Verkkolehden uusimmat jutut

Hakutulokset

  1. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ei tuossa lähetyksessä ollut mikään muu vialla, kuin lajittelu/jakeluvirhe. Selväksi ainakin taas tuli, että kaikki vastuu on lähettäjällä ja vastaanottajalla. Postin vastuu tässäkin kirjattu lakiin, eli sitä ei ole. Nykyisessä digitaalisessa maailmassa ei oikein ymmärrä, että tämä lokeroiden...
  2. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Luulisi, että automaattien täytenä olemisen näkisi ennakkoon digitaalisesti. Mutta ainakin moni on kertonut tarinaa, että jaettaessa lokeroihin huomataan vasta niiden olevan täynnä.
  3. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Lähettäjä on Englannista ja mitään tietoja ei ole muutettu. Mulle ei edes aukene Postin logiikka, miksi tämä on edes jaettu pakettilokeroon ja välillä haetaan tiskiltä.
  4. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Posti on jakanut pakettini ihan toiseen kuntaan paikallisen R-Kioskin pakettilokeroon. Alunperin lähetys oli tulossa oikein, mutta seurannan mukaan joku on keskeyttänyt lähetyksen ja sen jälkeen lähetetty uuteen osoitteeseen. Mihin uuteen, kun en ole mihinkään muuttanut?? Nyt kun yrittää etsiä...
  5. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Parhaiten mainitsemani asia toteutuu valkoisissa kodinkoneissa. Panasonicin huippuplasma on hieman marginaalituote, jota läheskään jokainen ketju ei edes pidä valikoimissaan. Vertailu kannattaa tehdä tuotteissa, jota myy mahdollisimman moni ketju. En tiedä muista, mutta Verkkokauppa.com on...
  6. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Aika hyvin täällä ollaan perillä Gigantin toimintatavoista. Itse olen ollut tarpeeksi monta vuotta alalla Gigantin kilpailijoissa ja tunnen monia firman työntekijöitä, joten tuttuahan tämä on. Nyt kun on ura hiljattain vaihtunut, voi kai avautua. Gigantissa nykyään painotukset myyjän osalta...
  7. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tätä ihmettelen myös suuresti. No, ehkä selitys löytyy viestin seasta...
  8. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Intersportista olen ostanut kaikenlaista kengistä suksien kautta tämän päivän polkupyörään. Asiakaspalvelu on aina ollut erinomaista ainakin Tampereen Lielahdessa, Ylöjärven Elossa ja Levillä. Tänäänkin ei polkupyörän testiajon jälkeen edes viitsinyt lähteä vielä kiertämään muita liikkeitä...
  9. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Joo, on siitä jo valitettu ja saataisiin ilmaiset ateriat. Ei viitsi vaan täältä Tampereelta heti uudestaan sinne lähteä. Kyseessa on siis Alppilassa sijaitseva paikka nimeltä Weeruska. Mutta en valita. Hauskaa oli ja ei ole vähään aikaan tullut naurettua yhtä makeasti (siis illallisen...
  10. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Olin viime viikolla työmatkalla Helsingissä. Lauantai-iltana kerättiin kasaan porukka paikallisista kavereista ja mentiin syömään erääseen paikalliseen ravintolaan. Paikan piti olla hyvä. Esimerkiksi meidän porukasta paikan seitsemälle henkilölle varannut mies suositteli sitä. Kurjat Kuppilat...
  11. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ehkä moni muu on missannut pointin. Jos talossa on koko ajan asiakkaita, niin jossain vaiheessa ne muutkin työt on tehtävä. Ja silloin ne on tehtävä jonkun asiakkaan aikana. Tällöin työ keskeytetään, jos asiakas tarvitsee apua. Näin se vaan menee. Seisoskeluun ja asiakkaiden odottamiseen ei...
  12. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    No, itse olen sääntöjä rikkonut ja pyydän myyjiäkin rikkomaan, joten ainakin meillä pyritään jokaiseen asiakkaaseen ottamaan kontakti mahdollisimman pian. Ihmiset ovat kuitenkin muuttuneet sen verran kylmiksi verrattuna esimerkiksi 2000-luvun alkuun tai 90-lukuun, että noin 60-70% ei tarvitse...
  13. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Hehe, tämä on juuri täydellistä asiakkaan logiikkaa. Jos asiakas ilmoittaisi tulostaan etukäteen, niin silloin ne vapaatkin hetket voisi järjestää sopivasti etukäteen tietäen, että seuraavan puolen tunnin sisällä ei ole ketään tulossa. Yleensäkin asiakkaallakin on oikeus ja velvollisuus käydä...
  14. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Itse olen nykyään eräässä Gigantin kilpailijassa töissä esimiesasemassa, joten täytynee kommentoida. Enempää en kyseistä puljua halua puolustaa, mutta yleisesti 1. Myyjät voivat keskustella työhön liittyvistä asioista keskenään tai esimiehensä kanssa. Keskusteluja työhön liittyvistä asioista...
  15. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    En ole koko ketjua jaksanut lukea, mutta yleisesti koko asiakaspalvelussa ja sen puutteessa on yksi ongelma. Ihmiset valittavat sitä, etteivät saa hyvää asiakaspalvelua. Kaipaavat pienempiä liikkeitä ja sitä kautta parempaa palvelua. Kuitenkaan pienempiä liikkeitä ei käytetä, vaan tavara...
  16. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Kyseessä on siis ollut maksikirjeen jakaminen. Maksikirjettä yritetään jakaa postiluukusta tai jättää laatikkoon. Jos tämä ei onnistu, viedään kirje lähimpään postikonttoriin, josta sen voi noutaa jaettua lappua vastaan. Kyseessä ei ole arvolähetys, joten sen voi noutaa lappua vastaan ilman...
  17. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Jeps, kyseisessä mallissa on ollut tyyppivikaa. Moni on saanut tilalle laajakulmamallin 1030, joka on kamerana aivan ei luokkaa. Tässä asiassa huolto toimii mainiosti. Muuten Olympuksen huoltoajat ovat 2-4 viikkoa kameran kiertäessä ties missä Portugalissa. Ei niin hyvä asia...
  18. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Muutaman vuoden olen nyt työskennellyt asiakaspalvelutehtävissä ja kaikenlaista vipeltäjää sitä on nähtynä. 95% asiakkaista on aivan normaaleja ja he eivät jää erityisemmin mieleen. Sitten on ne loput. 1. Viime hetken "ostajat" Jos liike suljetaan esimerkiksi klo 17.00, tämä tapaus saapuu...
  19. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Aika heikosti veikattu. Pienessä liikkeessä kyllä, mutta aivan eri ala ja paikka. Hinnat ovat asiansa osaavissa ja sitä myöten koko ajan liikevaihtoaan kasvattavissa pienissä liikkeissä kohdillaan. Muutenkin nämä suurempien liikkeiden "halpuus" on välillä melkoista silmänlumetta. Joku tuote voi...
  20. S

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Omat kokemukseni Verkkokauppa.comin asiakaspalvelusta ovat sellaisia, että kyseistä firmaa vältän, jos vain sama tuote löytyy jostain muualta. Itse työskentelen asiakaspalvelutehtävissä ja jos toimisin vastaavasti mitä olen nähnyt ja kuullut, niin töitä tuskin enää olisi. Eräs työkaveri...
Ylös