KultaLukko
Jäsen
- Suosikkijoukkue
- Rauman Lukko
Niin, resursseja kyllä olisi, mutta tähän niitä ei ole haluttu allokoida. Mitä jäi epäselväksi? Ymmärrän (varmaankin) ihan yhtä hyvin taustalla olevat syyt ja osan niistä listasinkin. Resursseja ei tietysti voi käyttää loputtomasti, enkä edes väitä, että investoinnit palvelun eriyttämiseen ja maksuliikenteen nykyaikaistamiseen olisivat Telialle kannattavia. Se on silti kylmä fakta, että tämä näkyy asiakkaalle todella ikävästi. Ja haluan vielä palata siihen, että asiakkaalle se ei käytännössä kuulu mitenkään, miten em. prosessi menee organisaation sisällä, asiakas kun näkee ja kokee vain sen lopputuotteen.
Mistä tässä lopulta sitten keskustellaan? En ihan aidosti ymmärrä enää tekstejäsi. Haukut telian palvelun ja ollaan samaa mieltä, että maksuliikenne, tilausongelmat ja palvelun toimivuus eivät ole hyväksyttävällä tasolla. Miten muuten vertailua voi tehdä, kuin vastaavia palveluja kohtaan? Mitä ihmettä tässä pitää vielä huomioida, jotta toiveesi hedelmällisemmästä keskustelusta toteutuu? Se ainakin pitää huomioida, että Netflixin tai Telian kohdalla toimivuus ja asiakaskokemus ei jää kiinni organisaation käytettävissä olevista taloudellisista resursseista. Telialla on tehty nämä valinnat ja sitä ei saisi verrata suoraan muihin? Hämmästyttävää.