Tuossa liikkeen keississä voi myös hyvin olla vaan jostain huolimattomuudesta/osaamattomuudesta kyse, vähän vaikea keksiä mitä hyötyä olisi sille noutopisteen hemmolle laittaa eri tuote asiakkaalle? Ellei sitten ole joku laajamittasempi koijaus, jonkun aiemman kusetuksen paikkaus tms. mystisempää. Mutta mistäs sitä tietää, onhan sitä ihan vaan mulkkuja ihmisiäkin olemassa.
Tapahtuneeseen voi olla monta käypää selitystä. Kyse voi toki olla tahattomasta virheestä ja huolimattomuudesta, mutta vakavasta sellaisesta. Yleensä nykypäivän kodinkoneliikkeissä on vähintään viivakoodiskannerin tapainen automatiikka kassalla ja asiointipisteellä, jota pitäisi ensisijaisesti käyttää. Toki myyjä/tuotteen asiakkaalle luovuttava henkilö voinee kirjata tilauksen/luovutuksen sisään myös manuaalisesti, mutta firman puolelta henkilökunnalle on satavarmasti taottu päähän, että tuolloin on syytä olla huolellinen. Manuaalinen kirjaus/luovutus kun antaa mahdollisuuden myös väärinkäytöksiin. Myös tahattomissa tapauksissa vähintään varastosaldot menevät sekaisin. Asiakkaat eivät tykkää jos saavat vääriä tuotteita, ja yritykselle syntyy kuluja väärien toimitusten ja väärien varastosaldojen selvittelyn takia.
Edellä kerrotussa tapauksessa kirjaus oli tehty järjestelmään oikein, mutta asiakkaalle oli luovutettu väärä tuote. Jos tavaraa luovutettaessa tuotepakkauksen koodia ei tarvitse lainkaan skannata sisään, tai RFID ei ole käytössä, niin tällöin inhimillisen erehdyksen ja huolimattomuuden riski on todellinen. Jos taas firmalla on käytössä normaalit varastoautomaatiot siirrettäessä tuotteita varastopaikasta toiseen tai luovutettaessa asiakkaalle, niin on saattanut hyvinkin tapahtua tahallinen kupru.
Jos valvonta ei ole ihan kunnossa, niin ennen pitkää joku epärehellisyyteen taipuvainen myyjä, kassa tai varaston aspa keksii yrittää tehdä sopivan asiakkaan kustannuksella vilunkia. Asiakkaan tilaukseen esimerkiksi kirjataan jotakin, mitä ei tosiasiallisesti koskaan luovuteta asiakkaalle, tai asiakkaan saama tuote on kuittiin ostetuksi merkittyä tuotetta selvästi halvempi. Joissakin tapauksissa tällaista vilppiä voi varmasti olla vaikea huomata, ellei asiakas ole todella huolellinen.
Pidän aivan selvänä, että silloin tällöin joku iäkäs tai vähän hitaan oloinen asiakas saattaa joutua tällaisen kusetuksen kohteeksi, varsinkin jos yksi ja sama myyjä hoitaa asiakkaan palvelemisen alusta loppuun. Vilpillinen myyjä päättää luovuttaa sopivalle asiakkaalle 500 euron arvoisen tuotteen, vaikka asiakas luulee ostavansa 1000 euron hintaisen tuotteen, jonka sitten maksaa kiltisti. Nyt varastosaldo on pielessä, mutta se korjautuu tietysti siten, että myyjä ostaa jonkun kuvitteellisen asiakkaan nimissä tuon 500 euron hintaisen tuotteen, ja ottaa vastaavasti kalliimman varastosta kainaloonsa. Siitä tuote paljon henkilökunta-alennuksia edukkaammin joko omaan käyttöön tai myytäväksi. Vieläkin paremman ”katteen” saa, jos asiakkaalle kokonaan luovuttamatta jääneen tuotteen voi ottaa mukaansa ihan ilmaiseksi. Tällainenkin tapaus voi käydä, jos asiakkaan tilauksessa on paljon kryptisiä tilausrivejä, ja jokin rivi indikoi juuri tällaista tuotetta, joka kaupan myötä kirjautuu ulos varastosta, mutta joka ei päädy asiakkaalle. Asiakas saa olettamansa tuotteet juuri sillä hinnalla mitä myyjän kanssa sovittiin, ja myyjä pistää omaan taskuunsa loput.
Jos epäilee tällaista vilunkia tapahtuneen, niin kannattaa olla yhteydessä vähintään myymäläpäällikköön, ei välttämättä myyjään tai tilauksen luovuttajaan. Luulisin, että ketjumaisen liikkeen tapauksessa joku aluejohtaja tai muu vähän isompi pomo on kiinnostunut kuulemaan tapauksesta. Pienemmässä firmassa tietysti yrittäjä.