Tuossa on kyllä mennyt asiat viimesen päälle vihkoon. Lähtökohtaisesti takuuseen kuuluvista korjauksista ei pitäisi aiheutua asiakkaalle kustannuksia.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston nettisivu kirjoitti:
Tuossa on kyllä mennyt asiat viimesen päälle vihkoon. Lähtökohtaisesti takuuseen kuuluvista korjauksista ei pitäisi aiheutua asiakkaalle kustannuksia.Meille tuli aikanaan keittiöön kaikki AEG:n koneet. Takuuaikana astianpesukoneen luukun lukon jousi väsyi eikä luukku pysynyt kiinni pesun aikana. Irroittelin itse kahvan muutamaan otteeseen ja yritin erinäisillä patenteilla elvyttää lukkoa tuloksetta.
Lopulta pyysin AEG:ltä takuuseen uutta osaa, joka oli arvoltaan noin 30€. Sanoin, että voin itse vaihtaa, jos lähettävät vaan osan. Aspa halusi kuitenkin, että virallinen huolto tulee toteamaan vian ja jos siinä on vikaa, niin menee takuuseen. Huolto tuli kotiin paikan päälle ja miehellä oli jo valmiiksi mukana uusi kahva. Eipä hän sitä sen ihmeemmin tutkinut, mutta heitti sen nopeasti paikalleen, kun ei siinä montaa ruuvia tarvinnut aukoa ja sanoi iloisesti näkemiin.
Vaan kohtapa tuli lasku kotiin, missä oli tietenkin kaikki matkakulut, tarvikelisät ja työtunnit alkavalta tunnilta veloitettu. Lasku oli pitkälti toista sataa.
Minä, että mikäs homma tämä on? Kyllä vain. AEG-Electrolux korvasi osan takuuseen, mutta ei työtä ym. Olisin itse ilman takuuta selvinnyt hommasta 30 eurolla, mutta nyt meni sitten takuun ansiosta toistasataa euroa. Kuulemma minun vika kun en asiaa ollut selvittänyt puhelimitse huollosta ennen heidän käyntiään eikä asiakaspalvelu ollut millään tavalla valmis selvittämään asiaa oman merkkihuoltonsa kanssa.
Kilpailu- ja kuluttajaviraston nettisivu kirjoitti:Takuunantaja vastaa korjauksesta syntyneistä kustannuksista. Kustannuksiin luetaan muun muassa kuluttajalle tavaran toimittamisesta korjattavaksi aiheutuneet kulut, varaosat sekä korjaajan työ- ja matkakulut.
Vianetsinnästä voi takuuaikana laskuttaa vain, jos asiakas on toimittanut laitteen takuukorjaukseen selvästi turhaan. Tällainen syy voi olla esim. se, että kyse on asiakkaan itse aiheuttamasta viasta ja tämä olisi pitänyt asiakkaan itsekin ymmärtää.
Kokeile pyytää tarjous myös keittiötoimittajalta. Me saatiin joskus Topi-keittiöltä hyvä tarjous paketista kun otti kaikki AEG:lta. Muuten Topi olikin paska kokemus.Hankinnassa uuteen kotiin kaikki keittiön kodinkoneet. Nyt käyty kolmessa kodinkoneliikkeessä pyytämässä tarjousta koko paketista.
Gigantissa asiallinen palvelu, laaja tuotevalikoima ja tarjous kahdesta eri sisältöisestä paketista kilahti sähköpostiin saman arkipäivän aikana!
Verkkokaupan tarjous oli käytännössä se, että myyjä tulosti tiskillä Verkkiksen verkkosivujen ovh. hinnat paperille, eli ei euroakaan alennusta noin kymppitonnin paketista. Kalusteeseen integroitavaa, vesisäiliöllistä kahvikonetta oli koko lafkan valikoimissa käytännössä vain yksi malli ja senkin hinta oli jotain 3.500 €. Myös muiden koneiden osalla oli yllättävän heikko valikoima. Eli Verkkiksen sai käytännössä heti unohtaa.
Powerista en ole saanut tarjousta lainkaan. Tämä on melko käsittämätöntä tänä päivänä. Jos olisin ko. liikkeen kauppias ja tietäisin, etteivät myyjät pysty vastaamaan tarjouspyyntöihin, niin saattaisi vähän vituttaa.
