Verkkolehden uusimmat jutut

Hakutulokset

  1. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ehdottomasti uudelleen yhteyttä Giganttiin. Jälleenmyyjät haluavat usein että takuutapaukset hoidetaan valmistajien tuen kautta ja osa valmistajistakin vaatii että heihin ollaan ensin yhteydessä. Kuten esim. Samsung isojen kodinkoneiden kohdalla. Mutta lain mukaan myyjä on ensijaisesti vastuussa...
  2. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ja ihan sama tilanne sen ”Maijan Maitokaupan” kanssa. 80% suomalaisista käy S- tai K-ryhmän kaupoissa ruokaostoksilla. Isot jyrää pienet.
  3. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Asiakkaalle joka tietää mitä haluaa tämä on varmasti paras tapa toimia. Mutta asiakkaalle joka on kuutamolla nykytekniikan suhteen, on paras kuitenkin mennä keskustelemaan sen myyjän kanssa. Jos kaikki tilaisivat pelkästään netistä, niin ei noita myymälöitä edes tarvittaisi, vaan voisivat...
  4. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Kodinelektroniikkakaupassa on eurot tiukassa. Globaali nettikauppa ja yritysten välinen tiukka kilpailu on romahduttanut ns. rautakatteen. Muistelen että jossain vaiheessa ennen koronaa oli uutinen joko Gigantin tai Powerin edustajan suulla, että pelkkien fyysisten tuotteiden kate on keskimäärin...
  5. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tässä kun oli juuri sellainen pikku myyntipiikki kuin Black Friday, niin aivan varmasti on kaikkien elektroniikkafirmojen varastot ruuhkautuneet. Siellä päävarastoilla painetaan varmaan 24/7 että saavat tavaraa liikenteeseen ja samaan aikaan sekä Posti että Matkahuolto ovat aivan tukossa...
  6. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Saattoi mennä termit hieman sekaisin. Tosiasia kuitenkin näiden kohdalla on se, että liikevoittoprosentti on melko alhainen (imo) suhteessa liikevaihtoon. Vaikka myyntikatteet olisikin kovemmat, niin myös kulut ovat ilmeisen isot koska tulosprosentti jää alhaiseksi. Pörssiyhtiöiden...
  7. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Eikös myyjän tehtävä ole pyrkiä tekemään katetta työnantajalleen? Ei pelkästään Gigantissa ja muissa kodinkoneliikkeissä, vaan noin niinkun työelämässä yleisesti. Julkinen sektori toki eri asia yksityiseen verrattuna. Toki se miten yksittäinen liimatukka palvelun hoitaa on se ratkaiseva tekijä...
  8. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tuo oli hyvin tehty yrittäjältä. Yleisesti kuitenkin asiakaspalvelut ja jälkimarkkinointiosastot toimivat juuri niin hyvin kuin sen henkilökunnan heikoin lenkki. Usein huonoon palveluun on syynä hlö-kunnan vähyys tai ammattitaidon puute. Jos kaikki työt pyörivät yhden tai kahden henkilön kautta...
  9. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Paljonkonhan valtionyhtiöllä menee tällä hetkellä rahaa hukkaan palkoissa, koska tällaiseen ratkaisuun ovat päätyneet. Kilpailu pakettiliikenteessä on kovaa ja Postin on seurattava perässä jotta kustannustaso pysyy samalla tasolla tuotetun palvelun kanssa. Uutisessa oli myös maininta että palkat...
  10. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Itse jonkin verran työssäni paketteihin Postin lappuja luoneena ja tulostaneena voin kokemuksesta sanoa, että tuossa on todennäköisesti käynyt virhe sillä henkilöllä lähetyspäässä joka on sen SmartPostin tunnuksen lähetykseen valinnut. Kyllä, lähettäjä valitsee sen manuaalisesti Postin...
  11. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Eikös tuo risteily ollut Viking Gracella? Nehän ratsaa todella paljon, ettei porukka kanna sinne omia viinojaan, kun laivan kaupasta viinaa ei myydä risteilymatkustajille perjantaisin eikä lauantaisin, jotta niitä ei sitten ryypättäisi hyteissä.
  12. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Varsinkaan telkkarit, kännykät ja tietokoneet eivät jätä enää juurikaan katetta myyjälle. Kilpailu on niin kovaa kansainvälisten nettikauppojen takia, että tuotteet myydään joko miinuskatteella (tarjoustuotteet) tai sitten todella pienellä voitolla. Ns. pelkkä rautamyynti ei juurikaan jätä...
  13. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tsekkoslovakiassa tuskin korjataan enää mitään, hymiö. Riippuu todella paljon huollettavan puhelimen merkistä. Suurimmista Samsung, LG ja Huawei korjataan pääsääntöisesti Suomessa. Applet vaihdetaan tehdashuollettuihin laitteisiin Suomessa. Microsoft/Nokia menevät nykyään Unkariin. Osa Sonyista...
  14. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tämä asiakkaan pitäisi AINA vaatia kun omaisuuttaan huoltoon jättää. Jos sinulla ei ole siitä todistusta että olet sen huoltoon/myyjälle takaisin toimittanut, on tilanne lähes sama kun olisit unohtanut laitteen baarin pöytään. Saako udella että veitkö puhelimen suoraan huoltoliikkeeseen vaiko...
  15. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ja tähän joidenkin ihmisten käyttäytymismalliin markkinamies iskee. Puhutaan "ostohysteriasta", eli kun joku XXL tai Gigantti avaa uuden putiikin niin nostatetaan sellainen markkunahumu että jonot ovat useiden satojen metrien mittaiset. Eikä tämä ole pelkästään Suomessa vaikuttava ilmiö, vaan...
  16. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Mites tuo auton tankkaaminen? Tai siis se, että sen tekisi pikku lisämaksusta joku palkollinen. Kelpaisiko suomalaisille? USA:n Orgenonissa on muuten laki, että et saa itse tankata autoasi, vaan jokaisella huoltoasemalla on tätä hommaa varten henkilökuntaa.
  17. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tätä ketjua kun lukee, niin tulee mieleen ettei suomalainen edes halua palvelua - saatika ole valmis maksamaan siitä. Ja toisena, eri asiana, se ettei asiakkaalla tullu olevan enää mitään vastuuta, vaan pelkkiä oikeuksia kaupanteossa joka on edelleen lakiteknisesti myyjän ja ostajan välinen...
  18. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Jostakin se kate on revittävä. Eihän nykyhinnoilla ja nykyisessä kilpailutilanteessa itse laite jätä usein katetta senttiäkään. Päinvastoin se myydään tappiolla, jotta saadaan asiakkaita liikkeeseen. Ja silti myyjän pitäisi päästä tulostavoitteeseen, jotta saa sen työpaikkansa pitää. Esim...
  19. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Niinhän se pörssiyhtiössä menee, että raha ratkaisee. Ja Gigantti tekee huikeaa tulosta, varsinkin verrattuna muihin saman alan yrityksiin. Vaikkakin viime tilikaudella tulos hieman pieneni, niin samaan aikaan Kesko luopui kokonaan Mustasta Pörssistä, Veikon Kone lopetettiin ja Tekniset on...
  20. I

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Taitaa olla nykyaikana ja kvartaalitaloudessa elettäessä turha toivo. Vaikka S-Ryhmä onkin osuuskunta, niin sen tarkoitus on tehdä voittoa omistajakunnalleen aivan samoin kun pörssiyhtiönkin. Mutta itse myös toivoisin että tuon maksimaalisen voitontavoittelun sijaan todellakin investoitaisiin...
Ylös