Telian aspa apunasi – ilmoita viasta tai häiriöstä Liigan katselussa

[Telia]

Telian Liiga-pelien televisiointi käynnistyy preseasonilla 3.8. ja varsinainen runkosarja alkaa 14.9. täydellä kierroksella. Täällä Jatkoajan palstalla on todella pitkä ideointiketju, josta ollaankin saatu paljon hyviä ideoita ja ajatuksia meidän Liigakehitykseen. Jatketaan tuotakin keskustelua aktiivisesti, mutta avataan nyt mahdollisille vioille ja häiriötilanteille oma ketjunsa, jotta näiden ratkaisuun liittyvä keskustelu ei sekoita muuta tarinointia.

Laita viestiä mikäli sinulla on haasteita palveluiden tilaamiseen tai hallinnointiin liittyen, niin pyrimme olemaan avuksi parhaamme mukaan. Voit myös ilmoittaa mahdollisista häiriöistä Liigan lähetyksissä tai tv-palveluiden käyttämisessä, niin pääsemme näitäkin selvittämään ja ratkomaan keskusteluiden pohjalta. Olemme mielellään apuna!

Olemme Jatkoajassa paikalla 3.9. alkaen:
Ma - Pe 08:00 - 20:00
La - Su 12:00 - 20:00
Ennen 3.9. päivää olemme paikalla arkisin 8-20

Apua ja tukea tarjolla
Ohjeista huolimatta voi tulla tilanteita, että kaipaat tarkempaa opastusta uuden tekniikan käyttöönotossa tai törmäät muutoin haasteisiin. Meillä on tarjolla erilaisia tukikanavia, joiden kautta kaikki mahdolliset haasteet ja ongelmatilanteet saadaan kyllä ratkaistua. Olemme apunasi!

Telia Helppi: Etusivu - Telia Helppi
Teknistä neuvontaa kaikissa mahdollisissa laiteongelmissa. Mahdollisuus saada apua puhelimitse, etäyhteydellä tai kutsua asentaja paikan päälle.

Telia Asiakaspalvelu: https://www.telia.fi/asiakastuki/yhteystiedot
Meillä on tarjolla chat-palvelu 24/7, puhelinpalvelua, soittoajanvaraus, yhteydenottolomake ja helpot onlinepalvelut asioiden hoitamiseksi.

 

[Samppub]

Chromecastilla yritin toistaa lähetyksen matkapuhelimesta. Luurissa lähetys toimii kyllä.

 

[Telia]

Chromecastilla yritin toistaa lähetyksen matkapuhelimesta. Luurissa lähetys toimii kyllä.

Toimiiko muut sovellukset kuitenkin normaalisti Chromecastin kanssa yhteen tällä hetkellä?
Mikä Chromecast versio sinulla on käytössä ja mikä puhelin?

Niko / Telia

 

[Raymond]

Ei toivoakaan, että toimisi lähetys ja näköjään asiakaspalvelun puhelinkin käytössä 18 asti. Toivottavasti tuohon tulee muutos kauden alkaessa...

 

[petete]

Selostus puuttuu?

 

[Quagmire]

Pitäisikö olla selostus pelissä? Itsellä kuuluu vain kaukalon äänet.

 

[sunnuntai]

Alkio on kyllä paska selostaja, ihan hiljaa on....

 

[Sleipner]

Joo ei kuulu selostus

 

[pappi]

Ei kuuluu täälläkään selostusta.

 

[Vexe]

Nyt toimii selostus

 

[Telia]

Selostus saatiin onneksi nopeasti päälle, eli ensimmäiset viisi minuuttia oli mykkää. Siinä pääsi vähän maistelemaan, millaista olisi katsella peliä vain halliäänillä :)

Niko / Telia

 

[Telia]

Ei toivoakaan, että toimisi lähetys ja näköjään asiakaspalvelun puhelinkin käytössä 18 asti. Toivottavasti tuohon tulee muutos kauden alkaessa...

Millaista ongelmaa sinulla on katselun kanssa?

Niko / Telia

 

[RauMan]

Kuvanlaatu jossain surkean ja onnettoman välimaastossa. Lisäksi kolme kertaa tähän mennessä kuva jäätynyt ja vain selostus jatkanut livenä.

Appletv Telian sovelluksella, 4g, Speedtest näyttää melkolailla tasaisesti 80/40. Sivumennen sanoen kuva oli samaa kuraa jo keväällä kun katselin NHL:ää, mitään ratkaisua ei silloin löytynyt. Joku tyyppi kävi paikan päälläkin ihmettelemässä ja ja tekemässä samat säädöt jotka mulla jo oli.

