitaan ensimmäistä kertaa.Mut eiköhän ne, jotka ne laitteet haluaa ostaa nimenomaan Liigan takia, ole isolta osalta tehnyt sen jo viime kauden osalta. Eli onkohan tolla suunnalla enää kauheasti rahastettavaa?
Eikös jo viime kaudella voinut jostain Prismasta tms ostaa pelipasseja. Ei olisi kovinkaan kummoinen askel sitten enää myydä vaikka koko kauden voimassaolevia joukkue- tai liigapasseja Prismassa tai ihan missä tahansa - vaikka Telian - verkkokaupassa, luottokortilla tai vaikka PayPalilla. Telian tunnukset pitäisi silti tietysti pystyä luomaan (ja oliko siinä suomalainen osoite ym haasteita).Samaa mieltä siitä, että luottokorttimaksaminen pitäisi tehdä mahdolliseksi, mutta toisaalta myös ymmärrän miksei se sitä ole ollut. Ei taida kilpailevilla operaattoreillakaan olla mahdollista maksaa kk-laskuja luottokortilta suoraan. Telia on lähtenyt mukaan sellaiseen uuteen aluevaltaukseen, mitä operaattoreilta ei Suomessa ole aiemmin nähty. Ei ole ihan niin simppeli juttu mahdollistaa yhden tuotteen kohdalla luottokorttimaksuja, mikäli halutaan pitää kaikki tuotteet ja palvelut saman järjestelmän sisällä.
Ei varmasti. Harvoin ensimmäisellä myyntikierroksella saadaan kohderyhmä myytyä "täyteen".
E: Ei varmasti ole isolta osalta sitä jo tehnyt ja myytävää siis riittää vielä.
En minäkään todennäköisenä pidä sitä, että Telia nykymenolla saisi ihmisiä ostamaan muita tuotteitaan, mutta tämä ei tarkoita sitä, että Telia luovuttaisi asian suhteen. Strategia on ollut väärä tähän asti ja on sitä ehkä jatkossakin, mutta paskallakin strategialla Telia tulee yrittämään lisämyyntejä hamaan loppuun saakka.No toivotaan Telialle parasta ja pelätään pahinta. Jos jotkut Liigakuluttajat eivät ole vielä viime kauden aikana intoutuneet Telian verkkokaupasta ostelemaan sitä sun tätä, niin vaikea kuvitella kaiken tämän sekoilun jälkeen, että heillä into nyt seuraavalle kaudelle (tai sitä seuraaville) nousisi ja jengi alkaisi isosti ottamaan liittymää, digiboxia ynnämuita roipetta ja sälää Telialta. Mutta myönnetään toki sekin, että olen minä hassumpiakin asioita maailmassa todistanut, joten en pidä sitä siis mitenkään täysin mahdottomana asiana. Ihmettelisin kyllä.
Elisalla eikä dnallakaan onnistu korttimaksu.
Ei taida kilpailevilla operaattoreillakaan olla mahdollista maksaa kk-laskuja luottokortilta suoraan. Telia on lähtenyt mukaan sellaiseen uuteen aluevaltaukseen, mitä operaattoreilta ei Suomessa ole aiemmin nähty.
Telian vertailukohtana on DNA ja Elisa eikä HBO, Netflix ja vastaavat. Kuten Baloun tuossa sanoi, ei taida muillakaan operaattoreilla korttimaksu käydä.
Toki voit verrata vaikka ja mitä, mutta mielestäni teleoperaattoreiden ja esim. Netflixin vertaaminen on typerää. Teleoperaattoreilla ei mitenkään voi olla mahdollista budjetoida liikevaihdosta samansuuntaisia summia TV-palveluihin kuin suoratoistopalveluilla. Täten on mielestäni täyttä järjen köyhyyttä odottaa teleoperaattoreiden TV-palveluilta samanlaista toimivuutta kuin suoratoistopalveluilta.
