Huomaan myös, että et ole ilmeisesti koko elämäsi aikana tehnyt asiakaspalvelutyötä lainkaan, jos kehtaat väittää, että tällä jatkiksen touhulla saadaan parhaiten palaute ja viesti perille.
Olipas kumma avautuminen. Ehkä en osannut sitten ajatustani julkituoda ymmärrettävästi?
Juuri siksi, että olen ollut useassakin tiimissä mukana kehittämässä käyttäjäystävällistä käyttöliittymää, tiedän tasan tarkkaan, missä on pullonkaulat onnistumiselle. Useammin kuin kerran, on ollut vaikea löytää, juuri oleellisimpia testaajia, ei niitä jotka osaa ja ymmärtää, vaan niitä, jotka palvelua tulevat käyttämään arkielämässä testaamaan ja vastaamaan, mikä mättää ja missä mättää. Sinänsä palautteen osalta on se ja sama, millä kirosanoilla ja alatyylillä se on höystetty, sieltä pitää vaan hoksata se oleellinen. Tiedän, ei ole aina helppoa, mutta maksaa vaivan. Tämä ihan asiakaspalvelijana monessa liemessä keitettynä.
On myös ihan ok, antaa positiivista palautetta, mutta tuntuu, että täällä sitä ei anneta osoitettuna ensisijaisesti Telialle, vaan vittuiluna niille, joilla homma ei mene kuin stromsöössä. En näe tästä varsinaisesti olevan mitään lisäarvoa Telialle ja vielä vähemmän palstan luettavuudelle, enkä koe sitä minään palstaveljien kokemusten jakamisena toisten käyttäjien kanssa, että vittuillaan niille ihmisille, joilla ongelmia on, ilkkuen heidän osaamistaan ja ymmärrystään.
Voin sanoa sormi raamatulla, ettei tämä ajattelutapa palautteen merkityksestä ja arvosta ole tosiaankaan perisuomalainen, niin paljon sutta ja paskaa on syntynyt ihan päinvastaisella, jota kutsun siksi perisuomalaiseksi tavaksi, jossa kehittäjä osaa kaiken tietää kaiken, eikä kuuntele ketään jos siihen saapuva palaute on vielä kiittelyä siitä, kun väännettiin torttu ruokapöydälle, niin avot, perisuomalaista on saatu.
Tästä syystä olen kategorisesti ylistänyt Telian viisautta luoda kanava palvelun käyttäjille ja saada sitä kautta kiinni niistä asioista, joita se nörttiläistiimi ei ole viisaudessaan hoksannut.
Ehkä tässä nyt löytyy sitä avaavaa pohjaa sille, miksi kirjoitan kuin kirjoitan.
