Laadukasta asiakaspalvelua

[Mediakuutio]

Posti meinaa että näin saadaan heidän vitsin tasolla oleva toiminta paremmaksi? Posti alentaa noin 700 paketti- ja verkkokauppatyöntekijän pohjapalkkaa, PAU ilmoitti aloittavansa lakot

Rahaa toki säästyy ja varmasti joku pomo saa hyvän palkkion tälläisesta oivalluksesta.

Taitavat siis siirtyä käyttämään samaa työehtosopimusta kuin kilpailijatkin. Posti ei meinaa enää pärjätä kilpailussa niin tämä oli vain ajan kysymys.

 

[Mediakuutio]

Mä en jaksa tuossakaan tapauksessa uskoa kuin postin virheeseen. Viimeisen puolentoista kuukauden aikana posti on ollut toimittamassa kotiovelle kahta pakettia. Olen valinnut kotiinkuljetuksen, koska tiesin olevani kotona. Kummallakin kertaa n.10.30 on napsahtanut viesti, ettei vastaanottaja ollut paikalla, joten paketti toimitetaan R-kioskille noudettavaksi. Harmi jakajan kannalta, kun kumpanakin päivänä olin himassa ja ovikello ei soinut aamusta eikä ovella käynyt ketään. Vissiin lähettäjän syy?
Duunin puolesta taas ollaan pähkäilty kahden paketin seikkailua, välillä pakettiautomaatti, toimipiste, toinen pakettiautomaatti etc. Matkahuolto on kyllä nykyisellään tuhannen kertaa luotettavampi ja jopa edullisempi vaihtoehto. Suomen postin vois lakkauttaa, kukaan ei vastaa koskaan mistään. No jaa, samaa luokkaa tietysti tuo toinen valtiollinen toimija eli eduskunta. Nehän vois vaihtaa työpaikkoja päittäin.

Noissa kotiinkuljetuksissa on ongelmia myös esimerkiksi DHL:llä ja UPS:llä, varsinkin UPS:llä. Melkeimpä koskaan eivät saa toimitettua kun en ole kuulemma ollut kotona. Joka tapauksessa silti noissa väärin ohjautumisissa usein syynä on tuo Oma Noutopiste, mutta toki virheitä sattuu muutenkin. Kuitenkin Postin massaan nähden niitä ei mitenkään poikkeavasti tapahdu. Ehkä Postikin tuosta parantaa kun vähentävät toimipaikkoja ja keskittyvät enemmän automaatteihin kuten muutkin. Pystyvät sitten vähän vielä panostamaan laatuun. Lisäksi täytyy muistaa, että Posti joutuu hoitamaan myös kaikkea kannattamatonta toimintaa ja kilpailijoiden ei.

 

[ipaz]

Posti meinaa että näin saadaan heidän vitsin tasolla oleva toiminta paremmaksi? Posti alentaa noin 700 paketti- ja verkkokauppatyöntekijän pohjapalkkaa, PAU ilmoitti aloittavansa lakot

Rahaa toki säästyy ja varmasti joku pomo saa hyvän palkkion tälläisesta oivalluksesta.

Paljonkonhan valtionyhtiöllä menee tällä hetkellä rahaa hukkaan palkoissa, koska tällaiseen ratkaisuun ovat päätyneet. Kilpailu pakettiliikenteessä on kovaa ja Postin on seurattava perässä jotta kustannustaso pysyy samalla tasolla tuotetun palvelun kanssa. Uutisessa oli myös maininta että palkat saattavat myös nousta nykyisestä, jos tavoitteet saavutetaan. Ainoastaan pohjapalkka putoaa.

Ei millään pahalla Postin työntekijöitä kohtaa, mutta ne pari jotka tunnen ja ne noita näen päivittäin meillä töissä ramppaavan eivät ole sitä kaikkien reippainta työntekijämateriaalia. Verrattuna vaikkapa pikarahtifirmojen kuskeihin, jotka ovat pääsääntöisesti aina asiallisia, hoitavat hommat ripeästi ja jatkavat matkaansa. Silmiinpistävä laatuero Posti vs. muut.

 

[Vuokralainen]

Onks se nykyään niin ettei posti liiku enää perjantaisin?

Eilen oli jo paketti Helsingin jakelukeskuksessa ja arvoiduksi saapumispäiväksi oli merkitty tämä päivä mitä nyt elämme.
Eilisen jälkeen paketti ei ole kuitenkaan liikahtanut mihinkään ja mulla oli jo asennuskaljatkin varattuna. Tai kohta voi sanoa, että oli varattuna.

