Laadukasta asiakaspalvelua

[Mane]

Lohi, jonka tuhoutumisesta oli vain sinun sanasi. (itse vielä sanoit, että "unohdetaan lohi")


Sanoisin, että 1.5 euron pullosta 20 € pahoittelujen siivittämänä on ihan kohtuullinen korvaus. (enkä minäkään mitään kauppakuitteja säilytä, jääkaapin sisältö harvoin paljoakaan on, saati sitten se osa siitä joka Pepsillä kulutuskelvottomaksi voisi tuhoutua)

 

[avatar]

Lohi, jonka tuhoutumisesta oli vain sinun sanasi.

Lohi, mitä säilytetään jääkaapissa ja limppari, mitä säilytetään jääkaapissa. On melko ymmärrettävää, että jos pullo hajoaa, niin se pilaa muita tuotteita juurkin siellä jääkaapissa. Ehdoton asiakaspalveluedellytys on se, että juurikin lohi korvataan, vaikkei mitään hiton kuittia olisikaan. Ihan selkee juttu.

 

[Mane]

Lohi, mitä säilytetään jääkaapissa ja limppari, mitä säilytetään jääkaapissa. On melko ymmärrettävää, että jos pullo hajoaa, niin se pilaa muita tuotteita juurkin siellä jääkaapissa. Ehdoton asiakaspalveluedellytys on se, että juurikin lohi korvataan, vaikkei mitään hiton kuittia olisikaan. Ihan selkee juttu.

Jep, perusedellytyshän on keksiä kaiken maailman tuhoutuneita tuotteita saadakseen maksimikorvauksen. Miksei yhtä hyvin 3 tai 4 lohta ja parit homejuustot päälle, jos kerran yhtiö mukisematta maksaa kuitittomista tuotteista?

 

[avatar]

Jep, perusedellytyshän on keksiä kaiken maailman tuhoutuneita tuotteita saadakseen maksimikorvauksen. Miksei yhtä hyvin 3 tai 4 lohta ja parit homejuustot päälle, jos kerran yhtiö mukisematta maksaa kuitittomista tuotteista?

Joo ja pari läppäriä säilytetään aina jääkaapissa.

Joku roti tossakin, mutta sitä kutsutaan asiakaspalveluksi jos pullo tuolla tavalla hajoaa kaapissa. Se, että vaadittaisiin kuittia on paskaa asiakaspalvelua, tai ei, se on itseasiassa puhdasta vittuilua ja sellaisella toiminnalla firma kuin firma pesee itseään pihalle pitkässä juoksussa.

Et ole ilmeisesti ihan älyttömiä määriä tutustunut asiakaspalvelun saloihin?

 

[Mane]

Joo ja pari läppäriä säilytetään aina jääkaapissa.

Joku roti tossakin, mutta sitä kutsutaan asiakaspalveluksi jos pullo tuolla tavalla hajoaa kaapissa. Se, että vaadittaisiin kuittia on paskaa asiakaspalvelua, tai ei, se on itseasiassa puhdasta vittuilua ja sellaisella toiminnalla firma kuin firma pesee itseään pihalle pitkässä juoksussa.

Et ole ilmeisesti ihan älyttömiä määriä tutustunut asiakaspalvelun saloihin?

No siis, sen 17.4 euroa maksaneen fiktiivisen tai faktisen lohen lisäksi jos laskee 1.5 euroa maksaneen Pepsi-pullon, niin tulee vasta 18.9 euroa. Lisäksi maksetaan vaivasta 1.1 euroa, niin luulisi jo riittävän. Varsinkin, kun 17.4 euroa on tosiaan pelkän sanan varassa. Kuitin kanssa olisi taatusti hyvitetty enemmän kuin 20 euroa + pahoittelupuhelu. Lisäksi ei ole yhtään varmaa, että tapahtunut olisi ollut Hartwallin vika.


Ja itse en tosiaankaan ole jaksanut reklamoida muutaman kerran kohdalle osuneista parin euron homeisista makkaroista/vanukkaista.

Ja on minullekin osunut valuvia limpparipulloja, tosin korkista.

 

[eagle]

Niin en kyllä mitenkään ymmärrä että pienestä reiästä/lohkeamasta minkä syntymisestä ei ole edes mitään todisteita(siis vaikka itse olisi sen tehnyt) vaaditaan vielä enemmän kuin 20e korvauksia. Tuo on kuitenkin enemmän kuin hyvä summa tuollaisesta tapauksesta. Kun ei voi mitenkään todistaa edes että siellä mitään ns. arvokasta meni pilalle. Kuitenkin kysyttiin heti lohesta kuittia ja olisi sitten varmaankin korvattu. Muutenhan jos ei kuitteja jne. pyydettäisi varmasti olisi kunnon bisnestä tehdä reikiä/muita vikoja pulloihin ja sen jälkeen keksiä kaikenmaailman tuotteet mitä meni pilalle.

