URHOtv, siellä se lätkä on...

[dana77]

Tämähän on törkeä hätävalhe. Ongelmat eivät johtuneet suomalaisoperaattorien välisistä ongelmista liikenteen ohjauksessa. Kyse ei ollut reititysten ongelmista, vaan kapasiteetin loppumisesta. Piste.

Ja lähde tähän?
Jos ongelma oli kapasiteetin loppuminen (piste), niin miksi joidenkin operaattoreiden alueilla ei ongelmia ollut ja toisilla niitä oli? (lähde JA:n keskustelupalsta urho-tv ja otteluseurantaketjut)

 

[Js11]

Lähetin kolmannen erän aikana reklamaatiota, mutta vielä ei ole vastausta tippunut.

Nyt vähän häiritsee että kannattaako lippua ostaa tuohon HIFK:n peliin.
Mitään virallista ilmoitusta en ole löytänyt jossa sanottaisiin lähetetäänkö tänään jokin/kaikki pelit ilmaiseksi. Lisäksi jokaisen pelin kohdalla sivut ilmoittavat hinnaksi sen 7€. Myös huhutun Kärpät - Jyp kohdalla.
Eli jos osa on varmaan jo maksanut noista peleistä, niin miten käy jos sitten ilmoittavatkin näyttävänsä ilmaiseksi.

 

[Jarner]

Lisäksi jokaisen pelin kohdalla sivut ilmoittavat hinnaksi sen 7€. Myös huhutun Kärpät - Jyp kohdalla.

Ke 31.3. KÄRPÄT - JYP LIVE klo 18.20 - OSTA OTTELU - KATSO OTTELU

Eli kun menet sinne liveotteluiden kohdalle, niin tulee tuollainen "valinta". Kai tuon nyt sitten ilmaseks voi katsoa, kun kerran lukee noin. Muiden otteluiden kohdalla ei lue tuota "katso ottelu"

 

[Wicci]

Lähetin kolmannen erän aikana reklamaatiota, mutta vielä ei ole vastausta tippunut.

Nyt vähän häiritsee että kannattaako lippua ostaa tuohon HIFK:n peliin.
Mitään virallista ilmoitusta en ole löytänyt jossa sanottaisiin lähetetäänkö tänään jokin/kaikki pelit ilmaiseksi. Lisäksi jokaisen pelin kohdalla sivut ilmoittavat hinnaksi sen 7€. Myös huhutun Kärpät - Jyp kohdalla.
Eli jos osa on varmaan jo maksanut noista peleistä, niin miten käy jos sitten ilmoittavatkin näyttävänsä ilmaiseksi.

Tätä samaa mä mietin että ostaako vaiko eikö? Jos ostaa myöhemmin niin saattaa käydä se mitä osalla kävi maanantaina että koodi jäikin saamatta. No, tosin se nyt ei ole kun sen 7€ mutta kun ei sitä edellistäkään ole palautettu vielä (tai tullut ilmaiskoodeja) niin kohtahan siellä on jo köyhän ihmisen omaisuus niiden tileillä ja jää kaikki saamatta jos meininki on samaa jokaisena pelipäivänä.

 

[Freddie Freeloader]

Ke 31.3. KÄRPÄT - JYP LIVE klo 18.20 - OSTA OTTELU - KATSO OTTELU

Eli kun menet sinne liveotteluiden kohdalle, niin tulee tuollainen "valinta". Kai tuon nyt sitten ilmaseks voi katsoa, kun kerran lukee noin. Muiden otteluiden kohdalla ei lue tuota "katso ottelu"

Höpöhöpö. Linkki vie vain sivulle, jossa voit syöttää aktivointikoodin, jos olet sellaisen ostanut. Ja on se muissakin peleissä (paitsi Tappara-Kalpa).

 

[Turnipsi]

Vaikka tekisi mieli katsoa tämän päivän peli, taidan silti pelata varman päälle ja jättää sen ostamatta. Maanantain show oli sen luokan taaperrusta Urholta että mielummin kuuntelen radion kautta tuon pelin.

