Telia / MTV – Liigan uusi koti

[M@thieu]

Ilmoitti sinulla että loppuu 29.2 vai että loppuu välittömästi?

Kuun lopussa.

 

[MSU]

Itseäni maksavana asiakkaana miellyttää / miellyttäisi huomattavasti paljon enemmän se, että tekniset viat yritetään korjata kaikin voimin asap, kuin se, että ollaan haukkana päivittämässä someen jotain tiedotetta, joka ei valaise asiaa yhtään sen enempää.

Ihan näin ilmaisen voin antaa, henkilö joka vastaa sometiedottamisesti ei voi, eikä todennäköisesti edes osaa tehdä teknisille ongelmille mitään. Hänen panoksellaan ei ole mitään vaikutusta siihen ongelman ratkeamiseen, mutta asiakkaille syntyvään mielikuvaan ja tyytyväisyyteen sen sijaan on.

Lisäksi hyvä ja nopea tiedottaminen voi jopa joissain tapauksissa helpottaa ongelmien ratkomusta kun palvelinkuormat laskevat kun asiakkaat tietävät ongelmista eivätkä tämän takia koita minuutin välein "josko se nyt toimisi"

 

[Ziege]

Itseäni maksavana asiakkaana miellyttää / miellyttäisi huomattavasti paljon enemmän se, että tekniset viat yritetään korjata kaikin voimin asap, kuin se, että ollaan haukkana päivittämässä someen jotain tiedotetta, joka ei valaise asiaa yhtään sen enempää. Tästä nyt monet on näköjään mielensä pahoitaneet, kun jotain muutenkin tiedossa ollutta asiaa ei tiedotettu minuuteissa, vaan siihen meni 1,5 tuntia. Jos kyseessä oli tekninen vika, niin varmasti olisivat kertoneet, että milloin noin suunnilleen ne pelit lähtevät ruudussa pyörimään, jos sen olisivat tienneet.

Kyllä ne kestää esim. sähköyhtiöillä tai teleyhtiöillä, tai monella monella muullakin yhtä lailla toisinaan ne vikatiedotteiden tulemiset. Useinkaan, varsinkin kun toimintoja on ulkoistettu, se tieto ei ihan tuosta vaan kulje organisaatiosta toiseen tai ihmiseltä toiselle, ja vikakohde saattaa olla vaikka kymmenien kilometrien ajomatkan päässä. Niiden jollekin jotain olleellista kertovien vikatiedotteiden päivittäminen someen kyllä edellyttää, että palveluntarjoaja edes itse tietää, että missä mennään ja mikä se ongelma ylipäätään on.

Oletus tässä toistaiseksi on se, että joku tekninen ongelma siellä on ollut, mutta jotenkin tästä kaikesta lähetysoikeuksien loppumisesta kesken kauden on tullut kuitenkin sellainen mielikuva, että taustalla on kyse nyt ihan jostain muusta. Jos näin, niin sitten on kyllä ihan aiheellista osoittaa sormella, on se sitten Discovery tai MTV tai molemmat. Mutta että joku välittömän vikatiedotteen puuttuminen teknisen ongelman (edelleen oletus) takia on isompikin ongelma joillekin, niin hohhoijaa vaan tätä pullamössösukupolvea.

Ensimmäinen asia mikä meni tässä väärin oli se että Discovery ei todellakaan huomannut sitä virhettä eikä tehnyt mitään sen eteen kahteen tuntiin. Miksi muuten virheelliset lähetykset olisivat olleet esillä ja hävisivät vasta kun laittoivat tiedotteen? Heillähän on ollut tuo sama vika muutamia kertoja yksittäisten pelien aikana ja ne on korjattu aika nopeasti ja se viallinen lähetys on heti poistettu.

Sähköyhtiöiltä ja teleyhtiöiltä on ainakin itselle tullut kaikki vikatiedotteet minuuteissa kun ongelma on alkanut. Niissä tuota toimintaa ei ole ulkoistettu vaan automatisoitu. Eli tiedote lähtee lähes samantien kun verkon automaattinen vikailmoitus alueelta lähtee. Tietenkin tuossa vaikuttaa vian laajuus eli ei nuokaan yhtiöt välttämättä saa tietoa esim. taloyhtiötasolla nopeasti. Mutta nyt oli kyseessä heidän koko Liigapalvelu eikä mikään yksittäinen lähetys. Eikä millään isolla firmalla ole tiedottaminen pois vikojen korjaamisesta kun ne tekee aivan eri henkilö. Esim Discoveryn someen tykitettiin samaan aikaan naisten kiekkopelistä maaleja yms. Vai oletko nyt sitä mieltä että he priorisoivat naisten pelin somen ja vasta sitten alkoivat korjaamaan virhettä?

