Sekalaista keskustelua, suuria tunteita, painimista ja vääntämistä Oulun Kärpistä

[McTorso]

Tuosta olen jyrkästi eri mieltä. Asiaskaspalvelussa olevan huono päivä ei saa näkyä koskaan asiakaspalvelun tasossa. Olen tehnyt yli 25 vuotta asiakastyötä ja vain yhden kerran n.10 vuotta sitten harkintakykyni petti. Pyysin asiaa välittömästi anteeksi ja kadun vieläkin.

Olen kanssasi täysin samaa mieltä. Tottakai ihmisillä on hyviä sekä huonoja päiviä ja se saa tietyissä tilanteissa myös näkyä. Se, etttä asiakaspalvelija siirtää omaa pahaa oloaan asiakkaalle on kuitenkin erittäin epäammattimaista, eikä varmaan yksikään työnantaja sellaista hyvällä katso. Asiakaspalvelijan tehtävä on auttaa asiakasta samaan haluamansa hyödykkeen ja ylläpitää miellyttävää vuorovaikutusta, jotta asiakkuus voisi jatkua tulevaisuudessakin. Tähän yhtälöön ei sovi kiukuttelu, koska on huono päivä. Melkein sama, jos muurari muuraisi hormin vinoon, koska kiukuttaa.

 

[sinnepäinsä]

Ihan mielenkiinnosta @Beukeboom @McTorso ja kumppanit, oletteko laittaneet palautetta suoraan toimistolle?

 

[Frostbite]

Kyllä kannattaisi laittaa palautetta toimistolle. Tuskin kellään yrityksellä on varaa sluibailla
asiakaspalvelun kanssa.

 

[JPL]

Tuosta olen jyrkästi eri mieltä. Asiaskaspalvelussa olevan huono päivä ei saa näkyä koskaan asiakaspalvelun tasossa. Olen tehnyt yli 25 vuotta asiakastyötä ja vain yhden kerran n.10 vuotta sitten harkintakykyni petti. Pyysin asiaa välittömästi anteeksi ja kadun vieläkin.

Kyllä sen tekohymyn erottaa. Puhutaan kuitenkin vähän eri asioista. Ei aspassa saa kettuilla, eikä käyttäytyä sopimattomasti, mutta ei sille mitään mahda, että jos on paska päivä, niin se näkyy kyllä naamalta.

 

[isokasikaks]

Minkälainenkohan Kärppien kauden tulos on ollut? Kovia tuloksia Kalpat ja Tapparat tehneet ja kaiken järjen mukaan meidänkin tulos on hyvä.

 

[Teme91]

Ratapiha hanke nytkähtänyt eteenpäin, mutta tällä hetkellä hanke seisoo Senaatin omistusjärjestelyjen takia. Senaatti-kiinteistöt omistamat Asemanseudun alueesta 57%.

Virkkunen toivoo, että etenisi nyt nopeammin eteenpäin, koska muuten joutuvat miettimään vanhan kunnostamista tai suunnittelemaan uutta hallia.

Lähde Kaleva: Oulun Ratapiha -hanke nytkähti eteenpäin – kehitysvaiheen rahoittajat varmistuneet | Oulu | Kaleva.fi

 

[Porvoon Kärppä]

Minkälainenkohan Kärppien kauden tulos on ollut? Kovia tuloksia Kalpat ja Tapparat tehneet ja kaiken järjen mukaan meidänkin tulos on hyvä.

Kyllä kai mestari plussalle pääsee, mutta yleisötavoitteesta jäätiin runkosarjassa reilut 300 katsojaa per peli. Pelkästään tuo tekee parisataa tonnia turskaa budjettiin nähden.

 

[Petr Vousky]

Kai tämä voisi tänne kuulua eikä ole tarkoitettu mainokseksi: eräässä kempeleläisessä isossa kauppakeskuksessa sijaitsevassa suuressa marketissa näkyi olevan muutamia Mestaruus 2018-tuotteita puoleen hintaan tyrkyllä sekä myös pelipaitoja (mustia/valkoisia) hintaan 79,-, koot M ja XL.

Ennenkin on ollut näin keskikesällä edelliskauden tuotteita halvennuksessa tuolla ripsmassa....

 

[JPL]

Milloin viimeksi ollut kesällä tilanne, että kun joku joukkue julkistaa kovan nimen (Lukko ja Krejcik), niin Kärppien osiossa ei tule kukaan kommentoimaan, että olisipa kelvannut meillekin?

 

[mayra]

Olis muuten kelvannut meillekin.

No, koetetaan pärjätä Ohtamaalla.

Kohtahan se muuten alkaa kausi. Vieläkös mestaruusdarra painaa faneilla? Itselläni helpottuu sopivasti elokuun alkuun.