 

[Jarner]

Höpöhöpö. Linkki vie vain sivulle, jossa voit syöttää aktivointikoodin, jos olet sellaisen ostanut. Ja on se muissakin peleissä (paitsi Tappara-Kalpa).

Selvä jos näin on. En tiedä kun en pääse kirjautumaan sisään. Ei vittu näistä voi ottaa selvää mitenkään. Pitää kuunnella suosiolla vaan radion kautta.

Edit. aiemmin oli vain tuossa Kärpät-JYP -ottelussa tuo "katso ottelu". Nyt sekin on muutettu.

 

[Zorba]

En minä ainakaan minkään ottelun kohdalta mitään Katso ottelu-linkkiä löydä. Ne samat Syötä sarjalippu, syötä aktivointikoodi ja osta ottelu-linkit sieltä löytyy. Jos jonkun ottelun kohdalla tosiaan sattuisi olemaan Katso ottelu-linkki, niin kaiken järjen mukaan se olisi sitte katsottavissa ilmaiseksi. Minä en sellaista kuitenkaan mistään löydä.

Aika erikoista jos pelit eivät nyt sitten ilmaiseksi tulekaan. Siellähän se kuitenkin etusivulla luki ja itselleni vielä sähköpostissa kerrottiin, ettei tarvitse aktivointikoodeja keskiviikkona tuhlata. Toki toiminee paremmin kun ei ilmaiseksi tule ja rasitus siten pienempi, mutta erikoista lupailla ilmaislähetyksiä jos niitä ei sitten toteuteta.

 

[Raúl]

PlusTV:n sivuilla on tiedote, jonka mukaan PlusTV:n tilaajat näkevät ilman eri veloitusta koko Urhon tarjonnan.

Nyt kiinnostaisi tietää, onko Canal Digitalin kautta antenniverkkoon Urhon tilanneet oikeutettuja samaan palveluun? Kyllähän Urhon sivuille rekisteröidyttäessä syötin tilausnumeroni sille varattuun kenttään, mutta mitään iloa tästä ei tunnu olevan. Onko kenelläkään tietoa asiasta?

Näkyykö PlusTV:n tilaajille kaikki Urhon webtv-matsit, jolloin palvelu toimisi jonkin sortin Urhotv totalina?

 

[Osmo Rapeli]

Keskustelin tänään kahteen eri otteeseen UrhoTV:n teknisen asiakaspalvelun kanssa ja haastankin tämän keskustelun takia Jatkoajan toimituksen miettimään vakavasti ehdotustani.

Sain nimittäin kuulla, että UrhoTV:n jengi EI SAA rekisteröityä itse palvelemaan asiakkaitaan Jatkoajan heitä koskettavassa foorumissaan.

On tätä päivää, että yritykset kommunikoivat keskustelufoorumeilla jne. yrityksensä nimen alla virallisesti asiakkaidensa kanssa - Jatkoaika on tässä tapauksessa ja nimenomaan tämän otsikon alla se paikka.
---clip---
Jatkoaika.comin blokatessa UrhoTV:n esim. teknisen ylläpidon viralliset vastaukset ongelmatilanteisiin blokkaatte samalla omien asiakkaidenne oikeuksia parempaan palveluun. Tämä on teiltä, Jatkoaika.comin väki, huonoa asiakaspalvelua. Piste.
---clip---
PS. 143 sivullista tekstiä Urhosta riittää perusteluksi sille, että täällä on paikka auki myös viralliselle Urhon tekniselle asiakaspalvelulle...

