Kyllähän se on tai pitäisi olla itsestään selvää, että kysyvälle asiakkaalle vastaaminen olisi osa ongelman ratkaisua. Ja kohtuullisessa ajassa, mieluiten nopeasti. Se jos ei vastata, ja vaikka asiakas ratkaisun asiaan saisi itse kaivelemalla, on melkeinpä huonompi, kuin että asiakas saisi pahoittelevan vastauksen pian, ja ongelma jäisi ratkeamatta.
Joskus 2015 paikkeilla oli ainakin seisomakatsomoon hurjat alekausarit, 99 €? Kausarini ei toiminut, ja lipunmyyjä hallilla tulosti kertalipun ja otti kausikorttini. Uusi toimiva kortti tuli postissa muistaakseni pian, ja sain tuon kertalipun tulostamisen yhteydessä pahoitteluna 20 euron lahjakortin hallilla käytettäväksi. Kyllä jäi hyvä maku, tai itse asiassa todella huono omatunto, kun kausikortille jäi näin tavallaan hinnaksi 79 €. Per peli 2,60 € lipun hinta. Seurahan melkein maksoi, että sai katsojan. Mutta tuollainen hyvä palvelu jää pitkäksi aikaa mieleen.