 

[Vesuri]

Toimistolla on ollut aina ilo asioida. Nyt kuitenkin jäi hieman ikävä maku suuhun kausikorttia uusiessani.
Tuntui kuin olisin ollut joku pakollinen paha, jolta peritään rahat pois, enkä niinkään maksava asiakas. Ihmeteltiin enkö tarkista sähköpostiani, että siellä on ilmoitettu viimeisen lunastuspäivän olevan 15.6.
Olen ollut reissussa, eikä ole tullut sähköpostia/postilaatikkoa tarkistettua. Toimistolta lähtiessäni tarkistin sitten sähköpostin, ja siellähän se isoilla kirjaimilla kirjoitettu uhkakirje oli.

Vielä on parannettavaa Kärpät.

Mielenkiinnosta kysyn kuinka asia olisi pitänyt kohdallasi hoitaa? Mikä olisi ollut toimivampi tapa tavoittaa sinut reissussa ollessasi kuin sähköposti? Se on aivan kokonaan oma mokasi jos et postejasi lue.

Muutenkaan en ymmärrä tätä nillitystä "uhkakirjeestä". Mielestäni hyvä palvelu, että on etuosto-oikeus omalle paikalleen myös seuraavalle kaudelle. On luonnollista, että se paikka täytyy varmistaa hyvissä ajoin jotta se voidaan laittaa myyntiin jos ei halua ostooikeuttaan käyttää. Tämäkin keskustelu on myös osoittanut, että siitä on aiheellista muistuttaa. Aika monella tuntuu näin kesällä moinen unohtuneen. Siitähän se vasta nillitys alkaisikin jos paikka olisi myyty ilman muistutusta, että on aika lunastaa jos haluaa paikkansa säilyttää.

Kärpät jaksaa muistaa kausikorttilaisia uhkauskirjeellä tyyliin, muista lunastaa paikkasi 15.6 mennessä, tai menetät sen. Voisiko olla mahdollista, että Kärpät jatkossa muistaisi myös kiittää menneistä/menneestä kaudesta ja toivottaisi innokkaasti tervetulleeksi myös seuraavaksi kaudeksi. Ehkäpä seura voisi kertoa tuossa kirjeessä pikkaisen tulevan kauden joukkueesta sekä tavoitteista. Ehkäpä seura voisi tarjota mahdollisuutta pelaajatapaamisiin, tai edes jonkinlaista kädenojennusta uhkailun sijaan. Pikkaisen yhteistyön merkkiä odottaisin, mutta ei. Ehkäpä sitten seuraavan toimitusjohtajan aikana. Toisaalta, hyvinhän se toimii näinkin.

Olen samaa mieltä, että kiittää voi ja pitää ja toivottaa myös tervetulleeksi. Tuo loppu onkin sitten... Mitä sellaista kerrottavaa Kärpillä voisi olla tuossa kirjeessä joukkueesta ja sen tavoitteista mitä ei ole jo julkisesti julkaistu varsin monesta tuutista? Tokihan suomalaisille tuntuu olevan tärkeää saada henkilökohtaisesti samaa tietoa mikä on jo muutenkin julkista. Samoin tuntee olonsa tärkeäksi saadessaan postissa kutsun ja vapaalipun tilaisuuteen johon on muutenkin vapaa pääsy.

Pelaajatapaamisia ei kesällä voi järjestää kun pelaajillakin loma-aikaa. Kauden aikanakin aika hankalaa järjestää tapaamisia johon kutsutaan kaikki kausikorttilaiset. Millainen tämä tapaaminen Torson mielestä pitäisi olla? Miten järjestäisit? Ideoita nillityksen sijaan.

 

[JJ#9]

Pelaajatapaamisia ei kesällä voi järjestää kun pelaajillakin loma-aikaa. Kauden aikanakin aika hankalaa järjestää tapaamisia johon kutsutaan kaikki kausikorttilaiset. Millainen tämä tapaaminen Torson mielestä pitäisi olla? Miten järjestäisit? Ideoita nillityksen sijaan.

Huutelen tähän ulkopuolisena esimerkin, joka tulee ensimmäisenä mieleen: EtäKärpät järjestää pikkujouluihinsa tapaamisen, jonne on ainakin muutamana vuonna tullut pelaaja ja valmentaja. Lisäksi muistaakseni ainakin kerran kaudessa taitaa olla kummipelaajan kanssa treffit jonkin vierasmatsin jälkeen. Tämä siis yhdistyksen masinoimana, jossa ei ihmiset ole edes palkkatöissä...