Puustellista tulee kalusteet ja tuolla myyjä sanoi suoraan, etteivät pysty antamaan yhtä hyviä tarjoushintoja kuin Gigantit ja vastaavat.Kokeile pyytää tarjous myös keittiötoimittajalta. Me saatiin joskus Topi-keittiöltä hyvä tarjous paketista kun otti kaikki AEG:lta. Muuten Topi olikin paska kokemus.
Me tilattiin edelliseen asuntoon Virosta osoitteesta Ekodinkoneet.fi. Toivat kuorma-autolla laitteet ovelle. Tuon yhden kokemuksen perusteella voin suositella tarkistamaan tällaisenkin vaihtoehdon, toki omasta kokemuksesta on jo kymmenen vuotta aikaa. Oli joka tapauksessa silloin selvästi suomalaisia kilpailijoita edullisempi vaihtoehto.Hankinnassa uuteen kotiin kaikki keittiön kodinkoneet. Nyt käyty kolmessa kodinkoneliikkeessä pyytämässä tarjousta koko paketista.
Gigantissa asiallinen palvelu, laaja tuotevalikoima ja tarjous kahdesta eri sisältöisestä paketista kilahti sähköpostiin saman arkipäivän aikana!
Verkkokaupan tarjous oli käytännössä se, että myyjä tulosti tiskillä Verkkiksen verkkosivujen ovh. hinnat paperille, eli ei euroakaan alennusta noin kymppitonnin paketista. Kalusteeseen integroitavaa, vesisäiliöllistä kahvikonetta oli koko lafkan valikoimissa käytännössä vain yksi malli ja senkin hinta oli jotain 3.500 €. Myös muiden koneiden osalla oli yllättävän heikko valikoima. Eli Verkkiksen sai käytännössä heti unohtaa.
Powerista en ole saanut tarjousta lainkaan. Tämä on melko käsittämätöntä tänä päivänä. Jos olisin ko. liikkeen kauppias ja tietäisin, etteivät myyjät pysty vastaamaan tarjouspyyntöihin, niin saattaisi vähän vituttaa.
JD Sports. Urheiluvaatteita ihmisille, jotka eivät urheile.
Jokseenkin luotaantyöntävänä olen pitänyt kauppaa, kun sinne on 13-vuotiaan raahaamana pitänyt mennä. Valitettavasti ennakkokäsitykseni näyttää myös pitävän kutinsa. Ylimielisen oloisia ja osaamattomia nuoria myyjiä, jotka eivät tervehdi.
Parasta oli se, kun tytär halusi ostaa verkkariasun (sellaisen, jollaisia kuulemma varastetaan päältä). Sovituskoppi oli suljettu. Kysyin yhdeltä myyjältä, että mites, kun toi koppi on kiinni, eikö siis voi sovittaa. Vastaus oli "joo." ihan vitun hyvä vastaus minusta!
No, verkkariasu piti saada. Maksettiin ja mentiin toiseen kauppaan varmistamaan housujen koko. Toimi toki niinkin, mutta hieman vitutti. Ymmärrän sen, että tuolla varmasti asioi paljon jengiä, jotka yrittää näpistää. Mutta tuota palveluasennetta en tajua ollenkaan.
Melkein vielä pahempi on tämän puljun verkkokauppa (joka tietysti on aina myymälästä erillinen asia). Olen tilannut sieltä kolmet kengät. Yhdet tulivat niin kuin piti. Kaksista muista olen saanut tilausvahvistuksen ihan asiallisesti, mutta kun olen parin päivän kuluttua tarkistanut tilauksen statuksen, tilaus on ollut peruttu. Ilman minkäänlaista ilmoitusta.
Veikkaan, että näillä tämä palvelun kokonaisvaltainen paskuus kuuluu jotenkin asiaan. Ei tätä muuten voi selittää.
Motonet - Jonottavan ihmisen tavaratalo, kiteyttää tuon varaosatiskin toiminnan. Siksi asioin näissä rasvanäppien paikoissaMenee hiukan rajatapaukseksi, kun halusin kokeilla Motonetin nettitilauksen toimivuutta. Valitsin noudon toimipisteestä ja maksun kassalla. Kyseessä ekat uudet pyyhkijän sulat tuohon kotteroon, eli ihan perusostos. Nettisvut ovat oikein toimivat eikä yhteensopivuutta omaan autoon tarvitse arvuutella, kun rekkarilla saa rajattua oikeat vaihtoehdot. Mutta se nouto. Se tapahtuu varaosatiskiltä. Pari asiakaspalvelijaa työn touhussa ja pitkät neuvottelut menossa. Yksi kärsivällinen jonottaja numerolappunsa kanssa meidän lisäksi lähettyvillä. No, ne muut olivat näköjään tilanteen tasalla ja kiersivät koriensa kanssa heräteostoksilla. Olisin ehtinyt kaivaa varaosakoodilla sulat ja hoitaa maksun varmaan viiteen kertaan samassa ajassa. Onneksi tiskille tuli muutama tyyppi tauolta tai jostain, muuten olisi mennyt tunti. Ensi kerralla sitten viisaampi.
