Laadukasta asiakaspalvelua

[Jeffrey]

Asiakas on aina oikeassa asenne on minunkin mielestäni perseestä, mutta kyllähän tässäkin yllä olevassa tapauksessa yritys voinee ottaa osan piikkiinsä.

Selvää on se, että yrityksen tulisi luoda palveluketju josta poikkeaminen olisi liki mahdotonta, tai ainakin erittäin vaikeaa. Nyt asiakas on jossain ketjun vaiheessa saanut väärää tai vanhentunutta informaatiota haltuunsa puutteellisen puhelinnumeron muodossa, tuskinpa Christian tahalleen soitti väärään numeroon.

Tämän tyyppisiä kysymyksiä kohtaan omassa työssäni nyt aika paljon, miksi on väärää informaatiota liikkeellä? Täytyy kuitenkin muistaa, että työntekijät ovat vain töissä yrityksessä ja esimerkiksi virheellisen puhelinnumeron antaminen asiakkaalle saattaa tapahtua kovinkin helposti.

Palvelukokemus muodostuu monista eri tekiöistä, ja ainoa yhteinen tekijä näille on se, että yritys on jokaisessa osallisena. Siinä vaiheessa kun asiakkaalla on virheellinen numero käytössä, on jo jotain tehty väärin.

 

[MacRef]

Selvää on se, että yrityksen tulisi luoda palveluketju josta poikkeaminen olisi liki mahdotonta, tai ainakin erittäin vaikeaa. Nyt asiakas on jossain ketjun vaiheessa saanut väärää tai vanhentunutta informaatiota haltuunsa puutteellisen puhelinnumeron muodossa, tuskinpa Christian tahalleen soitti väärään numeroon.

Kiitos vinkistä, itse soitin 010-2536500 -numeroon jonka joskus olen luuriini tallentanut. Mainitsemastasi numerosta en ollut edes tietoinen, joten ehkäpä osin omaa vikaa tämä huono kokemukseni sitten.

Pohjolalla on tuo 0303 0303 palvelunumero ollut käytössä jo ainakin noin 6-7 vuotta, jos ei kauemminkin. Joten jos Christian74 on joskus tuon toisen numeron luuriinsa tallentanut, tuosta voi jo joku tovi olla. Sinänsä hyvä, että tuolla numerolla vielä oikeaan yhtiöön pääsi ja siellä joku vastasi.

Palvelukokemus muodostuu monista eri tekiöistä, ja ainoa yhteinen tekijä näille on se, että yritys on jokaisessa osallisena. Siinä vaiheessa kun asiakkaalla on virheellinen numero käytössä, on jo jotain tehty väärin.

Niin on, mutta tuo virhe ei aina ole tapahtunut siellä yhtiön suunnassa. Joskus se on myös asiakas, jolla on väärät tiedot jostain poimittu. Vai onko yhtiön virhe se, että se muuttaa palvelunumeronsa ja asiakas ei tuosta ole tietoinen? Kun tuo numero on kuitenkin suht helposti todennettavissa esim. yrityksen nettisivuilta.

 

[Reverent]

Puoltoistavuotta vanha läppärini (Apple) sekosi yks ilta totaalisesti. Menin seuraavana aamuna lähellä sijaitsevaan merkkiliikkeeseen, missä erittäin ystävällinen kaveri teki aika paljon duunia saadakseni koneeni toimimaan. Mikään ei kuitenkaan ei auttanut ja kone oli lähetettävä huoltoon.

Huollon mukaan kone oli muka kärsinyt "nestevaurioita" ja vaati muutamien osien vaihtoja, korjausarvio 477€.

Kotivakuutusyhtiöni on IF, missä homma toimi tällä(kin) kertaa todella loistavasti. Juttelin asiasta puhelimitse pari kertaa jonkun mukavan ihmisen kanssa, joka hoisi ainakin asiakkaan kannalta hommansa todella tyylikkäästi ja nopeasti. Rahat (omavastuu 130€) oli tilillä parissa päivässä ja kaikki tää siis ilman minkäänlaista paperisotaa. IF:ltä jo toisen kerran ripeää toimintaa vakuutusasioissa, toki toi omavastuun määrä on vähän korkea.

