NelonenPro:n Facebook-sivulta selkkaus viikonlopun ongelmista:
Ennen illan SM-liigakierrosta vielä pieni katsaus viikonlopun tapahtumiin:
Ruudussa oli viikonloppuna teknisiä ongelmia maksullisten sisältöjen näyttämisessä. Tekniset ongelmat vaikeuttivat viikonloppuna erityisesti jääkiekon katsomista. Myös muiden maksullisten sisältöjen katsomisessa oli ongelmia.
Valitamme tapahtunutta ja pyrimme siihen, että vastaavaa ei tapahtuisi. Samalla kehitämme viestintää ongelmatilanteissa sekä nettisivuilla että sosiaalisessa mediassa, jotta tieto tapahtuneesta löytäisi perille mahdollisimman nopeasti.
Entä hyvitys? Ruudun rekisteröityneet käyttäjät tulevat saamaan aivan lähiaikoina sähköpostia, jossa kerromme hyvityksestä tarkemmin. Tarkkailkaa siis postianne.
Lisätietoa viikonlopun tapahtumista:
Mitä tapahtui?
Suurella osalla Ruudun katselijoista oli perjantaina ja lauantaina ongelmia Liiga-otteluiden toimivuuden kanssa. Perjantaina ongelmat koskivat ensin SaiPa-JYP-ottelua, joka ei näkynyt ollenkaan. Noin klo 18.45 alkaen ongelmia alkoi esiintyä myös muiden otteluiden kanssa. Ongelmat koskivat katsojia, jotka aloittivat katselun klo 18.45 jälkeen sekä niitä katsojia, jotka vaihtoivat illan aikana ottelusta toiseen. Suuri osa näistä katsojista ei loppuillan aikana päässyt katsomaan haluamaansa ottelua.
Lauantaina vastaava ongelma toistui noin klo 17.20 alkaen, kestäen noin klo 19.00 saakka. Poikkeuksena perjantaihin kaikki ottelut toimivat aluksi, ja osa ongelmia kokeneista katsojista pääsi
katsomaan otteluiden loppuhetkiä.
Mikä aiheutti häiriön?
Ruutu-palveluun tuotiin ominaisuus, jossa katsoja voi halutessaan jatkaa ohjelmien katselua kohdasta, johon edellinen katselukerta on päättynyt. Tämä otettiin käyttöön tiistaina 22.10. ja ominaisuus oli todettu toimivaksi useamman päivän ajan. Nyt tiedämme, että ominaisuus aiheutti ongelmia Liiga-otteluiden kanssa, luoden moninkertaisen määrän palvelinyhteyksiä Ruudun taustajärjestelmille. Tämä ongelma todennettiin vasta lauantaina hieman ennen klo 19, jolloin se poistettiin järjestelmästä ja tilanne alkoi normalisoitua. Ongelmia aiheuttanut ominaisuus on edelleen pois käytöstä ja olemme perusteellisissa testeissä todenneet Liiga-otteluiden toimivan.
Miksi tätä ei korjattu viikonlopun aikana?
Perjantain ongelmat tulivat meille täydellisenä yllätyksenä. Perjantain otteluiden aikana kaikki tekniset kumppanimme olivat selvittämässä ongelmaa. Valitettavasti vasta otteluiden loppupuolella löydettiin ohjelmistovika, joka aiheutti SaiPa-JYP-ottelun toimimattomuuden. Tämän jälkeen päättelimme virheellisesti, että löydetty vika oli illan aikana aiheuttanut ketjureaktion, jonka seurauksena yksi järjestelmän osa hidastui aiheuttaen ongelmia myös muihin otteluihin. Vika korjattiin heti perjantai-iltana ja lauantaina testeissä todettiin Liiga-otteluiden toimivan normaalisti. Varmuuden vuoksi varauduimme lauantain otteluihin suuremmalla miehityksellä, lisäksi tiedotimme asiakkaitamme, että vika paikallistettu ja korjattu. Nyt tiedämme, että korjattu vika oli syynä ainoastaan SaiPa-JYP-ottelun toimimattomuuteen.
Miten toimimme jatkossa?
Viikonlopun ongelmat auttoivat meitä löytämään aukon kehitys- ja laadunvalvontaprosesseissamme. Ruudun kehitysprosessit tullaan käymään tarkasti läpi, jotta vastaavalta tilanteelta vältytään.
Ystävällisin terveisin,
Ruudun ylläpito