Jos asiakas maksaa Discoverylle tuosta palvelusta niin asiakas myös odottaa saavan tiedon Discoverylta. Olkoonkin syypää vaikka MTV tai kuka muu tahansa, ei asiakas niitä yleensä osaa etsiä kuin omalta palveluntarjoajalta. Vaikka nyt haluat haukkua maksavia asiakkaita niin isoin ongelma ei kenellekään ollut se tiedotuksen puute vaan se että koko Liigapalvelu hajosi. Tiedotuksen puute vain osoitti sen ettei Discoverylla ollut kukaan hereillä asiasta. Nyt kun vikaan reagoitiin kolmannen erän aikana oli se myöhäistä korjata pelien aikana.

 

[Jyyd]

@Jarna90 Eipä oo mullekaan tullu mitään vastausta vielä. Laitoin Facebookissa viestin ja D+ sivuilta myös palautteena menemään.

@Tapsuttelija lienee saaneen vastaukset siihen mistä itsekin puhuin, hyviä kommentteja yllä ja edellisellä sivulla aiheeseen. Tuon nyt oletin olevan tiedossakin, ettei somevastaavalla ole varmaankaan hirveää teknistä osaamista, ellei sitten yritys ole niin pulassa että saman ihmisen niskassa kaikki.

Tiedän itsekin aspahommia tehneenä, että ulosanti, avoimuus ja hyvä tiedottaminen on parasta PR:ää jota yhtiö voi tehdä, etenkin kriisitilanteissa tai muissa ongelmatilanteissa. Tuollaisia asioita ei voi vaan unohtaa, kun on kuitenkin isosta bisneksestä ja striimipalvelusta kyse.

 

[rubberpuck]

Irtisanoin D+:n
Nyt vaihtoehdot lienee MTV:n kautta 36,95 mainoksilla sekä Telian (liittymäasiakas) 31,95 mainoksilla tai 37,95 ilman mainoksia.

Onko muita kuukausimaksullisia?

 

[Tapsuttelija]

Discoveryn palvelusta puuttuu kaiketi edelleen ne eiliset pelit (?). Kysymys kuuluu, että miksi? Vahvasti alkaa haisemaan siltä, että kaapelit on katkaistu MTV:n suunnalta jo nyt, eikä näy Discoveryn palvelusta huomennakaan yhtään ainoata liigapeliä.

 

[Tapsuttelija]

Irtisanoin D+:n
Nyt vaihtoehdot lienee MTV:n kautta 36,95 mainoksilla sekä Telian (liittymäasiakas) 31,95 mainoksilla tai 37,95 ilman mainoksia.

Onko muita kuukausimaksullisia?

Näitä tuskin ihan tarkoitit, mutta kuukausimaksullisia kuitenkin, eli saahan nuo liigapelit Allenten kautta satelliitista, Digitan kautta antenniverkosta ja varmasti monen kaapelitv:n kautta, mutta kalliimpiahan nuo muut vaihtoehdot taitaa jokainen olla.

 

[rubberpuck]

Kiitos. Nettistriimejä tarkoitin.

 

[Paloposti]

Discoveryn palvelusta puuttuu kaiketi edelleen ne eiliset pelit (?). Kysymys kuuluu, että miksi?

Luultavasti heidän tekniikka on sellainen, että julkaistut tallenteet ovat nauhoitettu suoraan live-striimeistä. Jos ei ole livenä striimattu mitään, ei ole sitten tallenteitakaan.

 

[Jyyd]

On tuo Discoveryn touhu kyllä vähän erikoista. X:ään päivittelevät vähän väliä jotain klippejä naisten EHT:lta, mutta kukaan ei tunnu reagoivan mihinkään. Ei yksityisesti eikä heille tulleisiin kommentteihin.

Verrataan nyt vaikka Elisan asiakaspalveluun, kun jatkuvasti tulee jotain liittymätarjouksia tai muita mainoksia Facebookissa vastaan ja siellä kymmenkunta kommenttia. Jonkun 60-v Timonkin "hAista Elisa pitkä vittu, huono yhteys eitoimi" -kommenttiin vastaillaan asiallisesti ja kysytään lisätietoja asiakkaalta. Asiakkaista välitetään ja pidetään kiinni. Itselläkään kyseisen firman netti ei toimi täysin odotetusti ja olen jokatapauksessa heidän asiakkaansa vieläkin, koska muutoin kaikki pelaa hienosti, vaikka eivät tuota ongelmaani ole saaneet fiksattua.

Kyllä sitä vähän fundeeraa, mitäs kautta huomenna Liigaa katsellaan. Ei näytä kovin hyvältä.

 

[charger]

Kyllä sitä vähän fundeeraa, mitäs kautta huomenna Liigaa katsellaan. Ei näytä kovin hyvältä.

Eikö se paska toimi vieläkään? Eihän tässä ole kuin 24h kulunut..