 

[Tuamas]

Kotivakuutusyhtiöni on IF, missä homma toimi tällä(kin) kertaa todella loistavasti. Juttelin asiasta puhelimitse pari kertaa jonkun mukavan ihmisen kanssa, joka hoisi ainakin asiakkaan kannalta hommansa todella tyylikkäästi ja nopeasti. Rahat (omavastuu 130€) oli tilillä parissa päivässä ja kaikki tää siis ilman minkäänlaista paperisotaa. IF:ltä jo toisen kerran ripeää toimintaa vakuutusasioissa, toki toi omavastuun määrä on vähän korkea.

Todettakoon tähän parin kuukauden takaisena kokemuksena että Fenniassa on omalta osaltani hoitunut vastaavat myös hienosti.
Yhden paperin jouduin täyttämään ja korjausarvion skannaamaan, mutta sain kastuneesta järjestelmäkamerasta 20 € enemmän kuin maksoin siitä (+ korvausarvion hinnan), kolmessa päivässä ja ilman omavastuuta.

Myös polvileikkaus vapaa-ajan tapaturmavakuutuksesta on hoitunut esimerkillisesti, maksusitoumukset ovat tulleet alle viikossa ja kaikki on ainakin tähän mennessä korvattu pyyntöni mukaan.

IF on taasen hoitanut vastapuolella liikennevahingoissa asiat esimerkillisesti, korjausluvat on saatu nyt molemmilla kerroilla alle päivässä.

Vakuutusyhtiöissä pienempi on yleisesti osoittautunut paremmaksi, pois lukien IF josta ei ole kuin positiivista sanottavaa.

 

[Reverent]

Myös polvileikkaus vapaa-ajan tapaturmavakuutuksesta on hoitunut esimerkillisesti, maksusitoumukset ovat tulleet alle viikossa ja kaikki on ainakin tähän mennessä korvattu pyyntöni mukaan.

IF hoisi tänkin homman hienosti. Mullakin kävi jokunen vuos sitten ruokatuntisählyssä vahinko (jalkapöydän murtuma), jonka oletin tyhmyyksissäni työtapaturmaksi ja lähetin kaikki laskut suoraan Valtiokonttoriin. Vahinko tapahtui tammikuussa ja useiden kyselyiden ja lisäselvitysten jälkeen syyskuussa (!) tuli hylkäävä päätös. Tän jälkeen lähetin kaikki laskut yms. selvitykset IF:iin ja myönteinen korvauspäätös tuli silloinkin n. viikossa, ilman minkäänlaisia lisäselvityspyyntöjä.

En ole mikään IF:n asiamies.

 

[Shardik]

Jouduin soittamaan tuossa jokin aika sitten englantilaisen yhtiön englantilaiseen asiakaspalveluun. Asiakaspalvelija oli ihan aulis ym., mutta puhui jollain paikallisaksentilla, josta ei millään meinannut saada selvää. Mulla on sen verran hyvä englannintaito, ettei siitä pitäisi olla kiinni (katselen leffoja helposti ilman tekstejä, luen kirjoja ym.), mutta tätä naista oli todella vaikea ymmärtää. Hitusen alkoi tympäisemään, kun jotain sanaa sai kysyä viisi kertaa ennen kuin tajusi mitä tarkoitetaan. Siinä mielessä huonoa palvelua, ettei sitä paikallismongerrusta osattu vaihtaa perusenkkuun, kun hoksataan, ettei asiakas kaikkea ymmärrä. En minäkään vääntäisi väkisten mitään Oulun murretta asiakaspalvelijana, jos huomaisin, että asiakkaana oleva ulkomaalainen ei sitä täysin seuraa, vaan vaihtaisin kirjakieleen (jos nyt suomeksi pitäisi puhua).

N. 15 minuutin kielitaiston ja kaikkien mahdollisten tietojen antojen jälkeen selkisi, että yhtiö vaatii laskutettavaksi brittiläisen pankkikortin, jota minulla ei tietenkään ole. Sellaisen olemassaoloa ei kuitenkaan aluksi kysytty, vaikka ilmaisin, etten ole Brittein saarilta.

 

[Kisapuisto]

Onpa muuten huikea ero takuukäytännöissä K-ryhmällä ja S-ryhmällä. Molemmat tapaukset ovat sattuneet tämän vuoden puolella. Ensin ostin Citymarketista DVD-soittimen. Jonkun ajan kuluttua huomasin, että se ei toista levyjä kunnolla, vaan ihmeellistä pätkimistä ja äänten häviämistä alkoi ilmetä. Varmistuttuani, ettei kyse ole televisiostani tai johdoista, menin laitteen ja kuittien kanssa samaan Citymarkettiin. Siellä piti tehdä perusteellinen selvitys, mikä on vikana, antaa kaikki yhteystiedot ja he lähettivät soittimen takaisin valmistajalle. Parin viikon kuluttua tuli ilmoitus että nyt se on korjattu, voi tulla noutamaan. Ja hyvin on toiminut sen jälkeen, ei moitteita.