 

[avatar]

No siis, sen 17.4 euroa maksaneen fiktiivisen tai faktisen lohen lisäksi jos laskee 1.5 euroa maksaneen Pepsi-pullon, niin tulee vasta 18.9 euroa. Lisäksi maksetaan vaivasta 1.1 euroa, niin luulisi jo riittävän. Varsinkin, kun 17.4 euroa on tosiaan pelkän sanan varassa. Kuitin kanssa olisi taatusti hyvitetty enemmän kuin 20 euroa + pahoittelupuhelu.

Jokainen huono asiakaspalvelutapaus aiheuttaa moninkertaisen vahingon firmalle verrattuna hyvän palvelun positiiviseen efektiin. En usko, että kuitin olemassaolo olisi kovinkaan kummoisesti vaikuttanut tilanteeseen. Kyse on niin pienistä rahoista, että ehdottomasti firma korvaa aina ja pitääkin korvata. Ei siksi, että firma olisi vastuussa välttämättä, mutta juuri siksi, että se menettää asiakkaitaan paskalla palvelulla. Siis ymmärrätkö, että ei firmalla ole käytännössä vaihtoehtoja?

edit: Siis he todennäköisesti kysyvät kuitteja, mutta jos tuollaisilla summilla ei ole kuittia, niin sitten he korvaavat. Tietysti jos nyt väittäisi, että jääkaapissa oli 250:n euron arvosta tavaraa niin tilanne voisi olla jo toinen. Nyt on kyse firman kannalta niin mitättömistä summista.

Korvaus kuitenkin on varmasti ihan kohdallaan, eli nyt mitään vuoden limppareita sentään tulisi.

 

[wilco]

Jep, perusedellytyshän on keksiä kaiken maailman tuhoutuneita tuotteita saadakseen maksimikorvauksen. Miksei yhtä hyvin 3 tai 4 lohta ja parit homejuustot päälle, jos kerran yhtiö mukisematta maksaa kuitittomista tuotteista?

Itse olisin suoraan lähettänyt pullon ja lohen asiakaspalveluun.

Itselle on tullut muutamalta yhtiöltä aina joku kymppi tai 50 markkaa, kun on ollut rikkinäisiä pulloja korissa tai sikspäkissä ja ihan tyytyväinen ollut.

Tosin kerran otin vittuiluna, kun valitin Taffelin sipseistä, kun siellä oli vihreitä perunoita. Ja kuten kaikkihan tietävät, niin vihreät perunat ovat myrkyllisiä. Sain takaisin labrahemmon kirjoittaman kirjeen myrkyn määristä ja heijastimen. Heijastimenkin olen jo kerennyt hukkaamaan. Mutta syytän silti itseäni, en kirjoittanut riittävän sydäntä särkevää kirjettä.

Että silleen...

 

[Mane]

Jokainen huono asiakaspalvelutapaus aiheuttaa moninkertaisen vahingon firmalle verrattuna hyvän palvelun positiiviseen efektiin. En usko, että kuitin olemassaolo olisi kovinkaan kummoisesti vaikuttanut tilanteeseen. Kyse on niin pienistä rahoista, että ehdottomasti firma korvaa aina ja pitääkin korvata. Ei siksi, että firma olisi vastuussa välttämättä, mutta juuri siksi, että se menettää asiakkaitaan paskalla palvelulla. Siis ymmärrätkö, että ei firmalla ole käytännössä vaihtoehtoja?

Ymmärrän, että asiakkaan oikeassaolo on mennyt jo kauan sitten liian pitkälle. (vertaa taannoinen patterijupakka, jossa asiakas kimpaantui, kun ei saanut uusia pattereita avaamiensa, toimivien, tilalle, kun ne eivät sopineetkaan hänen kaukosäätimeensä)

 

[J.Petke]

Jokainen huono asiakaspalvelutapaus aiheuttaa moninkertaisen vahingon firmalle verrattuna hyvän palvelun positiiviseen efektiin. En usko, että kuitin olemassaolo olisi kovinkaan kummoisesti vaikuttanut tilanteeseen. Kyse on niin pienistä rahoista, että ehdottomasti firma korvaa aina ja pitääkin korvata. Ei siksi, että firma olisi vastuussa välttämättä, mutta juuri siksi, että se menettää asiakkaitaan paskalla palvelulla. Siis ymmärrätkö, että ei firmalla ole käytännössä vaihtoehtoja?