En taida olla missään vaiheessa sanonut, että Telia olisi pelkkä teleoperaattori. En ole myöskään missään vaiheessa sanonut, etteikö Teliaa saisi verrata esim. Netflixiin. Muotoilin huonosti ylempänä kun sanoin, että vertailukohtana on muut teleoperaattorit, kun paremmin olisi ehkä voinut sanoa, että parhaina vertailukohtina.Siinä vaiheessa kun teleoperaattori alkaa myymään suoratoistopalvelua, se lakkaa olemasta pelkkä teleoperaattori. Vertaatko Amazonin Primevideota Netflixiin vai Verkkokauppa.comiin? Vertaatko Nokian kännykkää iPhoneen vai Goodyearin renkaisiin? Totta kai yrityksiä vertaillaan sen mukaan, mitä palveluja ne tarjoavat, ei niiden alkuperäisen liiketoiminnan perusteella.
En tiedä millä vuosikymmenellä elät, mutta tuohan tavoittelee juuri sitä kokonaisvaltaista asiakkaan palvelua? Tarjotaan vaihtoehtoja joista asiakas ei välttämättä edes tiedä mitään. Ei se ole rahastamisen yrittämistä jos yritys haluaa myydä omia palvelujaan ja kertoa niistä asiakkaille. Välttämättä asiakas ei osta sitä heti, mutta voi ostaa sen jossain vaiheessa myöhemmin. Miksi suomalainen menee aina ihan lukkoon ja pahimmassa tapauksessa suuttuu kun hänelle yritetään myydä jotain?ilmeisesti tää firma ei osaa palvella asiakkaitaan ilman että jotenkin pitää yrittää rahastaa niitä samalla?
En ymmärrä miksi tuota myymistä pidetään niin vastenmielisenä.
Newsflash: niin soitatkin.Moneen firmaan kun aspaan soittaa tuntuu että soittaisi suoraan puhelinmyyjälle.
Vaikka kyseessä olisi startup, niin jos hypätään suoratoistopalveluihin, niin vertailukohdat löytyvät juuri sieltä samalta alalta. Se on aivan sama kuinka paljon palvelun tuottaminen kunnolla ja modernisti maksaa tai kuinka iso osa se on kyseisen lafkan liikevaihdosta, ainoa vertailukohta löytyy sieltä samalta alalta. Ja Cmoreen tai Viaplayhin (tai Ruutuun) tätä Liiga-hommelia on eniten verrattu. Ja niihin sitä kuuluukin verrata. Vai pitääkö S-pankkia verrata mielestäsi Lidliin? Vai voiko S-pankkia verrata Nordeaan, vaikka Nordea on n. 100x isompi*?Toki voit verrata vaikka ja mitä, mutta mielestäni teleoperaattoreiden ja esim. Netflixin vertaaminen on typerää. Teleoperaattoreilla ei mitenkään voi olla mahdollista budjetoida liikevaihdosta samansuuntaisia summia TV-palveluihin kuin suoratoistopalveluilla. Täten on mielestäni täyttä järjen köyhyyttä odottaa teleoperaattoreiden TV-palveluilta samanlaista toimivuutta kuin suoratoistopalveluilta.
Hain enemmän sitä että Silverlight oli se suo ja sen päälle ruvettiin rakentamaan tätä huojuvaa kerrostaloa. Mutta joo, ei se suurta eroa asiaan tee.(Telia käytti muuten Silverlightiä jo kauan ennen Liigaa, eli se kerrostalo oli jo rakennettu. Nyt uuden rakentamisen sijaan päädyttiin korjaamaan jo rapistuvaa taloa, mikä oli mitä ilmeisimmin väärä ratkaisu.)
