Mainos

Ketju jonne kaikkien on pakko kirjoittaa, oli asia sitten mikä tahansa

  • 5 637 915
  • 67 750
Suosikkijoukkue
Lahen Pelsu, Dallas Stars, Leksand, Orlando Magic
Telian puhelinmyyjä muuten soitti minulle syyskuussa joitain viikkoja ennen liigakauden alkua mainostaen Telian liigapakettia ja hehkuttaen sen "etuja" kilpaileviin palveluntarjoajiin nähden. Kuuntelin tämän ukkelin myyntijargonia ja paskanjauhantaa siinä sellaiset viitisen minuuttia ennen kuin oli pakko jatkaa töitä ja totesin "nyt pitää lopettaa sori".

Olen silti oikeastaan erittäin kiitollinen tuosta soitosta, helpotti entisestään päätöksenteossa. Ostin Liigan katseluoikeudet CMorelta.
 

Czescku

Jäsen
Suosikkijoukkue
SaiPa, Stadin Keltamustat
Telian puhelinmyyjä muuten soitti minulle syyskuussa joitain viikkoja ennen liigakauden alkua mainostaen Telian liigapakettia ja hehkuttaen sen "etuja" kilpaileviin palveluntarjoajiin nähden. Kuuntelin tämän ukkelin myyntijargonia ja paskanjauhantaa siinä sellaiset viitisen minuuttia ennen kuin oli pakko jatkaa töitä ja totesin "nyt pitää lopettaa sori".

Olen silti oikeastaan erittäin kiitollinen tuosta soitosta, helpotti entisestään päätöksenteossa. Ostin Liigan katseluoikeudet CMorelta.
Minulle tuli viime tai toissa vuonna soitto Telian aspasta kun olin antanut heille NPS arviossa (kuinka todennäköisesti suosittelisit kaverillesi -kysymys) nollan. Sanoin että koska olen kyselyiden tekemisen ammattilainen niin vihaan tuota kysymystyyppiä, joka on valitettavasti maailmanlaajuinen ns. standardi. Mutta sanoin myös että oikea syy tyytymättömyyteen on se, etten pysty tilaamaan Telialta liigaa kun työnantaja maksaa laajakaistaliittymän eli teliatv:n eikä Telian aataminaikaiset systeemit pystyneet eivätkä pysty vieläkään erottelemaan laskuja saman kategorian (puhelin/laajakaista) sisällä (puhelinlasku tulee ok, kun lapsillani telian minun nimissäni olevat liittymät).

Täytyy silti myöntää, että ihan kiva tuolla Telialla (tai silloin TeliaSoneralla) oli olla töissä 2006-2009. Mutta tänä vuonna näkyy ruudun jälkeen ekaa kertaa liiga, kun pystyy Cmoren kautta katsomaan. On muuten Telialla täysin idiootit työssä, kun eivät tajua kuinka paljon etukäteen maksettu kuukausi on arvokkaampi kuin jälkikäteen maksettu. Ihan ensimmäisiä asioita mitä kauppakorkeassa ja varmaan merkonomikoulussakin opetetaan laskentatoimessa.
 

MacRef

Jäsen
Suosikkijoukkue
KuPS - elä laakase, naatittaan
NPS arviossa (kuinka todennäköisesti suosittelisit kaverillesi -kysymys) nollan. Sanoin että koska olen kyselyiden tekemisen ammattilainen niin vihaan tuota kysymystyyppiä, joka on valitettavasti maailmanlaajuinen ns. standardi.

Samaa mieltä tuosta NPS-kysymyksestä. Annan aina nollan tai ykkösen, vaikka olisin kuinka tyytyväinen palveluun. Tuo kysymys on typerä.
 