Mutta varmasti myös käsität sen kuinka monta reklamaatiota Hartwallinkin kokoiselle firmalle tulee vuodessa. Sitten kun lasket kuinka monta niistä on oikeasti tekaistuja ja kuinka monta on muuten täysin turhaa niin voit ymmärtää miksi firma ei maksa jokaiselle lähettäneelle 100€ korvausta.

 

[Mats Bedö]

Markka vetoa, etta kyseinen tyyppi juo/ostaa Pepsia jo viikon paasta.

 

[wilco]

Korvaus kuitenkin on varmasti ihan kohdallaan, eli nyt mitään vuoden limppareita sentään tulisi.

Kumpi, noin yleisesti ottaen, tuntuu paremmalta, saada 20 litraa pepsiä vai 20 euroa. Toinen on halvempaa tuottajalle tai sitten ei...miettikääpä sitä...

Että silleen...

 

[Los Sin Nombre]

. Ei siksi, että firma olisi vastuussa välttämättä, mutta juuri siksi, että se menettää asiakkaitaan paskalla palvelulla.

Totta tuo, mutta nyt ei todellakaan ole kyseessä paska palvelu. Itse kun luin tuota tarinaa, oletin sen olevan merkki hyvästä asiakaspalvelusta.

Niin ja itse valitin kerran Arlan juustosta josta sain 2x hinnan takaisin, olin tyytyväinen. Toisaalta seuraavan päivän eväät hommiin oli juustottomia, ehkä olisi pitänyt vaatia enenmpi eväiden pilaamisesta...

Edit: hitto et oon hidas.

 

[avatar]

Mutta varmasti myös käsität sen kuinka monta reklamaatiota Hartwallinkin kokoiselle firmalle tulee vuodessa. Sitten kun lasket kuinka monta niistä on oikeasti tekaistuja ja kuinka monta on muuten täysin turhaa niin voit ymmärtää miksi firma ei maksa jokaiselle lähettäneelle 100€ korvausta.

Kyllä, mutta siis kaitpa he nyt haluavat viallisen tuotteen nähtäväksi ja kuten sanoin, niin mikään älytön summa nyt tuskin menee läpi. Mutta jonkinmoinen kasa noita parin kympin reklamaatioita on niin pieni erä kustannuksessa, että ei se maailmaa kaada ja toisekseen se kuitenkin kuuluu siihen duuniin ja asiakaspalvelu pitäisi pystyä hoitamaan kohtuuhyvin tai myynti tippuu.

 

[vilperi]

Jokainen huono asiakaspalvelutapaus aiheuttaa moninkertaisen vahingon firmalle verrattuna hyvän palvelun positiiviseen efektiin. En usko, että kuitin olemassaolo olisi kovinkaan kummoisesti vaikuttanut tilanteeseen. Kyse on niin pienistä rahoista, että ehdottomasti firma korvaa aina ja pitääkin korvata. Ei siksi, että firma olisi vastuussa välttämättä, mutta juuri siksi, että se menettää asiakkaitaan paskalla palvelulla. Siis ymmärrätkö, että ei firmalla ole käytännössä vaihtoehtoja?

Totta. Ja tämän syyn takia minäkin toisaalta olen sitä mieltä, että Hartwallin olisi pitänyt maksaa niin paljon korvausta, että asiakas olisi ollut tyytyväinen. Toisaalta Hartwallin on helvetin vaikea tietää, mihin summaan Andy olisi ollut tyytyväinen, sillä eihän he esim. tienneet lohen hintaa ja vaikka hinta olisi ollut tiedettävissä, esim. keskivertohinnoista, niin silti painohan olisi ollut kokonaan eri asia.

Mutta on nimenomaan tottakai yritykselle tärkeää pitää asiakkaat tyytyväisinä. Ja on aivan turha tulla huutaan, että kun ei paljoa isoja yrityksiä hetkauta, sillä tämä ei pidä paikkaansa. Jos yksikin asiakas saa huonoa palvelua, niin sen jälkeen sen tietää aika moni asiakas, kiitos puskuradion, joka vierittää kokemusta eteenpäin lumipallon lailla. Olisikohan niin, että jos asiakas kokee huonoa palvelua, niin se kertoo siitä 8 kaverilleen tms. mutta jos palvelu on hyvää, se kertoo siitä vain 3 kaverilleen tms.

 

[avatar]

Kumpi, noin yleisesti ottaen, tuntuu paremmalta, saada 20 litraa pepsiä vai 20 euroa. Toinen on halvempaa tuottajalle tai sitten ei...miettikääpä sitä...