Lähellä vuoden parasta postausta. Tiesitkö muuten, että David Krokett Ry:n viime kesän MM-kroketeissa Ahvenanmaalla oli vähemmän porukkaa kuin kaksi vuotta aiemmin Turenkissa järjestetyissä kisoissa? Syytän nyt Jatkoajan keskustelupalstaa ja Jatkoaika.comia siitä, että se on heikko asiakaspalvelija blokatessaan kymmeniä ja satoja suomalaisia, mahdollisia himokrokkaajia ja minun rintaliivieni väliin seteliä tunkevia tahoja, krokettikisojamme koskevasta keskustelusta Jatkoajan palstalla. Nih! ja niin edelleen.

Suhteellisuudentaju, missä pelaa.

Eiköhän UrhoTV voisi säätää omille sivuilleen vaikkapa Q & A-palstan, jonne laittaa ihan niin paljon palauteosiota ja vaikkapa keskustelua kuin haluaa. 143 sivua on pieni, pieni määrä verrattuna siihen, mitä Urhon omilla sivuille vierailee yrittämässä ja etsimässä tietoa. Oikein reippaana voisit toki lukea nämä sivut läpi ja kerätä kaikki tärkeimmät kysymykset Urhon henkilökunnalle. Ja jos Urpo on pihi, eikä halua panostaa kysymysosioon, vielä enemmän suomalaisia tavoittaa Facebookin avulla ihan ilmaiseksi.

 

[ultras]

PlusTV:n sivuilla on tiedote, jonka mukaan PlusTV:n tilaajat näkevät ilman eri veloitusta koko Urhon tarjonnan.

Nyt kiinnostaisi tietää, onko Canal Digitalin kautta antenniverkkoon Urhon tilanneet oikeutettuja samaan palveluun? Kyllähän Urhon sivuille rekisteröidyttäessä syötin tilausnumeroni sille varattuun kenttään, mutta mitään iloa tästä ei tunnu olevan. Onko kenelläkään tietoa asiasta?

Näkyykö PlusTV:n tilaajille kaikki Urhon webtv-matsit, jolloin palvelu toimisi jonkin sortin Urhotv totalina?

Itse ainakin ymmärrän tuon niin että antenniverkon asiakkaat voivat katsoa UrhoWEBin kautta lentopallo ja koripallopelit veloituksetta koska nehän ei meillä antenniverkon asiakkailla telkkarissa näy johtuen Urhon lähetysajan puitteista. Joten siis mitään mahdollisuutta nähdä sitä "peliä minkä haluat" ei ole olemassa antenniverkon asiakkaille.

 

[dana77]

Aamulla luki vielä, että keskiviikon peli on ilmainen kaikille. Aika lahjakasta perseilyä tiedottamisen kanssa jos tämän päätöksen ovat kaikessa hiljaisuudessa kuopanneet.

Soitin Urholle ja he kiistivät, että tuollaista olisi luvattu. Tosiasia kuitenkin on, että tuollainen teksti tuolla eilen oli. Sen voi todistaa googlen välimuistista eli kyseinen sivu näkyy vielä tässä osoitteessa:
http://74.125.77.132/search?q=cache...ikkona+veloituksetta&cd=3&hl=fi&ct=clnk&gl=fi

Soitin asiasta kuluttajaneuvontaan ja he ohjeistivat valittamaan asiasta osoitteeseen: posti@kuluttajavirasto.fi
Jos tuosta tulee tarpeeksi valituksia, niin he voivat asiaan puuttua.

 

[Js11]

Soitin Urholle ja he kiistivät, että tuollaista olisi luvattu. Tosiasia kuitenkin on, että tuollainen teksti tuolla eilen oli. Sen voi todistaa googlen välimuistista eli kyseinen sivu näkyy vielä tässä osoitteessa:
http://74.125.77.132/search?q=cache...ikkona+veloituksetta&cd=3&hl=fi&ct=clnk&gl=fi

Soitin asiasta kuluttajaneuvontaan ja he ohjeistivat valittamaan asiasta osoitteeseen: posti@kuluttajavirasto.fi
Jos tuosta tulee tarpeeksi valituksia, niin he voivat asiaan puuttua.