Suosikkijoukkue
Porin Ässät, Philadelphia Flyers
Aikoinaan joku asiakas vaati tuon kysymyksen lomakkeeseen (koska halusivat tehdä juuri samanlaisen kuin muualla päin maailmaa oli tehty). Asiaa tietämättömille selitykseksi, että 0(1)-6 on paskaa, 7-8 neutraaleja ja vain 9-10 suosittelijoita. No minä sitten jouduin lähettämään kyselyn lääkäreille ja siinä oli sitten jatkokysymykset alle ysin vastanneille ja yleisin taisi olla suurin piirtein (vastauksena kysymykseen miksi annoit vain arvosanaksi 7 tai 8) että "mitä vittua, 8 on ihan helvetin hyvä. haistakaa home". Pahoittelin kaikille henkilökohtaisesti etten valitettavasti voinut vaikuttaa tähän kysymykseen, koska tämä tehtiin jokaisessa maassa, mutta olen samaa mieltä kanssasi.
No mitä sinä niitä 7 ja 8 -vastauksia alat kyselemään, kun sen koko mittarin idea on siinä, että kädenlämpöisistä ei välitetä. Minusta se on yksi parhaimpia asiakastyytyväisyyttä mittaava mittari, kunhan kysymys on asetettu oikein ja mittaria osaa lukea.
 

MacRef

Jäsen
Suosikkijoukkue
KuPS - elä laakase, naatittaan
No mitä sinä niitä 7 ja 8 -vastauksia alat kyselemään, kun sen koko mittarin idea on siinä, että kädenlämpöisistä ei välitetä. Minusta se on yksi parhaimpia asiakastyytyväisyyttä mittaava mittari, kunhan kysymys on asetettu oikein ja mittaria osaa lukea.
Vitut on. Tai toki se sinusta saa ollakin, mutta oikeasti se ei ole.

Jos tyytyväisyyttä haluttaisiin mitata, niin miksi ei sitten kysytä Kuinka tyytyväinen asteikolla 0-10 olet (valitse oikea termi, esim. saamaasi asiakaspalveluun)?
 
Suosikkijoukkue
Porin Ässät, Philadelphia Flyers
Vitut on. Tai toki se sinusta saa ollakin, mutta oikeasti se ei ole.

Jos tyytyväisyyttä haluttaisiin mitata, niin miksi ei sitten kysytä Kuinka tyytyväinen asteikolla 0-10 olet (valitse oikea termi, esim. saamaasi asiakaspalveluun)?
Kirjoitinkin, että yksi parhaimpia mittareita, kunhan kysymys on asetettu oikein.
 

Reverent

Jäsen
Suosikkijoukkue
Україна
Tällainen laki olisi voinut säästää mut viime syksynä ainakin burnoutilta ja selkäsäryilitä. Silloin tuli tehtyä useamminkin tällaisia ilta -> aamuvuoroja noin yhdeksän tunnin "levolla" välissä, kun Suomen laki ei moisia tappoputkia kieltänyt.

Olin kyllä toisaalta muutenkin vuosi sitten niin kuistilla elämäni suhteen, että olisin varmaan saanut tapatettua itseni tavalla tai toisella ilman työstressiäkin.

Aika henkilökohtaisia kokemuksia nämä. Meillä oli ennen työvuorot, joissa pitkän päivän (8-23) jälkeen tultiin aamulla seiskaks takas töihin ja lähdettiin puol neljältä kotiin nukkumaan. Takas töihin klo 22:30 ja aamulla puol kasilta kotiin. Nukkumapäivän jälkeen vielä kolme puhdasta vapaata ja sitten sama ralli uudestaan.
Tykkäsin tosta systeemistä todella paljon, vaikka olihan työtuurit välillä aika raskaita, mutta pitkät yhtäjaksoiset vapaat kyllä kuittas rasitukset mainiosti ja kolmessa päivässä ehti hyvin palautumaan ja harrastella omia juttujakin. Seitsemän tunnin lepoaika riitti ainakin mulle hyvin, mutta nyt viisaat ovat päättäneet, että vähintään yksitoista tuntia pitää huilata.
Muutoksen myötä meiltä lähti kolmas vapaa pois ja kahden päivän sippivapaat vastaa perusviikonloppua. Melkein sama kun tekis päivävuoroa, mutta toistaseks vielä haluan vuoroa tehdä, koska öisin ei hirveästi tarvii kattella ärsyttäviä ihmisiä.
Nää viisaat asiantuntijat, jotka lakia ovat sorvanneet (ei siis kansanedustajat, vaan virkamiehet) tekevät suurella todennäköisyydellä viikkotyötä. Sopiskohan heille, jos lähtisivät joka päivä tunnin aikasemmin ja tulisivat lauantaina tekemään sen viis tuntia?
 
