TPS teki sen taas...

[Mr.Fox]

Eli eli...

...asioihinhan ei saada mitään muutoksia, jos virheistä/puutteista ei ASIALLISESTI keskustella! Tämän otsikon alle voitaisiin kerätä tietoja epämiellyttävistä/huonoista/muuten vain mieltäpainavista asioista! Näin saisimme kohdallemme sattuneet kommellukset toistenkin tietoon ja voisimme toivoa niihin muutoksia! Ketjusta ei ole tarkoitus tulla mitään paikkaa, jossa puretaan mielipahaa epäonnistuneiden hankintojen yms. johdosta, vaan tiedotetaan kohdalle sattuneesta vaikkapa 'paskasta palvelusta'!

Omalle kohdalleni sattui eilen (ke 23.07) seuraava tapaus! Laiskuuttani kopioin jutun suoraan Mustan Klaanin foorumista...

Niinpä niin... Eipä ollut kyllä TPS-shopissakaan palvelu kohdallaan! Piipahdin eilen (ke 23.07) Kauppahallin shopissa! Suunnitelmissa tulla omalla autolla Raumalle, joten ajattelin kysäistä otteluohjelmaa! En ollut uskoa korviani, kun kuulin, mitä neitokainen tiskin takana vastasi!!! "EN MINÄ VAAN TIEDÄ!!!" Mitä hemmettiä sen tiskin takana sitten pitää tietää?! Kauden perinteinen avausturnaus, oma joukkue on pelaamassa eikä fanituotemyymälässä tiedetä edes mihin aikoihin oma joukkue pelaa! "Mulla on vain myynnissä näitä matkoja!"...

Täytyy kyllä sanoa, että oli ensimmäinen kertani, kun vierailin Kauppahallin Shopissa! Eipä olisi mahdottomuus, että olisi myös viimeinenkin... Uudenmaankadun pisteessä tuli aikoinaan vierailtua tuhkatiheään; sieltä sentään sai aina sitä tietoa mitä kysyikin! Jos tietoa ei ollut, sitä hankittiin!

Jotenkin jäi sellainen olo siitä tytsystä, että häntä ei paljoa kiinnostanutkaan oman joukkueen/fanien kohtalo; "hän oli vain töissä"...

Mutta eipä siinä mitään; Yliopiston Kirjasto on aina mukava paikka näin hellekeleillä tulla hakemaan tietoa netistä! Nyt on otteluohjelma kalenterissa! Huomenna viimeistään 8:00 Mr.Fox & Ms.Foxie suuntaavat Raumaa kohti nauttimaan Pitsiturnauksen antimista! TPS antennipipo on jo iskussa...

Tämänhenkistä keskustelua voitaisiin siis viritellä tähän threadiin! En tiedä kuinka hyvin täällä meidän keskuudessamme on TPS:a 'lähellä olevia' tahoja, jotka voisivat kenties viestittää fanien huonoja kokemuksia eteenpäin - pääkallopaikalle tai fanitoiminnan ytimeen! Suoraan sanottuna tällainen palvelu ei kyllä mielestäni ole fanien palvelemista eikä kyllä asiakaspalveluakaan! Ainoa neuvo jota shopista sain oli, että "Lukon nettisivuilta varmaan löytyy jotain tietoa!" sekä "Kirjastossa varmaan pääset käyttämään nettiä!"...

See You @ Rauma

 

[Oloneuvos]

TPS Shopissa vaikuttaa erittäin asiallinen kaveri nimeltä Klaus Keskinen. Hänen tekemisistään on pelkästään positiivisa kokemuksia. Suosittelen kääntymistä hänen puoleensa mahdollisissa ongelmatilanteissa. Muiden Shopin mahdollisten työntekijöiden touhuiluista en osaa sanoa mitään, kun olen Klasun kanssa tarvittavat asiat hoitanut.

 

[Jj]

shoppailuja

Mutta eikös siellä uudenmaankadulla ollut se joku sankari
jota oikein erikseen haluttiin pois "asiakaspalvelusta"? Jaakko muistaa?