Olisihan noilla ollut drive-in mahdollisuuskin, mutta sitä valintaa ei syystä tai toisesta valita toimitustapaa valitessa. Syy, miksi tuota kokeilin, on Powerin click-and-collectin toimivuus. Klikkaa tuotteet ja odota noutovahvistusta. Ei voi olla helpompaa. Paitsi jos se noutotiski toimii myös asiakasneuvojana vihjeettömille.
Mä käyn tuolla, koska sijainti ja nettisivut. Itsepalveluna jatkossa.Motonet - Jonottavan ihmisen tavaratalo, kiteyttää tuon varaosatiskin toiminnan. Siksi asioin näissä rasvanäppien paikoissa
Kyl määki viikottain jotain tarvin, mutta varaosat mieluummin muualta. Ilman tuota jonottamisen ihanuutta varmaan laiskana hakisin varaosatkin tuoltaMä käyn tuolla, koska sijainti ja nettisivut. Itsepalveluna jatkossa.
Drive-in voin suositella kun sinne perkeleen varaosatiskille ei mene erkkikään odottelemaan.Menee hiukan rajatapaukseksi, kun halusin kokeilla Motonetin nettitilauksen toimivuutta. Valitsin noudon toimipisteestä ja maksun kassalla. Kyseessä ekat uudet pyyhkijän sulat tuohon kotteroon, eli ihan perusostos. Nettisvut ovat oikein toimivat eikä yhteensopivuutta omaan autoon tarvitse arvuutella, kun rekkarilla saa rajattua oikeat vaihtoehdot. Mutta se nouto. Se tapahtuu varaosatiskiltä. Pari asiakaspalvelijaa työn touhussa ja pitkät neuvottelut menossa. Yksi kärsivällinen jonottaja numerolappunsa kanssa meidän lisäksi lähettyvillä. No, ne muut olivat näköjään tilanteen tasalla ja kiersivät koriensa kanssa heräteostoksilla. Olisin ehtinyt kaivaa varaosakoodilla sulat ja hoitaa maksun varmaan viiteen kertaan samassa ajassa. Onneksi tiskille tuli muutama tyyppi tauolta tai jostain, muuten olisi mennyt tunti. Ensi kerralla sitten viisaampi.
Olisihan noilla ollut drive-in mahdollisuuskin, mutta sitä valintaa ei syystä tai toisesta valita toimitustapaa valitessa. Syy, miksi tuota kokeilin, on Powerin click-and-collectin toimivuus. Klikkaa tuotteet ja odota noutovahvistusta. Ei voi olla helpompaa. Paitsi jos se noutotiski toimii myös asiakasneuvojana vihjeettömille.
Aika pitkään on jo ollut käytäntö, että vahvaan tunnistautumiseen tarvitaan voimassa oleva poliisin myöntämä henkilöllissyyden todistava asiakirja, käytännössä siis passi tai henkilökortti. Verkkopankkitunnusten kanssa tarvitaan vahva tunnistautuminen. Sitä en tosin itsekään tajua, miksi esim. muutaman viikon pitkäksi päässyt passi tai henkkari ei kelpaa, kyllä moisesta yleensä ihan yhtä hyvin sen ihmisen tunnistaa kuin vielä muutaman viikon voimassa olevastakin. Toki johonkin se taja pitää vetää ja se voimassa oleminen lienee selkein raja.Ajokortilla ja passilla (vanhentunut) on tähän saakka voinut tunnistautua jokaisessa instanssissa, missä on tullut asioitua.