Suosikkijoukkue
Porin Ässät, Philadelphia Flyers
Mutta kun NPS (Net Promoter Score) ja suomeksi NSI eli nettosuositteluindeksi mittaa juuri suosittelua eikä kysymystä ole siis asetettu oikein.
Niin mittari on NPS, mikä on ns. viidakkorumpumittari. Se on ihan sama miten sen kysymyksen asettaa, kun siinä kuitenkin kysytään asiakkaan mielipidettä palveluntarjoajasta. Ja jos se kokemus on niin hyvä, että on siitä valmis 9 tai 10 antamaan, niin laskukaavan mukaan hän kertoo hyvästä kokemuksestaan eteenpäin. Se siitä mittarista tekeekin hyvän, että palvelun pitää ihan oikeasti olla loistavaa, että siitä ihmiset kertovat ja sama toisinpäin, aika pienikin paska fiilis herkästi jaetaan.
 

Malkkinen

Jäsen
Suosikkijoukkue
Pittsburgh Penguins
Aika henkilökohtaisia kokemuksia nämä. Meillä oli ennen työvuorot, joissa pitkän päivän (8-23) jälkeen tultiin aamulla seiskaks takas töihin ja lähdettiin puol neljältä kotiin nukkumaan. Takas töihin klo 22:30 ja aamulla puol kasilta kotiin. Nukkumapäivän jälkeen vielä kolme puhdasta vapaata ja sitten sama ralli uudestaan.
Tykkäsin tosta systeemistä todella paljon, vaikka olihan työtuurit välillä aika raskaita, mutta pitkät yhtäjaksoiset vapaat kyllä kuittas rasitukset mainiosti ja kolmessa päivässä ehti hyvin palautumaan ja harrastella omia juttujakin. Seitsemän tunnin lepoaika riitti ainakin mulle hyvin, mutta nyt viisaat ovat päättäneet, että vähintään yksitoista tuntia pitää huilata.
Muutoksen myötä meiltä lähti kolmas vapaa pois ja kahden päivän sippivapaat vastaa perusviikonloppua. Melkein sama kun tekis päivävuoroa, mutta toistaseks vielä haluan vuoroa tehdä, koska öisin ei hirveästi tarvii kattella ärsyttäviä ihmisiä.
Nää viisaat asiantuntijat, jotka lakia ovat sorvanneet (ei siis kansanedustajat, vaan virkamiehet) tekevät suurella todennäköisyydellä viikkotyötä. Sopiskohan heille, jos lähtisivät joka päivä tunnin aikasemmin ja tulisivat lauantaina tekemään sen viis tuntia?
Tottumiskysymyksiähän nämä on ja varmaan hemmetin hyvä systeemi teillä ollut kun on ollut säännöllistä. Epäsäännöllisessä rytmissä tuo illasta aamuun tuleminen on kyllä ihan paskaa. Sehän tässä on ongelma kun päätökset tekee juuri ne 8-16 maanantaista perjantaihin vuoroa tekevät ihmiset.
Jotenkin pitäisi saada sellainen systeemi, että työpaikkakohtaisesti saisi päättää näistä asioista, kunhan pidetään huoli, että viikkolepo täyttyy.
 

vilperi

Jäsen
Suosikkijoukkue
HPK, Kauhajoen Karhubasket
Keväällä tuli muutos työaikalakiin, jossa sanotaan, että työvuorojen välinen aika pitää olla vähintään 11 tuntia. Eli jos iltavuorosi loppuisi klo. 21, niin seuraavana aamuna työvuoro saa alkaa aikaisintaan klo. 8

Ai, katos perkele. Tällaisesta lakimuutoksesta en tiennytkään mutta on ihan hyvä ja järkevä muutos. Minä vain muistelin noita aikoja edellisessä työpaikassani kun hoitajat välillä lähtivät kello 21 töistä ja palasivat seitsemään takaisin.