No, syytä lienee molemmissa päissä mutta ostin minä sieltä Shopista Klasulta
potkupallon cupotteluun yhden kappaleen turhia lippuja vaikka käsittääkseni
ilmaisin kuuluvani seepralaumaan. No, sain minä sen lipun annettua kaverille joten ei
siinä isompaa persnettoa tullut.

Tytöltä taas sain alennusta.
...viimeisestä EHL-paidasta jonka tuossa viikko sitten kävin hakemassa
(#44 Mikkola). On muuten siistein paita koko liigahistoriassa. Ja se on mun.

Vielä sellainen faabeli tuli mieleeni että kun olin
ensimmäistä kausariani ostamassa viitisen vuotta sitten
heti alkukesästä niin ajoissa varaamani Hyvä Paikka muuttui
syksyllä toiseen kun paikka olikin varattu
vanhalle kausikorttilaiselle. Kitoooosss..

 

[Reverent]

Sen verran täytyy kyllä olla Kettuherran kanssa eri mieltä, että huonompaa palvelua en ole koskaan saanut missään kuin Uudenmaankadun shopissa. Varsinkin tämä viiksekäs vanhempi herra oli todellinen painajainen. Mikään ei onnistunut ensimmäisellä kerralla, lisäksi äijän laiskuus hipoi taidetta. Jos joku muistaa vanhan sketsin Turhapurosta rautakaupan myyjänä, voi saada ohuen aavistuksen Viiksimiehen asiakaspalvelutaidoista.

 

[Annamaila]

Tämä vanhempi herra on poistunut/poistettu shopista jo aikoja sitten! Onneksi, sillä mr. Asennevammainen oli todella karmeaa mainosta Tepsille.

Nykyään shopissa vaikuttavat Klasu ja Katri (?), en tiedä, onko Miia vielä hommissa. Mahdollisesti Elyseen putiikissa. Mutta näiltä olen aina saanut ensiluokkaista palvelua, ei mitään valittamista.

Valittamista on vain lähinnä shopin koossa. Sijainti sinänsä on ihan hyvä keskustassa, mutta eihän tuon kokoiseen kopperoon mahdu juuri mitään tuotteita eikä myöskään sovituskoppia. Toivottavasti shop saadaan jossain vaiheessa sellaisiin tiloihin, että tuotevalikoimaakin voidaan laajentaa!

 

[Oloneuvos]

Viestin lähetti Reverent
Jos joku muistaa vanhan sketsin Turhapurosta rautakaupan myyjänä, voi saada ohuen aavistuksen Viiksimiehen asiakaspalvelutaidoista.

Kaverihan oli kertakaikkiaan legenda. Tyyppi pystyi varmasti karkottamaan suuren määrän asiakkaita pois pelkällä käytöksellään. Millähän konstilla lienee itsensä hommaan keplotellut?! Yllättävän kauan hän sai jatkaa ihmisten suututtamista ennen kuin sana surkeasta "palvelusta" kiiri päättäjien korviin.

Onneksi nykyään on toisin.

 

[Sparrow]

Viestin lähetti Oloneuvos
TPS Shopissa vaikuttaa erittäin asiallinen kaveri nimeltä Klaus Keskinen.

Klasu on erittäin asiallinen ja asiakaspalvelun osaava myyjä. Pääosin olen itsekin hänen kanssaan asioinut, kun TPS Shopiin on ollut asiaa, enkä pysty negatiivista palautetta antamaan. Tämä Mr. Foxin suututtanut neitonen on varmasti sama, joka minullekin Pitsiturnausmatkan möi. Tai oikeastaan minä sen häneltä ostin, sillä mihinkään ylimääräiseen asiakaspalveluun hän ei ryhtynyt. Varsin tylyn tai tympääntyneen oloinen tytsy.

Muistakin kuin Klasusta on toki hyviä kokemuksia. En ikinä unohda sitä, kun menin (muistaakseni) teetättämään itselleni Pitsissäkin käyttämäni #0-paidan. Klasu siinä toki asiat pääas. hoiti, mutta liekö ollut jokin kesätyöntekijä, joka kauniilla hymyllään (hän oli siis naispuolinen) olisi saanut minut ostamaan vaikka koko shopin. Ei nyt ihan niin, mutta kuitenkin. Kauniin hymyn lisäksi tästä neitosesta huokui ystävällistä asiakaspalveluhenkisyyttä.

