Verkkolehden uusimmat jutut

Hakutulokset

  1. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Rengashotelli näyttäisi olevan 84€ per kausi. "Irrotus auton alta Pesu Kirjallinen kuntoraportti Varastointi (6 kk) Säilytysajan vakuutus Tasapainotus Ilmanpaineen tarkastus Asennus autoon"
  2. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    @Naurava Sika Itsellä sama palvelu Lujakumilla. Muutama viikko sitten hajosi rengas tien päällä. Vararenkaan ilmat vähän niin ja näin ja varmuudeksi ei ollut oikean kokoista rengasavainta. Onneksi olin Porin alueella. Soitin Lujakumille, asentaja otti minun talvirenkaan säilöstä, kävi...
  3. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Jäi tämä kohta vähän epäselväksi. Tarkoittanet tässä kohtaa "asiakkaalla" rahdin tilaajaa, etkä sitä asiakasta, jolle se lähetys on menossa? Tuskin lähetyksen vastaanottajalta mistään puheluista laskutetaan. Joissakin kuljetussopimuksissa on jo valmiina puhelu eli vastaanottajalle yritetään...
  4. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    En ajatellut tässä nyt näitä tekniikan "brändejä", olet varmasti oikeassa näiden suhteen, että käytäntö on sama kuin muuallakin. Rikkinäinen känny menee huoltoon.
  5. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Prismassa kyllä toimii vaihto-/palautuspalvelu muissakin tuotteissa, joten ei ole "valmistajan ohje". Tarkemmin oikeastaan ohjeistus voisi tulla maahantuojalta, mutta epäilenpä ettei S-Ryhmän kohdalla ainakaan kovin tiukkoja ehtoja sanella maahantuojien päästä. Voi tietysti olla, että S-Ryhmä...
  6. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    En ole Pohjolaan soittanut kuka ties milloin viimeksi. En epäile tuota kertomusta yhtään, nettiin kaikki nykyään patistetaan. Netin kautta olen pari korvausasiaa hoitanut Pohjolaan ja ne on käsitelty ainakin ripeästi. Kerran tein nopeasti siihen hätään netin kautta yhden vakuutuksen...
  7. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Aivan varmasti kiinteistönvälityksessä on alalla yhtä paljon veronkiertäjiä ja muita vastaavia kuin muillakin (palvelu)aloilla. Tietysti on eri asia, kuinka paljon myyjä tai ostaja vaivaa päätään välittäjäfirman kirjanpidosta, jos välittäjä saa myytyä asunnon. Tiedän Porin alueelta kaksi...
  8. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Ei ole tähtitiedettä, mutta kuljetusajat voivat vaihdella aika paljon sen mukaan, kuka ja mistä ostaa kuljetuspalvelun. Jos tavarantoimittajasi haluaa saada kuljetuspalvelun 10-20% halvemmalla, pitää valita huomattavasti hitaammat reitit. Niin merillä kun kumipyörillä. Epäilijöille tiedoksi...
  9. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Saako puheluita tallentaa ilman ilmoitusta? Joihinkin paikkoihin soitettaessa ilmoitetaan, että puhelu saatetaan nauhoittaa "asiakaspalvelun kehittämistä" tms. varten.
  10. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tutzban esimerkissä lienee kyse asiakaspalvelun ulkoistamisesta, kuten Gellner ja Kipa84 kirjoittivat. Tällä haetaan usein kustannussäästöjä ja myös kustannusten seuraaminen helpottuu. Kuten muussakin ulkoistamisessa. Varsinkin sesonkiluontoisilla aloilla ulkoistaminen tuo säästöjä, kun...
  11. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Muuttaa tietty asian laitaa, jos työrupeama on jo ehtoopuolella ja vietetään jotain puolen tunnin kahvihetkiä. Tässä tapauksessa automyyjän olisi pitänyt palvella asiakasta.
  12. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tämä on huonoa asiakaspalvelua. Asiakasta ei palvella kenenkään toimesta, vaikka asiakas selvästi kaipaa palvelua. Se, että automyyjä pitää kesken (kiireisen?) työpäivän kahvitauon, ei ole mielestäni huonoa palvelua. Varsinkin, kun toinen myyjä oli koko ajan palvelemassa asiakkaita. Noita...
  13. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Mikä sähköyhtiö on kyseessä? Maksoin juuri Fortumille loppulaskun vanhasta asunnosta. Sen enempää ajattelematta. Ei ole ollut kyllä ongemia aiemmin Fortumin tai Pori Energian kanssa, mutta ilmeisesti eivät ole kovin harvinaisia, jos muillakin on ollut ongelmia.
  14. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Yksi asiakas oli joskus yhteydessä (Espoon?) Kuluttaja-asiamieheen. Hänen rajanvetonsa oli kuta kuinkin juuri tuo 2 vuotta, ellei pidempää takuuta ole luvattu. Sinänsä kuluttaja-asiamiehen näkemyksillä ei ole oikeudellista merkitystä, mutta oman kokemukseni mukaan sieltä saa kohtuullisen...
  15. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Kiinnostaisi tietää, miten homma jatkui. Tuossa ei sinänsä ole mielestäni moitittavaa, että virhe on sattunut, jos homma hoidetaan kuntoon. Teit reklamaation, miten vastattiin, asia hoidettiin kuntoon? En ole itse koskaan tilannut ulkomaisista nettikaupoista mitään, puhumattakaan että olisi...
  16. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Näistä esimerkeistä tulee mieleen aina ne legendaariset jutut, kun mies menee rääsyissä ostamaan uutta mersua rahat muovipussissa. Ymmärrän toisaalta sen, että myyjä yrittää panostaa niihin asiakkaisiin, joissa todennäköisemmin uskoo olevan potentaalia kaupoille. Myyjien palkka perustuu usein...
  17. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Thomannista ei ole kokemuksia, mutta on varsin yleistä myydä "varastosta" tai muuten nopealla toimitusajalla, vaikka mitään takuita ei olisikaan nopeasta toimituksesta. Joku erä voi olla tulossa, mutta tullaukset ym. voivat viedä helposti viikon (5 arkipäivää) ainakin ylimääräsitä. Mieluummin...
  18. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    Tässä kyseisessä tapauksessa ei välttämättä ole kyse pelkästään hyvästä palvelusta. Uusi jääkaappi voi tulla halemmaksi kuin kompressori + siihen vaihtokustannukset päälle. Minun ei hetkeäkään tarvitse harkita, kumpaan mainitsemastasi puljuista menisin. Gigantin toiminnassa vituttaa myös...
  19. 1

    Laadukasta asiakaspalvelua

    En tunne kodinkonealaa kovinkaan hyvin. Mutta jonkin verran olen työni puolesta ollut yhteyksissä "eräänlaisten teknisten laitteiden" tiimoilta valmistajiin päin. Periaatteessa samaa tuotetta voi saada tilattua eri "mausteilla", varsinkin kun ottaa isompia eriä. Eli niissä voi olla eroja, mutta...
Ylös