 

[Irtolapa]

Discoveryn palvelusta puuttuu kaiketi edelleen ne eiliset pelit (?). Kysymys kuuluu, että miksi? Vahvasti alkaa haisemaan siltä, että kaapelit on katkaistu MTV:n suunnalta jo nyt, eikä näy Discoveryn palvelusta huomennakaan yhtään ainoata liigapeliä.

Tätä myös ihmettelin, kuitenkin sopimus on voimassa 16.2 asti, niin pelit pitää näkyä siihen asti saatana. Törkeää kusetusta, jollei pelit näy siihen asti.

 

[LiiAaa]

Kyllä sitä vähän fundeeraa, mitäs kautta huomenna Liigaa katsellaan. Ei näytä kovin hyvältä.

Ei tietysti kerro mistään mitään, mutta ainakin huomiset pelit on tuolla tulossa listalla. Asia sitten erikseen, että pyörittääkö D+ huomenna Eurosportin nuolia vai pelejä.

 

[tepi88]

Mitä tuo MTV Katsomo+ urheilu mainoksilla käytännössä tarkoittaa? Tuleeko kesken ottelun joku mainos kenties? :D

 

[Kinetic]

Mitä tuo MTV Katsomo+ urheilu mainoksilla käytännössä tarkoittaa? Tuleeko kesken ottelun joku mainos kenties? :D

Kesken ottelun ei varmasti tule kuin liigan mainoskatkoilla mainoksia, joku fiksumpi tietää vastaako mainokset samaa mitä Discoveryn lähetyksessä näkee vai tuleeko niitä vielä useampia mainoskatkolla (eli jääkö jotain hidastuksia tms. näkemättä).
Enemmänkin tuo mainoksettomuus koskee sarjoja ja muuta MTV:n sisältöä. Mainoksia on näin sivusta seuranneena katsomossa aivan pirunmoinen määrä ennen sarjan tms. alkua ja kesken toiston (muistaakseni voi olla lähemmäs 10kpl kerralla).

Itsekin olin valitettavasti eilen uhrina tuossa Discoveryn sekoilussa. Pistin välittömästi aspaan sähköpostia, mutta ainakaan vielä ei ole mitään vastattu. Millaista korvausta olette ajatelleet pyytää, jos he eivät automaattisesti mitään aio korvata?

 

[Tapsuttelija]

Luultavasti heidän tekniikka on sellainen, että julkaistut tallenteet ovat nauhoitettu suoraan live-striimeistä. Jos ei ole livenä striimattu mitään, ei ole sitten tallenteitakaan.

Mikäli heillä on validi yhteistyösopimus MTV:n kanssa liigapelien jakelusta vielä tämän kuun loppuun asti, niin aika hassu on kyllä järjestely, jos eivät vikatilaneen sattuessa saisi edes jälkikäteen MTV:ltä noita pelitallenteita oman palvelunsa kautta saataville.

Ellei ne huomisetkaan pelit näy, niin sitten on kyllä taustalla joku isompi "riita" ja MTV keskeyttänyt tuon Discovery-jakelun jo nyt. Jos tästä vielä lietsoo harhaluuloja ja turhaa spekulointia, niin Discoveryltä tulleessa sähköpostissahan kerrottiin näin: "liigaottelut eivät ole enää saatavilla discovery+-palvelussa 29. helmikuuta 2024 alkaen, koska emme enää omista tämän sisällön oikeuksia.". Jos tuota lukee ihan kirjaimellisesti, niin siinä lukee "emme enää omista", eikä "emme enää kyseisen päivämäärän jälkeen omista". Onkohan tässä siis oikeasti joku sopimustekninen erimielisyys vaikuttamassa tuohon, että pelit hävisi palvelusta ennen aikojaan. No, viimeistään huomenna ehkä olemme asian suhteen viisaampia.

 

[Punamani]

Kesken ottelun ei varmasti tule kuin liigan mainoskatkoilla mainoksia, joku fiksumpi tietää vastaako mainokset samaa mitä Discoveryn lähetyksessä näkee vai tuleeko niitä vielä useampia mainoskatkolla (eli jääkö jotain hidastuksia tms. näkemättä).
Enemmänkin tuo mainoksettomuus koskee sarjoja ja muuta MTV:n sisältöä. Mainoksia on näin sivusta seuranneena katsomossa aivan pirunmoinen määrä ennen sarjan tms. alkua ja kesken toiston (muistaakseni voi olla lähemmäs 10kpl kerralla).

Itsekin olin valitettavasti eilen uhrina tuossa Discoveryn sekoilussa. Pistin välittömästi aspaan sähköpostia, mutta ainakaan vielä ei ole mitään vastattu. Millaista korvausta olette ajatelleet pyytää, jos he eivät automaattisesti mitään aio korvata?