Ens viikon alkupuolella ei sitten paketit taida liikahtaa mihinkään työnseisauksen vuoksi. Tässä olen kyllä täysin työntekijöiden puolella.

 

[vetti]

@Vuokralainen ainakin pk-seudulla lakot vaikuttavat jo tänään. Vantaan jakelukeskus ei jakele.

 

[hablaa]

@Vuokralainen ainakin pk-seudulla lakot vaikuttavat jo tänään. Vantaan jakelukeskus ei jakele.

Hesarin mukaan myös Tampere ja Jyväskylä. Kerta näin maanlaajuisesti ajateltuna Hämeenlinna on sekä Vantaan että Tampereen periferiaa, voisi hyvin kuvitella, että vaikutuksia on sinnekin.

 

[Vuokralainen]

Noh, hyvän asian puolesta tässä sitten vaan juodaan asennuskaljoja ilman mitään asennuksia.

 

[hablaa]

Noh, hyvän asian puolesta tässä sitten vaan juodaan asennuskaljoja ilman mitään asennuksia.

Lähdetään nyt liikkeelle positiivisuuden kautta - juot nyt vain kaljoja. Jossain vaiheessa ensi viikkoa pääset juomaan sitten asennuskaljat.

 

[Tadu]

Jaa Postin toimitusjohtaja tienaa miljoonan vuodessa. Juupajuu...

On kyllä jännä miten käytännössä monopoliasemassa toimivien valtion firmojen johtajat voivat tienata tällaisia summia. Ja joo, täytyy palkan olla kilpailukykyinen, että sinne saadaan päteviä hakijoita, mutta ollaanko tässä nyt onnistuttu.

 

[Mediakuutio]

Jaa Postin toimitusjohtaja tienaa miljoonan vuodessa. Juupajuu...

On kyllä jännä miten käytännössä monopoliasemassa toimivien valtion firmojen johtajat voivat tienata tällaisia summia. Ja joo, täytyy palkan olla kilpailukykyinen, että sinne saadaan päteviä hakijoita, mutta ollaanko tässä nyt onnistuttu.

Miten Posti toimii monopoliasemassa? Kilpailijoitahan on vaikka kuinka.

 

[Tadu]

Miten Posti toimii monopoliasemassa? Kilpailijoitahan on vaikka kuinka.

Paketti- ja kuriiritoiminnassa kyllä. Postinjakelussa ei. Pakettien jakelussakin ei kotimaassa asiakkaalle yleensä hirveästi vaihtoehtoja ole, joissain paikoissa matkahuolto.

 

[Mediakuutio]

Paketti- ja kuriiritoiminnassa kyllä. Postinjakelussa ei. Pakettien jakelussakin ei kotimaassa asiakkaalle yleensä hirveästi vaihtoehtoja ole, joissain paikoissa matkahuolto.

Kyllä kirjejakelussakin on kilpailua ja paketeissakin on kyllä vaihtoehtoja, etenkin yrityksille. Posti toki joissakin paikoissa ainoa mutta johtuu paljon siitä, että kyseiset alueet ovat kannattamattomia ja muut ei niitä edes halua.

 

[vetti]

Paketti- ja kuriiritoiminnassa kyllä. Postinjakelussa ei. Pakettien jakelussakin ei kotimaassa asiakkaalle yleensä hirveästi vaihtoehtoja ole, joissain paikoissa matkahuolto.

Eikös tässä nimenomaan olla muuttamassa paketinjakelun työehtoja?

 

[Tadu]

Eikös tässä nimenomaan olla muuttamassa paketinjakelun työehtoja?

En ottanut siihen kantaa, vaan toimitusjohtajan palkkaan.

 

[obi-wan]

Kyllä kirjejakelussakin on kilpailua ja paketeissakin on kyllä vaihtoehtoja, etenkin yrityksille. Posti toki joissakin paikoissa ainoa mutta johtuu paljon siitä, että kyseiset alueet ovat kannattamattomia ja muut ei niitä edes halua.

On ja ei ole. Kuluttajien parissa ei mitään ja yrityspuolella tuo Jakeluyhtiö Suomen toiminta on niin vajaata, etten sitä kilpailuksi osaa laskea. Ja kun Postin kauppa Alman aamujakelusta astuu voimaan niin Jakeluyhtiön toiseksi suurin alue putosi pois.

Niin kauan kuin Posti jakaa ja runkokuljettaa kirjeitä pakettien kanssa on se käytännössä monopolin kautta ohjattua subventointia pakettipuolelle.

Posti on onnistunut kyllä tekemään nipun kusisia kauppoja joihin on palanut rahaa. Veine-kaupasta ajateltiin, että ostetaan asiakkaita. Erään arvion mukaan 70 % kadonnut. Transvalin asiakkaista osa aloitti kartoituksen vaihdolle sillä sekunnilla kun kauppa julkistettiin.