Ketjun jutuista voi saada sellaisen käsityksen, että TPS Shopissa on vaikuttanut/vaikuttaa melkoinen "kirjo" ihmisiä.

 

[pygmalion]

...meillä ei juuri nyt vastata, ole hyvä ja jätä viesti...

Hip hei, kesäloma TPS:n toimistolla lienee taaksejäänyttä elämää, sillä seuran verkkosivut osoittavat jälleen elonmerkkejä. Joni Liuksen palkkaamisesta - loukkaantumisesta puhumattakaan - ei toki hiiskuta vieläkään, mutta TPS-tiedotuskoneisto on yskäissyt sisuksistaan seuraavaa:

"TPS:n toimiston puhelinvaihdepalvelu ulkoistetaan ja tästä lähtien vaihteesta vastaa Auria. Muutoksesta johtuen uusia puhelimia asennetaan toimistolle torstaina 31.7. ja perjantaina 1.8. Asennuksen aikana puhelinlinjoissa saattaa ilmetä katkoksia, pahoittelemme mahdollisia häiriöitä."

Häiriöistä viis, minusta tämä on yleisesti ottaen aika huikeaa. Saisiko sen huvilan oven vielä muurattua umpeen, jos joku sitkeä yrittäjä kaikesta huolimatta onnistuisi löytämään tiensä hyvin piilotetuille Ruissalon tiluksille jotain kyselemään...

Toisaalta TPS on epäilemättä kehittyvä organisaatio, ja tämä taitaa olla vain pitkän kehityskulun looginen päätepiste. "Alussa" meillä oli toimistosihteeri, joka osasi asiansa ja hoiti lähes kaikki mahdolliset tai mahdottomat hommat toimiston puhelinvaihteesta fanimatkoihin ja seuran verkkosivuihin. Kun hänestä sitkeän kampeamisen jälkeen päästiin eroon, saatiin hänen tilalleen rekrytoitua henkilö, jota muu talon väki kutsui nimellä "Ovikoriste". Joku ehkä arvaa miksi. Kun tämä neito oppi suoriutumaan edes osasta hänelle suoduista tehtävistä, olikin jo aika ylentää hänet. Tässä vaiheessa toimistosihteerin tontille saatiinkin hankittua taloudellisesti kestävä ratkaisu, määräaikainen harjoittelija. Ja ko. harjoittelukauden päätyttyä päästäänkin jo onnelliseen loppuratkaisuun, palvelujen ulkoistamiseen. Jihuu?

Jäämme mielenkiinnolla odottamaan, milloin organisaatiosta "ulkoistetaan" kaikki johtaja- tai päällikkö-tasoa alemmat tarpeettomat osat tai henkilöt...


Mitä tulee ketjun alkuperäiseen aiheeseen, niin herra Kettusen saama "palveluhan" on varsin lähellä firman yleisiä nykystandardeja. Kovin moni seuran harvalukuisista jäljellä olevista työläisistä tuntuu olevan "vain töissä täällä". Mikä on tietysti jokseenkin ikävää, kun kyseessä on erilaisia palveluja kuluttajille tuottava ja myyvä yritys. Viime kaudellahan tämä asennoituminen saatiin ulottumaan jo yrityksen päätuotteeseen, liigajoukkueeseen, mitä kaikki varmasti ilolla muistelevat edelleen. Jäämme mielenkiinnolla odottelemaan parempia aikoja.

 

[foobar]

hc.tps.fi

Ainut viittaus Pitsiturnauksen tulos antiin on etusivulla sojottava linkki "lue otteluraportti" josta aukeaakin maan mainio raportti kyseisestä tapahtumasta. Perin hienoa on myös tuo rikkinäinen kuva, ilmeisesti TPS:n logo, etusivulla. 'Jutut' linkin takaa lötyykin sitten uunituoretta luettavaa tyyliin Lassilan haastattelu maaliskuulta sun muuta mukavaa.