Prismasta taasen ostin mikroaaltouunin. Se toimi pari-kolme kuukautta täysin moitteetta, kunnes eräänä aamuna ei enää lähtenyt päälle. No vein sen sitten Prismaan, siellä kysyttiin vain että mikä vikana, otettiin vain nimi ja puhelinnumero ylös ja mikro tiskin taakse ja kysyivät, että haetko hyllystä toisen samanlaisen vai haluatko rahat takaisin. Päätin ottaa rahat, koska olen huomannut että en minä mikroaaltouunilla tee juuri mitään.

 

[Alfred E Neuman]

Onpa muuten huikea ero takuukäytännöissä K-ryhmällä ja S-ryhmällä. Molemmat tapaukset ovat sattuneet tämän vuoden puolella. Ensin ostin Citymarketista DVD-soittimen. Jonkun ajan kuluttua huomasin, että se ei toista levyjä kunnolla, vaan ihmeellistä pätkimistä ja äänten häviämistä alkoi ilmetä. Varmistuttuani, ettei kyse ole televisiostani tai johdoista, menin laitteen ja kuittien kanssa samaan Citymarkettiin. Siellä piti tehdä perusteellinen selvitys, mikä on vikana, antaa kaikki yhteystiedot ja he lähettivät soittimen takaisin valmistajalle. Parin viikon kuluttua tuli ilmoitus että nyt se on korjattu, voi tulla noutamaan. Ja hyvin on toiminut sen jälkeen, ei moitteita.

Prismasta taasen ostin mikroaaltouunin. Se toimi pari-kolme kuukautta täysin moitteetta, kunnes eräänä aamuna ei enää lähtenyt päälle. No vein sen sitten Prismaan, siellä kysyttiin vain että mikä vikana, otettiin vain nimi ja puhelinnumero ylös ja mikro tiskin taakse ja kysyivät, että haetko hyllystä toisen samanlaisen vai haluatko rahat takaisin. Päätin ottaa rahat, koska olen huomannut että en minä mikroaaltouunilla tee juuri mitään.

Nuo eri käytännöt eivät välttämättä johdu tuotteen myyvästä liikkeestä vaan tuotteen valmistajasta. Valmistajilla on sitten tuotteesta riippuen eri käytännöt, koska tuotteen valmistaja myöntää tuotteelle sen takuun. Nyrkkisääntönä on, että mitä kalliimpi tuote, sen todennäköisemmin vian ilmetessä valmistaja huoltaa tuotteen. Sitten taas mitä halvempi, niin valmistaja todennäköisemmin vaihtaa sen suoraan uuteen. Eli tuotetta myyvät liikkeet noudattavat valmistajan antamia ohjeita ongelmien sattuessa.

On kuitenkin kaikesta huolimatta hyvä muistaa, että tuotteen myyjä (ei valmistaja) vastaa myymästään tuotteesta, aina. Jotkut liikkeet antavat jotain ekstratakuita tai muuta vastaavaa, toiset taas noudattavat valmistajan ohjeita kirjain kirjaimelta.

 

[1stApril]

Nuo eri käytännöt eivät välttämättä johdu tuotteen myyvästä liikkeestä vaan tuotteen valmistajasta. Valmistajilla on sitten tuotteesta riippuen eri käytännöt, koska tuotteen valmistaja myöntää tuotteelle sen takuun. Nyrkkisääntönä on, että mitä kalliimpi tuote, sen todennäköisemmin vian ilmetessä valmistaja huoltaa tuotteen. Sitten taas mitä halvempi, niin valmistaja todennäköisemmin vaihtaa sen suoraan uuteen. Eli tuotetta myyvät liikkeet noudattavat valmistajan antamia ohjeita ongelmien sattuessa.

On kuitenkin kaikesta huolimatta hyvä muistaa, että tuotteen myyjä (ei valmistaja) vastaa myymästään tuotteesta, aina. Jotkut liikkeet antavat jotain ekstratakuita tai muuta vastaavaa, toiset taas noudattavat valmistajan ohjeita kirjain kirjaimelta.

