13.12-2010 ostettu OBH tekosekoitin meni rikki.
Kuitti löytyi kyllä mutta ilman takuuosaa. Riittääkö tuo kuitti todistamaan takuuta jota kuitenkin pitäisi olla se vuosi tai kaksi?
Ilman kuittia myyjän pitää vaihtaa se 2v kuluttajaviraston mukaan (myyjä seuraa laitteita jotka myy sarjanumeron perusteella, kunhan tuo maaginen numero on luettavissa ja laitetta ei ole itse avattu+takuuehdot täyttyvät=ei itse hajoitettu ja huoltoa laiminlyöty). Laitteen tulee kestää normaalikäyttöä heidän mielestään tuon ja näin yrittäjät tehdastakuun jälkeen pitää a) todistaa laitteen hajonneen ohjeiden vastaisesta käytöstä, huollon puutteen vuoksi tai ulkoisen tekijän aiheuttamana (putoaminen, virtapiikki sähköverkosta jne..) b) kaivaa omaa kuvettaan, eli vaihtaa laite vastaavaan toimivaan (voi siis olla käytetty, mutta tulee olla toimiva ja takuu jatkuu edellisen kuitin osoittamasta ostopäivästä 2v täyteen).
Kohtuullisen takuuvaihtoajaksi on kuluttajavirasto määritellyt kaksiviikkoa, jonka aikana on yrityksellä aikaa pyöritellä tukkurin/maahantuojan/valmistajan kanssa takuuasioita. Mikäli tuona aikana ei laitetta takuuhuollosta saa takaisin toimivana/vaihdettuna tai kauppaa pureta (rahat takaisin kuitin summan mukaan), on kuluttaja oikeutettu hyvitykseen/"varalaitteeseen" takuuhuollon ajaksi. Hyvityksenä yleensä on jonkin toisen laitteen ostossa hyvät alennukset tai jotain halpaa kaupan päälle (esim 800+ eur maksavan tietokoneen ostossa jokin <20eur lisälaite tms)
Tutustu kuluttajaviraston määritelmään takuusta tästä linkistä:
http://www.kuluttajavirasto.fi/fi-FI/kuluttajaneuvonta/kuluttajan-oikeudet/takuu/. Katso myös oikeassa laidassa "muualla palvelussamme" otsikon alla oleva "takuuapuri myyjälle". Eiköhän näillä valmisteluilla toimiva OHB irtoa.
Edit: niin, tuli mieleen: nämä kuluttajaohjeet koskevat vain siis yksityisiä ja ovat lakiin perustuvia. Jos "virman piikkiin" ostaa tavaraa, on se 1v takuuta ja uuden hankinta edessä...
Edit2: Juu, ja vaikka sielä Gigantissa tiskillä muuta väittävätkin, on myyjä velvollinen laitteen huollattamaan ilman kuluja asiakkaalleen. Vaikka merkkihuolto laitteella olisikin kadun toisella puolella tai 1000km päässä.