Itse pyysin rahoja takaisin, soppari kuun loppuun asti. Mitään vastausta/tiedotetta ei toki ole kuulunut.

 

[Jyyd]

Itsekin olin valitettavasti eilen uhrina tuossa Discoveryn sekoilussa. Pistin välittömästi aspaan sähköpostia, mutta ainakaan vielä ei ole mitään vastattu. Millaista korvausta olette ajatelleet pyytää, jos he eivät automaattisesti mitään aio korvata?

Mä pyysin myöskin rahoja takaisin.

Ottasko joku media jo pian koppia? Turhemmastakin tehty uutisia.

 

[WestCoast110]

Mitä tuo MTV Katsomo+ urheilu mainoksilla käytännössä tarkoittaa? Tuleeko kesken ottelun joku mainos kenties? :D

Vain käynnistäessä striimin.

 

[Mikki71]

Mä pyysin myöskin rahoja takaisin.

Ottasko joku media jo pian koppia? Turhemmastakin tehty uutisia.

Sama. Mielestäni uutisen aihe ylitetty aivan clear.

 

[Tapsuttelija]

Ottasko joku media jo pian koppia? Turhemmastakin tehty uutisia.

Iltalehti ja -sanomat molemmat tuon otti eilen otteluseurannassa esiin, mutta eipä muuten ole tainnut uutiskynnystä ylittää.

 

[aave]

Kohta kaksi päivää olen odottanut vastausta yhteydenottoon.

Ja onko niin, että tänään liiga näkyy normaalisti?

 

[Tapsuttelija]

Kohta kaksi päivää olen odottanut vastausta yhteydenottoon.

Ja onko niin, että tänään liiga näkyy normaalisti?

Ehkä sieltä on henkilökuntakin laitettu parin päivän varoitusajalla pihalle, kun epäilemättä melkoinen joukko asiakkaistakin kadonnut / katoaa lätkän mukana. Jotenkin on sellainen fiilis, että MTV on jo ominut tuon kokonaan itselleen, eikä tämän(kään) illan pelit enää näy. Toivottavasti oli keskiviikkoinen kuitenkin pelkkä härö ja ne loput pelit näkyy ilmoitetusti tämän kuun loppuun.

 

[axe]

Kyllähän tänään on alkuvuoden jännittävin tv-päivä. Kuumottaisi tilata MTV jo nyt varoiksi, mutta ehkä kuitenkin odottaa siihen klo 18.18 saakka, että onko Discoverylla muuta tarjolla kuin Eurosportin mainosluuppi. Jos on, niin hyvä, mää pärjään kyllä yhen pelipäivän missaamisen kanssa.

Mutta jos ei näy ja tässä joutuu nyt loppukuuksi tilaamaan päällekkäissisältöisen Maikkarin pelin nähdäkseen, niin sitten oon kyllä reklamaatioporukassa mukana. Vaikka Discovery ymmärtääkseni tässä nyt on jollain lailla syytön siihen, että joku paska-Telia vie yhtäkkiä heiltä luvatun oikeuden pelien näyttämiseen, niin Discovery kuuluu kuitenkin tähän samaan saatanan maksu-tv-mafiaan, joka täytyy pysäyttää. Siksi Discovery saisi mun puolesta ottaa iskun vastaan vaikka lakituvan kautta. Ja ehkä esimerkki opettaisi noi muutkin mafiosot sitten vähän paremmille tavoille.

Ne oli kyllä hienoja aikoja joskus kauan kauan kaaaaaaaaaaaauuuan sitten, kun tuli digi digi ja maksu-tv ja maailma oli auki, että kohta joka torppaan voi tilata just sitä ohjelmaa jota torpassa halutaan katsoa. Kestiköhän sitä unelmaa viikon vai kaksi, sitten kaikki olikin jo ympätty ylikallisiin paskapaketteihin. Vittu mikä taksiuudistus.

 

[aave]

Ehkä sieltä on henkilökuntakin laitettu parin päivän varoitusajalla pihalle, kun epäilemättä melkoinen joukko asiakkaistakin kadonnut / katoaa lätkän mukana. Jotenkin on sellainen fiilis, että MTV on jo ominut tuon kokonaan itselleen, eikä tämän(kään) illan pelit enää näy. Toivottavasti oli keskiviikkoinen kuitenkin pelkkä härö ja ne loput pelit näkyy ilmoitetusti tämän kuun loppuun.

Rehellisesti vähän sama pelko on itselläni, mutta olisi kyllä todella erikoista mikäli näin on lopulta. Melkein UrhoTV-tasoa.

No, nyt saa iltaa odottaa jännityksellä. Jatkossahan ei tarvitse kauheasti jännittää, sillä sen jälkeen kun kuulin, että loppuu liiga kuun loppuun, niin peruutin jo tilauksen ja katseluoikeutta on tuonne 12.2. saakka.