Prismassa kyllä toimii vaihto-/palautuspalvelu muissakin tuotteissa, joten ei ole "valmistajan ohje".
Tarkemmin oikeastaan ohjeistus voisi tulla maahantuojalta, mutta epäilenpä ettei S-Ryhmän kohdalla ainakaan kovin tiukkoja ehtoja sanella maahantuojien päästä. Voi tietysti olla, että S-Ryhmä tuo itse mikronsa maahan, en tiedä tästä tarkemmin.

 

[kiwipilot]

mutta epäilenpä ettei S-Ryhmän kohdalla ainakaan kovin tiukkoja ehtoja sanella maahantuojien päästä. Voi tietysti olla, että S-Ryhmä tuo itse mikronsa maahan, en tiedä tästä tarkemmin.

Kyllä sanellaan: esim. Playstationit, X-Boxit, puhelimet, tietokoneet, kalleimmat digiboxit sekä Mocca Master -kahvinkeittimet menevät aina huoltoon.

 

[Alfred E Neuman]

Prismassa kyllä toimii vaihto-/palautuspalvelu muissakin tuotteissa, joten ei ole "valmistajan ohje".
Tarkemmin oikeastaan ohjeistus voisi tulla maahantuojalta, mutta epäilenpä ettei S-Ryhmän kohdalla ainakaan kovin tiukkoja ehtoja sanella maahantuojien päästä. Voi tietysti olla, että S-Ryhmä tuo itse mikronsa maahan, en tiedä tästä tarkemmin.

Joo, voi olla. Puhuin yleisellä tasolla. Valmistajat muuten usein tarjoavat sellaista 7 vuorokauden DOA-takuuta, eli jos ostat telkkarin, ja seitsemän vuorokauden sisällä huomaat, että se on rikki, niin saat sen vaihdettua uuteen myyjäliikkeessä ilman kikkailuja. Tuon DOA ajan jälkeen mennään sitten normaalien takuuehtojen mukaan. Eli tuote kaupassa vaihtoon tai huoltoon, riippuen käytännöstä. Ja tuo DOA aika on valmistajan myöntämä oikeus, myyjillä ei ole velvollisuutta sitä käyttää ja tarjota asiakkaalle.

 

[1stApril]

Kyllä sanellaan: esim. Playstationit, X-Boxit, puhelimet, tietokoneet, kalleimmat digiboxit sekä Mocca Master -kahvinkeittimet menevät aina huoltoon.

En ajatellut tässä nyt näitä tekniikan "brändejä", olet varmasti oikeassa näiden suhteen, että käytäntö on sama kuin muuallakin. Rikkinäinen känny menee huoltoon.

 

[Tuamas]

Prismassa kyllä toimii vaihto-/palautuspalvelu muissakin tuotteissa, joten ei ole "valmistajan ohje".
Tarkemmin oikeastaan ohjeistus voisi tulla maahantuojalta, mutta epäilenpä ettei S-Ryhmän kohdalla ainakaan kovin tiukkoja ehtoja sanella maahantuojien päästä. Voi tietysti olla, että S-Ryhmä tuo itse mikronsa maahan, en tiedä tästä tarkemmin.

Kyllä, Prismassa on yleensä pienimmällä väännöllä saatu homma luanaamaan jos ostettu tuote on ollut rikki.

Yleensä aina ehdotettu joko rahoja takaisin tai uutta tuotetta tilalle.

Itse toki olen kokeillut vain sählymailoilla, pienelektroniikalla ja kengillä.

 

[Rocco]

Tuo DOA-vaihto on hyvin pitkälle kiinni valmistajastakin. Esimerkiksi Apple ei anna DOA:aa iPhoneen, vaikka se olisi hajalla heti myymälästä ulos kävellessäsi. Apple lähtee aina takuuhuoltoon. Nokia, HTC ja Samsung antaa matkapuhelimille ainakin 7 vrk oikeuden vaihtaa laite, jos se ei toimi kunnolla. (Jos ei tykkää puhelimesta ei ole takuun piiriin kuuluva vika, eikä se jos pudottaa laitteen lattialle ja se hajoaa, tai ei kestä vettä pönttöön pudottamisen yhteydessä...)