Miten helvetissä voi kiistää kun siitä on joka paikassa mainittu jo?
http://fin.afterdawn.com/uutiset/ar...oa_korvaukseksi_keskiviikon_ottelu_ilmaiseksi

Myöhemmin jossain iltalehdessä mainittiin kärpät-jyp ja nyt mitään ei ole sitten koskaan luvattukaan?

 

[Torspo82]

Itse ainakin ymmärrän tuon niin että antenniverkon asiakkaat voivat katsoa UrhoWEBin kautta lentopallo ja koripallopelit veloituksetta koska nehän ei meillä antenniverkon asiakkailla telkkarissa näy johtuen Urhon lähetysajan puitteista. Joten siis mitään mahdollisuutta nähdä sitä "peliä minkä haluat" ei ole olemassa antenniverkon asiakkaille.

Toisaalta sitten on myös pari "todistetta", jotka kertovat muuta. Ensinnäkin tuon julkaistun tiedotteen alussa mainitaan seuraavasti: "Nyt kaikilla PlusTV:n URHOtv:n tilaajilla on mahdollisuus URHOwebtv-palvelun käyttöön ilman eri veloitusta. URHOwebtv:ssä näet koko URHOtv:n tarjonnan." Tässä kohti pitäisi tietää mitä tarkoitetaan URHOtv:llä. Onko se vain se yksi kanava vai koko kanavapaketti. Jos ensimmäinen, niin sitten noita vain netissä ja Totalissa näkyviä matseja ei näkisi.

Mutta toinen todiste onkin jo vähän vaikeampi kyseenalaistaa. PlusTV kun mainostaa näkyvästi etusivullaan: "Näe kaikki SM-liigan pudotuspelit ja finaalit. Saat ne antennikotiin vain PlusTV-kortilla." Kaikilla SM-liigan pudotuspeleillä ja finaaleilla ei voida tarkoittaa vain yhtä ottelua per kierros. Ja kun kaikkia otteluita ei kerran tule antennitalouksissa televisiosta niin ne loput ottelut on pakko päästä näkemään netissä.

Kaikesta huolimatta en siltikään usko noiden "ylimääräisten" otteluiden näkymiseen ilmaiseksi URHOn webissä. Vaikka striimi siis jostain syystä toimisikin.

 

[Kulminaatiopistelijä]

Nyt Urhontv:n sivuilla uutisoidaan kohdassa "ajankohtaista":

"
TIEDOTE 30.3.2010

Maanantai-illan otteluiden ongelmatilanteiden selvittely on ruuhkauttanut asiakaspalvelumme. Siksi pyydämme urheilun ystäviltä kärsivällisyyttä. Kaikki ongelmatilanteet tullaan selvittämään mahdollisimman nopeasti, mutta valitettavasti joidenkin osalta viestien käsittely saattaa lykkääntyä Pääsiäisen ylitse.

Terveisin,
URHOtv
"

 

[Wicci]

Kerrataan oma stoori ettei muiden tarvi soitella:

Maanantaina maksoin pelin ja tunnetusti lähetys oli pelkkää paskaa. Lähetin eilen reklamaation (kuitin maksusta) Urholle jotta voivat palauttaa rahat. Tänään en sitten halunnut ottaa riskiä että jää peli näkemättä (uskotaan nyt että toimii) joten maksoin myös tämän päivän pelin. Nyt soitin asiasta Aspa:an (asiakaspalvelu) ja kysyin että mites tää ny menee? Vastaus oli että kaikki jotka maanantaina on pelin maksanut näkee tänään haluamansa pelin ilmaiseksi (sitä en tiedä toimiiko vanha koodi vai miten mutta oletuksena ne näkee ketkä on maanantaina maksun suorittanut ja ns. vapauttaa nämä nimimerkit). Kysyin että mitäs nyt kun maksoin jo tänään niin siihen sain vastauksen että voin sitä koodia käyttää sitten myöhemmin kyllä (tätä taas en usko, koska se vanhenee kuitenkin kun tän päivän peli loppuu) ja pirteä-ääninen muikkeli sieltä lupaili että ennen pääsiäistä sahköpostiin tulee maanantaista korvaukseksi pari ylimääräistä koodia. Se sopii mulle kyllä mutta sain sen käsityksen että rahaa ei tilille takasin kilahda, ainoastaan nää koodit.