Siinä ei paljoa kotona tehty mitään iltavuoron jälkeen ja usein taisivat valittaa siitäkin että nukahtaminen menee myöhäiselle kun käy vielä kierroksilla töiden jälkeen. Eli todella hyvä muutos lakiin tuo kertomasi muutos!
 
Suosikkijoukkue
Porin Ässät, Philadelphia Flyers
Tottumiskysymyksiähän nämä on ja varmaan hemmetin hyvä systeemi teillä ollut kun on ollut säännöllistä. Epäsäännöllisessä rytmissä tuo illasta aamuun tuleminen on kyllä ihan paskaa. Sehän tässä on ongelma kun päätökset tekee juuri ne 8-16 maanantaista perjantaihin vuoroa tekevät ihmiset.
Jotenkin pitäisi saada sellainen systeemi, että työpaikkakohtaisesti saisi päättää näistä asioista, kunhan pidetään huoli, että viikkolepo täyttyy.
Muistanko oikein, että olet hoiva-alalla? Osaatko avata tietämättömälle miksi sote-puolella vuorotyön rytmi vaihtelee niin pirusti ja tulevat vuorot tiedetään vasta todella myöhään? Mitä ennen olen teollisuudessa tehnyt vuorotyötä kahdellakin eri systeemillä, niin meillä oli vuorot tiedossa koko vuoden osalta ja periaatteessa ikuisesti eteenpäin. Ymmärrän, että joku korona sekoittaa koko pakan, mutta onko tuohon muuta syytä kuin vain alan tapa?
 

Reverent

Jäsen
Suosikkijoukkue
Україна
Ai, katos perkele. Tällaisesta lakimuutoksesta en tiennytkään mutta on ihan hyvä ja järkevä muutos. Minä vain muistelin noita aikoja edellisessä työpaikassani kun hoitajat välillä lähtivät kello 21 töistä ja palasivat seitsemään takaisin.

Siinä ei paljoa kotona tehty mitään iltavuoron jälkeen ja usein taisivat valittaa siitäkin että nukahtaminen menee myöhäiselle kun käy vielä kierroksilla töiden jälkeen. Eli todella hyvä muutos lakiin tuo kertomasi muutos!

Aikaisemmin jo kirjoittelinkin, että kaikkien mielestä uusi työaikalaki ei ole todellakaan muutos parempaan. Mun näkemys on, kun töihin mennään, niin ollaan siellä sitten samoin tein vähän pidempään, kunhan jossain vaiheessa saan pidemmät vapaat. Ei mulla ole hirveästi merkitystä, jos pääsen töistä kasilta, ysiltä tai kympiltä, enkä kerkeä illalla kotona mitään ihmeellistä tekemään, kun työputken jälkeen oli yli kolme päivää aikaa tehdä mitä itse lystää. Palomiehet tekevät vieläkin ainakin jossain 24 tunnin työvuoroa, eivätkä siten kerkeä viettämään aikaa kotonaan tuona päivänä ollenkaan, enkä usko sen heitä hirveästi haittaavan. Kaikille toi ei tietenkään sovi, mutta useimmille vuorotyöt ovat omaehtoinen valinta. Meillä ainakin on mahdollisuus halutessaan tehdä pelkkää päivävuoroa, jos yötyöt eivät jostain syystä nappaa tai sovi.
Eniten vituttaa se, kuten @Malkkinen kin jo mainitsi, että näitä päätöksiä tekevät ihmiset, jotka tuskin koskaan ovat vuorotyötä tehneet ja silti osaavat kertoa, mikä on vuorotyöläisile parasta.
 
Viimeksi muokattu:
Suosikkijoukkue
Die Nationalmannschaft, Bayern München, HIFK
Kirjoitinkin, että yksi parhaimpia mittareita, kunhan kysymys on asetettu oikein.
Mutta kun NPS (Net Promoter Score) ja suomeksi NSI eli nettosuositteluindeksi mittaa juuri suosittelua eikä kysymystä ole siis asetettu oikein.
Kuten tiedämme, niin NPS on määrämuotoinen mittari ja kysymys on vakioitu. Jos sitä ei kysytä standardisti, niin se ei enää ole NPS aidosti, vaan jotain muuta. Reippaamminkin modifioitu NPS-kysymysasetelma voi oikein mainiosti kertoa jotain, ja sopia johonkin tarkoitukseen.

