Tilanne:
Ostimme paikallisesta rautakaupasta wc-istuimen vuonna 2006, istuin on asianmukaisesti putkiliikkeen paikalleen asentama jne. Loppiaisena huomasin istuimen alaosassa halkeaman, joka sittemmin on levinnyt siten että istuutuminen aiheuttaa jo perhosia vatsassa. Tein tuotteesta reklamaation rautakauppaan, josta ilmoittivat ko. valmistajan takuuseen kuuluvan vain mekaniikkaan kuuluvat viat. Myyjä kuitenkin lupasi soittaa valmistajalle, tiedustellakseen heidän kantaansa tällaiseen vaurioon.
Istuimen valmistajan edustaja oli myyjälle kertonut että haluaisi nähdä kuvia vaurioituneesta tuotteesta. Lähetin kuvat halkeamasta suoraan edustajalle ja pyysin ottamaan yhteyttä suoraan minulle jotta kuulen heidän mielipiteensä asiasta. Edustaja palasi sähköpostitse asiaan ja totesi että istuimen pinnassa, halkeaman haarautumiskohdassa on selvä iskemäjälki/irronnut pala ja että täten valmistaja ei ole vastuussa tuotteen rikkoutumisesta.
Oikeasti ko. kohdasta ei ole irronnut murustakaan posliinia ja kädellä silittäen se on sileä. Halkema sijaitsee niin vaikeassa ja ahtaassa kohdassa istuinta, etten millään voisi kuvitella siihen kohdistuvan sellaista iskua, joka voisi vian aiheuttaa.
En todellakaan aio jättää asiaa sikseen, vaan saada selvyyden siihen onko kyseessä valmistusvirhe vai hajoaako nuo pytyt itsekseen jo alle kolmen vuoden käytössä.
Miten etenen?
Ostimme paikallisesta rautakaupasta wc-istuimen vuonna 2006, istuin on asianmukaisesti putkiliikkeen paikalleen asentama jne. Loppiaisena huomasin istuimen alaosassa halkeaman, joka sittemmin on levinnyt siten että istuutuminen aiheuttaa jo perhosia vatsassa. Tein tuotteesta reklamaation rautakauppaan, josta ilmoittivat ko. valmistajan takuuseen kuuluvan vain mekaniikkaan kuuluvat viat. Myyjä kuitenkin lupasi soittaa valmistajalle, tiedustellakseen heidän kantaansa tällaiseen vaurioon.
Istuimen valmistajan edustaja oli myyjälle kertonut että haluaisi nähdä kuvia vaurioituneesta tuotteesta. Lähetin kuvat halkeamasta suoraan edustajalle ja pyysin ottamaan yhteyttä suoraan minulle jotta kuulen heidän mielipiteensä asiasta. Edustaja palasi sähköpostitse asiaan ja totesi että istuimen pinnassa, halkeaman haarautumiskohdassa on selvä iskemäjälki/irronnut pala ja että täten valmistaja ei ole vastuussa tuotteen rikkoutumisesta.
Oikeasti ko. kohdasta ei ole irronnut murustakaan posliinia ja kädellä silittäen se on sileä. Halkema sijaitsee niin vaikeassa ja ahtaassa kohdassa istuinta, etten millään voisi kuvitella siihen kohdistuvan sellaista iskua, joka voisi vian aiheuttaa.
En todellakaan aio jättää asiaa sikseen, vaan saada selvyyden siihen onko kyseessä valmistusvirhe vai hajoaako nuo pytyt itsekseen jo alle kolmen vuoden käytössä.
Miten etenen?