Jotkut valmistajat voi antaa valtuutetuille liikkeilleen erilaisen oikeuden, kuin jollekin nyrkkipajalle. Ja tietysti se mistä laitteesta puhutaan vaikuttaa paljon tähänkin oikeuteen.

 

[Värilasiton]

Tuo DOA-vaihto on hyvin pitkälle kiinni valmistajastakin. Esimerkiksi Apple ei anna DOA:aa iPhoneen, vaikka se olisi hajalla heti myymälästä ulos kävellessäsi. Apple lähtee aina takuuhuoltoon. Nokia, HTC ja Samsung antaa matkapuhelimille ainakin 7 vrk oikeuden vaihtaa laite, jos se ei toimi kunnolla. (Jos ei tykkää puhelimesta ei ole takuun piiriin kuuluva vika, eikä se jos pudottaa laitteen lattialle ja se hajoaa, tai ei kestä vettä pönttöön pudottamisen yhteydessä...)

Jotkut valmistajat voi antaa valtuutetuille liikkeilleen erilaisen oikeuden, kuin jollekin nyrkkipajalle. Ja tietysti se mistä laitteesta puhutaan vaikuttaa paljon tähänkin oikeuteen.

Applen takuuhuollossa on tosin se, että melkeimpä aina se vaihdetaan siellä huollossa uuteen, kun ovat viat todenneet ja että takuuseen menee. Siinä tosin vituttaa se, että se pitää aina lähettää sinne tiesminne ja siinä menee aina jonkin aikaa. Tämä siis iPhonessa, konehuolloista en tiedä.

 

[peruspata]

Kyllä, Prismassa on yleensä pienimmällä väännöllä saatu homma luanaamaan jos ostettu tuote on ollut rikki.

Yleensä aina ehdotettu joko rahoja takaisin tai uutta tuotetta tilalle.

Itse toki olen kokeillut vain sählymailoilla, pienelektroniikalla ja kengillä.

Vanhemmillani kävi jopa niin, että kassalla otteesta pudonnut paistinpannun kansi vaihdettiin uuteen. Virhe oli siis tavaraa pakanneen, ei kaupan tai sen kassan. Tyttö kassalta soitti johonkin, ja sieltä lähetettiin apua sirpaleiden harjaamiseen sekä annettiin pyytämättä lupa hakea uusi, ehjä pannun kupu tilalle samaan hintaan. Tämä siis tapahtui muistaakseni Mikkolan Prismassa Porissa.

 

[calvin]

Applen takuuhuollossa on tosin se, että melkeimpä aina se vaihdetaan siellä huollossa uuteen, kun ovat viat todenneet ja että takuuseen menee. Siinä tosin vituttaa se, että se pitää aina lähettää sinne tiesminne ja siinä menee aina jonkin aikaa. Tämä siis iPhonessa, konehuolloista en tiedä.

Riippuu varmaankin siitä minne koneensa vie, ainakin Applen valtuuttamissa huolloissa hommat tehdään paikan päällä. Oma kone korjattiin paikallisessa Kampudatassa päivässä ja olisi varmaankin ollut korjattu jo samana päivänä jos osia ei olisi tarvinnut tilata, mikä varmaankin myös täyttää laadukkaan asiakaspalvelun määritelmän.

 

[Kisapuisto]

Nyrkkisääntönä on, että mitä kalliimpi tuote, sen todennäköisemmin vian ilmetessä valmistaja huoltaa tuotteen. Sitten taas mitä halvempi, niin valmistaja todennäköisemmin vaihtaa sen suoraan uuteen.

Tässä minun tapauksessani oli kyllä niin, että DVD-soitin oli halvempi kuin se mikroaaltouuni.

Toki joissakin tapauksissa tuotteen hinta ja valmistaja vaikuttavat huollon/palautuksen sujuvuuteen, mutta olen kyllä huomannut että aika paljon on kysymys liikkeistäkin. Jotkin vaan tekevät asian todella vaikeaksi, toiset taas painottavat enemmän asiakaspalvelunäkökantaa. Ja täytyy sanoa, että ainakin jatkossa mietin hyvin tarkkaan, ostanko mitään elektroniikkaa Citymarketista, perustuen ihan tähän yhteen huonoon kokemukseeni.

 

[Karpat46]

Ja täytyy sanoa, että ainakin jatkossa mietin hyvin tarkkaan, ostanko mitään elektroniikkaa Citymarketista, perustuen ihan tähän yhteen huonoon kokemukseeni.