 

[Herättelijä]

Ja lähde tähän?
Jos ongelma oli kapasiteetin loppuminen (piste), niin miksi joidenkin operaattoreiden alueilla ei ongelmia ollut ja toisilla niitä oli? (lähde JA:n keskustelupalsta urho-tv ja otteluseurantaketjut)

Klo 18:20 KalPa-Tapparan lähete toimi pätkimättä. Kun kiekko tippui jäähän 18:30, niin noin puoli minuuttia tästä alkoi koko ottelun kestänyt bufferointimyrsky ja muunlaiset häröt ( http://www.aijaa.com/v.php?i=5984222.jpg ).

HIFK-HPK ei tökkinyt enää, kun muut pelit olivat loppuneet. Samanlaisia havaintoja myös muilla paikkakunnilla kolmannen erän aikana, jolloin monet urheimmistakin luovuttivat Urhon suhteen. Eivät tosin kaikki.

Itse selitys lähti sivuilta pois äkäisesti kuin purkka tukasta.

Jos se jollakin ihan aikuisten oikeasti toimi, niin uskoisin olevan kyse jonkinlaisesta Urpon järjestämästä slotista nopeille katsojille. Handu pystyyn vaan ne, joilla lähetys tökkimättä toimi. Kertokaa samalla, minkä operaattorin verkossa liikutte, käytättekö mitään proxya yms.

 

[Toniii]

Urhon sivuilla uusi tiedote:

Mediassa ennenaikaista tietoa – URHOtv ei voi näyttää illan otteluita veloituksetta

URHOtv:n tämän illan 30.3. SM-liigan ottelukierrosta ei näytetä veloituksetta. Jääkiekon SM-liigan suuresta suosiosta johtuen illan olettavan suuren katsojamäärän takia riittävän laadukasta ja toimintavarmaa lähetystä ei pystytä varmuudella takaamaan. Toivomme asiakkailta kärsivällisyyttä.

URHOtv pahoittelee sekaannusta

 

[Humpauttaja]

Urhon sivuilla uusi tiedote:

Mediassa ennenaikaista tietoa – URHOtv ei voi näyttää illan otteluita veloituksetta

URHOtv:n tämän illan 30.3. SM-liigan ottelukierrosta ei näytetä veloituksetta. Jääkiekon SM-liigan suuresta suosiosta johtuen illan olettavan suuren katsojamäärän takia riittävän laadukasta ja toimintavarmaa lähetystä ei pystytä varmuudella takaamaan. Toivomme asiakkailta kärsivällisyyttä.

URHOtv pahoittelee sekaannusta

Eihän se tieto missään mediassa ollut, vaan urhon omilla sivuilla. Vitun Urpot! No eipä tarvii tänään dia-showta katsella.

Tuo boldattu kohta on kyllä humoristinen :D Hyvä, että etukäteen ilmoittavat, että lähetys tulee pätkimään. Laatutekemistä sanoisin.

 

[Jerry100]

Voi helvetti sentään tätä pelleilyä Urhonkanssa. Eilen lainasin kaverilta saunalahden mobiili kaistatikun joka on 5 megaa koska urholla luvattiin(soitin sinne) että kaikki pelit tullaa keskiviikkona näyttämään ilmaiseksi.

Vittu mitä insinöörejä, kannattaisi ehkä harkita alan vaihtoa jos noin saakelin hankalaa on.