 

[Pressiboxi]

Ulkoistamisesta

Mistä lähtien Auria on myynyt toimistopalveluita? Eihän tuossa www-sivujen ulkoistamisviestissä ole mitään järkeä? Ja onko Neiti Näpsä nyt siis saneerattu ulos talosta, nimeä ei enää löydy organisaatioinfosta? Toivottavasti ei jätä Kobria kuitenkaan!

 

[pygmalion]

...sorry ya can't get through, why don't ya leave your name and number...

Viestin lähetti Pressiboxi
Mistä lähtien Auria on myynyt toimistopalveluita? Eihän tuossa www-sivujen ulkoistamisviestissä ole mitään järkeä? Ja onko Neiti Näpsä nyt siis saneerattu ulos talosta, nimeä ei enää löydy organisaatioinfosta? Toivottavasti ei jätä Kobria kuitenkaan!

Saahan Aurialta kotipuhelimeenkin tällaisen vastaajapalvelun... eikös se olisi ihan sopiva palvelu Palloseurallekin? "Jouko ja Hannu tässä terve. Me ei just nyt ehditä puhelimeen, mutta jätä viesti niin saatetaan palata asiaan, ehkä jo ensi viikolla...*piip*..."

Joku pikkulintu (ei Sparrow) taisi taannoin viserrellä, että Neiti Näpsästä oltaisiin tekemässä klubiemäntää ensi kaudeksi. Tämä ei tosin ole aivan varma "tieto". Sinänsä ihan fiksua, sillä ruuan takia sinne kukaan tuskin kovin montaa kertaa viitsii vaivautua...

 

[Pressiboxi]

Re: ...sorry ya can't get through, why don't ya leave your name and number...

Viestin lähetti pygmalion
Joku pikkulintu (ei Sparrow) taisi taannoin viserrellä, että Neiti Näpsästä oltaisiin tekemässä klubiemäntää ensi kaudeksi. Tämä ei tosin ole aivan varma "tieto". Sinänsä ihan fiksua, sillä ruuan takia sinne kukaan tuskin kovin montaa kertaa viitsii vaivautua...

Aikanaanhan kokeiltiin Marjukka Karttusta vastaavista syistä klubilla ja tulos oli visuaalista efektiä lukuunottamatta heikko. Olisiko siis aika oppia jotain? Edes perustiedot lajista olisi hyvä omata ennen puikkoihin hyppäämistä? Klubin isännöinti on myös urateknisesti vaarallinen paikka: kaksi viimeisintä isäntää on kevään koittaessa saanut kenkää organisaatiosta. Hei, kokeillaas johtoryhmää joskus tässä... ;-)

 

[Jj]

Aaaghh

Marjukka.. karttunen... nggggghh.
Läpinäkyvämpää ja tyhjäpäisempää "emäntää" saa etsiä.
Yllätysvisiitti ihan vaan sattumalta ennen vaaleja kruunasi kaiken!

Näpsä klubille olisi sopinut aiemminkin, harmi vaan että
itse en taida enää juuri päästä paikalle ensi kaudella.
Mutta ei se kyllä Ramikaan ihan parhaasta päästä ollut.
Honkkenikin oli Mikael ihan loppuun asti useista
Michaelin korjausyrityksistä huolimatta.

 

[pygmalion]

Viestin lähetti Pressiboxi
Olisiko siis aika oppia jotain? Edes perustiedot lajista olisi hyvä omata ennen puikkoihin hyppäämistä?

Hei, kamoon... eihän sitä nyt ihan kaikkea voi vaatia. Olen aivan varma, ettei juontojen taso ainakaan suuresti laske, vaikka siirryttäisiin pysyvästi tälle "shut up and look pretty" -osastolle. ruoka ainakin maittaa paremmin, kun maisemat paranevat. Onko sitä paitsi aina pakko puhua jostain tylsästä jääkiekosta. Eix voitais niinku puhuu jostain mielenkiintosesta aiheesta...?

Aah, elävästi palautuu mieleen anekdootti eräästä kauniista kesäpäivästä, jolloin joukkueen kapteeni M. Alatalolla oli asiaa Ruissaloon. Mutta mitä hän kuulikaan huvilan eteisen läpi purjehtiessaan? Vieno ääni vastaanottotiskin takaa kujersi: "Hei, kuka sää oot?" ..and there's more from where this came from...