Siis missä kohtaa se huono kokemus oli?

 

[Kisapuisto]

Siis missä kohtaa se huono kokemus oli?

Tarkennus, siis huonompi kokemus verrattuna toiseen firmaan.

 

[Arzei]

Tarkennus, siis huonompi kokemus verrattuna toiseen firmaan.

Jos olisit ostanut samanlaisen DVD-soittimen Prismasta, olisi takuukäytäntö ollut samanlainen. Ei jälleenmyyjä voi ruveta sooloilemaan vastoin maahantuojan ohjeistusta vaihtamalla tuotetta uuteen. Tai voi, mutta silloin tappio jää myyjälle.

 

[ipaz]

Jos olisit ostanut samanlaisen DVD-soittimen Prismasta, olisi takuukäytäntö ollut samanlainen. Ei jälleenmyyjä voi ruveta sooloilemaan vastoin maahantuojan ohjeistusta vaihtamalla tuotetta uuteen. Tai voi, mutta silloin tappio jää myyjälle.

Viimeinen lause on juuri se pointti jälleenmyyjän kannalta. Jos myyjäliike sooloilee takuukäytännöissä ohi valmistajan/maahantuojan ohjeiden, niin saattaa asiakkaalle uuteen vaihdettu tuote jäädä omaksi tappioksi. Nykyää mikrouuneja ei juurikaan enää korjata, eikä halvempia DVD-soittimiakaan. Blu-Ray-soittimet sitten taasen usein menevätkin huoltoliikkeeseen. Mutta näissäkin on merkkikohtaisia eroja.

Kännyköiden kohdalla lähes poikkeuksetta kaikki merkit lähetetään ensin huollon tarkastettavaksi - tärkein syy tässä on se että huolto tutkii, ettei laitteessa ole takuun ulkopuolista vikaa (kosteutta, ulkoista vauriota, käyttövirhettä jne.). Jos myyjäliike vaihtaa esim. kosteutta saaneen laitteen asiakkaalle ja yrittää sitten saada viallisesta laitteesta omiaan pois valmistajalta, niin eihän valmistajalla ole mitään velvollisuutta hyvittää tällaista laitetta > myyjän tappio. Ja kännyköiden nykykatteilla en usko kovinkaan monen myyjäliikkeen tällaista riskiä ottavan.

 

[Kayaker]

Äsken oli hauska asiakaspalvelukokemus. Ei huono sellainen, eikä erityisen hyväkään, mutta homma meni näin : Soitin Tapiola-yhtiöön kysymään koiravakuutuksen hintaa. Minua opastanut kaveri voisi äänen perusteella olla Kimi Räikkösen kaksoisveli ;) Ihan samanlainen monotoninen puhetyyli, ja kimittävä ääni. No, tuollaisessa duunissa kun puhuu ehkä 100:n ihmisen kanssa päivässä ja toistaa samoja juttuja, niin siinä käy varmaan ennen pitkää noin.

 

[sampio]

Tällä viikolla sekä Gigantissa että terveyskeskuksessa on tullut vastaan erityisen hyvää palvelua, eivät ehkä niitä yleisimpiä paikkoja tässä ketjussa mainittaviksi. Viime viikolla sain vieläpä lehtimyyjältä erityisen fiksun puhelun, niin fiksun, että tein kaupat pitkästä aikaa puhelimitse.

 

[Karhunkulta]

Mitähän tässäkin enää tekisi. Olen nyt kaksi kertaa DNA:n omassa profiilissa hyväksyttänyt osoitemuutoksen, uutta nettiä kun hain, niin kerroin myös myyjälle, että osoite ei ole enää sama mitä koneella näytti ja lisäksi puhelimessa olen tämän kertonut, että laskutusosoite on nykyään se ja se.

Siis vielä kahdeksan (8) kuukauden jälkeen puhelin- ja nettilaskut menevät väärään osoitteeseen ja saan ne sitä myöten aina myöhemmin, kuin muut laskut.

Täytyykö minun kävellä DNA:n pääkonttoriin ja mennä toimitusjohtajan puheille, että nyt tarvis muuttaa laskutusosoite, kun kukaan muu tässä firmassa ei vielä siihen mahdottomaan tehtävään ole kyennyt? Siis mitä helvettiä? Ei voi olla noin vaikeaa, kun kaikki nuo kanavat olen tosiaan käyttänyt saadakseni laskutusosoitteen muutettua.