Oot tuossa asiassa täysin oikeassa, mutta taidetaan tässä puhua eri asioista :) Pahoittelut epäselvästä ilmaisusta.Vaikka kyseessä olisi startup, niin jos hypätään suoratoistopalveluihin, niin vertailukohdat löytyvät juuri sieltä samalta alalta. Se on aivan sama kuinka paljon palvelun tuottaminen kunnolla ja modernisti maksaa tai kuinka iso osa se on kyseisen lafkan liikevaihdosta, ainoa vertailukohta löytyy sieltä samalta alalta. Ja Cmoreen tai Viaplayhin (tai Ruutuun) tätä Liiga-hommelia on eniten verrattu. Ja niihin sitä kuuluukin verrata. Vai pitääkö S-pankkia verrata mielestäsi Lidliin? Vai voiko S-pankkia verrata Nordeaan, vaikka Nordea on n. 100x isompi*?
* hatusta heitetty kerroin
Hain enemmän sitä että Silverlight oli se suo ja sen päälle ruvettiin rakentamaan tätä huojuvaa kerrostaloa. Mutta joo, ei se suurta eroa asiaan tee.
Ei, se on rahastamista kun JOKAISELLA asiakaspalveluun yhteydenotto kerralla yritetään väkisin viedä rahaa joko jollain paketilla tai sitten palvelulla kuten Telia Helppi. Etenkin kun se "Telia Helppiä tarvitseva" asia oli äitini digiboksi, joka ei toiminut mukana tulleiden ohjeiden antamalla tavalla kun tuota boksia yritti laittaa Wlan-verkkoon, niin väkisin yritettiin saada monta kertaa soittamaan järjettömän kalliiseen Telia Helppiin, jonne tottakai en suostunut soittamaan. Kyllä tuo pistää vähän verta ns. kiertämään. Kummasti esim Elisalla ei tarjottu joka puhelulla jotain maksullista, kun tuolla olen ja olen ollut asiakkaana. Ainoa mitä tarjottu kerran, on maksullinen tallentava digiboksi ja tuokin johtui siitä, kun sanoin että voisi olla kiva kun saisi tallennella maksukanavia. Lisäksi ongelmakohdat on hoidettu suoraan puhelun/chätin aikana, eikä tarjottu jotain ylikalista rahastushelppiä.En tiedä millä vuosikymmenellä elät, mutta tuohan tavoittelee juuri sitä kokonaisvaltaista asiakkaan palvelua? Tarjotaan vaihtoehtoja joista asiakas ei välttämättä edes tiedä mitään. Ei se ole rahastamisen yrittämistä jos yritys haluaa myydä omia palvelujaan ja kertoa niistä asiakkaille.
Sanotaan vaikkapa näin, että Telia ei ole ainoa organisaatio Suomessa tai maailmassa joka pyrkii lisämyyntiä tekemään tai on vastaavanlaisia reagointeja aiheuttanut. Yleensä samat argumentit pätevät myös siihen että minkä takia sitä tehdään. Valitettavasti kumpikaan arvaus ei osunut oikeaan.Ps. Taidat olla joko töissä tai lähellä jotain joka on töissä Telialla, kun käytät tasan samaa lausahdusta mitä mulle käytettiin, kun palautteen pistin menemään Twitterissä. Huvittavaa.
Lisämyynti ja ns. pakkotuputtaminen on kuitenkin täysin eri asioita.Sanotaan vaikkapa näin, että Telia ei ole ainoa organisaatio Suomessa tai maailmassa joka pyrkii lisämyyntiä tekemään tai on vastaavanlaisia reagointeja aiheuttanut. Yleensä samat argumentit pätevät myös siihen että minkä takia sitä tehdään.
Asioista kysyminen ja puheeksi ottaminen ei kuitenkaan pitäisi viedä kenenkään hermoja. Se tosin ei ole edes vielä myymistä mutta sitä kohti menemistä. Vastaukseni lake79:lle pohjautui niihin kokemuksiin joihin olen itse törmännyt Telian chat-asiakaspalvelussa. Kun varsinainen asia on käsitelty, niin usein sieltä tulee kysymyksiä talouden muista puhelinliittymistä tai laajakaistan tilanteesta. Nykyisin on enemmän vain tarjottu kokeilujaksolle kanavapaketteja.Lisämyynti ja ns. pakkotuputtaminen on kuitenkin täysin eri asioita.