S-Pankki on vihoviimeinen paikka mihin kannan rahani. Asia tuli harvinaisen selväksi isäni perunkirjoituksia hoitaessani. Oli aivan järkyttävän hankalaa.S-Pankki ja sen "asiakaspalvelu". Palvelu on tosin vain nimessä, oikeasti sellaista ei ole. Tätä tahtia ei enää asiakastakaan. Uusi puhelin, agendana sovelluksen asennus. Vaatii kirjautumisen verkkopankkitunnuksilla. Tunnukset esiin. Lyön sisään. Väärä salasana. Toistan ja teen kolmannen kerran, aina sama vastaus. Salasana ei voi olla väärä, koska en ole sitä ikinä vaihtanut ja vain yksi on selvästi kirjailtu verkkopankin avauslomakkeeseen ja toiminut joku vuosi sitten, kun viimeksi on samaan tarkoitukseen tarvinnut. Tässä kohtaa vanhalla puhelimella verkkopankkin avaaminen tietokoneen selaimella. Tarkistus, että käyttäjätunnus on oikein. Check. Ajattelin, että vaihdan salasanan, tuossa on kohta. Toiveikkaana auki, "ei käytössä tällä tunnistamistavalla". Eikä voinut vaihtaa sovelluksessakaan. Selevä.
Tässä kohtaa oli jo sen verran korkealla verenpaine, että ajattelin että lyön niin kauan oikean tunnuksen ja salasanan, että se menee lukkoon. Sunnuntai kyseessä, niin siihen hätään ei apua mistään saanut. Se äärimmäisen pieni mahdollisuus, jos olisi sormi osunut viereiseen näppäimeen. Ei ollut. Homma lukossa ja edessä käynti konttorilla. Puhelinpalvelu ei palvele ilman tunnistautumista ja vanha puhelin ei toimi enää kuin muutamia kymmeniä sekunteja kerralla ennen sammumista ja uudessa ei ole sovellusta.
Sitten taas verkkopankkiin varaamaan aikaa. Ensimmäiset vapaat kuukauden päähän! Koitin kaksi päivää metsästää chatissä ihmistä linjalle, ei kertaakaan päässyt edes jonoon. Olisin antanut vähän palautetta. Tänään sitten kiireellä töiden jälkeen "palvelupisteeseen", joka menee kiinni klo 17. Siinä numeromasiinassa lukee, että numeroiden antaminen loppuu klo 16. No shit Sherlock! Työt loppuu klo 16, ei mahdollista olla paikalla ennen sitä.
Sitten huomasin, että masiinassa roikkui kaksi lappua, jollain oli vissiin mennyt hermo jonotuksen pituuteen ja pääsin sisään, jonotettuani vielä puoli tuntia. Tunti meni siitä hetkestä sisäänpääsyyn, kun lappu oli tulostettu, jonossa 6. Taas seuraava ongelma, ajokortti - ei käy, passi - ei käy, vanha, dokumentit verkkopankin avauslomakkeista, tunnukset, tunnuslukutaulukot - ei käy. Vielä viimeisillä "voimilla" koitin nätisti kysyä, että anna valtakirjapohja, mä allekirjoitan sen niin mukana ollut seuralainen voi toimia sen valalla - ei käy. Syke hakkasi varmaan kahtasataa. Kohtuullisen asiallinen palaute heidän toiminnasta pääsi kyllä ilmoille ja sen jälkeen hän sitten ilmaisi, että puhelimella voi tunnistautua! Ou rili! Näin maalaisjärjellä se on näistä tarjoamistani kaikkein helpoin joutua vääriin käsiin. Ei kait siinä sitten, huomenna koitetaan uudelleen, jos vanha suostuu vielä käynnistymään. Tiskin alta sentään löytyi palveluaika ennen työvuoroani, mutta kokonaisuutena tämä kokemus on kyllä aivan vertaansa vailla. Millähän vuosituhannella tämä lafka elää, kun kuvittelee, että ihmiset pystyy hoitamaan asiansa välillä 9-17? Arkisin. Ja toimintaperiaatteet hakee jäykkyydessään vertaistaan. sen kerran kun tähän "asiakaspalveluun" edes pääsee käsiksi.
En väitä, etteikö vikaa olisi myös peilissä. Härkäpäinen tunnusten hakkaaminen oli turhaa, mutta eipä siihen olisi mistään saanut apua. Ajokortilla ja passilla (vanhentunut) on tähän saakka voinut tunnistautua jokaisessa instanssissa, missä on tullut asioitua. Täytyy toivoa, että huomenna saan vanhan puhelimen auki, se on ollut melkoisen työn takana viimeiset päivät. Edes hetkeksi. Ilman laturia ei edes sitä hetkeä.