Tuo on ihan totta. Toki 20 pullon himaanroudaamiseenkin tulee jonkin verran kustannuksia jos nyt eivät sitten omalla rekalla tiputa kotiovelle samalla kun vievät kierrosta ympäri kyliä kauppoihin ja rafloihin. :D

Ideana ole täysin oikeassa. Teknisen toteutuksen puolesta en voi sanoa näin lyhyellä mitään. Enkä kyllä tiedä niiden limpparien tuotantokustanteitakaan, mutta toki onhan siinä sitä katetta melkoisesti.

 

[stairox]

Mutta varmasti myös käsität sen kuinka monta reklamaatiota Hartwallinkin kokoiselle firmalle tulee vuodessa. Sitten kun lasket kuinka monta niistä on oikeasti tekaistuja ja kuinka monta on muuten täysin turhaa niin voit ymmärtää miksi firma ei maksa jokaiselle lähettäneelle 100€ korvausta.

Mielestäni Petke on nyt asian ytimessä.

Esimerkiksi näin:
Kaveri kertoo toiselle että reklamoi haljenneen limsapullon ja sai 100€ korvausta. Sana leviää todella nopeasti ja kohta valmistajan asiakaspalvelun puhelin soi koko ajan kun ahneet idiootit hakevat helppoa rahaa.

Tuttava-piiristä löytyy muutama pässi joka lähettelee tavaraa valmistajille ihan naurettavista syistä. Sit valitellaan jos tulee vain firman mainoskello hyvityksenä...

 

[avatar]

Toisaalta Hartwallin on helvetin vaikea tietää, mihin summaan Andy olisi ollut tyytyväinen,
.
.
Olisikohan niin, että jos asiakas kokee huonoa palvelua, niin se kertoo siitä 8 kaverilleen tms. mutta jos palvelu on hyvää, se kertoo siitä vain 3 kaverilleen tms.

Tuohan on kait se paha dilemma isolla puljulla tämmösessä. Pitäisi pystyä kustannusteknisesti mahdollisimman pieneen erään vuosittain reklamointipuolella, mutta myöskin asiakkaat pitäisi pitää tyytyväisinä. Oikeasti olisi kiva nähdä, millä tavalla ja varsinkin millaisella tuloksella he tätä pystyvät toteuttamaan. Itsehän en mikään asiakaspalvelumies ole vaan laskennan jätkiä, mutta kokonaisuus kiinnostaisi itseasiassa.

Ja tuo 8/3:han on vanha stoori, mikä voi varmaan vieläkin pitää paikkansa.

 

[Mane]

Ja tuo 8/3:han on vanha stoori, mikä voi varmaan vieläkin pitää paikkansa.

Pitää täysin varmasti. Tosin olettaisin suhteen olevan entistä suurempi. En ainakaan itse muista juuri koskaan ystävilleni kehuneeni jonkun paikan erityisen hyvästä palvelusta.

 

[avatar]

Pitää täysin varmasti. Tosin olettaisin suhteen olevan entistä suurempi. En ainakaan itse muista juuri koskaan ystävilleni kehuneeni jonkun paikan erityisen hyvästä palvelusta.

Joo ja siis voi olla, että tuo kuittihomma on sitten tiukempaakin, mutta näin ihan näppituntumalta luulisin, että parinkympin reklamoinneissa ei noilla puljuilla luulisi olevan varaa alkaa hannaamaa, mutta siis voin olla väärässäkin.

Nyt ois kiva kuulla jonkun Jaffalandian duunarin virallinen kanta tähän ja nähdä, että miten pielessä ollaan kukakin :D

 

[Bast]

Jengi on saanut jostain urbaanilegendoista, joissa kerrotaan takakontissa hölskyneistä kaljatölkeistä korvauksena annetuista vuoden kaljoista, sellaisen uskomuksen, että joka viasta pitäisi saada tähtitieteelliset korvaukset. Joskus joku on voinut saadakin, mutta nykyään on liikkeellä niin monenlaista kokeilijaa, ettei firmoilla yksinkertaisesti ole varaa lähettää jokaiselle vuoden limsoja tai kolmia kenkäpareja.

Itselleni kävi tällä viikolla, että edellisellä viikolla ostamastani nahkatakista alkoi olkapään ompelusauma avautumaan. Samalla huomasin, että toisen poviaskun alapuolella olevasta "kännykkätaskusta" oli sivusauma auki eli mahdollinen puhelin solahtaisi vuorin sisään. Suhteellisen isoja vikoja viikon vanhalle takille.