Edit: nyt kuva muuttui vähän paremmaksi, nyt saa jo melkein pelaajien numeroista selvää liikkeessä.

 

[Telia]

Kuvanlaatu jossain surkean ja onnettoman välimaastossa. Lisäksi kolme kertaa tähän mennessä kuva jäätynyt ja vain selostus jatkanut livenä.

Appletv Telian sovelluksella, 4g, Speedtest näyttää melkolailla tasaisesti 80/40. Sivumennen sanoen kuva oli samaa kuraa jo keväällä kun katselin NHL:ää, mitään ratkaisua ei silloin löytynyt. Joku tyyppi kävi paikan päälläkin ihmettelemässä ja ja tekemässä samat säädöt jotka mulla jo oli.

Edit: nyt kuva muuttui vähän paremmaksi, nyt saa jo melkein pelaajien numeroista selvää liikkeessä.

Oletko testaillut muita sovelluksia samalla systeemillä, että esiintyykö niissä mitään ongelmaa vai onko se vain tämä meidän sovellus?

Niko / Telia

 

[RauMan]

Oletko testaillut muita sovelluksia samalla systeemillä, että esiintyykö niissä mitään ongelmaa vai onko se vain tämä meidän sovellus?

Niko / Telia

Katselen säännöllisesti mm Netflixiä ongelmitta

 

[Raymond]

Millaista ongelmaa sinulla on katselun kanssa?

Niko / Telia

Aluksi en saanut ollenkaan toimimaan. Nyt toistuu jatkuvasti kuvan puuroutuminen. Noin 2-3min toimii hyvin ja sitten taas puuroksi.

 

[I own your face]

Joo tuota kuvan jäätymistä ja laadun heittelyä tapahtuu jonkun verran, tuskin on netistä kiinni, jos muillakin näin tapahtuu. Androidilla Telia TV sovelluksen kautta katselen. Enkä ilmeisesti ole ainoa jolla nimenomaan Androidin kanssa ollut ongelmia tän sovelluksen käytössä.

 

[Telia]

Aluksi en saanut ollenkaan toimimaan. Nyt toistuu jatkuvasti kuvan puuroutuminen. Noin 2-3min toimii hyvin ja sitten taas puuroksi.

Millä laitteilla katselet ja millaisen yhteyden kautta?

Niko / Telia

 

[Warrior13]

Katkeaako muilla koneen kautta katsottanu koko lähetys? Aina joutuu päivittämään koko sivun uudestaan että saa taas katsottua 5min.

 

[Telia]

Katselen säännöllisesti mm Netflixiä ongelmitta

Jos et ole vielä testannut, niin Apple TV:llä voisi testata oletusasetusten palautuksen, jolloin jotkut haasteet saattaa poistua
Apple TV:n oletusasetusten palauttaminen - Apple-tuki

Niko / Telia

 

[Telia]

Katkeaako muilla koneen kautta katsottanu koko lähetys? Aina joutuu päivittämään koko sivun uudestaan että saa taas katsottua 5min.

Sinulla lienee käytössä selaimen tv.telia.fi kautta katsottava striimi?
Tässä oli Pitsiturnauksen aikaankin havaittuja ongelmia ja asiaa tutkitaan meillä parhaillaan. Kiinnostaisi kuulla, että millaisella koneella yrität katsoa peliä?

Windows 10 käyttäjille suositeltavaa on ladata sovelluskaupasta Telia TV -sovellus, jonka kautta homma toimii hyvin. Toki ymmärrän että kaikilla ei ole koneissa win 10 käyttöjärjestelmää, mutta ne kenellä on niin voivat hyödyntää tämän mahdollisuuden.

Niko / Telia

 

[Warrior13]

Kannettava tietokone jolla katson ja ei ole win10 kyseisessä koneessa.

 

[Telia]

Kannettava tietokone jolla katson ja ei ole win10 kyseisessä koneessa.

Onko minkä merkkinen laite ja millaisilla teknisillä spekseillä?

Niko / Telia

 

[Liukumessias]

MacMini 2,5 GHz Core i5, Chrome ja MacOs 10.13.6, Telian vikkelä netti ja kuvanlaatu edelleen samaa 360p -tasoa kuin Pitsiturnauksessa.

 

[Individual]

Onko minkä merkkinen laite ja millaisilla teknisillä spekseillä?

Niko / Telia

No voi helvetti. Aikana, jolloin parin sadan euron kännykällä pystyy katsomaan leffaa suoratoistopalvelusta ei yhden kiekko-ottelun seuraamiseksi pitäisi tarvita kasata pelikonetta.