Kertomus asiakaskokemuksesta tänään Espoossa...
Perjantai Espoossa - tänään pelattiin Länskarillä... eiku Buranalla,,, eiku Metro Areenalla,,, tai no kuitenkin, Tapiolan urheilupuistossa Liiga-kiekkoa.
Sen verran taustoitusta, että olen kolmen lapsen isä - lapsista vanhin on toisella luokalla koulussa ja kaksi nuorempaa on alle kouluikäisiä.
Itselläni oli kaksi vaihtoehtoa. Helppoa olisi ollut jäädä kotiin - ja pistää peli läppärin ja Ruudun kautta telkkariin pyörimään, samalla kun teen muita normaaleja perherutiineja. Pelin seuraaminen olisi, mitä on, mutta eipä se maksaisi mitään. Toinen vaihtoehto olisi mennä hallille.
Tokaluokkalainen esikoistytär kysyi noin viikko sitten, että mennäänkö joskus taas katsomaan Bluesin peliä. Ihmettelin tätä, koska kotona Ruudun kautta peliä katsoessa kommentti on ollut yleensä, "taasko tulee jotain jääkiekkoa, eikö voisi katsoa jotain muuta"... (kirjoittajan huomautus, tytär on ollut paikan päällä peleissä aiemmin, muttei ole mitenkään silloin näyttänyt, että peli itsessään kiinnostaisi)
Päätin sitten, että mennään katsomaan tätä peliä yhdessä, kun oli kaikin puolin aikatauluihin sopiva, eikä sitä nyt takuuta välttämättä ole, että pelejä kauaa täällä Espoossa pelataan.. Aika pitkään arvoin paikkoja hallissa, kun hinnoittelu oli vähän erikoinen, mutta päädyin ostamaan liput fanikatsomoon istumaan.
Pistin kotona päälle oman "juhlapuvun", minkä jälkeen tyttökin pyysi paitaa itselleen päälle, mutta oman kaapin muut paidat oli tytölle "vähän" liian isoja, minkä vuoksi sanoin, että "katsotaan, jos hallilta löytyisi jotain sopivaa".
Olimme paikan päällä noin puoli tuntia ennen pelin alkua. Meidät otti vastaan Angry Birds -hahmot ja itse Joulupukki. Tyttö sai jonkun AB-paidan, joka oli hyvin mieluinen, minkä lisäksi pukki antoi karkkia ja/tai suklaata. Kotona ei ehditty syödä ennen peliä, minkä vuoksi oli vähän nälkä, mutta Blues Shopiin haluttiin ensin, koska se sopiva paita puuttui. No tyttö sai nopeasti valittua paitansa, nyt oli sitten perheessä myös yksi junnukokoinen fanipaita.
Sitten piti saada ruokaa, koska aikaa ei kotona ollut ehditty syödä ennen peliä... pitkään siinä mietittiin, mutta joku fritattu kana ja ranskalaiset tytölle kävi hyvin, Isää tosin sen hinta hirvitti, kun meni jaffan kanssa yli kympin, mutta jotain nyt piti saada lapselle syötäväksi.
Katsomossa itse peli meni hienosti. Välillä joutui kertomaan, miksi tuli katkoja, mutta fiilis tarttui erinomaisesti, Tappelukin oli sellainen, että tyttö totesi vaan "no jos ne ei nyt tänään saa enää pelata, se on kai niille aika iso jäähy, kun eihän nyt lyödä kuitenkaan saa".
Blues voitti pelin. Tytöllä on uusi fanipaita. Kokemus AngryBirdseineen, Joulupukkeineen, pipareineen jne. oli upea. Vielä kun Blues voitti, fiilis oli hieno.
Mitä tästä asiakaskokemuksesta voisi oppia?
-Lippujen hinnat, kampanjat niistä jne - suoraviivaisuutta ja vaihtoehtoja ehkä lisää?
-Ruoka on helvetin kallista, jos jatkuvasti käy syömässä pelissä, kyllä sen kerran kestää... mutta...
-Hallin fiilis ei ole koettavissa kotisohvalla!