Marssin takin myyneeseen liikkeeseen ja esitin asiani kiihkottomasti ja ystävällisellä otteella. Myyjä kävi tarkistamassa onko takkeja vielä jäljellä, mutta minun kokoni oli kokonaan loppunut. Myyjä tarjoutui korjauttamaan liikkeen omalla ompelijalla viat maksutta. Koska takki oli erinomainen suostuin tähän ratkaisuun.

Olisin toki voinut vaatia matkojen korvaamista sun muita vaivanpalkkoja, mutta muutama kymppi, jonka olisin voinut extraa saada ei ole riitelyn ja vihanpidon kuluttaman energiamäärän arvoista. Jos takki lauantaina on sovittuun aikaan valmis ja viat korvattu olen täysin tyytyväinen.

 

[vilperi]

Ja tuo 8/3:han on vanha stoori, mikä voi varmaan vieläkin pitää paikkansa.

Pitääpi muistaakseni yhä paikkansa, ainakin muistaakseni oppikirjassani näin lukee. Nimimerkillä parhaillaan suorituksen alla Markkinoinnin perusteet-kurssi:D.

 

[avatar]

Pitääpi muistaakseni yhä paikkansa, ainakin muistaakseni oppikirjassani näin lukee. Nimimerkillä parhaillaan suorituksen alla Markkinoinnin perusteet-kurssi:D.

Joo no sain minäkin markkinoinnin peruskurssista vitosen :D Markkinointi onkin lahjattomien puuhaa katos :D

 

[ipaz]

Se on hyvä että asiakkaat osaavaat vaatia nykyään oikeuksiaan. Tosin monella ihmisellä oikeustaju on mennyt pitkälti hiusrajasta yli ja myyjältä tai valmistajalta vaaditaan varsin kohtuuttomia korvauksia viallisista tuotteista. Pyydetään matkakorvauksia, puhelinlaskukuluja, korvausta menetetystä ajasta jota reklamaation käyttöön on kulunut jne jne. Tosiasiassa myyjän tai valmistajan ainoana velvollisuutena on korjata tapahtunut virhe ts. korjauttaa tuote tai antaa uusi vastaava tilalle. Mitään muuta laki ei edellytä tekemään.

On tietenkin hyvää asiakaspalvelua antaa hieman "hyvää" päälle vaivannäöstä, mutta esim. em. Pepsi-tapauksessa tuo 20 € on enemmän kuin kohtuullinen korvaus. Ja mitä tulee tuohon loheen niin ei nykyajan kilpailutilanteessa mikään yritys ala jakamaan korvauksia ellei se saa todistusta (kuitti lohesta) vastaan.

Oikeuksien perään pitää huutaa tottakai, mutta kannattaa silti miettiä mitä alkaa vaatimaan reklamoidessaan. Kuluttajaneuvoja pystyy antamaan ohjeita mitä on kohtuullista vaatia - mutta on hyvä muistaa että kuluttajaneuvojan lausunnot ovat todellakin vain suosituksia tilanteen ratkaisemiseksi, ei lopullinen viimeinen sana.

 

[Shayne]

Pitääpi muistaakseni yhä paikkansa, ainakin muistaakseni oppikirjassani näin lukee. Nimimerkillä parhaillaan suorituksen alla Markkinoinnin perusteet-kurssi:D.

Joo no sain minäkin markkinoinnin peruskurssista vitosen :D Markkinointi onkin lahjattomien puuhaa katos :D

Kahlatessani ketjun viestejä Andy McCoyn "avauksen" jälkeen läpi, niin mielessäni kävikin, että nämä avatarin ja vilperin jutut ovat kuin jostain markkinoinnin raamatusta tyyliin (hyvä Jani!!11) Kotler.

Joo, jotkut 8-3-suhteet varmaan menevätkin cirka noin, mutta siis mitä vittua? Ehkäpä se asiakaspalvelija olis voinut tietysti mainita, että hyvitetään jotain tilille, kun ei nyt puhelussa luvattu mitään lahjakortteja/tuotteita. 20 euroa on mun mielestä aika hyvä korvaus (missä?)rikkoutuneesta limupullosta. Lohi (kuititon tai kuitillinen - kuitteja on markettien kassalaarit täynnä, keräystalkoot käyntiin) oli toki kuluttajan kannalta merkityksellinen vahinko pullon vuotamisesta. Ja mielestäni se on tuossa ihan reilusti otettu huomioon. Oli sitä lohta tai ei.

Itse valitan aina kun on mielestäni aihetta, olin sitten oikeassa tai vasemmassa. Jotain kompensaatioitakin on saatu, oikeastaan aina. Mutta joku raja nyt siihen "paska asiakaspalvelu"-mantraan.