 

[Olbertson]

Kai tämä voisi tänne kuulua eikä ole tarkoitettu mainokseksi: eräässä kempeleläisessä isossa kauppakeskuksessa sijaitsevassa suuressa marketissa näkyi olevan muutamia Mestaruus 2018-tuotteita puoleen hintaan tyrkyllä sekä myös pelipaitoja (mustia/valkoisia) hintaan 79,-, koot M ja XL.

Ennenkin on ollut näin keskikesällä edelliskauden tuotteita halvennuksessa tuolla ripsmassa....

Sisäinen tarjoushaukkani heräsi. Oliko nuo paidat nimen kanssa vai ilman numeroita ja nimiä?

 

[Petr Vousky]

Nakumalleja ovat, vain Arinan mainos muistaakseni edessä. Viime kesänä myivät juhlavuoden logolla olleet loput paidat hintaan 59,-€, joten osasin oottaa tarjoushintoja...

 

[McTorso]

Miten järjestäisit? Ideoita nillityksen sijaan.

Onko niin, ettei minulla maksavana asiakkaana ole oikeutta antaa yksipuolista palautetta? Se ei siis riitä, että maksan Kärpille toista tuhatta euroa vuodessa, vaan pitäisi osallistua vielä ideointiinkin. Totuus on se, että Kärpät pitää kausikorttillaisia itsestäänselvyytenä ja kohtelu on sen mukaista. Parannettavaa on. Ideoinnin jätän muille. Saan monessa paikassa asiakkaana yltiöystävällistä kohtelua, vaikken ideointiin ole osallistunutkaan.

 

[Porvoon Kärppä]

Totuus on se, että Kärpät pitää kausikorttillaisia itsestäänselvyytenä ja kohtelu on sen mukaista. Parannettavaa on. Ideoinnin jätän muille. Saan monessa paikassa asiakkaana yltiöystävällistä kohtelua, vaikken ideointiin ole osallistunutkaan.

Näinhän se on kaikessa muussakin. Teleyhtiöt kampanjoi jatkuvasti uusien asiakkaiden hankinnassa luvaten milloin mitäkin kylkiäisiä, mutta vuosikausia vakioasiakkaina olleita ei muisteta mitenkään muuten kuin korkeintaan hinnankorotuksin. Aikakauslehdet tarjoaa vaikka minkälaisia tarjoushintoja milloin 6kk, milloin 12kk määräaikaiselle tilaukselle, kun taas kanta-asiakas saa maksaa mukisematta ovh-hinnan kestotilauksestaan. Kuntosaleillakin uudet asiakkaat saa joskus kuukauden tai pari ilmaiseksi. Saako olemassa olevat kk-jäsenet? No ei tietenkään saa, heitä muistutellaan vain maksamaan laskunsa ajallaan.

Kärppien kausaria mulla ei ole koskaan ollut. Jos olisi, olettaisin saavani suurin piirtein saman tasoista palvelua kuin puhelinoperaattoriltanikin. Eli suurin piirtein sen että lasku napsahtaa ajallaan postiin.

Aina saa tietenkin toivoa ja vaatiakin parempaa palvelua, mutta valitettava tosiasia on yleensä se, että kanta-asiakasta kohdellaan kaikkein huonoiten.

 

[oukka]

Kärppien kausaria mulla ei ole koskaan ollut. Jos olisi, olettaisin saavani suurin piirtein saman tasoista palvelua kuin puhelinoperaattoriltanikin. Eli suurin piirtein sen että lasku napsahtaa ajallaan postiin.

Tulisikin lasku. Ei tule. Sellainen palvelu on tarjolla vain yritysasiakkaille.

Pelkästään viestinnän sävyn muutoksella tekisi jo paljon, kuten palstaveljet aiemmin ovat tässä ketjussa todenneet.

 

[McTorso]

Tulisikin lasku. Ei tule. Sellainen palvelu on tarjolla vain yritysasiakkaille.

Tai voisi kirjautua Kärppien sivuille ja käydä maksamassa kätevästi siellä. Mutta ei, edelleen on marssittava virka-aikana toimistolle, jonne uhkauskirjeellä kutsutaan. Ehkäpä tällä toiminnalla tavoitellaan jotain Ykän pubin tyylistä niin ainutlaatuisen erilaista asiakaspalvelua, että keljuilukin koettaisiin kehuna.

 

[sinnepäinsä]

SM-liigan palkkakuninkaat saavat yli 300 000 euroa – tämä viisikko tienaa eniten

Iiässältä suuntaa antavia palkkatietoja. Pelkästään ensi kautta ajatellen ei voi olla ihan tyytyväinen, että kolme pelaajaa syö melkein kolmanneksen budjetista. Spede ja Lasse ovat kuitenkin viime vuosien menestyksien takuumiehiä ja ovat Kärpissä pitkällä sopimuksella, joten ei mulla sen kummemmin ole tästä naputtamista. Mikäli jatkavat vielä uraansa, niin palkkaa katsottaneen uudestaan, riippuen tietenkin miten kausi sujuu.