NPS:llä ei oikein yksistään tee mitään. Lisäksi vaatii tietysti jonkin verran analyyttista lukutaitoa ja ymmärrystä tutkittavasta asiasta, jos NPS-lukujen muutosten pohjalta haluaa vetää johtopäätöksiä. On tottakai ihan älytöntä tehdä paremmuusvertailua yritysten eri tyytyväisyys- yms. tutkimusten pohjalta pelkkien NPS-lukemien pohjalta. Ja vaikka vertailu olisi peräisin samasta tutkimuksesta tai ainakin saman tahon toteuttamasta tutkimuksesta, niin jos asiakaspoiminnan toteuttaa tutkimuksen kohteena oleva yritys, on ihan yrityksestä itsestään kiinni, karsitaanko varmasti tyytymättömät asiakkaat pois näytteestä jo etukäteen. On tietysti tutkimusasetelmia, joissa tällaiset ja monet muut vääristävät tekijät saadaan melko yhdenmukaisesti eliminoitua, mutta ei välttämättä ollenkaan aina.

Oman firman kehittämisen kannalta NPS ja varsinkin sen benchmarkkaaminen kilpailijoihin on aika höttöistä touhua, vaikka on tuollakin hyvin pureksittuna jotain arvoa. Suositteluhalukkuuden ja varsinkin suosittelun ja kielteisyyden syiden arvioiminen eri konteksteissa on ihan järkevää osana vaikka asiakaskokemuksen johtamista tai palveluprosessien six sigma tms. -kehittämistä.
 
Suosikkijoukkue
4.11., 7.4. ja pyhä henki
Pitikin nyt sattua tämä about vuosittainen oksennuskrapula. Onneksi sängyssä oli valmiiksi riekaleinen lakana viimeisellä matkallaan, niin lattialta herättyäni sängyltä löytynyt laatoitus oli oikeastaan onni onnettomuudessa. Muistan kyllä kotiin päästyäni halanneeni posliinia, mutta tämän jälkeen filmi on mennyt poikki.
 

Malkkinen

Jäsen
Suosikkijoukkue
Pittsburgh Penguins
Muistanko oikein, että olet hoiva-alalla? Osaatko avata tietämättömälle miksi sote-puolella vuorotyön rytmi vaihtelee niin pirusti ja tulevat vuorot tiedetään vasta todella myöhään? Mitä ennen olen teollisuudessa tehnyt vuorotyötä kahdellakin eri systeemillä, niin meillä oli vuorot tiedossa koko vuoden osalta ja periaatteessa ikuisesti eteenpäin. Ymmärrän, että joku korona sekoittaa koko pakan, mutta onko tuohon muuta syytä kuin vain alan tapa?
Olen joo hoiva-alalla vanhusten palvelutalossa. Meidän yksikössä tuo epäsäännöllisyys johtuu ihan puhtaasti siitä, että vaikka työ onkin kolmivuorotyötä ja siihen on kaikki työsopimusta allekirjoittaessaan sitoutuneet, niin kaikki ei kolmea vuoroa tee. Ja se on ihan meidän yksikön työyhteisön päättämä linja. Toiset tykkää enemmän iltavuoroista ja toiset öistä, joten niitä heille myös laitetaan enemmän. Sitten on näitä jotka tekevät vain esim. 60% työaikaa, heitä ei kannata yövuoroissa hirveästi käyttää, koska yövuorojen väli tulee niin pitkäksi ja palvelutalossa tilanteet saattaa muuttua aika nopeastikin esim. lääkitysten osalta, niin on hyvä että yövuoroissa on sellaiset jotka ovat hommista hyvin kartalla.
Muuttujia on paljon, mutta vastauksena kysymykseesi: meillä epäsäännöllinen vuorotyö on työyhteisössä sovittu tapa sen takia, että voidaan joustaa eri ihmisten eri elämäntilanteiden takia.
 