Japanissa valtio tukee kuljetusliikeriippumattomia automaattiverkostoja. Suomessa se rahoittaa yritykselleen sellaista verkostoa joka voitaisiin tulkita määräävän markkina-aseman väärinkäytöksi. Kun peruspalveluvelvoite oli tarkastelussa ei alas nähty tarpeeksi kilpailluksi ja Posti sai pitää alv edun. Toista toimijaa eli Matkahuoltoa kun ei laskettu kilpailuksi.

Onhan näitä

 

[vetti]

En ottanut siihen kantaa, vaan toimitusjohtajan palkkaan.

Onhan se kohtuuton - varsinkin kun ottaa huomioon (mikäli tieto pitää paikkansa) että se on muutamassa vuodessa noussut 60%.

 

[Tuamas]

Onhan se kohtuuton - varsinkin kun ottaa huomioon (mikäli tieto pitää paikkansa) että se on muutamassa vuodessa noussut 60%.

Ja sen että large cap-pörssiyhtiöissä toimareiden keskipalkka on 731 000€.

 

[Styge]

Pomot jolkuttaa ja pääkaupunkiseudulle saadaan lisää työpaikkoja, joiden palkalla ei elä tai vähintäänkin saman saa tekemättä mitään. Vaikea noilla palkoilla kyllä kovin motivoitunutta porukkaa on saada töihin. Tuolla 80senttiä/tunti yölisällä ei ihan kateta yövuorojen terveysvaikutus haittoja työntekijöille. Kohta ne varmaan itkee mediassa, kun ei työt edes työttömiä tai mamua kiinnostele.

 

[Mediakuutio]

On ja ei ole. Kuluttajien parissa ei mitään ja yrityspuolella tuo Jakeluyhtiö Suomen toiminta on niin vajaata, etten sitä kilpailuksi osaa laskea. Ja kun Postin kauppa Alman aamujakelusta astuu voimaan niin Jakeluyhtiön toiseksi suurin alue putosi pois.

Niin kauan kuin Posti jakaa ja runkokuljettaa kirjeitä pakettien kanssa on se käytännössä monopolin kautta ohjattua subventointia pakettipuolelle.

Tuo Alman varhaisjakelun vaihtuminen taitaa kai koskea vain lehtiä? Joka tapauksessa tuollakin kilpailulla on laskettu hintoja niin, että nyt Postinkin on pakko vaihtaa työehtosopimusta. Kuluttajienkin lähettämät kirjeet vähenevät koko ajan ja Posti joutuu nostamaan niiden hintoja kun ei meinaa olla kannattavaa.

Toki noissa rungoissa voi etua saada mutta joutuvat tosiaan hoitamaan kaikenlaista kannattamatonta taas vastapainoksi. Jakelu kai hoidetaan isoimmissa/kannattavilla alueilla erikseen.

Posti on onnistunut kyllä tekemään nipun kusisia kauppoja joihin on palanut rahaa. Veine-kaupasta ajateltiin, että ostetaan asiakkaita. Erään arvion mukaan 70 % kadonnut. Transvalin asiakkaista osa aloitti kartoituksen vaihdolle sillä sekunnilla kun kauppa julkistettiin.

Japanissa valtio tukee kuljetusliikeriippumattomia automaattiverkostoja. Suomessa se rahoittaa yritykselleen sellaista verkostoa joka voitaisiin tulkita määräävän markkina-aseman väärinkäytöksi. Kun peruspalveluvelvoite oli tarkastelussa ei alas nähty tarpeeksi kilpailluksi ja Posti sai pitää alv edun. Toista toimijaa eli Matkahuoltoa kun ei laskettu kilpailuksi.

Onhan näitä

Suomessa taitaa nykyään olla joidenkin muidenkin yritysten yhteisiä automaatteja. Toki kuluttajille voi kilpailua olla vähemmän mutta yrityksille on paketeissa vaikka kuinka, PostNord, Schenker, Matkahuolto, Bring yms. Käsittääkseni Posti menettääkin koko ajan asiakkaita kilpailijoille.

Pomot jolkuttaa ja pääkaupunkiseudulle saadaan lisää työpaikkoja, joiden palkalla ei elä tai vähintäänkin saman saa tekemättä mitään. Vaikea noilla palkoilla kyllä kovin motivoitunutta porukkaa on saada töihin. Tuolla 80senttiä/tunti yölisällä ei ihan kateta yövuorojen terveysvaikutus haittoja työntekijöille. Kohta ne varmaan itkee mediassa, kun ei työt edes työttömiä tai mamua kiinnostele.