 

[Roger Moore]

Ihan sama vaikka jollekin pelaajalle maksettaisiin miljoona kaudessa. Pääasia että kokonaisuutena saadaan hyvä joukkue kasattua ja että seuralla pyyhkii myös taloudellisesti hyvin. Yleensä tämä tarkoittaa myös menestystä kaukalossa.

 

[isokasikaks]

Heshkalle saatu sorvattua aika hyvä sopimus näihin tilostoihin peilaten. Eikä Leskisenkään paperi mikään huono taida olla. Kukkolassen palkkahan nyt on täysin ansaittua, vaikkakin onhan se nyt helvetin paljon liikaa pelaavan kokoonpanon heikoimmalle pakille. Se kyllä kertoo puolustuksen kovuudestakin jotain. Joukkuetta katsottaessa on Lasse kuitenkin se tärkein pelaaja. Ei kentällä, mutta tuloksellisesti menee niin hyvin, että voi antaa vähän eläkerahojakin johtajalle.

 

[Roger Moore]

Kukkolassen palkkahan nyt on täysin ansaittua, vaikkakin onhan se nyt helvetin paljon liikaa pelaavan kokoonpanon heikoimmalle pakille.

En saa kyllä millään Mikko Niemelää paremmaksi kuin Kukkosta. Teemu Kivihalmeenkin kanssa vähän siinä ja siinä, Kivihalme saa pelata toisena kauden yhtä hyvin että tästäkin voidaan keskustella.

Kevään pudotuspeleissä Kukkonen oli heittämällä top4 kamaa Kärppien viime kauden puolustuksessa.

 

[Frostbite]

Kärppien palkkakuninkaat tulevalle kaudelle:

1. Ohtamaa 310000€
2. Kukkonen 300000€
3. Pyörälä 300000€

 

[isokasikaks]

En saa kyllä millään Mikko Niemelää paremmaksi kuin Kukkosta. Teemu Kivihalmeenkin kanssa vähän siinä ja siinä, Kivihalme saa pelata toisena kauden yhtä hyvin että tästäkin voidaan keskustella.

Kevään pudotuspeleissä Kukkonen oli heittämällä top4 kamaa Kärppien viime kauden puolustuksessa.

Pelillisesti (pelin avaus, usein turvautuu pitkään kiekkoon) Kukkonen ei ole ole Niemelän tai Kivihalmeen tasolla, kuten ei myöskään hyökkäyspäähän. Puolustussuuntaan taas, aijaij, Kukkonen on liigan helmeä edelleen ja siellä on kyseisiä kavereita paljon parempi. Korjaan virheellistä ilmaisuani niin, että Kukkonen on huonoinpia puolustajia kärpissä. Äläkä käsitä väärin, Lasse ei mielestäni ole huono ja rakkaus häntä kohtaan on ja pysyy. Hazardi Niemelähän ei parhaimmistoa omassa päässä ole, mutta hänen aivopierut saavat kyllä välillä hymyn huulille. Aika samoilla viivoilla ovat kokonaisuudessa minun silmissäni.

 

[Roger Moore]

Pelillisesti (pelin avaus, usein turvautuu pitkään kiekkoon) Kukkonen ei ole ole Niemelän tai Kivihalmeen tasolla, kuten ei myöskään hyökkäyspäähän. Puolustussuuntaan taas, aijaij, Kukkonen on liigan helmeä edelleen ja siellä on kyseisiä kavereita paljon parempi. Korjaan virheellistä ilmaisuani niin, että Kukkonen on huonoinpia puolustajia kärpissä. Äläkä käsitä väärin, Lasse ei mielestäni ole huono ja rakkaus häntä kohtaan on ja pysyy. Hazardi Niemelähän ei parhaimmistoa omassa päässä ole, mutta hänen aivopierut saavat kyllä välillä hymyn huulille. Aika samoilla viivoilla ovat kokonaisuudessa minun silmissäni.

Kieltämättä Niemelällä ja Kivihalmeella on omat vahvuutensa jotka ovat parempia kuin Kukkosella, mutta vastaavasti Kukkonen tietyissä tilanteissa kuten esim. ylivoimalla ja alivoimalla pesee nämä molemmat. Tosin Kivihalmetta jostain syystä pidetään edelleen aika maltillisesti ylivoimalla, itse kyllä haluaisin nähdä Kivihalmeen siellä viivalla useammin. Kukkonenhan toki häärii maalin edessä, eli periaatteessa eivät kilpaile samasta roolista yv:llä.