Kyllähän jatkuvasti suuremmalle osalle ihmisistä on tärkeää, että kalliilla lipulla pääsee tapahtumaan, jossa olisi edes kohtuullisen mukavat ja ajanmukaiset olosuhteet.
Kun paljon halvemmalla voi samoihin aikoihin katsella vaikkapa Manchester City - Arsenalia kotisohvalla ja syödä hyvää ruokaa Woltin helposti välittämänä, niin moni miettii toistamiseen, että tekeekö niin vai meneekö kastelemaan jalkansa loskassa kävellessään tenniskeskuksen parkkikselta halliin, syömään kitalakeen tarttuvaa lihistä ja juomaan painunutta kahvia. Vaikka peli olisikin juuri sillä hetkellä voittavaa. Ja puhumattakaan siitä, jos se ei ole.
Moni menee hallille joka tapauksessa ja aina, kun pääsee. Ja osa menee olosuhteista huolimatta, jos tulee voittoja. Mutta siellä on useita ja yhä enenevässä määrin muitakin asiakassegmenttejä, joilla on erilaiset odotukset ja vaatimukset tapahtumille, joihin osallistuvat. Tässä saatetaan puhua katsojasegmenteistä, jotka yhteensä voivat aiheuttaa satojenkin vaihtelua yksittäisten otteluiden yleisömääriin. Kerhon osalta tuommoinen varianssi tarkoittaa yhden kauden mittakaavassa helvetin suurta euromäärää.
Tiedetäänkö me meidän asiakassegmentit? Tiedetäänkö me, miten ne priorisoivat ja arvostavat tapahtuman osa-alueita? Tiedetäänkö me, mitkä tekijät eniten vaikuttavat heidän päätökseen ostaa tai olla ostamatta matsilippu tiistai-illan peliin? Vastaukset ovat aika varmasti:
1) ei tiedetä
2) ei tiedetä
3) ei tiedetä
Tai miten on ihan vaikkapa niiden segmenttien laita, jotka nimenomaisesti leimaavat Kerhon kannattajakuntaa? Nimittäin ei-Hämeenlinnassa, mutta kuitenkin noin tunnin matkan päässä asuvat kannattajat? Mitkä asiat vaikuttavat heidän päätökseensä lähteä peliin, mitä tekijöitä he pelkän pelin lisäksi arvottavat päätöksessään lähteä ajelemaan Rinkelinmäelle ja takaisin? Ja mikä saisi heidät lähtemään katsomaan vaikkapa 3-4 matsia / kausi useammin?
***
Entinen avovaimoni sanoi muuten jo 10 vuotta sitten, että Kerho (sekä toki monet muutkin urheiluseurat) voisivat esimerkiksi siirtyä niistä 1980-luvun eineslihiksistä ja nakkimukeista vähitellen 2000-luvulle ja laadukkaaseen snack-ruokaan. Vaikka häntä kiinnosti (ja kiinnostaa edelleen) urheilu ja Kerho todella paljon, oli hänellä useimmiten helvetisti parempaakin tekemistä, kun lähteä mun kanssani Hämptoniin katsomaan Kerhon matsia.
Jo tuolloin oli asiasta puhuttaessa palstallakin standardivastaus: "Ei pysty, koska halli". Siitä ajasta ei ole tapahtunut asiassa pienintäkään edistystä. Koska ei pysty.
Pystyisikö nyt kuitenkin, jos yritettäisiin?