K

Kiekkokatsoja

Pitikin nyt sattua tämä about vuosittainen oksennuskrapula. Onneksi sängyssä oli valmiiksi riekaleinen lakana viimeisellä matkallaan, niin lattialta herättyäni sängyltä löytynyt laatoitus oli oikeastaan onni onnettomuudessa. Muistan kyllä kotiin päästyäni halanneeni posliinia, mutta tämän jälkeen filmi on mennyt poikki.
Ota korjaussarjasta pari annosta. Se helpottaa. Juodahan pitää jos laatoittaa. Myös vettä, taikka energiapitoista juomaa.
Mutta onhan sulla joskus mennyt hyvinkin, jos sängyssä on "puhkinussitut lakanat". Mun lakanat puolestaan säilyneet liiankin hyvin.
 
Suosikkijoukkue
4.11., 7.4. ja pyhä henki
Ota korjaussarjasta pari annosta. Se helpottaa.

Tarvii tunnin päästä ajella autolla yliopistolle ja istua maski naamalla tietokoneluokassa tunti tekemässä tenttiä. Ei viitti hirveästi korjata.
 
Suosikkijoukkue
4.11., 7.4. ja pyhä henki
Maski naamassa, lienee ikävä yrjötä? Josko hommaat kyydin, niin korjausmahdollisuus olemassa.

Ei taida tällä varoitusajalla saada kaveria joka viittisi vielä odotellakin että pois pääsee. Ja hyvin olen tahdonvoimalla saanut pidettyä nyt mehut sisällä ja tuntuisi elämä suihkun päälle vähitellen voittavan. Millaistahan tämä olisi kolme- saatika nelikymppisenä?
 

Creed Bratton

Jäsen
Suosikkijoukkue
Україна
Millaistahan tämä olisi kolme- saatika nelikymppisenä?

Näin 35-vuotiaana ainakin itse koitan välttää darroja, etenkin niitä laattaversioita. Ja tämä tapahtuu siten, että juomista on vähennetty ja varsinkin väkevät olen jättänyt kokonaan pois.

Tosin olen huomannut iän tekevän univajeestakin pahemman ja illalla nautitut 6 tuoppia jo tuhoaa yön unet sen verran hyvin, että seuraava päivä on aika väsynyt.
 
Suosikkijoukkue
Die Nationalmannschaft, Bayern München, HIFK
Tarvii tunnin päästä ajella autolla yliopistolle ja istua maski naamalla tietokoneluokassa tunti tekemässä tenttiä. Ei viitti hirveästi korjata.
Meinaatko ajella ihan oksennuskrapulan viinahuuruissa itse, vai ovatko käytössäsi autonkuljettajan palvelut? Oletan ja toivon, että ruksi tulee jälkimmäiseen vaihtoehtoon.
 
K

Kiekkokatsoja

Ei taida tällä varoitusajalla saada kaveria joka viittisi vielä odotellakin että pois pääsee. Ja hyvin olen tahdonvoimalla saanut pidettyä nyt mehut sisällä ja tuntuisi elämä suihkun päälle vähitellen voittavan. Millaistahan tämä olisi kolme- saatika nelikymppisenä?
No ei se ikäämyöten paljoa muutu. Pää kestänee hieman enemmän myrkkyjä, mutta voi olla että kehossa muut paikat reistailee enemmän.
Tärkein opetus lienee, että välttelisi väkeviä juomia, ja niiden juomasekoituksia. Niistä tulee kipeäksi helpommin.
Lisäys. Joo, elä aja kännissä/krapulassa. Taksi vie, kaveri tai bussi paluumatkalla. @Pisin Kääpiö 186cm heittikin jo fiksun kirjoituksen yllä.
 

vetti

Jäsen
Suosikkijoukkue
Jokerit, CAR, HIFK (salaa)
Millaistahan tämä olisi kolme- saatika nelikymppisenä?

Tuota.... eppäilen vahvasti notta etten tilanteessasi pääsisi mihinkään. Ja krapula olisi vielä ylihuomennakin.
Eipä vähään aikaan ole krapulaa tullut koettua, mutta on liian hyvässä muistissa.

Toivottavasti et aja itse sinne tenttiin.
 
Kirjaudu sisään, jos haluat vastata ketjuun. Jos sinulla ei ole vielä käyttäjätunnusta, rekisteröidy nyt! Kirjaudu / Rekisteröidy
Ylös