Mä uskon, että noita kyselyitä tehdään siinä toivossa, että joku on sattumalta keksinyt jotain supernerokasta tai uutta, mitä muualla ei ole. Kyllä siellä tiedostetaan palautteet tuotteista, hallimusiikeista jne. Niihin ei ole ilmeisesti halua puuttua vaan kokevat asioiden olevan riittävän hyvät. Jos massa on palautteissa tätä luokkaa ja jätetään huomioimatta, niin se on asiakkaan aliarviointia. Kovasti puhutaan kuitenkin jatkuvasti halusta kehittyä jne, mutta teot ovat puheita vastaan. Paras tapa kehittyä on kuunnella ensin asiakkaita. Sitten kaikki ylimääräinen.