Kilpailijat ovat kuitenkin kai saaneet ihmisiä tuolla hinnalla töihin. Lisäksi eikö se ollut niin, että palkka ei välttämättä edes tipu vaan saattaa noustakin jos tavoitteisiin pääsee. Kuitenkin samaa mieltä kyllä tuosta yölisästä.

 

[Schwein]

Voisikohan Postille perustaa vaikka oman ketjun? Asiakaspalvelukokemukset on ihan mielenkiintoisia, mutta posti-ketjun jättäisin rauhaan.

 

[Styge]

Kilpailijat ovat kuitenkin kai saaneet ihmisiä tuolla hinnalla töihin. Lisäksi eikö se ollut niin, että palkka ei välttämättä edes tipu vaan saattaa noustakin jos tavoitteisiin pääsee. Kuitenkin samaa mieltä kyllä tuosta yölisästä.

Itse en usko hetkeäkään siihen, että tuolta putkahtaisi ulos joku oikeasti kannustava palkitsemismalli, millä ihan oikeasti on realistiset mahdollisuudet sille, että palkka nousee yli aikaisemman. Jos sellainen malli olisi tarkoitus luoda, niin joku vähän normaali johtoryhmä olisi sellaisen miettinyt valmiiksi ja esitellyt sen ainakin pääpiirteissään suojellakseen yrityskuvaa, kun varmasti tiesivät, että otsikoita tulee.

Posti on varmaan yksi Suomen monikulttuuriimmista työpaikoista. Ehkä nämä ovat sitte jonkun mielestä niitä nreille sopivia entry level työpaikkoja. Huoh.

 

[Tinke-80]

Asuksen reititin alkoi temppuilemaan ja laitoin CDONlle emailia että kuinka pitkä takuu minun reitittimessä on? Vastauksena tuli että 2v ja se on mennyt umpeen. Ihmettelin takuuajan pituuutta ja laitoin Asuksen asiakaspalveluun emailia ja kysyin kuinka pitkä takuu minun reitittimessä on? Vastaus 36kk mutta se on mennyt jo umpeen 31.5.2019. Kuitenkin ostin tämän reitittimen uutena 6.12.2016 ja tästä minulla on kuitti tallessa. Että mitä helvettiä?

 

[Tuamas]

Asuksen reititin alkoi temppuilemaan ja laitoin CDONlle emailia että kuinka pitkä takuu minun reitittimessä on? Vastauksena tuli että 2v ja se on mennyt umpeen. Ihmettelin takuuajan pituuutta ja laitoin Asuksen asiakaspalveluun emailia ja kysyin kuinka pitkä takuu minun reitittimessä on? Vastaus 36kk mutta se on mennyt jo umpeen 31.5.2019. Kuitenkin ostin tämän reitittimen uutena 6.12.2016 ja tästä minulla on kuitti tallessa. Että mitä helvettiä?

Todennäköisesti myyjän myöntämä takuu on myyntipäivästä ja valmistajan myöntämä takuu on valmistuspäivästä, valmistajalla sitten pidempi johtuen siitä että laite voi maata hyllyllä pidemmänkin pätkän ennen myyntiä.

Toki jos Asus suoraan myöntää, että takuu on 36kk ostopäivästä, niin kuittia vaan perään.

 

[Thombson]

Telian chat. Valittelin aamulla että luvattua 10e hyvitystä ei näy laskulla. Siinä alettiin väittelemään ja aspalaisen mukaan se on siinä laskulla koska oli edellisen laskun liikasuorituksen hyvitys 9,7e. Laskun rivillä luki selkeästi että hyvitys liikasuorituksesta laskulla xxxxxx. Siinä 10min väiteltiin ja Telialainen ei suostunut uskomaan että oli väärässä. Totesin että pitäkää tunkkinne, 10min kuluttua oli liittymän siirto Saunalahdelle käynnistetty. Siihen päättyi 10v asiakkuus. Ja takaisin en mene. Miten meni Telia? Tienasitte 10e nyt ja menetitte enemmän tulevaisuudessa.

 

[Guy Lafleur]

Minä irtisanoin juuri Elisalta omakotitalon kaikki palvelut sen vuoksi että asiani selvittäminen (tekninen vikatilanne jossa verkkokeskuksessa oli koko naapuruston laajuinen vika joka itsessään kesti 4 vrk) kesti 25 vuorokautta vaikka itse todennäköisesti olisin sen setvinyt kuntoon pienellä pelisilmällä alle päivässä vian juurisyyn selviämisen jälkeen.

Operaattoritoimiala on meillä vahva.