 

[Edit]

HIFK-HPK -ottelusta tein reklamaation ja äsken saapui vastaus s.postiin:

"Jääkiekon SM-liigan otteluiden yhteydessä on ollut teknisiä ongelmia niin lähetyksessä kuin maksujärjestelmän sähköpostiviesteissä. Lähetysongelmat johtuivat kansainvälisessä lähetysstriimin ja suomalaisten Internet -operaattoreiden välisistä ongelmista. Tämän vuoksi joidenkin asiakkaiden osalta ottelulähetysten katsominen ei ole onnistunut sillä tavoin kuin me URHOssa haluamme.

Asiakaspalvelumme on ollut ruuhkautunut yllä olevista syistä johtuen. URHOtv pahoittelee asiakkailleen aiheutunutta vaivaa."

Ja tuli 2kpl aktivointikoodeja haluamiini lähetyksiin. Toivotaan, että jatkossa nuo "kansainväliset" yhteydet toimii :D

 

[Hele]

Itsellä sama tilanne kuin yllä, että lippu Kärpät - JYP webbiotteluun on jo ostettu aiemmin jo ennen maanantain kierrosta. Kaistan leveyden nostaminen ei varmasti ole ongelma, joten URHO yrittää vain tuottaa lähetykset mahdollisimman vähillä kuluilla maksimoiden voitot. Toisaalta, eipä tuo kaistan kasvattaminen luulisi tuntuvan kokonaiskustannuksissa missään, kun pyörittävät neljää - ja ensi kaudella seitsemää - kuvauskalustoa.

Jos sanoisin, että melkoista amatöörien puuhastelua, loukkaisin kaikkia amatöörejä syvästi.

 

[Kersakovi]

HIFK-HPK -ottelusta tein reklamaation ja äsken saapui vastaus s.postiin:

Mihin aikaan teit reklamaation? Itse lähetin (yllättävän asiallista) sähköpostia jo JYP-Kärpät -ottelun ensimmäisen erän aikana, eikä vastausta ole kuulunut vieläkään. Äsken sitten soitin asiakaspalveluun ja suhteellisen pitkän odottelun jälkeen sieltä jopa vastattiin. Neuvona oli vain, että odottele vastausta sähköpostiin, kyllä se sieltä kuulemma tulee viimeistään huomenna.

Asiakaspalvelija totesi myös, että jotain muutoksia konfiguri-konfgur-heh-konfiguraatioihin on tehty ja lähetyksen pitäisi tänään toimia paremmin. Tässä nyt arvotaan sitä, että ostanko lipun tämäniltaiseen lähetykseen vai jätetäänkö radion varaan... Taidanpa kallistua jälkimmäiseen vaihtoehtoon. PRkL.

 

[Humpauttaja]

Joo oishan se kiva, että jos kerran ei luvatusti ilmaiseksi näy, niin sitten laittaisivat edes noita koodeja tulemaan, mutta eipä ole meikäläisen reklamaatioon tullut mitään vastausta. Eipä niillä koodeilla enää välieristä eteenpäin mitään käyttöä ole, kun voi katsella pelit baareissa. Onko kellään tietoa, saisiko urpolle soittamalla vähän kiirehdittyä niiden hyvityskoodien lähetystä?

Vituttaa tuo pulju kyllä yli kaiken ja mitään rahoja en tule tällä kaudella enää siihen laittamaan.


EDIT. Jaahas!

Äsken sitten soitin asiakaspalveluun ja suhteellisen pitkän odottelun jälkeen sieltä jopa vastattiin. Neuvona oli vain, että odottele vastausta sähköpostiin, kyllä se sieltä kuulemma tulee viimeistään huomenna.

No vittu joo onhan se kiva, että ehkä huomenna saa koodin. On siellä tänäänkin peli! Haloo. Kukkuu.

 

[Hxxx]

Eiköhän kaikki oleelinen ole jo sanottu UrhoTV:n toiminnasta. Maksavia katsojia ryöstetään ja huijataan minkä ehditään eikä kukaan tunnu tietävän mistään mitään.

Varmaa on se, etten laita senttiäkään kyseisen firman tuotteisiin ja tyydyn seuraamaan kiekkoa joko paikan päältä tai radion välityksellä.